• LA TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

Es un planteamiento conductual que argumenta que los refuerzos condicionan el comportamiento, es decir, un administrador que motive a sus empleados alentando los comportamientos deseados, es decir, que recompensen la productividad, el alto desempeño y el compromiso, y que desalienten los comportamientos no deseados, como el ausentismo, el deterioro del desempeño y las ineficiencias.

BURRHUS FREDERIC SKINNER

Psicólogo estadounidense Nació el 20 de marzo de 1904 en Susquehanna, Pennsylvania. Cursó estudios en la Universidad de Harvard. Profesor en la Universidad de Indiana de 1945 a 1948 y luego en Harvard. Fue el principal representante del conductismo en su país, escuela que pretende explicar el comportamiento humano y animal en términos de respuesta a diferentes estímulos. Su obra está influenciada fundamentalmente por los trabajos de John Watson y de la reflexología rusa: Vladimir Bechterev e Ivan Pavlov. A partir de la observación y la experimentación con animales llegó al concepto de condicionamiento operante, proceso mediante el cual un animal es llevado a realizar cierta acción. Para este proceso son decisivos los "reforzamientos" tanto positivos (premios) como negativos (castigos). Skinner se interesó por las aplicaciones prácticas de la psicología, creó la educación programada, una técnica de enseñanza en la que al alumno se le presentan, de forma ordenada, una serie de pequeñas unidades de información, cada una de las cuales debe ser aprendida antes de pasar a la siguiente. Entre sus trabajos más destacados aparecen La conducta de los organismos (1938), Walden dos (1961), utopía en la que aplica los principios del conductismo para el establecimiento de una comunidad humana ideal, y Tecnología de la enseñanza (1968). En Más allá de la libertad y la dignidad (1971) propugna el condicionamiento masivo como medio de control de un orden social dirigido a la felicidad del individuo. Entre sus últimos trabajos aparecen: Autobiografía: así se forma un conductista (1976) y Reflexiones sobre conductismo y sociedad (1978).

Ayuda que se presta en ocasión o necesidad. Reparo para fortalecer una cosa que puede flaquear o amenazar ruina.

1.3. Tipos de refuerzos:

• EL REFUERZO POSITIVO.

El refuerzo positivo implica aparejar un comportamiento o resultado deseado con recompensas o retroalimentación, por ejemplo: una persona que trabaja vendiendo zapatos recibe el 10% por cada par de zapatos vendidos; el comportamiento deseado: la venta de zapatos, va aparejado con la recompensa económica. Esta retroalimentación da forma al comportamiento porque fomenta el comportamiento reforzado o recompensado para que se repita. Si el comportamiento no es el que desea un superior o un cliente, los refuerzos que se repiten y derivan en aproximaciones sucesivas al comportamiento deseado pueden hacer que el comportamiento real se acerque mas al comportamiento deseado.

• EL REFUERZO NEGATIVO.

En el refuerzo negativo la persona actúa para detener un estimulo desfavorable, es decir, el individuo se retira de una situación indeseable cuando se presenta el comportamiento no deseado.

La supresión: En la supresión se elimina pasivamente un comportamiento no deseado, reteniendo el refuerzo positivo. Normalmente, al no aplicarse el refuerzo positivo se logra que cesen los comportamientos que se quieran.

El Castigo: el castigo elimina un comportamiento no deseado, imponiendo un hecho negativo después del comportamiento no deseado. Así, difiere del refuerzo negativo, en el cual el sujeto actúa para detener o evitar un

Estimulo adverso; el castigo también puede tener consecuencia para los observadores, pues los disuade de caer en un comportamiento similar, o puede reforzar, en forma positiva, el comportamiento que se castiga.

El tiempo de los refuerzos o las recompensas afecta notablemente el impacto que estos tienen. Los programas de refuerzo tienen dos elementos; el primero es la oportunidad del refuerzo en relación con el comportamiento que se refuerza; el segundo es la frecuencia del refuerzo. Los refuerzos administrados de acuerdo a un programa de intervalos se asocian con el transcurso de una cantidad limitada de tiempo. Los recursos administrados con base en un programa de porcentajes se asocian con el cumplimiento de una serie determinada de comportamiento. El hecho de recibir cierto salario por un nivel establecido de producción o ventas, que se conocen como sistema a destajo o por comisiones, respectivamente, representan, programas de porcentajes.

Los administradores pueden aumentar el poder de los salarios y las prestaciones asociándolos con los niveles desempeño, también pueden ofrecer bonos o pagos únicos para recompensar un comportamiento particularmente creativo o productivo.

Para diagnosticar el comportamiento de los trabajadores de las compañías que usan la teoría del refuerzo, podríamos hacer las siguientes preguntas:

Qué comportamientos se quieren?

Se pueden observar y medir estos comportamientos?

Qué refuerza estos comportamientos?

Cuándo se aplican los refuerzos?

Cuáles son las consecuencias de estos refuerzos?

Cómo se puede mejorar el patrón de los refuerzos

La formulación básica de la teoría del refuerzo es sencilla y clara, ha generado muchas investigaciones y tiene bastante capacidad explicativa, sin embargo; su enfoque centrado en el individuo, su restricción a comparar similitudes y algunos problemas metodológicos podría limitar su utilidad.

Los administradores pueden fomentar el comportamiento deseado en sus empleados aplicando una amplia serie de recompensas y castigos, el refuerzo mas común utilizado es el dinero, aunque parece tener poco impacto en el comportamiento, los administradores también pueden recurrir a alabanzas para fomentar comportamientos deseados; aunque se trate de uno de los beneficios mas baratos; no se usan tanto como podrían. Los administradores pueden rediseñar las tareas como respuesta a un comportamiento exitoso o no exitoso por parte de un emplead. Los administradores deben estar seguros de que refuerzan el comportamiento que desean.

1.7. VINCULACIÓN DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LA TEORÍA DEL REFORZAMIENTO.

La teoría del reforzamiento confía en el reforzamiento positivo, el modelado y el reconocimiento del impacto de diferentes programas del reforzamiento sobre el comportamiento. El modelo del CO utiliza estos conceptos para proporcionar a los administradores un medio poderoso y comprobado de cambiar el comportamiento de los empleados. Diversas organizaciones han utilizado el modelo del CO para mejorar la productividad de los empleados y reducir los errores, el ausentismo, los retrasos y el porcentaje de accidentes.

2. La teoría de la Equidad.

En la teoría de la equidad los individuos comparan los insumos y el producto de su trabajo con los de otros, y reaccionan con el fin de eliminar la inequidad.

El referente con el que los empleados escojan compararse es una variable importante en la teoría de la equidad. Se han establecido tres categorías de referentes: “otros”, “sistema” y “yo”. La categoría “otros” incluye a los compañeros con puestos similares en la misma organización, también amigos, vecinos y colegas. A partir de la información que los empleados reciben de palabras y por periódicos y revistas sobre temas como los salarios de los ejecutivos o un contrato colectivo reciente, comparan su sueldo con el de otros. La categoría “sistema” considera las políticas y los procedimientos de pago de la empresa así como la administración del sistema.

Abarca las políticas salariales de toda la organización, tanto implícitas como explicitas. Los precedentes sentados, en términos de distribución de los salarios, serán uno de los principales determinantes de la categoría. La categoría “yo” se refiere a la producción de entrada y salida, que es única para cada individuo. Esta influida por criterios como los empleos anteriores o los compromisos familiares.

ADAM SMITH

Economista y filósofo británico. Se lo denominó el padre de la economía política. Nació el 5 de junio de 1723 en Kirkcaldy, Escocia. A los catorce años entró en la Universidad de Glasgow. En 1740 ganó una beca para Oxford, pasando los años siguientes en el Balliol College. En 1748 fue profesor ayudante de Retórica y Literatura en Edimburgo. Conoce al filósofo escocés David Hume, del que fue amigo hasta la muerte de éste en 1776, y que influyó mucho sobre las teorías económicas y éticas de Smith. Fue catedrático de Lógica en 1751 y de Filosofía Moral en 1752 en la Universidad de Glasgow. Más tarde expuso sus enseñanzas en una de sus obras más conocidas, Teoría de los sentimientos morales (1759). En 1763 abandona la enseñanza universitaria para convertirse en tutor de Henry Scott, tercer duque de Buccleuch, con quien viaja durante 18 meses por Francia y Suiza. Durante el viaje conoció a los principales fisiócratas franceses, que defendían una doctrina económica y política basada en la primacía de la ley natural, la riqueza y el orden. De 1766 a 1776 residió en Kirkcaldy donde escribió Investigación sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones (1776), que es el punto de partida de la historia de la economía como ciencia independiente de la política. Fue nombrado director de aduanas en Edimburgo en 1778, puesto que desempeñó hasta su muerte el día 17 de julio de 1790.

2.2. DEFINICIÓN DE EQUIDAD

Cualidad que consiste en dar a cada uno lo que se merece por sus méritos o condiciones.  Cualidad que consiste en no favorecer en el trato a uno perjudicando a otro. 

2.3. RESPUESTAS ANTE LA PERCEPCIÓN DE LA DESIGUALDAD

La teoría de la equidad afirma que cuando los empleados perciben una desigualdad, eligen una o más de cinco opciones:

Algunas personas tal vez no reaccionen de inmediato ante la desigualdad, sino solo la perciben si ésta perdura durante mucho tiempo. Las diferencias de inteligencia, de valores sociales, de personalidad y de sexo también pueden influir en la forma que la persona percibe la desigualdad.

La teoría de la igualdad simplifica demasiado los temas de la motivación, pues no considera explícitamente las necesidades, los valores o las personalidades individuales.

Esta simplificación exagerada resulta particularmente importante conforme la población trabajadora se diversifica. Las diferencias interculturales también se pueden manifestar en las preferencias por igualdad, así como en las respuestas preferidas para situaciones injustas.

El diagnostico de las desigualdades en el centro de trabajo puede revelar la causa de los problemas de la motivación, con el propósito de evaluar las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las contribuciones o insumos que la persona aporta a la situación?

Cuál es su grado de estudio, esfuerzo y experiencia?

Qué beneficios o resultado obtiene la persona?

Cuál es el grado de complejidad de la tarea, el sueldo o status de esa persona?

Cuál es la proporción entre insumos y resultados?

LOS ADMINISTRADORES DEBEN:

• Cuidar que exista un grado de comparación razonable entre las personas

• Vigilar que las personas emitan su juicio respecto a la equidad con base en información exacta, la información debe ser confidencial.

• Informar a los empleados las razones de sus sueldos, promociones o cambios de puesto en particular

• Remunerar a los trabajadores por su esfuerzo y no por su sexo.

Los empleados deben percibir que las recompensas son proporcionales a los insumos que traen al puesto; dichas recompensas deben depender del desempeño. Es importante que los empleados perciban una diferencia entre ambos; dependiendo de lo real que sea la relación

El valor comparable: significa que los puestos que tienen un valor igual para una organización deben percibir una compensación igual, ya sea que el contenido de trabajo de esos puestos sea similar o no, el valor comparable argumenta que se deben evaluar y clasificar los puestos con base en cuatro criterios: habilidad, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo. Los criterios se deben ponderar y asignárseles puntos, y mediante estos puntos se evalúan y comparan puestos.

2.7. PUNTOS DE REFERENCIA DE LA TEORÍA DE LA EQUIDAD.

2.8. ALTERNATIVAS PARA PERCIBIR LA DESIGUALDAD.

2.9 PROPUESTAS QUE SE RELACIONAN CON EL PAGO DESIGUAL.

3. COMPARACIÓN CON OTRAS TEORÍAS

• La teoría de la equidad y teoría de las expectativas:

Estas teorías tiene relación de la manera tal que los empleados deben ser motivados con aumento de sueldo, ascensos, promoviendo planes de recreación y que sean tratados de igual manera que los demás para así mismo hacerlos sentir a gusto y aumentar su eficiencia en el proceso laboral, aumentando la posibilidad que percibe el individuo de que al hacer un determinado esfuerzo y desempeñarse a un nivel determinado lo llevara al logro de un resultado deseado.

• La teoría de la equidad con la motivación:

Esta teoría toma la influencia que origina, se dirige y mantiene en las personas un comportamiento orientado al cumplimiento de las metas, esta relacionado con alcanzar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organización condicionado por la capacidad de esfuerzo para satisfacer las necesidades individuales de cada empleado ya que al igual que los demás seres humanos tiene opiniones en el plano profesional y personal, y que le corresponde a la gerencia mantener un alto nivel de motivación y mantener un clima organizacional favorable logrando la eficiencia de sus trabajadores y un alto desempeño laboral. Lo que sabemos acerca del poder de las teorías de la motivación mas conocidas para aplicar y predecir nuestras cuatro variables dependientes, aunque se basa en un conjunto de investigaciones, también incluye unos inicios subjetivos; sin embargo proporcionan una guía razonable para atravesar el laberinto de la teoría de la motivación.

• La teoría de la equidad con la teoría de la necesidad:

Esta teoría sostiene que las personas adquieren importantes necesidades o motivos mediante su integración al entorno determinado la intensidad de sus necesidades implicando la necesidad de logro que es el impulso para ser excelente la necesidad de poder que es la exigencia de hacer que los demás se comporten de una manera determinada.

• La teoría de la equidad con la teoría de los rasgos:

No posee mucha relación por que si los empleados de la empresa quieren superarse o quieren llegar a ser lideres deben poseer inteligencia, empuje, carisma, entusiasmo, honestidad, confianza en si mismo, conocimiento relativo del trabajo, valor, integridad, entre otros, los cuales son rasgos que distinguen los lideres de los que no son, y que pueden llevar a un empleado al liderazgo de una empresa.

• La teoría de la equidad con la teoría conductual:

Más que todo tiene comparación con la teoría de los rasgos ya que esta no era base sólida para definir un líder en contraposición, si los estudios del comportamiento tienen base para definir a líderes entonces se podría entrenar a personas para ser líderes.

• La teoría de la equidad con la teoría del reforzamiento:

Tiene mayor énfasis en que posee un editorial muy fuerte para predecir factores como la calidad y la cantidad de trabajo, la persistencia del esfuerzo, el entusiasmo, el retraso y los porcentajes de accidentes pero no proporciona mucha satisfacción del empleado o la decisión de renuncia.