Proceso de comunicación

Relaciones en el entorno de trabajo. Barreras personales, lingüísticas, fisiológicas, situacionales. Vertical ascendente, descendente. Redes de comunicaciones. Empatía. Retroalimentación

  • Enviado por: Ayesito
  • Idioma: castellano
  • País: España España
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1º) Dibuja el esquema de las etapas del proceso de comunicación.

2º) ¿Por qué se produce la degradación en el proceso de comunicación?

-Una cosa es lo que yo pienso y otra lo que yo digo.

-Una cosa es lo que yo digo y otra lo que escucha el otro.

-Una cosa es lo que escucha y otra lo que interpreta y le añade.

3º) Describe las barreras en la comunicación.

Personales o Psicológicas.

-Inseguridad personal: “No me expreso bien”.

-Prejuicios: “Todos los moros sois iguales”.

-Egocentrismo: “Mi versión es la correcta”.

-Indiferencia: “Me da igual”.

-Conflictos personales: “Me caes mal”.

Lingüísticas.

-Idioma diferente.

-Lenguaje muy técnico.

-Mensaje extenso.

Fisiológicas.

-Cansancio.

-Indisposición personal.

-Deficiencias auditivas.

Situacionales

-Imposibilidad de hacerse oír (Ruido).

-Prisa por acabar.

-Esperar a que me concedan la palabra.

-Situación totalmente nueva.

-Hablar en público.

PARA RESOLVER LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

1-Dedicar un tiempo a ello (Ser conscientes de ello)

2-Reforzar los mensajes (Verbal y no verbal a la vez)

3- Retroalimentación “Feed-Back” (Resuelve el problema)

4-Escucha activa (Problema principal: No escuchar) NOTA MIA: LÓGICO NO? xD

5-Empatía (Intentar comprender al otro)

4º) Describe los pasos de una comunicación eficaz.

Escuchar => Comprender => Expresar

Escuchar implica: -Abrirse al otro.

-Correr el riesgo de ser cambiado.

Comprender implica: -Dedicar energía para entender al otro: Empatía

-Los demás se dejan influir por mí si comprueban que también pueden influenciarme.

Expresar implica: -Ser asertivo

-Ser concreto

-Ofrecer Feed-back a nuestro interlocutor.

5º) Define comunicación vertical ascendente y descendente, y horizontal. ¿Qué pretende cada una de ellas? Pon ejemplos.

VERTICAL ASCENDENTE

Es la que va desde los empleados a la dirección.

Y se utiliza para:

  • Conocer los problemas del personal

  • Permitir que los empleados se involucren y elaboren sugerencias

  • Obtener información de los proyectos que se elaboran en la empresa

Se usan encuestas, reuniones con los empleados, buzones de sugerencias, entrevistas informales.

VERTICAL DESCENDENTE

Es la que va desde los jefes a los empleados.

Y se utiliza para:

  • Dar instrucciones de trabajo.

  • Informar al trabajador sobre la política y objetivos de la empresa.

Se usan tablones de anuncios, circulares, órdenes e instrucciones.

HORIZONTAL

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.

Y se utiliza para:

  • Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

  • Resolver problemas de un departamento.

  • Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.

Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo, debates, teléfono, Internet… etc.

6º) Expón las ventajas de la comunicación informal en la empresa.

Que permite relacionarse con los trabajadores de la empresa sin importar los niveles jerárquicos. Se puede relacionar con su jefe y así caerle mejor y llevarse mejor con el.

7º) Argumenta porque los rumores pueden influir negativamente en el clima laboral de la empresa.

Porque distorsionan la versión real de los hechos y puede empeorar las relaciones entre los empleados o incluso si fuera algún rumor sobre la empresa, podría ocasionar que los empleados no estén cómodos, por eso lo mejor que se puede hacer si se sabe que hay un rumor es aclararlo, ya sea mediante una reunión, o un anuncio… etc.

9º) Características de cada una de las 4 redes de comunicación formal.

En círculo:

  • Es mas lenta

  • No tiene líder

  • Es eficaz para resolver problemas complejos

En estrella:

  • Es eficaz para resolver problemas simples

  • Facilita la aparición de un líder

  • La información la tiene el líder.

En cadena:

  • Cada persona se comunica con la persona que tiene más próxima.

  • La información se transmite a través de los distintos niveles jerárquicos.

De múltiples canales:

  • Permite a todos los miembros comunicarse entre si.

  • La satisfacción entre los trabajadores es alta, pero, en determinados casos, puede resultar ineficaz.

10º) ¿Por qué la comunicación puede motivar e influir en los comportamientos de los trabajadores?

Porque el trabajador se sentirá más cómodo y más a gusto si se pide su opinión, se le comunican los objetivos de la empresa, lo que pretende. Eso a los trabajadores les hace sentirse integrados, en lugar de llegar hacer su trabajo e irse.

11º) Desarrolla qué son los círculos de calidad.

Definición:

  • Son un grupo de trabajadores (6 a 12) de un departamento o departamentos contiguos que se reúnen de forma periódica para analizar problemas de su trabajo habitual y proponer medidas de mejora.

Se basa en la creencia de quien mejor conoce su trabajo y sus posibilidades de ser mejorado, son aquellos que lo realizan de forma habitual. Por ello es necesario reunir a los trabajadores para que analicen sus problemas y propongan mejoras.

PAPEL DE LA DIRECCION

Es la responsable de la implantación de los círculos de calidad.

Recibe propuestas de mejora que elaboran los círculos de calidad y toma la ultima decisión de llevarlas o no a la practica, así como de ponerlas en marcha.

Anima y agradece a los empleados su participación en la mejora de la calidad en lugar de ver los círculos de calidad como forma de quitarles autoridad.

Debe formar a los empleados en dinámicas de grupo para que su participación sea eficaz.

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

FEED-BACK

CANAL

PENSAMIENTO

100%

Expresión

Recepción

INTERPRETACIÓN