RRHH (Recursos Humanos): desempeño

Sociología. Candidaturas laborales. Grupos clave. Formación impartida: pruebas. Orientación. Competencias. Evaluación personalizada

  • Enviado por: Hector Merodio
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 13 páginas
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En el trabajo anterior se vieron las competencias necesarias para el puesto de Coordinador de Patrulla de Barrio. Las puntuaciones (baremadas de 1 a 10) obtenidas por el candidato en el Assestment Center son las siguientes:

Competencias

Puntuación necesaria para el puesto

Puntuación del sujeto

  • Control de Impulsos

  • 8

    8

  • Resolución de Problemas

  • 9

    9

  • Responsabilidad

  • 9

    9

  • Atención

  • 9

    7*

  • Coordinación Corporal Conjunta

  • 7

    8

  • Precisión de Control

  • 8

    6*

  • Resistencia Física

  • 6

    7

  • Capacidad Visual

  • 7

    7

  • Capacidad Auditiva

  • 7

    8

  • Habilidades Sociales

  • 9

    7*

  • Habilidades de Liderazgo

  • 9

    9

  • Razonamiento Deductivo-Inductivo

  • 9

    7*

  • Orientación Espacial

  • 7

    4*

    Como puede observarse, el sujeto debe mejorar en las competencias de atención, precisión de control, habilidades sociales, razonamiento deductivo-inductivo y orientación espacial.

    Al tratarse de un puesto de reciente creación, para definir las necesidades formativas, su planificación, programación y contenido según las necesidades del candidato se utilizaron “Grupos clave” o “Focus Group”.

    Para desarrollar el programa de necesidades formativas del candidato se tuvieron en cuenta los objetivos del programa a corto, medio y largo plazo.

    • A corto plazo: se pretende integrar en un programa de entrenamiento las tareas y evaluaciones idóneas para asegurarnos que el candidato ha conseguido las destrezas apropiadas para mejorar en las competencias que necesita.

    • A medio plazo: se pretende el desempeño eficiente de cada competencia a nivel óptimo. Otros objetivos a medio plazo son:

    Mejorar sensiblemente la atención y rapidez de reacción del sujeto ante estímulos de su entorno.

    Mejorar en el manejo de armas de fuego.

    Mejoras en las relaciones interpersonales.

    Enriquecimiento de las estrategias de razonamiento del candidato.

    Mejorar las estrategias de organización y orientación espacial para desenvolverse mejor en espacios abiertos así como en la ubicación de objetos en espacios cerrados.

    • A largo plazo: se pretende hacer consciente de las conductas y competencias reales de su puesto, con el objetivo de poder fomentarlas entre los miembros del cuerpo de va a dirigir y coordinar.

    La finalidad de tales objetivos o metas serán proteger la vida del agente a la hora de desempeñar su trabajo (atención y precisión de control) y la actuación efectiva. Otras finalidades son el dotar al candidato de habilidades sociales suficientes para tratar con los ciudadanos, dejar las actuaciones contundentes para situaciones estrictamente necesarias, y así conseguir una imagen más cercana a la sociedad; sin olvidar que la mejora en la orientación espacial implica una mayor rapidez en la ejecución de cualquier tipo de misiones, lo que a su vez conlleva un aspecto clave en el desarrollo de este trabajo, el factor tiempo. (orientación espacial)

    Para la elección de las técnicas de formación y evaluación, se eligieron a cinco formadores, uno por competencia, dicha formación se realizaría de modo individualizado. La formación se aplicaría un mes antes a la incorporación del candidato al nuevo puesto de trabajo.

  • La Atención:

  • Para mejorar en esta competencia el sujeto debe recibir la formación adecuada, el objetivo final es conseguir alcanzar el nivel 9, necesario para el adecuado desempeño del puesto.

    Esta competencia es importante, ya que en el puesto se debe mantener un nivel de atención constante y muy elevado para discriminar correctamente ante los estímulos que se debe reaccionar.

    Las pruebas que utilizamos para su entrenamiento son:

  • Prueba Combinada.

  • Desarrollamos la atención y la memoria visual inmediata. Para ello introducimos al candidato en una habitación preparada previamente para la presentación de estímulos visuales. Una vez dentro de la situación experimental, el sujeto tendrá que observar detenida y atentamente los objetos presentes en ella durante un tiempo determinado. Después se le sacará de la habitación y se eliminará algún objeto pequeño e irrelevante que estuviera presente. El sujeto volverá a entrar en la habitación y tendrá que decir cual es el objeto que falta, todo ello con un límite de tiempo.

  • Prueba para el desarrollo de la atención auditiva.

  • Esta prueba se compone de tres subpruebas, cada una de las cuales entrenará un aspecto determinado:

    • Intensidad. Criterios: leve/media/alta.

    • Localización en el espacio. Criterios: delante/detrás/izquierda/derecha.

    • La identificación de sonidos. Criterios: es el más subjetivo, no hace falta que el sujeto acierte, sólo que el objeto que él ha identificado como emisor del sonido, emita un sonido similar al presentado en la situación experimental.

    El sujeto es introducido para cada subprueba en una sala vacía, en la que sólo hay una silla y varios altavoces. Se le presentarán diez estímulos auditivos por sesión. Según la subprueba en que nos encontremos el sujeto tendrá que fijarse en la intensidad, la localización o en identificar los sonidos y comunicárselos después de cada presentación a un evaluador que estará dentro de la sala con él.

    Este entrenamiento tendrá una duración de tres semanas, con una periodicidad semanal.

  • Precisión de Control (manejo de pistola):

  • Un bajo nivel en esta competencia, indica que nuestro sujeto no dispone de una habilidad requerida como suficiente para manipular el arma, es decir, no posee el suficiente grado en el que sería capaz de manejarla de manera rápida y repetidamente en posiciones precisas.

    La evaluación inicial del sujeto era de 6 puntos, dentro de una escala de 1 a 10, siendo la puntuación mínima requerida de 8 puntos.

    Consecuentemente la acción formativa iría encaminada al entrenamiento en un campo de tiro de habilidades como, manejo rápido y eficiente del arma, mayor destreza, etc. También se podrían llevar a cabo cursillos de artes marciales (para el desarrollo de las citadas competencias), donde el sujeto podría mejorar aspectos motrices para manejar más rápidamente el arma, así como algún tipo de deporte que requiera las mismas o parecidas competencias.

    Con posterioridad se realizará una evaluación de los resultados del entrenamiento con un seguimiento que nos indicará si este ha sido o no efectivo, realizando nuevas pruebas de tiro y del manejo del arma.

    El entrenamiento tendrá una duración de 2 meses y la evaluación se realizará inmediatamente después, mientras que la evaluación del aprendizaje se llevará a cabo a los 6 meses.

  • Habilidades Sociales:

  • Ya que el sujeto no superó las pruebas de habilidades sociales en el Assestment Center, necesita recibir formación en esta área..

    El objetivo del curso formativo en habilidades sociales es conseguir el cambio de conductas y actitudes que posee el individuo y que dificultan el desempeño de su trabajo. Se trata de mejorar su actuación en lo referente al manejo de situaciones que implican una interacción cara a cara con otras personas, así como en las habilidades necesarias para persuadir a los demás y en le dar órdenes a sus subordinados.

    Las técnicas están orientadas hacia la consecución de los siguientes objetivos:

    • Información sobre las respuestas adecuadas. Se ofrecerá una información clara y concisa sobre aquellas conductas que se consideran más adecuadas y eficaces en las situaciones en las que se tiene que enfrentar en su puesto de trabajo.

    • Práctica de las respuestas adecuadas. Una vez que se le han mostrado las conductas objetivo, se le da la oportunidad de que las entrene y reproduzca.

    • Moldeamiento de conductas. Se empleará el refuerzo de forma consecutiva al ensayo conductual con el fin de moldear las conductas del sujeto, intentando que se aproximen progresivamente a los patrones adecuados. De igual modo se emplearán técnicas de feedback para proporcionar información útil sobre su propia actuación.

    • Mantenimiento y generalización de las respuestas. Finalmente se trabajará en la permanencia de los comportamientos y actitudes adquiridos en ausencia de refuerzos. Con la generalización se pretende la transformación de las conductas aprendidas a ambientes reales.

  • Razonamiento deductivo-inductivo:

  • Tras la evaluación de las competencias se vio que la puntuación obtenida por el candidato no era la adecuada y que consecuentemente necesitaba entrenamiento.

    Se entrena al sujeto en diferentes situaciones problema, de las que se les presentan varias situaciones correctas, entre las cuales sólo hay una óptima. El entrenamiento consiste en analizar detenidamente el razonamiento del sujeto y comparar su elección con la que debería de haber sido.

    Por ejemplo: recibe una llamada denunciando un robo en la zona donde usted está patrullando, enfrente de usted se encuentra a dos sujetos que salen corriendo de un callejón en direcciones opuestas, uno de ellos lleva un paquete en la mano. Usted oye como la moto de un compañero se acerca y a la vez le dicen por radio la descripción de los sospechosos. ¿Qué hace usted?.

  • Le dice a su compañero que se encargue de detener a uno y usted a otro.

  • No detiene de forma inmediata a nadie y espera a que salgan del callejón los verdaderos ladrones.

  • Les ordena que se detengan ya que no sabe por que corren.

  • Le dice a su compañero que intente detener a los dos o por lo menos a uno de ellos y que pida refuerzos mientras usted se dirige a la zona del atraco para detener a los atracadores reales.

  • Intenta averiguar porque esos dos sujetos corre, ya que no tienen nada que ver con los atracadores, pedirá ayuda a su compañero y los detendrá, aunque no haya motivo aparente.

  • La respuesta óptima es la e), ya que el policía se da cuenta de que la descripción de los atracadores se corresponde, que como no se porque corren necesito estudiarlo y además por el tiempo transcurrido los atracadores deben de estar lejos del lugar del atraco.

    Finaliza el entrenamiento cuando el número de respuestas óptimas fuera del 90%, se estima que la duración mínima debe de ser de dos meses.

  • Orientación espacial:

  • Al evaluar esta competencia detectamos un déficit del candidato en ella por lo que debe de ser entrenado en la misma.

    Programa del entrenamiento:

    • Se le plantean una serie de tareas muy dispares, que deberán ser realizadas en la zona urbana asignada para patrullar, con ello se intenta entrenar al sujeto en una mejor habilidad para saber reconocer y ubicar los distintos locales, bancos, calles, etc. que se encuentran en esa zona.

    • Se le enseñan estrategias de observación que permiten identificar y relacionar distintos objetos y lugares con estímulos que le faciliten su localización.

    • Se utilizarán el entrenamiento en laberintos, ejercicios de cubos en el espacio, donde se le proporcionan instrucciones cada vez menos detalladas con el fin de ir agilizando su capacidad de orientación.

  • La Atención:

  • Después de la formación el sujeto tendrá que ser capaz de obtener una puntuación total de 9 en las pruebas en las que antes obtuvo una puntuación de 7.

    Tras 3 semanas de entrenamiento se le evaluará al cabo de otras 2 semanas para comprobar que su nivel de atención ha aumentado y posteriormente a los 6 meses, una vez integrado el sujeto en el puesto, se realizará una evaluación para comprobar la eficiencia de la formación recibida a largo plazo, como la aplicación por parte del propio sujeto en su ambiente real.

    Se empleará para ello además del Test de Stroop, un análisis de los informes que el sujeto ha ido elaborando a lo largo de los últimos 6 meses sobre las situaciones conflictivas en las que haya tenido que actuar, midiendo que discrimine visualmente diferentes estímulos y que pueda identificar la procedencia de aquellos estímulos auditivos que se le presenten.

    Al mismo tiempo se medirá la atención en pruebas en el campo de tiro en donde se medirá conjuntamente con la precisión de control.

  • Habilidades Sociales:

  • Después de la formación recibida deben ser capaces de:

    • Atender las necesidades de las personas que requieren sus servicios en la calle deberán mostrar amabilidad y una adecuada interacción cara a cara.

    • Deben se asertivos al mandar a sus subordinados, así como ante cualquier situación que requiera una intervención con los ciudadanos.

    • Saber explicar verbalmente de forma clara y comprensiva cualquier duda que pueda tener un ciudadano que se halle en su distrito. Deberá ser cordial y de este modo contribuirá a la mejora de la imagen de la policía.

    Para evaluar si estas destrezas han sido adquiridas por el sujeto y si este las utiliza en su trabajo cotidiano, se harán observaciones directas, técnicas de rol-playing, estas técnicas se aplicarán cada 3 meses hasta que se compruebe que ha incorporado las habilidades sociales ha su repertorio de conductas en el trabajo.

  • Orientación espacial:

  • Tras un periodo de entrenamiento de 2 semanas, el sujeto será evaluado al cabo de un mes y de 6 meses, para comprobar la eficiencia del entrenamiento. Con ello se espera que el sujeto sea capaz de tener:

    • Capacidad de reconocimiento y ubicación espacial de distintos estímulos.

    • Capacidad de observación y relación de distintos estímulos espaciales. (desarrollo de autoestrategias).

    • Capacidad de resolución en pruebas espaciales.

    Para su evaluación utilizaremos pruebas de observación directa, test proyectivos distintos de los utilizados en el entrenamiento para comprobar si el aprendizaje ha sido o no el esperado.

    Los resultados obtenidos de la evaluación de la formación, serán proporcionados al sujeto y a todos los responsables del cuerpo de patrulleros.

    La posterior evaluación de la formación recibida, a parte de los seguimientos específicos para cada entrenamiento de cada competencia se realizará cada 6 meses, 1 año y 2 años. Con ello nos aseguramos que se mantienen vigentes los conocimientos y competencias adquiridas en la formación. Los posibles conflictos que surgieran en el desempeño de tareas que tuvieran que ver con las necesidades formativas entrenadas y que indicaran que estas no han sido del todo solventadas, serán informados al sujeto y rentrenadas para evitar su deterioro en la ejecución, así como volver a la línea base obtenida tras el entrenamiento.

    NOTA: Si falta algún tipo de información en el puesto de trabajo, tareas, competencias, conductas o fines del puesto de trabajo, consultar trabajo2.

    Gracias