Procedimientos de gestión de dispensación y ventas

Gestión de las recetas. Merchandising. Técnicas de exposición de producto. Elementos de comunicación de orientación de compra. Estupefacientes. Fórmulas magistrales

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PROCEDIMIENTOS DE GESTION DE DISPENSACION Y VENTAS

sistema de venta asistida o dispensación ,requiere la presencia de un profesional que acompaña la venta con un servicio de información personalizada

-dispensación de productos farmacéuticos por preesripción facultativa,cuando el personal de farmacia entrega los productos prescritos por el facultativo,sean dispensables por la seguridad social o no,junto con el consejo y esesoramiento correspondiente.

receta médica se concreta en un documento donde se reflejan lo sdatos del paciente, los datos del facultativo prescriptor con su firma,la fecha y el tratamiento prescrito,con la denominación ,la forma farmacéutica y la posología.

Gestión de las recetas

1º identificar el tipo de receta:

2ºcomprueva que esta perfectamente relenada,caduca a los diez dias excepto si es un tratamiento de larga duración.

3ºdispones de lso datos complementos

4ºlocaliza la medicación

5º identificate en el sistema informático

6º codifica el tipo de receta:

-si es de reguimen general 40% del valor lo aporta el usuario,

-si es pensionista 100%seguridad social

7º introduce datos del paciente

8º extrae el cupón-precinto e incorporalo a la receta

9ºlectura del codigo del producto y del codigo de la receta

10ºincorpora los datos de la oficina farmacia a la receta e incorpora la firma

12ºarchivo de la receta agrupandolas por tipo.

13ºcomunica al usuario el importe

las oficinas de farmacia las fecha sde entrega de las facturas para cada mes.Se reune cada tipo de recetas en grupos de 25

-Dispensacioón por indicación farmacéutica,consiste en que ante la petición del usuario,el farmacéutico aconseja e indica los productos adecuados.

-Venta libre,consiste en al entrega d eproductos solicitados por el usuario.

-Venta por autoservicio,es una modalidad de ventalibre en la que el propio usuario toma el producto del lineal y lo lleva a la caja para que se lo cobren.

El sistema de venta el cliente elige su producto y el profesional se limita a gestionar el cobro.

Las técnicas de gestión de esta zona(autoservicio) se conocen como

Merchandising,es el conjunto estructurado y estudio de tecnicas que se emplean para estimular las ventas de unos productos seleccionados en un establecimiento mediante una exposición atractiva ellos y de su entorno conel fin de obtener la mayor rentabilidad posible.

-la selección de productos de rentabilidad;

Parametros de la calidad de exposición:

*la proporción 80/20

*el margen del producto por unidad

EL MARGEN TOTAL ANUAL DE UN PRODUCTO/LA SUPERFICIE QUE OCUPA=MARGEN POR UNIDAD DE SUPERFICIE

-amplitud,número de productos o familias de productos existentes para satisfacer necesidades.

-profundidad,las diferentes opciones para satisfacer una misma necesidad.

MUCHA AMPLITUD+MUCHA PROFUNDIDAD,gran superficie de ventas y mucho personal,gestión minuciosa del aprovisionamiento y exposición.

MUCHA AMPLITUD*POCA PROFUNDIDAD,cubren todo tipo de necesidades el personal ya ha efectuado una selección y recomienda o expone la opciones

POCA AMPLITUD+MUCHA PROFUNDIDAD,farmacias especializadas.

POCA AMPLITUD+POCA PROFUNDIDAD,No tiene mucha competencia y baja rotación .

-disposición ideal

Técnicas de exposición de producto,debe limitarse a la venta libre y especialidades publicitarias

Recomendaciones:

-exposición optima es de tres

-acercar el producto al cliente

-cuidar la estabilidad del producto

-orden y coherencia en la ordenación

evitarse ausencias notables d eproductos

-rotulación clara del precio

-tiene que ser accesible al usuario

-hay que situar los productos mas rentables en los mejores sitios del local.

Diferentes niveles de eposición:

*el nivel paraguas,por encima de la cabeza,decoración o displays

*nivel de los ojos

*nivel de las manos

los dos ultimos se situan entre 70 y 170 cm y tienen la mayor rotación

*nivel del suelo,menor rotación podemos colocar objetos de grandes dimensiones o de primera necesidad

Moviliario para la exposición:

*mostrador,estanterias murales,góndolas,plafones murales,mesas,tarimas o contenedores

Para la elcción de estos seguimos unas caracteristicas:

*debe ser funcional,los materiales ,diseño,debe de ser accesible.

El cirdcuito interior

,cuando el usuario entra lo primero quese ve es el mostrador,si existe un bostaculo lo rebasara por la dercha, a lo larg ode este trayecto se encontrará con puntos calientes,las zona en que hay mas flujo(espacio de exposición del mostrador, posterior a este, baldas situadas en tre los ojos y las manos, zonas concretas para familias d eproductos)y los puntos frios,poca atracción visual(zonas inferiores,productos de mayor peso o dimensión ,zona smuy elevadas,material de publicidad,extremo del mostrador opuesto a la caja,forzar la circulación por esa zona,zonas alejadas del mostrador ,productos de compra habitualy pasillos principales,anchura mín.180cm,laterales de los accesos)

elementos de comuniación de imagen;

-logotipo,es la adaptación de la deniminación social de la empresa a una imagen determinada.

-la fachada,rotulo(farmacia)cruz de malta(la normativa regula color y dimensiones),placa identificativa del titular y cartel con horarios y guardias,puerta.

-elementos interiores,sistemas de iluminación ,decoración general,el suelo,sistemas de rotulación interior,sistema de marcaión de precios

Elementos de comunicación de orientación de compra

-captar la e+atención del transeunte con un mensaje claro y facil de interpretar

-ser origuinal

-renovarlo cada tres meses

-adaptarlo a fiestas y eventos

-promocionar la salud

La cartelera plublicitaria,informa de la presencia de determinados productos,cualidades o precio,debe cumplir:

-que se ves bien,

-que se lea bien

-que se entienda

-Estufefacientes,el farmaceutico debe de rellenar un asolicitud d epedido suministrada por sanidad,en la dispensación el paciente debe aportar la receta con la preescripción médica corres pondiente junto con el dni y no se puede preescribir la medicación mas de un mes ni superar los 4 envases..Se guardan todas las recetas y se envian trimestrakmente al coleguio,hay qu ellevar un control de movimientos en el libro oficial de sustancias estupefacientes y en el recetario.

-Psicotropos ,esta prohibido dispensarlos sin receta médica en cualquier caso,si la receta es privadda,debemos sellarlacon la fecha de dispensación ,archivarla y guardarla durante cinco años,anotarlo en el libre recetario con fecha de dispensación ,nombre del producto y el facultativo preescriptor,s i pertenece a la S.S. hay que mandarlas junto con la sdema srecetas.Cuando se pasa por el lector avisa de que es un psicotropo y que se va a proceder a su dispensación y ofrece la posibilidad de anatarlo en el recetario.

-Medicamentos de especial control médico,de todos ellos hay que presentar cada mes un arelación por duplicado de sus dispensaciones ,son los siguientes:

*neotigason,dermatologo*uronefrex,urologo;leponex, solo psiquiatra*especialidades con isotretinoina via oral,dermatologo,sollo hasta 7 dias desde la receta y no se puede continuar el tratamiento mas de 30 dias.

-Formulas magistrales,la preescripción al efectua un facultativo y al dispensación la of.farm.,pude ser por la S.S,mutus o consulta privada

-se suministran mediante dispensacion los de indicacion farmaceurica,los de venta libre,los de autoservicio.

-si un paciente que viene a buscar un medicamento con receta a la farmacia te dice qu eno lleva la TSI no les puedes dispendas el medicamento.

-cual de los productos siguientes precisa un visado adicional de validacion sanitaria la mayoria de medicamentos qu e afectan al sistema circulatorio.

-cuales de los siguientes procuductos no se dispensan por indicacion farmaceurtica las especialidades publicitarias

-el margen de producto por unidad se superficie se obtiene dividiendo el margen total anual de un producto por la superficie que ocupa.

-si en una oficina d efarmacia el 80% de los ingresos lo producen el 35% de las referencias es que tenemos fdemasiadas referencias o la oferta es demasiado diseminada.

-la estrateguia basada en la especializacion en alguna seccion determinada y la reduccion de las referecias de otras secciones se llama poca amplitud`+mucha profundidad

--el nivel paraguas es aquel qu ecomprende una altura por encima de la cabeza de un adulto;el nivel del suelo es optimo para colocar productos de grandes dimensiones;entre el 75% y el 80% de las ventas corresponden a productos expuestos entre los niveles delas manos y los ojos.

-la zona de exposicion posterior al mostrador esun punto frio por que el cliente no puede acceder directamente a el.

- elementos de identificacion de una farmacia no es obligatorio el logotipo