¿Qué es seis sigma?; Pete Pande, Larry Holpp

Literatura hispanoamericana contemporánea. Organización de empresas. Filosofía del trabajo. Negocios. Técnica comercial

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¿Qué es seis sigma?

1.- La historia del éxito de seis sigma

Jack Welch desarrollo seis sigma mientras se encontraba en la directiva de General Electric. De esta forma dio un giro a los sistemas de calidad.

Seis sigma es mas que un sistema de calidad, se podría considerar hasta una filosofía de vida.

El significado de Seis Sigma es en el sentido. Sigma es la letra griega con la vincula con la Desviación Estándar “Recurso Estadístico para descubrir cuanta variación hay entre los datos en un proceso”. El seis es el grado mas alto de calidad.

Seis sigma es una forma mas inteligente de dirigir un negocio o departamento. Seis sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones.

Los esfuerzos Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:

  • Mejorar la satisfacción del cliente

  • Reducir el tiempo en el ciclo

  • Reducir los defectos

Seis Sigma va mas alla que en solo un sistema de calidad o de una herramienta estadística, es una iniciativa empresarial.

Seis sigma es un compromiso total de la dirección y una filosofía de la excelencia, del enfoque en el cliente, de la mejora de los procesos y de usar como regla la medida en lugar de la opiniones. Seis Sigma trata de cómo hacer que cada área de la organización sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, los mercados y las tecnologías, con beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas.

Los orígenes de Seis Sigma se remontan a los años ochentas, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en Estados Unidos y Japón, como los esfuerzos de la CALIDAD TOTAL de los años setenta y ochentas. Pero su impacto real se ha visto en las olas de cambio y en los resultados positivos que han barrido empresas como: General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express.

2.- Seis ¿Qué? ¿Qué es seis sigma?

Al preguntarse ¿Qué es seis sigma? se puede responder en diferente sentido:

  • Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.

  • Un objetivo para lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.

  • Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.

  • Seis Sigma como una medida estadística

    Como ya lo mencionamos Seis Sigma tiene que ver mucho con la estadística y con los números. Prueba de esto es al designar sigmas “al referirse a los números de calidad”.

    Seis Sigma tolera cierto margen de fallo, es decir no exige el 100% de calidad, su margen es del 99.9997% de calidad, esto sugiere a 6 sigma, pero si nosotros producimos o desarrollamos un producto con el 68% de calidad hablamos de 2 sigma. De esta forma vamos asignado valores de sigma a nuestros procesos de calidad.

    Para obtener estos datos utilizamos la “variación estándar”, de esta forma observamos la variación de la calidad en los productos y por la dispersión de los datos de productos con calidad y nula calidad otorgamos sigma “1 o hasta 6”

    La medida en sigma se desarrollo para ayudarnos a:

  • Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas de las medidas que tradicionalmente han usado las empresas, como con las horas laborales, los costos y el volumen de ventas , cosas que no le preocupan al cliente.

  • Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.

  • Usando las escalas de sigma, podemos evaluar y comparar los datos críticos para la empresa.

    El primer paso para calcular el nivel de sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes. En el lenguaje de seis sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to Quality o Criticos Para La Calidad)

    NIVELES DE DESEMPEÑO EN SIGMA

    NIVEL EN SIGMAS

    DEFECTOS POR MILLON DE OPORTUNIDADES

    6

    3.4

    5

    233

    4

    6210

    3

    66807

    2

    308537

    1

    690000

    Seis sigma como una meta

    Si se cuentan con muchos clientes, algunos defectos ocurrirán inevitablemente, el problema es que incluso un numero aparente bajo de defectos puede representar un gran numero de clientes insatisfechos.

    Un cliente insatisfecho le contara su infeliz experiencia a entre nueve y diez personas, o incluso mas si el problema no es serio. Si el problema se manejo satisfactoriamente solo se lo dirá a cinco personas.

    Así nos damos cuenta que la calidad es muy importante ya que puede repercutir directamente en la estabilidad financiera de la empresa.

    Seis Sigma trata directamente estos problemas de calidad, de esta forma y imponiendo como meta el aumento de la calidad.

    Los Principios de Seis Sigma

    • Enfoque Genuino en el Cliente: El cliente es muy valioso para la empresa

    • Dirección basada en datos y hechos

    • Los procesos están en donde esta la acción

    • Dirección Proactiva : “Adelantarse a los hechos antes que sucedan para corregirlos”

    • Colaboración sin Barreras: “Trabajar en equipo”

    • Busque la perfección; tolere el fallo:

    • Donde Esta Usted : “Analizar la situación”

    3.- Seis Sigma en su Organización

    Para implementar seis sigma, se necesita conocer los miembros que lo conforman.

    BLACK BELT: Es una persona dedicada al 100% a enfrentarse con oportunidades de cambio criticas y a conseguir que logren resultados. Es casi un experto en la resolución de problemas mediante a las herramientas de Seis Sigma.

    MASTER BLACK BELT

    Es el entrenador, consultor y monitor de los BLACK BELT. Es un experto de las herramientas de Seis Sigma. Es el responsable que los grupos o equipos funcionen eficiente mente.

    GREEN BELT

    Esta formado por los métodos de seis sigma. La diferencia que tiene con los BLACK BELT son que el GREEN BELT tiene un trabajo real y sirve como miembro de un equipo o como líder del equipo en tiempo parcial

    CHAMPION Y/O ESPONSOR

    Esta es muy común en seis sigma y normalmente es un ejecutivo de alta dirección y patrocina a un green belt o a un grupo .Por lo regular son directivos claves para el cambio de la empresa.

    LIDER DE IMPLEMENTACION

    El lider de implementación es un profesional en la mejora empresarial.

    4.- El Proceso de Resolución de Problemas del Equipo Seis Sigma

    DMAMC

    Esta es de las partes más importantes de Seis Sigma.

    Para Seis Sigma es muy importante el trabajo en equipo y uno de estos es el DMAMC

    El DMAMC son grupos que desarrollan la calidad con las herramientas se seis sigmas y a los black belts y los demás.

    DMAMC: DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR, CONTROLAR

    DEFINIR: Hay que definir el marco del proyecto como un todo.

    El grupo debe preguntarse cual es el problema para plantearlo y visualizarlos ya que a veces pasan por invertidos.

    MEDIR: Tiene dos objetivos principales:

    • Tomar datos para validar y cuantificar el problema

    • Empezar a obtener los datos y los números para darnos claves para la resolución de los problemas

    ANALIZAR: Al contar con la información hay que ANALIZAR y obtener criterios para resolver los problemas y mejorar.

    MEJORAR: Es una etapa muy importante ya que al identificar los problemas y resolverlos nos enfocamos para no repetirlos.

    CONTROLAR: Esta parte es la que se encarga en localizar los vicios y hacer que la empresa no caiga en ellos otra vez.

    6.- Un Vistazo a la Caja de Herramientas de Seis Sigma

    Cualquier técnica que ayude a gestionar y mejorar un proceso o una empresa es una herramienta.

    Para Seis Sigma se dividieron en cuatro sectores importantes:

    • Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Información

    • Herramientas para la Obtención de Datos

    • Herramientas para el Análisis del Proceso y de los Datos

    • Herramientas para el Análisis Estadístico

    Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Información

    • Tormenta de Ideas: Es la generación de ideas desde el punto de partida

    • Diagrama de afinidad: Es una agrupación de ideas u opciones en categorías.

    • Votación Múltiple: Cada participante dispone de un número de votos y las opciones que logran mayor número de votos son elegidas.

    • Diagrama de Árbol: Es una estructura y se usa para mostrar las jerarquías de las ideas

    • Diagrama PEPSC: “Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, y Cliente”. Este es el mapa de proceso se usa en la etapa de definir del DMAMC. Se utiliza para mostrar las actividades principales de un proceso de negocios.

    • Diagrama de Flujo de Procesos : Muestra con detalles los elementos que conforman a un proceso

    • Diagrama Causa y Efecto: Es el diagrama llamado también espina de pescado. En este se encuentra una idea principal que puede ser el problema en si, y lo integran ideas que tengan que ver con la principal.

    Herramientas para la Obtención de Datos:

    • Muestreo:

    • Definición de Operaciones

    • Métodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC)

    • Hojas de Control y Hojas de Calculo

    • Análisis del Sistema de Medidas (ASM)

    Herramientas para el Análisis del Proceso de los Datos:

    • Análisis del Flujo del Proceso

    • Análisis del Valor Añadido

    • Diagramas y Gráficos

    De esta forma analizamos algunas de las herramientas de Seis Sigma.

    Seis Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a las gente a tomar mejores decisiones, resolver problemas y gestionar el cambio. El usar demasiadas herramientas, el hacerlas demasiado complejas o usarlas inadecuadamente puede dañar los objetivos de Seis Sigma tanto como el no usarlas. De esta forma destacamos estos puntos:

    • Use solamente las herramientas que le ayuden a ejecutar el trabajo.

    • Mantenga el proyecto tan simple como sea posible.

    • Cuando una herramienta no le sea util, pare y pruebe con otra

    7.- Recuento:

    Seis Sigma fue creado por Jack Welch que era presidente de la General Electric, implanto Seis Sigma desafiando a todas las expectativas y alas viejos programas de Calidad Total.

    De esta forma adoptamos Seis Sigma, que no es solo un programa de calidad ni una herramienta estadística, es una filosofía de los negocios que afecta directamente a los clientes.

    No es una herramienta estadística pero tiene mucho que ver. Sigma es la letra griega que la relacionamos con la desviación estándar. Esta es recurso estadístico para descubrir cuanta variación hay entre los datos en un proceso.

    Al obtener la desviación estándar de la calidad de tus productos o servicios obtenemos un rango de calidad que va del 1 al 6.

    Tenemos gente capacitada en Seis Sigma:

    • Los Black Belt (Cinturones Negros) Son encargados de implantar el cambio en la institución. Son personas que se dedican al 100% de la implantación de seis sigma

    • Los Master Black Belt (Maestros Cinturones Negros): Por lo general son ejecutivos de alto nivel especializados en seis sigama, ellos son los que monitorean a los Black Belt

    • Green Belt (Cinturones Verdes) A diferencia de los Black Belt, estos tienen el trabajo real y no están inmersos al 100 % en implantar seis sigma en la empresa.

    • Champion o Esponsor: Son Directivos de alto nivel

    • Líder de Implantación

    De esta forma es la jerarquía de seis sigma:

    Otra parte fundamental son los equipos DMAMC que se encargar de los procesos de calidad y resolver los problemas de la empresa que se ven reflejados en los clientes y que a su vez en el capital de la empresa.

    DMAMC es: “Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar. Se forman equipos con tareas especificas supervisados por un Black Belt o un Green Belt que a su vez son revisados por un Master Balck Belt y a su vez por un Champion y a su vez por un Líder de Implementación.

    Llevando los pasos de Definir Medir Analizar Mejorar y Controlar, los grupos se apoyan en Herramientas para realizar el desarrollo de los procesos y resolución de los problemas.

    Las herramientas las dividimos en 4 partes que a su vez se subdividen:

    Herramientas para Generar Ideas y Organizar la Información:

    • Tormenta de Ideas

    • Diagrama de Afinidad

    • Votación Múltiple

    • Diagrama de Árbol

    • Diagrama de Proceso a Primer Nivel

    • Diagrama de Flujo de Proceso

    • Diagrama Causa y Efecto

    Herramientas para Obtención de Datos

    • Muestreo:

    • Definición de Operaciones

    • Métodos para Obtener la Voz del Cliente (VDC)

    • Hojas de Control y Hojas de Calculo

    • Análisis del Sistema de Medidas (ASM)

    Herramientas para el Análisis del Proceso de los Datos:

    • Análisis del Flujo del Proceso

    • Análisis del Valor Añadido

    • Diagramas y Gráficos

    Con estas herramientas los grupos DMAMC resuelven los problemas de calidad.

    En Conclusión: Seis Sigma es la filosofía empresarial que busca la excelencia de la organización para cubrir las necesidades de los clientes y satisfacerlos al 100%.

    Actuando directamente con los trabajadores con mas visión de la organización y tomando las herramientas y postulados Seis Sigma. Estos son Guiados por una serie de personas especialista de Seis Sigma.

    Existen innumerables empresas que han transformado su filosofía empresarial con Seis Sigma:

    General Electric, Motorola, Johnson & Johnson y American Express, Universidad Latinoamericana

    8.- A titulo personal:

    Seis Sigma es una buena filosofía administrativa ya que involucra a todos los individuos que conforman a la organización.

    Resultados más eficientes para los empleados. Ellos forman una parte fundamental de los negocios, ya que no existe empresa que no tenga clientes.

    Por otra parte la General Electric hoy en día no se encuentra en los mejores momentos de su vida como organización.

    De esta forma podemos observar la promulgación que hace seis sigma “Tolere el fallo”

    A mi humilde opinión simpatizo con la teoría “Z” que imponen los Asiáticos.

    .

    11

    Equipo DMAMC

    Green Belt

    Black Betl

    Lider de Implementación

    Champion

    Master Black Belt