INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo, dedicado a la incursión en el mercado de un nuevo concepto de zapatería, se analizarán los antecedentes del producto, los objetivos generales y específicos de la empresa, también se dará una mayor referencia acerca de las ventajas y características que el producto presenta.

Le aplicaremos al producto el proceso que conlleva un Plan Estratégico de Mercadeo o Plan de Comercialización, para decidir qué es lo que se quiere realizar con cada unidad de negocios. Implica la decisión acerca de las estrategias de mercadotecnia que ayudarán a la compañía al logro de sus objetivos generales y para ayudar a evaluar si es factible que el producto pueda ingresar al mercado y mantenerse dentro de él cumpliendo con las condiciones y limitaciones que allí se indican.

Se efectuará la etapa de Análisis F.O.D.A. en donde consideraremos las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presenta nuestro producto en el Mercado. Asimismo definiremos los esfuerzos de publicidad y promoción que se deben realizar para introducir y consolidar el producto en el Mercado para el cual fue creado.

Por último, presentaremos las conclusiones que creamos convenientes para que el producto cumpla con todos los objetivos planteados y su aceptación en el Mercado, brindando de esta forma utilidades a la empresa y garantizando la satisfacción plena del consumidor.

Esperamos que este ensayo ayude a nuestro grupo y a la clase en general, a poder entender mejor la compleja e interesante actividad del Mercadeo pero que desarrollada eficaz y eficientemente nos va a llevar a obtener éxito en nuestra gestión como profesionales independientemente de la que sea.

Objetivo General

Proveer al mercado costarricense una nueva alternativa de consumo de calzado con un concepto de tienda diferenciada, con diseños innovadores, precios justos y un servicio de alta calidad.

Objetivos específicos

Dar al consumidor una nueva alternativa en el mercado costarricense

Adaptarnos con nuevas formas, diseños y estilos de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Mejorar las opciones existentes en el mercado nacional ofreciendo el calzado necesario para cada ocasión.

Brindar a los consumidores un producto de excelente calidad para garantizar el posicionamiento en el mercado.

Hacer ver al consumidor costarricense que en nuestros puntos de venta se ofrece calzado con un excelente precio.

ANTECEDENTES GENERALES DE NUESTRA EMPRESA

El origen de nuestra tiendas Style Shoes está asociado a varias circunstancias importantes: como la necesidad por parte de los consumidores, de un lugar agradable, cómodo, innovador ya que de acuerdo a los resultados de nuestros estudios de factibilidad, estos mostraron de la falta en el mercado de estos servicios y nuestro objetivo es marcar el paso en un campo altamente competitivo y exigente.

A mediados del año 2006 lo que comenzó como un posible proyecto en pequeña escala , se convirtió en una realidad con nuevos inversionistas que nos impulsaron a ver más allá de lo que Style Shoes se había propuesto lo que nos hizo replantear nuestros objetivos, desarrollando nuevas metas dentro del mercado de tiendas de venta de calzado . Ello nos condujo inevitablemente al conocimiento de las crecientes necesidades que existían en Costa Rica en materia de servicio en el calzado. Convencidos de que había en esto una oportunidad para la innovación, porque el gusto de los consumidores se orientaba hacia la diversidad, Style Shoes se propone a

comercializar un nuevos conceptos de venta de calzado para clientes exigentes , importando una significativa cantidad de pares, que tuvieron no solo una gran aceptación, sino también una espontánea demanda.

El mercado de calzado se abría ante nosotros, como una opción de trabajo en la que había espacio para el producto importado siempre y cuando este se introdujera bajo estándares de calidad y competitividad.

NUESTRA EMPRESA

Lo que somos

Si el origen de nuestra Cadena Comercializadora de calzado fue la diferenciación, el ritmo de crecimiento que experimentaríamos también se explica en el sostenimiento de esta condición. Somos una comercializadora de calzado que ha entendido su misión dentro del exigente mundo del calzado, y Style Shoes se ha concentrado en la atención especializada de nuestros clientes.

Somos centros de ventas con conceptos de punta en la atención de clientes exigentes y con infraestructura moderna en busca del confort a la hora de que nuestros clientes realicen su compra.

Brindaremos un producto de óptima calidad y un servicio que privilegia las ventajas de manejar la representación comercial de las marcas de calzado más reconocidas en el mundo.

Nuestra cadena de tiendas Style Shoes, se destacan por la importación de calzado formal e informal para nuestros clientes con modernos estilos. Productos que llegan a nuestros clientes gracias a la comercialización de cada uno de los productos que importamos.

Otro elemento que distingue a nuestra cadena es nuestra fortaleza de atención personalizada que garantizan la identificación con nuestros vendedores que se convertirán en verdaderos asesores para nuestros clientes, lo cual nos dará

confiabilidad y afinidad en nuestros cuatro locales para garantizar el posicionamiento de nuestros puntos de venta dentro de un mercado muy competitivo.

MISION

En Style Shoes trabajamos por el confort y la imagen, comercializando calzado formal e informal en el territorio nacional, brindado a nuestros clientes las mejores condiciones de calidad y estilo.

VISION

Llegar a ser una cadena comercializadora sólida, rentable y reconocida a nivel nacional de excelente imagen contando con un equipo humano de gran desempeño y productividad, dispuesto a brindar alta calidad de servicio para satisfacer a nuestros clientes.

Valores que se promueve

• Confianza

• Honestidad

• Calidad

• Confort

• Innovación

• Trato Justo

• Seguridad

Y Adónde Vamos

Style Shoes marcara el paso, porque su filosofía es la creatividad empresarial y la diferenciación de los productos que importa y distribuye. Para cumplir con esta misión, nos hemos propuesto adecuar nuestra empresa a las exigencias de la globalización de la economía y la apertura comercial en marcha. Estamos preparados para ser parte de un proceso dinámico de expansión en materia de inversión que nos habrá de convertir en una excelente plataforma para la regionalización de nuestras importaciones, con miras a un mayor crecimiento de nuestra red de comercialización y un efectivo posicionamiento dentro del mercado nacional.

Qué Ofrecemos Hoy

Style Shoes es una empresa de importación y comercialización de marcas reconocidas de calzado.

Style Shoes es una empresa costarricense, moderna, sólida y confiable.

Marcas que vamos a distribuir:

Situación Actual de Mercadotecnia

Costa Rica ha logrado en años recientes un gran avance en el mercadeo de calzados. Una gran variedad de estilos de acuerdo a las exigencias por parte del consumidor.

En este momento el mercado de calzado costarricense se encuentra saturado con una gran cantidad de locales que distribuyen una variedad de estilos que comercializan productos importados y nacionales dirigidos a los diferentes segmentos del mercado.

Es importante resaltar que los clientes en este momento por motivos de la alta influencia cultural por motivos migratorios han variado los estilos al rededor de los diferentes gustos.

Con las nuevas tendencias a la apertura comercial (TLC) , se esperan mayores cambios en la oferta y demanda de este producto , siendo preponderante por lo tanto que Style Shoes mantenga una cultura de flexibilidad de cambios en nuestros productos, direccionados a las nuevas tendencias , estilos , precios , calidad que confrontaran el mercado del calzado en el área costarricense , siendo estas tendencias europeas , canadienses , asiáticas que no son reconocidas lo cual se espera una gran competitividad entre las tiendas detallistas del mercado , sobreviviendo solo aquellos comercios dedicados a la comercialización del calzado que mantengan una constante innovación, Style Shoes tendrá como meta y objetivo relevante mantener los servicios a nuestros clientes bajo una constante mejora según sean las necesidades del mercado, cambiando por estas sus estrategias a seguir, con la única finalidad de deleitar a nuestros clientes con nuestro servicio, con personeros altamente capacitados y con productos de primera calidad.

Características del producto

• 5 Locales ubicados en lugares estratégicos, Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este, local comercial en San José centro, Paseo de las Flores, Alajuela centro.

• Locales con características estandarizadas para todas las tiendas. Tipo MEGA LOCAL

• Tiendas departamentalizadas.

• Personal capacitado (Asesores de venta).

• Personal identificado para facilidad del cliente.

• Locales con tecnología de punta (sonido digital, pantallas gigantes de plasma) donde se programan el uso del calzado, promociones comerciales de la tienda.

• Exhibiciones por temporada.

• Tienda virtual donde a través de nuestra hoja Web el cliente puede adquirir su producto.(stylesshoes@hotmail.com).

• Primeramente nuestro producto estrella serán locales amplios, confortables, atacando los sentidos de nuestros clientes, visualización, oído, tacto, para ello contamos con colores de acuerdo a las tendencias modernas.

• Para el deleite del cliente contaremos con café gourmet.

Perfil del consumidor

Dirigido a hombres y mujeres, de una clase media alta, alta con edades a partir de los 12 años que vivan en lugares como Escazú, Santa Ana, Rohrmoser, Los Yoses, Belén, Curridabat, San Pedro, Moravia, Sabana, Cariari, Alajuela, aquellos que quieran marcar diferencia.

Las tiendas de zapatería Style Shoes concentrarán sus esfuerzos publicitarios principalmente en los jóvenes y adultos jóvenes que se preocupan por la comodidad, calidad, satisfacción y status, también para los que buscan nuevas alternativas.

Por el alto nivel de calidad de confección de los productos que distribuye permite ser utilizado en: hogares, lugares de trabajo, deportes y ocasiones formales.

En nuestra sociedad como en otras un gran número de personas se preocupa por los productos que consumen y son más conscientes a la hora de decidir cuál desean obtener, para ello toman en cuenta las propiedades que estos poseen y los beneficios que les traerá, Style Shoes acaparará este segmento del mercado.

Se establecen como mercado meta dos grupos:

• Grupo Primario: Clase alta

• Grupo Secundario: Clase media alta

Es importante destacar que el producto está al alcance de los consumidores en el momento que lo deseen, por lo tanto estamos conscientes en enfocar esfuerzos en una promoción de ventas para brindar toda la información necesaria para así lograr un mejor conocimiento del producto.

Sabemos que la publicidad es de suma importancia, reconociendo que es el medio por el cual se va a dar a conocer el producto.

Según la información adquirida en las consultas realizadas, nuestro producto enfrenta una competencia directa sumamente amplia y agresiva en el mercado, ya que existen varias compañías que ofrecen productos similares. Logramos observar los productos que vende la competencia en algunas visitas realizadas a sus tiendas y distribuidoras, además se evaluó el área que utilizan para colocar dichos productos (exhibidores).

Análisis de la competencia

Competencia Directa	Competencia Indirecta
Cachos	Hot Shoes
Payles	Extremos
Cimo

Cachos, utiliza campañas de descuentos en la compra del producto, sistemas de tarjetas de clientes frecuentes, después de la compra de 6 pares de zapatos el sétimo es gratis.

Esta compañía no utiliza plan de medios.

Payles Shoes su punto fuerte es la aplicación de la estrategia comercial del 2x1, además de descuentos de hasta el 30%. Utiliza publicidad a través de inserto en el periódico, esta compañía no utiliza plan de medios.

Cimo, utiliza la estrategia de Show Roon, comercializa y distribuye a otros canales del mercado.

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS

• Nueva alternativa para el consumidor: Con esto nos referimos, a que los consumidores obtendrán un nuevo estilo u opción para el uso de calzado deportivo y formal.

• Nueva posibilidad al consumidor de adquirir nuestros productos mediante la tecnología de información vía Internet y que no tengan que movilizarse a los puntos de venta ya que se les enviarán sus compras a su domicilio

• Producto de calidad, seguro y con un alto grado de estética en sus formas de presentación.

• Producto altamente confortable.

• Diseños modernos acordes a los tiempos actuales.

• Producto diferenciado por el servicio gratuito de cafetería a los clientes mientras realizan sus compras.

OPORTUNIDADES

• Abarcar un segmento de población de alto poder adquisitivo

• Mejor distribución debido a la ubicación geográfica de las tiendas, que nos permite una gran diversidad de accesos para la ubicación de nuevos segmentos de mercado.

• El comportamiento cultural de los padres ha cambiado en torno al uso de zapatos, beneficiando el consumo de nuestro producto.

• La aprobación del tratado de Libre Comercio podría contener leyes que eliminen barreras de salida para la exportación y comercialización del producto en el mercado internacional.

• Posibilidades de exportación: Conforme tome auge en el país el producto, se iniciaría con la penetración de nuevos mercados en el extranjero, principalmente Centroamérica y el Caribe.

DEBILIDADES

• Reacción del consumidor por ser un concepto diferente en el mercado y los consumidores no lo conocen.

• Costo respecto a la competencia en el caso de que surja otro producto similar y nuestra empresa no cuente con utilidades totalmente establecidas para innovar nuevamente el producto.

AMENAZAS

• Respuesta de la competencia hacia nosotros al ingresar un nuevo concepto de tienda en el mercado.

• Situación económica del país. Dependiendo de cómo se encuentre el país en el ámbito económico, esto nos podría afectar ya que el consumo o las ventas podrían variar.

• La competencia de empresas extranjeras, que quieran abarcar el mercado nacional, con productos de poca calidad pero a un bajo costo.

• La aprobación del Tratado de Libre Comercio podría contener aspectos que eliminen barreras de entrada a compañías transnacionales y aumente la competencia en el mercado.

Nuestra empresa se diferenciará en el mercado en el sentido de que ofreceremos a nuestros clientes, mediante tecnología de información vía Internet, la posibilidad de conocer y adquirir los productos y que éstos les sean enviados a sus domicilios directamente.

Además en nuestras tiendas los clientes tendrán la oportunidad de disfrutar gratuitamente del servicio de cafetería mientras efectúan sus compras, igualmente gozaran con un espacio para descanso.

Se mantendrán en nuestros puntos de venta maquinas especiales que proporcionaran a nuestros clientes un suave y delicioso masaje.

Se mantendrá en nuestros puntos de ventas personal altamente capacitado, con la finalidad de brindar a nuestros clientes una asesoria de compra del producto que mas se adapte a sus necesidades.

• Pautar comercialmente en televisión, revistas especializadas, desarrollo de un sitio Web, prensa escrita y vallas para darnos a conocer.

• Alianzas estratégicas con puntos especializados en el uso de los diferentes calzados, como por ejemplo (spa, canchas de fútbol rápido, Asociaciones Solidaristas, instituciones educativas privadas (colegios privados).

• Expansión en las zonas rurales en un periodo de 2 años una vez que logremos posicionar nuestras tiendas en la GAM (Gran Área Metropolitana)

Planes de acción

• Pautar comercialmente en televisión, revistas especializadas, desarrollo de un sitio Web, prensa escrita y vallas para darnos a conocer.

La selección de los medios se hizo principalmente por ser estos los más conocidos por el consumidor. Pautar en programas de opinión sobre temas de alto contenido intelectual (Alto Contraste), programas como Giros, Buen Día,

Anunciar en Canales juveniles en horas de 6am y 11 de la noche tanto en MV LATINO,

7 ESTRELLAS.

Revistas como Suma, Actualidad Económica, de colegios profesionales, entre otros. Diarios como el Financiero, La Nación y La República.

Un sitio Web, donde se detalla todo lo relacionado con la empresa y sus productos.

Vallas publicitarias en las carreteras como, Próspero Fernández, General Cañas, Rohrmoser, Los Yoses, Escazú, Santa Ana.

PRODUCTO

Nuestros puntos de venta se van a diferenciar por estilo, precio, calidad, confort, tecnología, características que brindaremos a nuestros clientes para la completa satisfacción de sus necesidades.

En nuestras tiendas se comercializaran diferentes tipos de calzado, entre los cuales podemos destacar:

• Zapato casual

• Zapato deportivo

• Zapato formal

MARCA

Este concepto se denomina STYLES SHOES, el nombre de nuestras tiendas se selecciono pensando en los diferentes tipos de calzado que existen dentro del mercado y que tienen presencia en nuestros puntos de venta.

LOGOTIPO

ESLOGAN

STYLE SHOES, variedad, elegancia y confort en sus pies

PRECIO

El precio de nuestro calzado se definirá a lo existente en el mercado, analizando la competencia. Nuestra estrategia a utilizar será por medio de la diferenciación.

PLAZA

El producto se distribuirá en:

5 Locales ubicados en lugares estratégicos, Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este, local comercial en San José centro, Paseo de las Flores, Alajuela centro.

PROMOCIÓN

Es importante destacar que el producto está al alcance de los consumidores en el momento que lo desee tanto en nuestras tiendas como en la página Web, por lo tanto estamos conscientes en enfocar esfuerzos en una promoción de ventas para brindar toda la información necesaria para así lograr un mejor conocimiento del producto.

PUBLICIDAD

Utilización de los medios de comunicación tanto escrita como hablada (radio, televisión, prensa escrita)

PLAN DE MEDIOS

Según el presupuesto se distribuirá de la siguiente manera:

50% para la publicidad en televisión y radio

20% para la publicidad en prensa escrita

15% para la propaganda

15% para los eventos promociónales

MERCHANDISING

Eventos promociónales, en los que realizaremos aproximadamente 2 show room en distintos lugares donde se presentarán todas las líneas de los productos, para que sea vista y posteriormente adquirida por los invitados y llamar la atención de nuestro mercado.

Realización de diferentes concursos promocionando el producto.

Alianzas con empresas que puedan estar interesadas en la utilización de nuestro producto

PRESUPUESTO

Se contara con el aporte inicial de 8 socios, cada uno aportara $500.000, del cual un 35% se utilizara en la estrategia de mercadeo.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Ver anexo

CONCLUSIÓN

Al introducir y posicionar el producto en un mercado que ha sido tradicionalmente de una sola compañía y con varios competidores en la actualidad, esto nos viene a dar más fuerzas en el área empresarial para hacer a la población cambiar sus hábitos de utilización y compra por un producto más saludable, confortable, aromático y sobre todo seguro, dado que los niños son nuestro futuro.

Creemos que el producto alcanzaría los objetivos planteados por la empresa, apoyándose en cada una de las estrategias propuestas para la aceptación del producto en el mercado seleccionado.

Ha sido para nuestro grupo una experiencia agradable poder aplicar los conocimientos adquiridos en clase, a la creación de un producto nuevo, tomando en consideración un modelo de Plan Estratégico de Mercadeo en donde se pusieron en práctica las cuatro etapas que lo componen según lo estudiado.

Inventar un producto no es una labor sencilla ya que asimismo se debe evaluar si este como tal va a tener aceptación en el mercado y si no va a llegar a un estado de decadencia muy pronto, pues el producto hay que desarrollarlo, introducirlo, hacerlo crecer, hacerlo madurar pero logrado todo lo anterior hay que procurar mantenerlo sólido en el Mercado para el cual fue creado.

Los esfuerzos que se deben realizar para que el producto sea perdurable son muchos, principalmente procurando buscar la calidad total y la publicidad en forma casi permanente para que el consumidor tenga en la mente el producto y sienta la necesidad de adquirirlo.

Nos pudimos dar cuenta en este curso que “Mercadeo” es una actividad muy compleja pero muy interesante a la vez y que requiere de mucha capacidad y creatividad para poder alcanzar las metas que se presentan en el camino profesional.

ANEXO

LOGOTIPO

AFICHE

25

17

Presidencia y Gerencia General

Gerencia ventas

Gerencia de mercadeo

Gerencia financiera

Gerencia tecnológica

Gerencia logística

Gerencia del talento humano

ORGANIGRAMA

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

BENEFICIOS COMPETITIVOS

PROPUESTAS

MEZCLA DE MERCADEO