FUNDAC UDA

ESCUELA TÉCNICO PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS

Jerarquía de las Necesidades y Barreras en la Comunicación

FECHA : 21. MARZO. 2000

ÍNDICE

• INTRODUCCIÓN

• ACTIVIDADES DIARIAS REALIZADAS DURANTE UNA SEMANA

• PARTE I: TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

• PARTE II: BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• CONCLUSIONES

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo práctico se divide en dos partes, la primera es una aplicación de la Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow en la vida diaria y la segunda es una selección de las barreras comunicacionales que detecte.

La primera parte se realizará anotando los quehaceres cotidianos durante una semana, tras lo cual se seleccionarán cinco de las actividades que considere más importantes y las clasificaré dentro de la pirámide de las necesidades de Maslow.

Esta clasificación me permitirá sacar diferentes conclusiones en cuanto a mis necesidades y el uso de mi tiempo.

En cuanto a la segunda parte, lo primero que haré será observar la forma en que me comunico con los demás y luego realizaré un análisis de lo que impide la buena comunicación, es decir las barreras comunicacionales.

Hecho el análisis, estaré en condiciones de buscar la forma de superar estas barreras y mejorar mi comunicación con los demás.

ACTIVIDADES DIARIAS REALIZADAS DURANTE UNA SEMANA

Miércoles

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:45

• Tuve clases en la UDA las dos primeras horas y luego me fui a la escuela

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30

• Me fui al centro con mis amigos y volví a la casa a las 14:45

• Dormí hasta las 16:30

• Lavé los platos

• Jugué en el computador

• Hice tareas y estudié un poco

• Fui al centro

• Volví a la casa y me acosté a las 11:15

Jueves

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos.

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:40.

• Tuve clases en la UDA hasta las 11:15 y luego me fui a la escuela.

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30.

• Seguí en clases hasta las 16:45

• Me fui a la casa

• Llegué y lavé los platos

• Hice tareas y arreglé las cosas para el viernes

• Tomé té y comí

• Me fui a acostar a las 11:15

Viernes

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:40

• Tuve clases en la UDA las dos primeras horas y luego me fui a la escuela

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30

• Estuve en la escuela hasta las 16:45

• Me fui a la casa

• Ordené mi pieza

• Jugué en el computador

• Tomé té y comí

• Me acosté a las 00:00

Sábado

• Me levanté a las 12:45

• Hice aseo en la casa

• Almorcé en la casa de mi tía

• Volví a mi casa e hice tareas y repasé un poco

• El resto de la tarde leí

• Tomé té

• Salí con mi familia

• Volví y me acosté a las 00:30

Domingo

• Me levanté a las 11:00

• Salí

• Almorcé

• Hice tareas, trabajos y estudié (en eso ocupé toda la tarde)

• Tomé té

• Arreglé las cosas para el lunes

• Me acosté a las 11:30

Lunes

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:40

• Tuve clases en la UDA las dos primeras horas y luego me fui a la escuela

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30Me levanté

• Estuve en la escuela hasta las 16:45

• Volví a mi casa

• Hice tareas, arreglé las cosas para el martes

• Tomé té y comí

• Terminé de hacer tareas

• Me acosté a las 11:30

Martes

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:40

• Tuve clases en la UDA las dos primeras horas y luego me fui a la escuela

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30

• Estuve en el colegio hasta las 16:45

• Me fui a la casa

• Arreglé mi pieza

• Tomé té y comí

• Me acosté a las 11:00

Miércoles

• Me levanté a las 7:00 y estuve en el baño 15 minutos

• Me vestí y tomé desayuno, tras lo cual salí a las 7:40

• Tuve clases en la UDA las dos primeras horas y luego me fui a la escuela

• Almorcé en la escuela desde las 13:00 hasta las 13:30

• Me fui a la casa

• Lavé los platos y ordené un poco

• Vi televisión

• Jugué en el computador

• Hice tareas y repasé

• Tomé té y comí

• Arreglé las cosas para el jueves

• Me acosté a las 11:20

PARTE I: JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow, forma parte de las teorías de motivación y expresa las necesidades de los individuos ordenándolas dentro de la siguiente pirámide:

Necesidades de Autorrealización

Necesidades de Estima y Logro

Necesidades de Afiliación

Necesidades de Seguridad

Necesidades Fisiológicas

La base de la pirámide muestra las necesidades fisiológicas, es decir, nuestras necesidades vitales o básicas.

Arriba, se encuentran las necesidades de seguridad; las personas necesitan tener seguridad en su trabajo (por ejemplo, contrato indefinido) y sentirse protegidas en el lugar donde viven.

Siguiendo el orden ascendente, encontramos la necesidad de afiliación o aceptación dentro de un grupo.

Y finalmente, en la parte superior de la pirámide, están las necesidades de estima y logro, es decir, sentirse querido, apreciado y ser reconocido por los demás; y la necesidad de autorrealización, ya sea como persona o profesionalmente.

Las actividades que para mí son de mayor importancia no son necesariamente las que ocupan mayor parte de mi tiempo, ya que hay actividades que yo encuentro de gran importancia pero que todavía no empiezo a llevar a cabo, como lo son las actividades extra programáticas o cualquier actividad de recreación.

Las actividades más importantes que realicé durante estos siete días fueron las siguientes:

Desayunar, almorzar y tomar té

Dormir

Salir

Leer

Hacer mis tareas y trabajos

Las actividades 1 y 2 se encuentran en las necesidades fisiológicas o básicas, las cuales representan para mí las de mayor importancia.

La actividad 3 la puedo clasificar dentro de las necesidades de afiliación y aceptación, ya que me gusta salir con mis amigos y compartir con ellos; en general me gusta conocer gente.

Las actividades 4 y 5 están dentro de las necesidades de autorrealización, ya que al preocuparme de hacer bien mis deberes y leer, busco sacarme buenas notas y tener más conocimientos y más cultura, lo que me ayudará a realizarme como estudiante y como persona.

PARTE II: BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

"Quizás la habilidad más importante que debería ser enseñada a todas las personas es la capacidad de ver, escuchar y comprender realmente a los otros"

La comunicación se da en toda relación humana, ya que el lenguaje es una necesidad vital dentro de cualquier grupo. Están conformadas por todo un conjunto de hábitos y actitudes que la hacen compleja y la clasifican en diversos tipos.

Esto ha llevado a que las comunicaciones sean estudiadas y practicadas desde antiguas épocas; los filósofos griegos, como Sócrates, consideraban el diálogo como parte importante de sus vidas y gracias a los debates iban adquiriendo conocimientos, los que eran sinónimo de felicidad.

Las comunicaciones cuentan con componentes básicos, como el emisor (persona que habla, escribe o se comunica con gestos); receptor (persona que escucha, lee, observa los gestos e interpreta lo que el emisor le entrega); canal (medio o vehículo por el cual se transporta el mensaje) y mensaje (contenido de lo que se quiere comunicar).

Pero las comunicaciones no están formadas sólo por estos componentes, también se deben tener en cuenta los gestos, la entonación de las palabras, la expresión corporal, etc., es decir, entra en juego la comunicación no verbal.

Debido a que esta serie de componentes no siempre se aplican, o no se emplean correctamente, los mensajes se distorsionan y por ende, no se logra una buena comunicación. Cuando llegamos a este punto nos encontramos con las llamadas "barreras de la comunicación".

Observando la forma en que me comunico con los demás, pude notar varias barreras que me impiden tener una comunicación fluida con los demás, a pesar de que estas barreras no son tan frecuentes. Pero la comunicación no se dificulta sólo por mi culpa, sino que también los demás tienen barreras en su forma de comunicarse.

Elegí tres de mis barreras, que son:

Distraída: a veces no pongo atención cuando me hablan porque estoy pendiente de otra cosa, pero da la impresión de que estoy atenta y cuando me preguntan algo, se dan cuenta que no estoy escuchando por lo incoherente que es mi respuesta.

Falta vocabulario: no encuentro las palabras adecuadas para expresarme. Esto me trae muchos problemas, porque cuando uso mal una palabra se distorsiona el mensaje o cuando no encuentro la palabra adecuada, no puedo transmitir el mensaje que quiero.

Mensaje incompleto: no es tan frecuente, pero igual me pasa que a veces pienso en algo y, al transmitirlo, me parece haber dicho todo, siendo que sólo dije una parte y el resto sólo lo pensé. Esto provoca que no se entienda la idea.

CONCLUSIONES

Del trabajo expuesto, se pueden sacar una serie de conclusiones, tanto de la parte I, como de la parte II.

PARTE I

Conclusión 1

Teniendo en cuenta la clasificación de las actividades que considero más importantes dentro de mis quehaceres diarios, me pude dar cuenta que mis mayores necesidades se encuentran en la base de la pirámide de Maslow, es decir, necesidades fisiológicas o vitales.

Claro que no las siento como "necesidades", ya que llevo una buena alimentación y no me desvelo, más bien, creo que debo mantenerme así para que estas actividades importantes no se transformen en una necesidad.

Conclusión 2

El resto de las actividades que consideré importantes sí las veo como necesidades, ya que siempre voy a estar fijando metas que me ayuden a realizarme como persona y el hecho de que me guste conocer gente, me va a llevar a estar buscando personas nuevas con las cuales tratar. Creo que estas necesidades son muy difíciles de satisfacer, ya que al momento de pasar una meta, aparecen otras.

PARTE II

Conclusión 1

Lo primero que puedo concluir al notar mis barreras comunicacionales, es que me expreso mejor escribiendo que hablando. Tal vez sea porque escribiendo me puedo equivocar mil veces y puedo corregir hasta que quede bien, en cambio al hablar hay que tratar de hacerlo bien la primera vez para evitar confusiones y malos entendidos. Además, escribiendo, me cuesta menos encontrar las palabras adecuadas para expresarme. En definitiva, creo que me cuesta entablar una conversación y mantenerla.

Para solucionar este problema deberé tomar el cuaderno del año pasado y releer las técnicas para mejorar la comunicación, concentrarme más en mejorar los errores y cumplir lo que me estoy proponiendo ahora.

Conclusión 2

Algo más general sería decir que, así como yo, todas las personas tienen barreras que le impiden establecer una buena interacción y si cada uno analizara la forma en que se comunica, se evitarían muchos problemas y malos entendidos, y no se perdería tiempo en discusiones innecesarias.

Es muy fácil hacer una análisis de la forma de comunicación y darse cuenta de las falencias.

También es fácil proponerse cambiar y decir que vamos a hacer esto o lo otro por mejorar.

Lo difícil está en cumplir lo que nos proponemos y dar el gran salto que hay entre las palabras y los hechos; hace falta tener fuerza de voluntad para comenzar a cambiar uno primero y luego ayudar a los demás a que cumplan lo que se proponen, es decir, se necesita trabajo en equipo.