Joseph Juran y Philip Crosby: Calidad

Empresariales. Trilogía. Planificación. Deming. Gestión. Principios

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JOSEPH JURAN Y LA CALIDAD

La calidad según Jurán tiene múltiples significados, pero existen dos que no sólo nos ayudan a planificar la calidad, sino que también sirven para planificar la estratégtia empresarial

Calidad.- Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

Según Jurán la Planeación de la Calidad sigue pasos:

  • Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.

  • Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.

  • Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.

  • Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos que poseen deficiencias de calidad inaceptables.

  • Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formación correspondiente.

  • Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.

La trilogía de Jurán

Ayuda administrar la calidad

1.-Planificación de la calidad.- Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos, etc.

2.-Fuerzas operativas.- . Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crónico porque así está planeado.

3.-Control de calidad.

El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de calidad.

DEMING Y LA CALIDAD

Gestión de calidad.-Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de la cooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

La Calidad va:

1.- Orientada al producto.-Inspección luego de producción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.

2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y "foolproofing".

3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.

4.- Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.

5.- Orientada a la sociedad.-Optimización del diseño de productos y procesos para un funcionamiento más confiable y a menor precio.

6.- Orientada al costo.- Función de pérdida de la calidad.

7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la función de calidad para definir "la voz del cliente" en términos operacionales.

Deming y sus 14 puntos

1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios.

2.- Adoptar una nueva filosofía.

3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.

4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.

5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.

6.- Instituir la capacitación.

7.- Instituir el liderazgo.

8.- Eliminar el temor.

9.- Derribar las barreras que hay entre las  reas.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11.- Eliminar las cuotas numéricas.

12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.

13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.

14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.

PHILIP CROSBY Y LA CALIDAD

Los principios de Crosby

La calidad puede ser específicamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia de éstos principios la administración a través de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible.

El énfasis se acentúa en la prevención y no en al inspección. La meta es el éxito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo. El líder de un egocio que acepta ésta premisa, está en posición de competir en el nuevo mercado global, en donde las viejas reglas ya no operan y donde la competencia es feroz y frecuentemente letal.

Cumplimiento de los requisitos. En esta definición hace referencia a un control de la calidad, entendido como una inspección de las características de los productos.

BIBLIOGRAFÍA

  • JURAN J.M.. "Juran y la planificación para la calidad". Ediciones Díaz de Santos.

  • JURAN J.M. y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hill.

  • ANASTASI, Maribel. ¨Control de Calidad¨. Editorial AGUILAR. 1992. Lima. Pág. 75-78

  • BAMNET, Jeanne. ¨Control de la Calidad¨- Editorial Fontanella. Barcelona España 1991. Pág. 45-46

  • BRYANT J. Cartty. ¨Control de Calidad¨. Editorial Pax, México 1998. Pág. 75

  • CASTELLANO, Maria. ¨Calidad total. Editorial La prensa Medica. México 1998

  • AGUILA SÁNCHEZ, Luis. ¨Control de la Calidad¨ Editorial Minerva, 1997 Pág. 45-50