TEMA 2 LA COMUNICACIÓN.

- Es el instrumento base para entablar comunicaciones.

• Es un proceso por el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor. La simple transmisión no implica que el receptor la escuche, entienda...

• Es un proceso interactivo circular que intervienen de manera activa.

• La transmisión e intercambio de dos o más parte que intervienen como emisores y receptores de ideas, conocimientos, opiniones...

El proceso comunicativo se compone de los siguientes elementos:

• Emisor: Personas que inician el proceso comunicativo.

• Mensaje: Temas de comunicación.

• Receptor: Destinatario, pueden ser uno o varios.

• Código: Conjunto de signos con siginificado para ambas partes, pueden ser signos verbales, escritos y no verbales (símbolos, gestos, sonidos y color).

• Canal: Medio por el cual se hace la transmisión (voz, telefono etc.) la elección del canal depende de una serie de factores:

• La distancia.

• Contenido del mensaje.

• Numero de receptores.

• Contexto comunicativo: Condiciones en las que se cumple la comunicación (espacio, tiempo, circunstancias socio - culturales). El contexto constituye una fuente de información, ya que hay mensajes que no tienen sentido fuera del contexto.

Las etapas de un proceso comunicativo son:

La comunicación se puede ver interrumpida en cualquiera de estas etapas por una serie de barreras o interferencias y pueden ser de 3 tipos:

• Personales.

• Físicas.

• Semánticas

Se debe prestar atención a las respuestas, es decir, a la retroalimentación, de manera que se sepa que la información ha llegado, se ha traducido y se ha producido la respuesta esperada.

Dentro de las empresas, existen unos canales por los que circula la información, estos reciben el nombre de REDES DE COMUNICACIÓN. Pueden ser de dos tipos:

DEPENDIENDO DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA.

• Redes formales.

• Redes informales.

Redes formales.

Son creadas en la empresa para la transmisión de informaciones internas. Estas redes respetan la jerarquía empresarial, no circula la información de forma desordenada.

Cuando la empresa diseña la organización formal, una de las cosas que hace es diseñar la red formal por la que va a fluir la información.

• Red en cadena: la información desciende o asciende ordenadamente uno a uno.

• Red en estrella: la posición mas elevada ocupa una posición central y está comunicada con los demás, quienes están incomunicados entre si.

• Red de vias multiples: Todos para determinadas informaciones, existe la posibilidad de que comuniquen con todos.

Redes Informales.

Surgen como consecuencia de las relaciones sociales que tienen lugar entre las personas de la empresa. Son redes paralelas que completan y a veces sustituyen las redes formales. La información va pasando de uno en uno.

• Red casual: Es una red desordenada en la que el envío de información es desordenado y cada vez la transmisión puede ser distinta.

• Rumores: Cada persona transmite a todos los que están a su alrededor, que a su vez hace los mismo, es muy rápido. Los rumores siempre llegan a todo el mundo.

La desventaja fundamental de este tipo de redes es el numero de distorsiones provocadas, ya que es oral, pero no solo por las distintas interpretaciones, sino por el numero de rumores desfavorables que perjudican a la empresa.

DEPENDIENDO DE LA DIRECCIÓN QUE TOMA LA INFORMACIÓN EN LA RED.

Comunicación descendente.

Circula hacia abajo en la escala jerárquica de la empresa, y sus objetivos son:

• Informar: Se refiere a todos los actos comunicativos de la empresa con respecto a: proyectos, normativas, crecimiento, y todo este tipo de iformación facilita la integración del trabajador en la empresa.

• Formar: Comunicaciones que los tipos de intrucciones para el trabajo. Esto ayuda a que los trabajadores mantengan su nivel de capacitación y los nuevos trabajadores saben “que es lo que tienen que hacer”.

• Motivar: El hecho de impartir un cursillo a alguien que ha rendido por encima, resulta una motivación, lo mismo que la promoción de alguien lleva a la motivación.

• Transmitir ordenes: La transmisión de una orden de forma adecuada implica el hecho de dar todos los detalles, para no dar lugar a confusión o errores de entendimiento. Una de las funciones del jefe es el control de la persona que ha recibido una orden la ha cumplido.

Las empresas utilizan estos medios para la transmisión de ordenes, usan procedimientos formales, es decir, canales estalecidos por la empresa: boletines, circulares, manuales de empresa...

Comunicación ascendente.

Va de abajo a arriba, el motivo u objetivo es transmisión de información a las capas superiores (directivos), para recoger criterios, sugerencias y opiniones.

Normalmente estos canales son improvisados, no suele tenerse muy en cuenta el criterio de los empleados.

Los procedimientos son:

• Informes de dirección.

• Reuniones.

• Encuestas

• Entrevistas.

Comunicación horizontal.

Se realiza entre personas de un mismo nivel, su objetivo es la coordinación de trabajos entre departamentos. No está excesivamente formalizada ya que hay otros tipos de vias.

III SEGÚN LA FORMA EN QUE SE LLEVAN A CABO LAS COMUNICACIONES.

• Oral.

• Escrita.

• No verbal.

¿Qué factores indican el tipo de forma?.

Comunicación oral.

Reuniones, conversaciones telefónicas, se da en estas situaciones, debe ser un buen negociador, debe dominar las co0municaciones verbales. No conviene improvisar actos de comunicación verbales, que tengan cierto grado de importancia, o situaciones no habituales.

¿Cómo se prepara la comunicación oral?.

Comunicación escrita.

No tiene la inmediatez de saber la reacción en el receptor, se ha de llegar bien a la primera.

No tiene la ventaja del lenguaje gestual, pero hay recursos para hacer esta comunicación mas interesante.

Una ventaja es que al no contar con la inmediatez podemos estructurar el mensaje hasta decir lo que queremos.

¿Cómo se prepara la formulación de un lenguaje escrito?.

¿Qué fallos puede tener un receptor en un proceso comunicativo?.

¿Cuáles serían los principales fallos de un emisor?.

La comunicación no verbal.

No usa signo lingüísticos, sino de otros tipos, como ejemplo simbologías específicas como el código de circulación, codigo acústico, colores, codificación gestual.

Este tipo de comunicación no es espontánea, sino que se aprende. El contexto como proceso comunicativo adquiere.

Principales signos de comunicación no verbal: