SIST. D'ORG:

ENTORN: influència en empresa, medi ambien…

ORG: tipus d'org, de producció, estructuració, composició, imatge i prestigi…

PRODUCCIÓ I MANTENIMENT: com ens mantenim, acords estratègis, identitat corporativa…

ADAPTACIÓ: canvis k hi ha i modificar obj., com. de canvi…

DISPONIBILITAT: recursos, cap. de les pers. i la propensió, compromís explícit.

ASSESSOR: coordina tts akets puns...x axò ha destà estretamen lligat am DIRECCIÓ.

Les RRPP corporatives es planteja 1 estrat: públics d ref. (què som?què volem ser?) qan tenim estrat s'apliqn tècniqs.

L'ORG DE L'AVUI EN CONTRAST AMB LA D'AHIR: REPTES DE LA COM. ACTUAL

ENTORN:

MASSA INFO = - COMPRENSIÓ I DESINFO (i rebuig). Limit. molta info/poca info = mètodes avaluació. Utilitzat x propagandistes sobrett en errors. GLOBALITZACIÓ:dif. Mis x dif públics (n es pot globalitz mis, xo si mín.identitables)_GLOB en COM= NO ÈXIT!

INVESTIGACIÓ tb mol imp!avaluació i valoració (x millorar, x innovar).º de satisf.de l'entorn i poss.d millora. Tècniqs: qalitatives (entrevista) / qantitatives(enqsta).

ORG: (concepte sistèmic d managment[Grunig])

OBERT: viuen daportacions dels altres (tts els sist.necessita laltre)

• holístic=>tts subsist.interrel.

• innovació=> necessaria.

• Obj.preestablert=> n defuig dels obj.dels públics.

• Tecniqs aplicables=> necessaries x aconseguir bidirec.

• Coneix.altres sist=> tts a tts.

• proactiu: planificar actuacions dsp d'haver analitzat lentorn ia través d'estrat.

• Vertical: de dalt a baix / saltant esglaons (contacte directe de dalt a baix).

• Centalització gestió.

• Formailtzació processos.

• Estrtificació.

• Poc dinàmiqs.

• Horitzontal: dep.d mat.nivell comunicats entre si. Contacte mat.nivell encara q n siguin mat.dep.

• Entorn dinàmic.

• Gestió multifuncional.

• Tracte am públics dif.

• Mob. Física.

• Metodologia diversa o variable.

• Grup multi-àrea: evolució vertical-horitzontal-diagonal. Grups d treb.d dif.àrees dins 1 org (x millorar)

DISPOSICIÓ: característiqs de lentitat. Distribució de l'area de negoci o activitat productiva dentitat. (nuclis de prod.,%treballadors,funciuons daq.

MANTENIMENT:

FORMACIÓ.

ATENCIÓ (al públic, a empleats).1-to-1.

RENNOVACIÓ: - gestió de canvis / resposat a demandes /- etc.

ADAPTACIÓ:

DIÀLEG: ajuda a lentesa. Adaptació mútua. Descobrir inquietuds dels públics.

GESTIÓ PREVENTIVA: de confl.potencials=>programes estrat. De reacció davan poss.crisis.

LA CULTURA DE LES ORG:

DEFINICIÓ: SHEIN=> actitud col·lectiva, sentiment compartit, el llegat hª i/o normativa no escrita q regeix lactuació duna entitat x resoldre problems. [ha destar cohesionat!!]

CAUSES: - estil d direcció=> sist.horitzontal, participatiu i obert [ideal:multiàrea]

- distrib.geogràf=> distrib?, nº agències?model a cada lloc?…

- sector=> depèn del sector_º de cohesió.

ELEMENTS Q CAL TENIR EN COMPTE:

- llenguatge argot=> n ha dhaver confusions.llenguatge x tts.

- hª=> “captem idees bones del passat x portar-les al present”.

- supracultura=> tenir en compte dif.culturals de cada lloc.

FUNCIONS:

- efectivitat laboral=> maj.involucració, implicar, involucrar [LILI].

- complementar activitats=> + innovacions, - repeticions.

- increment de reputació i imatge pública.

LA IMATGE PÚBLICA I LES RRPP

DEFINICIÓ: percepció, concepte d'1 entitat o org., el prestigi golbal d les sevs actuacions donats en part x 1 conj d vincles (imputs) q sestableixen entre org i els seus públics. [" i.conceptual+i.física]

IMATGE CONCEPTUAL: concepte gral.q sintenta transemetre en cada 1 d les act.i actituds q es volen canviar. [molt lligat a prestigi]

" mis+idees+actituds.

IMATGE FÍSICA: gràfics, distrib.física, edificació. Rel amb estètica i protocol.

SUBJECTES

ELEMENTS CLAU X CONSIDERAR 1 SUBJ. COM A TAL:

- q sactivi 1 rel.=>q es provoqi rel, vincle.

- q es formi part de procés de RRPP [d ppi a final].

- entitat amb cap. de com.=> cap.x emetre mis.,inicials o de resposta…

TIPUS DE SUBJECTE:

- s.promotor=>inicia i finança el procés[detecta la necessitat]

- s.executor=>porta a terme el procés.

- s.receptor=> rep acció d RRPP.

SUBJECTE PROMOTOR

1. Detecta necessitat [x influència o x iniciativa pròpia]

2. Desenvolupa una idea=> vies estrat x poss solució, marcant paràmetres.[briefing]

3. Finança el procés=> finança directament (propi) o busca $ x fer-ho (compartit).

TIPOLOGIA:

1. Persones físiques=> entitats d personalització única.

Pers.físiqs públiqs=> representen adm.,partit polític o institució.[tb àmbit públic]

Pers.físiqs privades=> basats en projecte empreserial o proj.institucional privat.

Característiques:

a) són pers.públiques am dimensió pública. Representen 1 institució pública o privada.

b) són 1 única pers.q representen 1 activitat en concret i q finança 1 procés d RRPP.

c) són líders d'opinió.

2. Persones jurídiques=> són entitats abstractes. Adopta dif.formes legislatives i estructurals q disposen generalmen d pers.físiqs q la governen.

Pers.jurídiqs públiqs=> propietat de lentitat és d lestat, govern o adm.pública.

Pers.jurídiqs privades=> d pers indiv.o empreses privades.

Pers.jurídiqs mixtes=> mig capital públic i mig privat

Característiques:

TIPOLOGIA SEGONS LA SEVA FINALITAT:

FUNCIÓ I COMPROMÍS SOCIAL:

Funció pot n existir, si és axí=> entitat sns compromís social (no+ prod.= beneficis).

Finalitats socials bàsiques:

EL SUBJECTE EXECUTOR

DEFINICIÓ=> org.recursos, planif.estart.i utilitza tècniqs xq el procés d RRPP sigui efectiu. Soluciona problems d s.promotor i det.públics “stakeholders” [n'hi ha q no+ executen i n'hi ha q no+ planif.]

FUNCIONS=>

1. vehicular les necessitats del s.promotor xk arribin al s.receptor i viceversa.

2. dotar lorg deines i tècniqs q demana el mercat. [en funció a la dmanda dl mercat=> ens adaptem i responem]

3. formar lorg.en temes culturals i socials_implicació_codi ètic.

TIPOLOGIES...

EL DEP.D RRPP (intern)

DEFINICIÓ: grup d pers.am dinàmica de treb.pròpia, q són respons.del desenv.i dls processos d RRPP dins d1 org.i estan dotats d1 infraestruct.i pressup.propi. gneralmen=> respons.compartida am direcció gral.

FUNCIONS:

1. aconsellar, assessorar [tb.pot ser complementat x empresa externa]

2. gestiona la info.=> canalitza info.xq a vegads es divulga x sectors.

3. programació i estrat.=> pla estart.adaptat a caracter.d cada col·lectiu. [2 parts: a) procedimen a seguir en cada activ. / b) anàlisi dels col·lectius_investig.

4. execució=> funció ppal.portar a la pràctica.

TIPOLOGIES: depèn del º dimplikció i compromís dentitat.

1. Petit=> “ajudes adm.” _cap.executiva reduida.[gnerar idees i vetllar x aplikció pla estrat.]

2. Mitjà=> + tasqs executives.

Program.i planif. Implícit en cada subdep.

3. Gran=> = q mitjà, xo: + pers. I …

REL.DEL DEP. DE RRPP AM ORG:

- adjunt a direcció gral. [casi mai ho és]_ tasqs estrat.assessoria…

- si depen d dep.MKT=> perd influència, no+ tasqs tècniqs.

RESUM DE DEP.: infraestrust.i org.pròpia / dinàmica d treb.pròpia / respons.compartida am direcció i resta dactors d la com.

Funcions: consell-assess. / gestió dinfo.prod. d lite.institucional / invetig.i anàlisi de públics / program.i estrat. / execució dactiv.i desenv.d tècniqs.

SUBJECTE EXECUTOR EXTERN:

CONSELLER O CONSULTOR: dóna consell o assess.sobre dinàmik i activ.d RRPP en 1 org._es dedica a + d1 empresa_veu els problems dsd fora.

PREJUDICIS DEL CONSELLER=> - cada vegada + gralista, tot i q am alguna especialitat.

• n és respons.final d les estrat.q assess.ni dls problems dempresa. Execució: empresa.

• Tb.fa seguimen d campanyes_avalua resultats.

REQUISITS PROFESSIONALS=> - creatiu [en funció valors identitat i estrat.dempresa]

• coneix.dentorn[info.,docu.,inqiet…]

• honest, obert i respectuós [coneix.d codis deon.]

• am dots com.

• convictiu[transm.confiança i seg.]

• am certs dots acadèmiqs davan clients.

• Cap.d gestió (ràpid,eficient,realista i pràctic)

• Adaptable a entorn.

• Coneix.doport. (xo n oportunista)

• Ser proctiu, n reactiu.

PROCÉS D TREB.=> 1. 1r contacte: plantaj.problem.

2. poss solucions (previ contacte dactiv.mútua)

3. immersió temàtica. (impíssim=> eix.identitat, obj., estrat., accions o campanyes)

4. avaluació i seguimen (imp=> pressupst)

GESTIÓ DEL CONSELLER=> educació d client / cap.negocietiva i d convèncer / planif.correcta d feina.

L'AGÈNCIA: empresa q ofereix tts ls serveis i espec. d RRPP dsd fora org.x donarli 1reforç a activ.executiva o estrat (poqs vegades). Agències am especialista d cada àrea o dep. Poden ajudara al dep.intern.

CARACTERÍSTIQUES=> - dóna suport a activ.d RRPP d1 dep.

• desenv.tècniqs i eines de com.

• Innova en la rutina (noves maneres d difondre mis.)

ESTRUCTURA=> - comptes=> client [cap de comptes(d1 a 4 clients) / àrea d comptes (rel.am tts els clients)]

• especialitats=> pers.expertes en àrea concreta. Smpre mat.espcial. [EX: MC, com.interna, crisi…]

• producció=> executiu d comptes.

ESPECIALITATS ELEMENTALS=> - com.interna [gestió cultural corporativa, respons.social corporativa)

• rel.institucionals.

• afers legals / lobbying

• com.d crisi.

• Afers culturals. (mecenatge i patrocini)

• Com.corporativa (als clients, als proveïdors, als treb._orals i escrits) " com.d direcció (x guanyar reput.)

• MC i publicity

• Celebrity

• Org.dactes, cerimonial i protocol.

• Planif., investig.i recerca.

FUNCIONS=> 1. màx.obj.i coneix.dl mercat en processos d RRPP.(no fer la pilota_dir les coses, ser obj.)

2. conèix.el món d la gestió adm.[tècniqs d management]

3. conèix.pla estrat.d RRPP i d gestió gral.

AGÈNCIA VS CONSELLER

AVENTATGES I INCONVENIENTS DE DEP. I AGÈNCIA

VINCLES ENTRE INTERN I EXTERN:

Intern info.extern (qan aq.és d suport, o ha d saber tt el q envolta a entitat.

1. extern=>actua tan en temes grals.(estrat.)com puntuals(tècniqs).

2. agències=> esforç despecial.x sectors, + q x eines.(EX: salut, automòbils…)

3. RRPP en dep.han d dependre d direcció gral i disposar d recursos i mitjans necessaris.

EL SUBLECTE RECEPTOR

"públic=>rel.públiques=>vinculació am públics.

PÚBLIC

DEFINICIÓ=> “subj.rec.és el destinatari bàsic d RRPP col·lectiu d pers.q tnen caract.afins en rel.als vincles q establ.am 1 org”

• N tts ls públics són consc. D pertànyer a 1 públic(rel.n oficialit)

• Distància geograf. N det. Tipologia d públ.=>tipus de rel/activ.!!am org.

• Públics poden ser Passius (gralmen extern=>diàleg x implicar model LILI), o Proactius (implicats en dinàmica dempresa_interns)

CARACTERÍSTIQ.X BONS CONDUCTA AMB EL PÚBLIC=>

• Com q és destinatari=>rep conseqüències=>han d ser Bones (si no xq rel?)

• Confiança mútua previa x beneficis (eq. Rel.am " públ.)

• Diàleg i democ.portada al màx=>implik.d pers. poss.

• Gestió del coneix.inqietuds d gen x millorar lloc x cadascú.

TIPOLOGIES:

• Sector serveis: (intern i extern)

• Sector industrial: (intern i extern)

P.INTERN: provoqn la dinàmik d treb., la gestionen i la modif.(n té xk haver-hi nòmina x mig). Rel.laborals constants, continuades. [org.permeables=>en rígides presa d desicions + estricta].influeix en presa d desicionsi incideix en dinàmica laboral.

• Capital humà=>empleats [els q tnen vincles am sindicats=>shan d cuidar +!]

• Accionistes=>(maj)

• Junta directiva=>interlocutor bàsic=>dr.gral.

• Treb.temporals=>poden influir en dinàmik…(tractamen com interns)

• Serveis permanents integrats a lorg.=>com treb.temp.

P.EXTERN: n depèn del subj.promotor,xo sta en rel.periòdica am org. / sta format x col·lectius i subcol.q alhora stan frmats x LO=>nos tenim accés a LO, n a pers.directamen, ells els ho eplikaran. / n són cosc.d ser públ.[nos.com entitat ho org.x tipus d vincle…]

• Proveïdors=>preferents o serveis integrats (=intern) / altres (permanents o esporàdics (ex:cadires)

• Adm.pública=>marcada x prox.tenir en compte=> llei d protocol!!!

• Clients=>actuals (consumidor, client) o potencials (competència, n consumidor)

• MC=> sectorials o grals.[seccions temètiqs, suport…]

• La competència=>rel.cordial a través org.prof.i sectorials.

• Sindicats am representativitat=> deleg.locals, secret.gral.

• Comunitat=> veïns físics (interrelació) / àmbit regional o estatal / entitats socials i culturals (fundacions) / altres org.

PARTICULARITATS SECTOR INDUSTRIAL:

1. distribuidors=>representants=>cara visible empresa[P.E.]

2. filials/empreses del grup=>p.intern.dif.tracte x dif.cultures org.

3. proveïdors d mat.físic.

4. empleats=>2 col·lectius=> oficines / producció.

PARTICULARITATS DEL SECTOR SERVEIS:

1.n distrib.=>oficines(punt dinfo am clients)

2. accionistes=>+fructuants en tan q dpenen dl sector i dls inversors.[+ al cas]

3. empleats=>qualificats àmbit atenció al client[mat.llenguatge q client]

4. families d treb.i clients=>n oblidar-se'n.-

5. partits polítics=>adm![P.E.]

IMPORTÀNCIA DE FEEDBACK AMB=> p.intern / p.amb conflicte / MC i clients.

CATEGORIES PROFESSIONALS

DEFINICIONS:

Catagoria=>activ.portada a la pràctik a partir d det.aptituds i nivell de respons.

Especialització=>àmbnits dact.q depenes dl sector o d les eines i tècniqs desenv.

ESPECIALITZACIONS=>

• RRPP internes [procés i gestió deines x aconseguir implicar als col·lectius q composen 1org.

• Rel.MC [creació, divulgació i atenció d notícies x crear ressò a MC]

• Afers públics [construeix i manté rel.dinterès mutuo am gov.i comunitat local_tb.am univ.i entitats socials i culturals]

• Lobbying [gestió d rel.x aconseguir tnir influència en la legislació d det.temes. 2 tipus:grups d'interès / grupa privats.

• RRPP financeres [gestió info.d la situsció eco.d1 org(enfoc.a MC espec. O accionistes)]

ACTIVITATS TÍPIQUES:

• Escriure i editar

• Org.esdev.públics

• Entrevistes pers.amb pers.molt concretes (LO)

• Traçar plans estrat.

• Atendre demandes dinfo.

CATAGORIES:

• Perfils i coneix.bàsics:

• Ser gestor d coneix:

• Satisfer inqietuds d col·lectius en contact.

• Utilització deines i llenguatge adeqat x explicar el xq d les coses.

• Defensar posicionament x demostrar línia estrat.marcada.

• Eina d recursos humans=>definir llocs d treb.en funció competències pers.

• Gestió d pers=>treb.en eqip, implicació (sist.LILI)

• Gestió deines

• Tipologia de cat.

• Assessor o conseller=>+ respons. / aconsella sobre trets bàsics vinculats en la filosofia de RRPP de lorg. / capaç d dona obj.en funció d tendències i interessos dorg. / pers.oberta, àgil, ràpida, am bon domini dl llenguatge i mlta formació. / funcions:canalitza desicions, dóna valor afefit a activ.comun.d lorg, deriva cap especialistes, planifica accions, reforça lña MISSIÓ i VISIÓ, assessora i aconsella.

• Director=>dep.integrat./ funcions: estruct.estrat.les RRPP d1 org., aconseguir lexecució dactiv., planif.i avalua processos, supervisor, detecta LO dinterès d companyia, assisteix a reunins d junta direct.defensant els plantaj.estart.

• Estratega=>eq.a planificador (aq.funció lacostuma a assumir el director). / funcions: planif.estrat., estratega tècnic (expert en alguna eina tècnica en concret=>orientados), estratega planificador (org.temps, recursos, espais, funcions i accions=>executiu)

• Tècnic=>coneix tècniqs de RRPP x aconseguir obj.(tècniqs pròpies (congrés, jornades, simposium…)i no pròpies (discurs, entrevista pers…))

• Executor=>porta a treme la planif.(tècnic i executor=>mat.pers)

• Auxiliar=>pers.en contacte directe am LO det.qan sorg.reunions grupals…(hostesa, informador…)

TENDÈNCIES ACTUALS DE RRPP

CANVIS GRALS=> coneix.amplis de comunicació / societat interconnectada àmpliament / creix.àmpli d la prof / reconeix.gral d necessitat destablir diàleg am els grups.

TENDÈNCIES=> imp.considerar els p.interns i p.externs (1r prescriptor=p.intern) / com.tu a tu (1-to-1)(lligams x preveure conflictes) / increment d lús d noves tecnos.

LES RRPP INTENTEN TRANSMETRE CONFIANÇA I TRANSAPÈNCIA EN LES REL.ENTRE PÚBLICS I ORG.EN LA MESURA Q TINGUIN INTERÈS COMPARTIT.

RRPP estrat (mis de fons) lligades a RRPP tècniqs (cara al públic).

N tan líders coercitius am autoritat dictatorial ainó líders carismàtics amb autoritat moral

MANI: incidir en OOPP i formar part d'AGENDA MEDIÀTICA =>forma de lobbing=>campanya RRPP.

Eina d RRPP lligada a entitats públiqs o adm.

Mis definit i ajustat a ideologia.

PRODUCCIÓ: efectivitat: bidirec/coneix.org/=>recursos!

Empreses q prioritzen la seva funció social=> aguanten i arrelen en situacions d crisi xq tenen el suport dls seus públics. (EX: empreses públiqs)

PLA ESTART:

1.situació/probl./2.eixos identitat./3.obj./4.anàlisi públics./5.estart.bàsiqs./6.accions/campanyes

7.avaluació