Proyecto de Fusión de dos Empresas de Transporte

Estrategias de Comunicación. Marketing. Promoción. Competencia. Consumidores. Distribución. Planificación estrátegica. Objetivos. Políticas. Programas. Planes de acción

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  • Idioma: castellano
  • País: España España
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  • SITUACIÓN

  • Transur, empresa que se dedica al transporte nacional urgente, ha creído conveniente fusionarse con la empresa Enviexpres, para dar mayor calidad en su servicio, abarcar más mercado nacional, cubrir una zona nueva donde no había cobertura por parte de la empresa.

    Una de las problemáticas es las que se va a encontrar la empresa, es pasar a dominar el mercado internacional. Esto planteará a la empresa, inversiones de tipo internacional, y ver si podrá competir en este mercado. Todo esto incrementara el presupuesto a nivel de tipo comunicativo, y a emprender nuevas acciones.

    Ante esta situación , la empresa esta obligada a comunicar a sus trabajadores esta nueva adquisición, y la repercusiones que pueden tener lugar en la empresa para los trabajadores.

    A partir de aquí se desarrollo una estrategia de Relaciones Publicas de carácter comunicativo.

  • INVESTIGACIÓN

    • Análisis:

    Estas dos empresas se dedican al transporte nacional urgente, queriéndose ampliar de mercado (transporte internacional).

    En estas empresas entran con un determinado numero de trabajadores: Transur tiene una plantilla de 300 trabajadores y Enviexpress de 70 trabajadores.

    Cada una de ellas utiliza un sistema de comunicación interna diferente, con lo que habrá que analizarlo con detenimiento y minimizar criterios.

    • Grupos de interés:

    Los grupos de interés a tratar serán:

  • Trabajadores:

  • A los que habrá que informar y tratar con detenimiento, ya que son los principales promotores de la imagen, ya sea en cuanto a mercados, (son el motor de trabajo de la empresa), ya sea en cuanto a imagen, (son los que tienen que vender nuestra empresa, y se han de sentir plenamente intensificados con ella).

  • Prensa:

  • Serán los encargados de difundir nuestra noticia, y de vender nuestra imagen. Será primordial, darles un buen trato, ya que en determinados momentos pueden ayudarnos a vender nuestro producto.

  • Sindicatos:

  • Habrá que darles una información de acuerdo a las medidas que tomara la empresa, en cuanto a modificaciones o repercusiones que pueden afectar a los trabajadores, ya que serán ellos un grupo de poder que puede hacer fuerza respecto a las medidas que pretenda adoptar la empresa.

  • Clientes objetivos:

  • Son nuestros clientes de toda la vida, y tendremos que informarles (mediante carta) de los acontecimientos que se van a producir en empresa, así como del nuevo servicio que se va a poner en funcionamiento.

  • Clientes Potenciales:

  • Con estos nos pondremos en contacto mediante algún medio de publicidad, ya que son ellos un tema de interés, puesto que queremos abrir las fronteras de nuestro mercado, debemos conseguir nuevos clientes, siendo ellos los que posibilitarían nuestro éxito en el mercado.

    • Diagnostico:

    Habiendo echo la empresa un estudio del nivel cultural de su publico interno, ed, los trabajadores en base a esto se adoptaran medidas de empresa.

  • Planificación Estratégica

    • Objetivos:

    Los objetivos están claramente definidos, se trata de la fusión de dos empresas, en los que se amplia los servicios (24 horas), se cubre más mercado (zona donde no operaban anteriormente), y se amplia el servicio de transporte internacional.

    • Programas de acciones:

    Una vez analizado la cultura de la organización, pasaremos a valorar los criterios que nos posibilitaran poner en practica el programa de acciones.

    • Criterios:

  • Costes:

  • Minimizar en gastos de orden comunicativo, y hacer más hincapié, en poder alcanzar a nuestro público potencial. Tambien, tendremos que valorar los costes de distribución que impondran por querer ampliar el mercado, así como los publicitarios y los comunicativos para darnos a conocer.

  • Alcance:

  • Poder informar a todos nuestros grupos de interés con información clara, haciendo un claro énfasis en nuestro público potencial.

  • Rapidez:

  • Tenemos que amortizar nuestros programas de acciones, o cumplir nuestras expectativas en un plazo no superior a 6 meses, ya que se considera un tiempo prudencial para valorar nuestras estrategias de Relaciones Publicas en relación a los resultados esperados.

  • Credibilidad:

  • Tendremos que valorar mediante cuestionarios o entrevistas personales o de grupo, la opinión que tienen nuestros trabajadores del nuevo rumbo que ha adoptado la empresa.

  • Feed-back:

  • Es la mejor arma de dialogó que puede tener la empresa, ya sea a nivel interno (relaciones entre mandos inferiores, superiores...), o a nivel externo (Clientes...). Puede evitar deformaciones en los mensajes, y mal ambiente con nuestros trabajadores y clientes.

    • Timing:

    Es el tiempo que creemos que va a durar nuestro programa de acciones. Aproximadamente durará unos 3 meses, considerando las correcciones que se estimen de posibles desviaciones en el enfoque que se le ha dado a las acciones para obtener los resultados expresados.

    • Acciones:

    Se trazarán acciones comunicativa paralelas por parte de las dos empresas, en las que se explicaran a los trabajadores los motivos de la fusión y la nueva dirección que toma la empresa en el mercado. Se tratará de conocer de que es bueno para todos, y se hará más énfasis en que no corre peligro el puesto de trabajo. De estos manera se confirma una información por partes oficiales, y los posibles rumores que hayan habido toman otra dimensión. (se escogerá un mismo día, y hora para trazar este programa comunicativo). Al mismo tiempo se invitara a las medios de comunicación escrita para difundir la noticia, y aprovecharemos el acontecimiento para informar a nuestros clientes, y nuestras posibles clientes potenciales del nuevo rumbo que tomará la empresa.

    Anteriormente a esta acción, se habrá comunicado a los trabajadores mediante tablón de anuncio, de esta acción emprendedora, así como personalizar cartas a nuestros clientes informándoles de lo que acontecerá. De esta manera, se mantendrá una estrategia comunicativa por parte de la empresa muy abierta.

    Todo esto se precederá, 3 días antes de realizar la reunión informativa, en la que la empresa mostrará a los trabajadores sus objetivos a realizar. En esta reunión se convocará a todos los trabajadores de cada empresa, informados con anterioridad mediante el tablón de anuncios, de los temas que se van a tratar. De todas maneras, se les entregará un escrito de todos los puntos que se van a debatir y se escucharan las propuestas de los trabajadores ( se dedicará el tiempo necesario para el diálogo).

    Se realizarán en la misma empresa dicha auditoria, abaratando costes. Posteriormente se convocará una auditoria de comunicación en un hotel, en los que se citaría a los trabajadores de ambas empresas, para debatir posibles inconvenientes, y a la vez poder transmitir la empresa la voluntad que tienen que poner los trabajadores para poder conseguir una integración total en el perfecto funcionamiento de la empresa. Así como, saberlos motivar, recompensar y estimular el desarrollo de la capacidad para trabajar en equipo productivamente. Esto realizará una gran iniciativa y creatividad entre estos, llegando a culminar en un espíritu de servicio a la empresa y al cliente.

    Por otro lado, la política de Relaciones Públicas que seguíra la empresa fusionada serán las siguientes:

  • House Organ mensual, de las que se informarán a los trabajadores de todas aquellas cuestiones técnicas, económicas y sociales que les afectan particularmente. Los objetivos que persigue serán: crear un lazo de unión entre los miembros de la empresa, crear un sentimiento de pertenencia, establecer una relación afectiva entre la propia dirección y los empleados, combatir rumores....

  • Balance Social, en el que se incluirá:

    • Servicio de comedor en la empresa, costeando el 80% del servicio de menú.

    • Becas y cursillos de formación para empleados e hijos.

    • Pluses por desplazamientos y parkings gratuitos.

  • Presupuesto:

  • El presupuesto previsto para el programa de acciones será de cinco millones de pesetas, considerando corregir posibles desviaciones que se puedan producir en susodicho, y que no estuvieran presupuestados.

  • Implementación:

  • Se producirá a una revisión específica, de ver si se cumplen los objetivos previstos con el programa de acciones tratados . si encontramos posibles desviaciones o complicaciones, se modificaran las acciones establecidas.

  • Evaluación y Control:

  • Se realizará a los 6 meses, para ver si se han cumplido las expectativas tomadas por las acciones para ver si se satisfacen los objetivos previstos.

    Se pueden dar lugar entrevistas de grupo (no más de 5 trabajadores) o realizar cuestionarios para ver la situación de los trabajadores.

    También, se pueden hacer un seguimiento vía teléfono, con nuestros clientes, para valorar si están contentos con el servicio que da la empresa.