Marketing

Empresas. Cliente. Ventas. Beneficios. Satisfacción. Estrategias. Modalidades de Márketing

  • Enviado por: Xicagoku
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TEMA 1: MARKETING

El marketin es un conjunto de herramientas que ayudan al empresario a vender más y mejor, con más beneficios para la empresa.

1.CONCEPTOS Y DEFINICIONES

  • Intercambio: Actividad voluntaria de comunicación entre dos partes en la que ambas obtienen algo valioso para ellas. Los más comunes son las transacciones monetarias, es un producto que se entrega a cambio de una cantidad de dinero. También existen las no monetarias, se hacen a cambio de una prestación personal (voto…)
  • Necesidad: Estado de carencia de algo físico o psicológico.
  • Deseo: Aspiración que mueve a cada individuo a satisfacer una necesidad.
  • Productos: Están para satisfacer las empresas, que pueden ser bienes, servicios o ideas.
  • Bien: Producto con forma tangible (que se puede tocar).
  • Servicio: Producto intangible.
  • Idea: Concepto intangible.
  • Según AMA, el marketin es el proceso que planifica y ejecuta el concepto para crear intercambios que satisfagan tanto objeticos individuales como de organizaciones.

2.MARKETIN EN LA OFICINA DE FARMACIA

  • Satisfacción del cliente:
  • Si se va satisfecho, volverá.
  • Hablará bien de la farmacia.
  • Satisfacción propia y al resto del personal.
  • En la OF se puede hacer marketin en los productos publicitarios, venta libre y la parafarmacia.

3.MODALIDADES DE MARKETIN

  • Marketing estratégico: Define las estrategias que se realizan para conseguir la satisfacción del consumidor.
  • Definición y delimitación del mercado: Estudia el tipo de consumidores que tiene y que quiere tener, las necesidades y deseos que quiere satisfacer y la manera de hacerlo.
  • Segmentación de mercados: Grupos de consumidores con necesidades y deseos parecidos.
  • Investigación de mercados: Analiza la demanda tanto actual como potencial del mercado.
  • Análisis de la competencia actual y potencial: Delimita la rivalidad y selecciona alguna ventaja sostenible para defenderse de ella.
  • Definición de objetivos y acciones: Concreta los objetivos y la manera de conseguirlos.
  • Marketing operativo (marketin-mix): Es el diseño y ejecución de un plan de marketing que desarrolle las estratégicas definidas para conseguir los objetivos de la empresa. Formado por 4 variables conocidas como las 4P.
  • Producto: Puede ser intercambiado entre varias partes para satisfacer objetivos individuales u de organizaciones.
  • Precio: Indica la cantidad que se necesita para adquirir una determinada cantidad de producto
  • Punto de venta: Conjunto de acciones necesarias para que el producto llegue al mercado objetivo.
  • Promoción: Se encarga de dar a conocer el producto en el mercado. Los objetivos son informar, persuadir y estimular a los potenciales compradores.
  • Marketing relacional: Se ha transformado en el marketing de las 4C, relacionadas con las P del marketing mix:
  • Producto ------- Cliente
  • Precio ---------- Características del producto
  • Promoción ----- Comunicación
  • Punto de venta – Comercialización
  • Otros:
  • Marketing sensorial: Puede ser captado por los 5 sentidos:
  • Vista: Información que entra por los ojos.
  • Tacto: Se pueden dar muestras para probar cremas…
  • Olfato: Aromaterapia.
  • Oído: Incluye cuñas con consejos farmacéuticos.
  • Gusto: Dar a probar muestra de algún producto bebible.
  • Marketing interno: Desarrollo específico de las actividades de marketing relacionadas con el mercado interno, se refiere al personal.
  • Marketing experimental: Pretende provocar ese tipo de sensación para que se realice la compra.
  • NeuroMarketin: Intenta empatizar con el cliente para que se lleve un buen recuerdo de la compra. Aplica técnicas de las neurociencias estudiando los efectos que tiene la publicidad en el cerebro.
  • E-Marketing: Es más personalizado y exclusivo. El coste es muy bajo y se puede medir los resultados rápidamente.