Información de la empresa…………………………………………… 2

Fundación……………………………………………………….... 2

Cronología………………………………………………………... 2

Situación actual…………………………………………………... 2

Estrategia comercial……………………………………………...2

Responsabilidad social…………………………………………. 2

Fabricación……………………………………………………………… 3

Logística………………………………………………………………..... 3

Importancia de la logística en el sector textil…………………. 3

Importancia de la logística para Mango……………………….. 3

Integración………………………………………………………... 3

Sistema logístico de Mango…………………………………….. 4

J.I.T. (Just-in-time)……………………………………………….. 4

El “Sistema de Depósito”………………………………………... 4

Situación actual de plantas logísticas en Mango…………….. 5

SCM (Supply Chain Management)…………………………………... 5

Gestión de compras…………………………………………………… 6

“Marketplaces”…………………………………………………… 6

Relación con proveedores……………………………………… 6

Internet: E-Business…………………………………………………... 7

Modelo de negocio………………………………………………. 7

Evolución de su modelo de negocio…………………………… 7

Localizaciones…………………………………………………………. 8

Localización de fábricas………………………………………… 8

Localización de tiendas…………………………………………. 8

Calidad…………………………………………………………………… 8

Certificación de la calidad………………………………………. 8

Control de calidad……………………………………………….. 8

Fundación: Su fundador es Isak Andic Ermay, un estudiante de la American High School de Barcelona que vendía camisetas hippies a sus amigos. Tras un viaje a Filipinas que cambiaría su vida, abre la primera tienda Mango en el año 1984 en el Paseo de Gràcia de Barcelona.

Cronología:

Situación actual:

Estrategia comercial:

Responsabilidad social: Desde 1993 colabora con distintas ONGs comprometidas con el medio ambiente o con grupos sociales en situaciones precarias, como Adena, Greenpeace, Fase, Médicos sin Fronteras o S.O.S. racismo.

FABRICACIÓN

LOGÍSTICA

Importancia de la Logística en el sector textil: Tener los artículos a tiempo (on-demand) es una práctica que se ha extendido en todo el sector textil. Tras las “lecciones” (porque cuentan con el suficiente capital para integrarse verticalmente) de ingeniería logística de Zara o la propia Mango ahora más empresas se quieren apuntar viendo los enormes beneficios en la productividad y en las ventas que esto conlleva. Un ejemplo sería Induyco, el primer proveedor de El Corte Inglés.

Importancia de la Logística para Mango: La logística, junto con el desarrollo de tecnología que la facilite, son los puntos claves del éxito de Mango. Así ha ido desarrollando progresivamente un sistema logístico propio que en gran parte les ha llevado a ser la segunda empresa exportadora del sector textil español. Y este proceso continua con mejoras cada año. Una buena muestra de ello es que la previsión de inversión para el año 2005 en Logística y equipos informáticos es de 24 mill. €.

Integración: Es una empresa integrada verticalmente, tanto hacia detrás (fábricas propias que hacen de proveedor) como hacia delante (sus clientes son sus propias franquicias).

Sistema Logístico de Mango: Según el Director General de Mango, Mango es una empresa “de diseño, de I+D, de logística, de ventas…”. Por esta definición (en la que no su D.G. no nos dice por ninguna parte que sea una empresa textil) podemos adivinar la importancia de la logística para Mango. Pues bien, Mango basa su sistema logístico en 3 pilares básicos:

la velocidad: en el movimiento de mercaderías.

la información: que se transmite entre los centros.

la tecnología: uso intensivo de la misma.

J.I.T. (Just-in-time): Con la apertura de numerosas tiendas a nivel nacional en 1988 Mango se percata de que, si quiere seguir creciendo en el futuro, será indispensable una mejora en su sistema de gestión de stocks para coordinar su producción, logística y distribución de sus productos textiles. Para ello aplican el sistema de gestión “just in time” o “producción justo a tiempo”.

El “Sistema de Depósito”: Es un método innovador -basado en la filosofía J.I.T.- desarrollado por Mango para la integración vertical con sus franquicias, que actuarían de clientes (cliente internos). Mango proporciona a las franquicias género en depósito. De esta forma el franquiciado sólo asume como gasto diario un porcentaje de lo ya vendido, devolviendo el stock sobrante al final de la temporada.

Mango abastece a todas las tiendas con género en depósito al inicio de cada temporada

El franquiciado no tiene que arriesgar invirtiendo en stock, ni financiarlo, ni preocuparse de qué es lo que tiene que comprar y cómo combinarlo.

Las tiendas están conectadas con la central de Mango a través de módem (concretamente software específico “Inquiero” del que se hablará más adelante) lo que les permite obtener información continuamente del stock de cada tienda.

Mango repone cada día automáticamente el género en depósito de las tiendas en función de sus ventas.

Los envíos que Mango realiza a las tiendas en depósito cuentan con artículos nuevos cada semana, lo que permite una mayor rotación de stock.

Al final de la temporada, el franquiciado devuelve todas las prendas no vendidas.

El franquiciado solo paga periódicamente un porcentaje del valor de las prendas vendidas.

Situación actual de plantas logísticas en Mango: Desde Mango se han invertido recientemente 22 millones de euros en un nuevo centro logístico en Parets del Vallés (Barcelona) altamente tecnificado y que le permitirá doblar su capacidad de distribución para Europa pasando de repartir 30.000 unidades a la hora a repartir 60.000 unidades/hora. Con esto además se reducirá considerablemente el tiempo de aprovisionamiento.

SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

Reducir los plazos de entrega.

Agilizar la distribución de productos.

Reducir los costes de transporte.

Reducir los gastos de infraestructura para manipular la elevada cantidad de mercancía de cada vez es mayor debido al crecimiento de la empresa.

GESTIÓN DE COMPRAS

“Marketplaces”: Mango desarrolló en Noviembre de 2004 este tipo de plataforma informática para poder intercambiar información entre todas las partes implicadas en los procesos de envío. Consecuencias positivas:

La producción se distribuye directamente del proveedor a las tiendas de la cadena, sin necesidad de pasar por el centro de distribución de la empresa ubicado en Barcelona. Esto es un gran cambio ya que hasta entonces, desde 1984, toda la mercancía que se distribuía en los puntos de venta se manipulaba desde la central.

Gracias a su éxito en España se está implementando a más países a través de operadores logísticos, después de su integración con los sistemas informáticos de Mango. De este modo, todos los puntos de venta, repartidos por todo el mundo, podrán disponer en cada momento del género que necesiten en función de la velocidad de rotación y de la previsión de ventas.

Se han reducido los plazos de entrega.

Se ha agilizado el sistema de distribución.

Se han reducido los costes de transporte.

Se ha reducido la infraestructura necesaria.

Afecta, hasta la fecha, al 30% del volumen total de unidades.

Relación con proveedores: La compañía ha optado por una orientación cooperativa con sus proveedores en vez de la competitiva. Esto se ve en el sistema logístico. Por otro lado sus proveedores han de firmar códigos de buena conducta para garantizar, entre otras cosas, que el proceso de fabricación se realiza siguiendo normas éticas, como por ejemplo:

INTERNET: E-BUSINESS

Modelo de negocio: a través de su página www.mangoshop.com, Mango es un suministrador de productos textiles ya que negocia directamente con el consumidor (B2C) y con alta personalización.

Evolución de su modelo de negocio:

Brochureware: En 1995 Mango ya estaba presente en la web con su website corporativo www.mango.com , es decir, en modalidad de Brochureware (escaparate). Esta página es una magnífica recopilación de datos sobre la empresa y sobre sus actividades actuales.

E-Commerce: Pero esta modalidad anterior solo aporta información estática e histórica y Mango quería crecer también en el comercio electrónico. Para ello en el año 2000 implantó un sistema de E-Commerce abriendo la página www.mangoshop.com , que ya permite al cliente hacer transacciones B2C (business to consumer). En la etapa anterior Mango atendía a sus clientes mediante e-mail, con el retraso en tiempo inherente a este medio. Pero ahora si quería tener éxito en el e-commerce necesitaba una forma más rápida, segura y eficaz para contactar con sus clientes y poderles hacer un seguimiento comercial en tiempo real para estudiar sus hábitos, problemas al entrar en la página, etc. La solución la encontró implantando el sistema “Inquiero Webcare” desarrollado por la empresa española NTR. Este sistema ayuda a Mango a poder observar como el cliente navega por su web, establecer contacto directo con él y atenderle durante el proceso de compra. Esta forma de vender fue y sigue siendo un éxito: el porcentaje de devoluciones de compras por este método es el 11%, muy por debajo de los porcentajes que suelen darse en el sector de venta de moda por Internet. Además las más de 270.000 visitas mensuales, los 60.000 clientes registrados y los 1.700 pedidos mensuales avalan el éxito de su tienda virtual. El premio Cambrescat 2003 otorgado (en la categoría B2C) por la Cámara de Comercio de Barcelona ratifica objetivamente este éxito.

E-Business: Esta misma empresa tecnológica ayudó a Mango al mismo tiempo a crear su sistema de valor en la web. NTR es una empresa española de tecnología que desarrolla avanzadas e innovadoras soluciones de comunicación y colaboración. Desarrolla herramientas que permitan a las empresas mejorar sus procesos de comunicación y de soporte técnico (helpdesk), tanto internos como externos (lo acabamos de ver en el E-Commerce). Y eso es en lo que lo que ayudó a Mango: a, mediante el control remoto, resolver sus problemas de comunicación interna mejorando el contacto con su gran número de franquiciados distribuidos por todo el mundo realizando intervenciones sobre ordenadores de usuarios remotos que necesariamente no tenían por qué ser usuarios expertos. Es una aproximación al E-SCM, aunque en este caso no se trata de sus proveedores sino de sus franquiciados.

LOCALIZACIONES

Localización de fábricas: Como se indicó en el punto 2, Mango (o mejor dicho sus proveedores) “posee” fábricas en China y el norte de África. Los factores de localización que le llevaron a esos proveedores escoger dichas localizaciones fueron:

Localización de tiendas: El criterio de localización de las tiendas es el del número esperado de clientes que la visitarán (Nota: nos lo calcula el “método de Huff”). Para ello se seguirán unas indicaciones mínimas y obligatorias:

CALIDAD

Certificación de la calidad: Para asegurar la calidad en el diseño, desarrollo, mantenimiento y servicio a los clientes del producto final en Mango se trabaja con el estándar ISO 9001. Aunque el antiguo ISO 9001 (antes de su reunificación en ISO 9001:2000) era una norma de carácter general sobre la calidad en las fases productivas, Mango lo aplica en concreto para:

Crear nuevos circuitos de trabajo.

Mejora de los circuitos de trabajo ya existentes para conseguir procesos más eficientes.

Intentar afectar en la mejora de la calidad a todos aquellos departamentos internos que tienen contacto directo con el producto en alguno de sus estadios.

Control de calidad: No obstante Mango no solo pretende asegurar el cumplimiento de esta normativa sino que va más allá y aplican sus propios estándares de calidad para lograr la máxima satisfacción del cliente, sin que este propósito se vea truncado por el azar o la ineficiencia. Esto se concreta en: