Intermediación y viajes combinados

Turismo. Centrales de reserva. Sistemas informatizados. Internet. Agencias de viajes. Programación: modalidades

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TEMA 12: LA INTERMEDIACION Y LOS VIAJES COMBINADOS

1º LOS SISTEMAS DE INTERMEDIACION

Son los procedimientos que disponen las empresas para facilitar los productos y servicios turísticos actuando como sistemas de distribución o comercialización entre las empresas productoras o prestatarias y los consumidores actuando como oficinas comerciales de las empresas que trabajan a comisión por ventas y que en general no tiene porque comprar un producto a la empresa prestataria para vendérselo al consumidor, sino que actúan como representantes de unos y otros en le proceso de venta.

Existen 4 sistemas de intermediaron:

A) CENTRALES DE RESERVA:

Están especializadas en hacer las reservas de plazas de alojamiento de todas aquellas empresas asociadas a cada central, facilitando el proceso de reservas y la comercialización turística, también puede ser complementario de las centrales de reserva de las cadenas hoteleras que están formadas por departamentos.

El procedimiento consiste en establecer una base de datos central informatizada que contiene la situación de plazas en tiempo real de todos los establecimientos asociados conectada por terminales de ordenador a las empresas de alojamiento y por el otro lado con otras terminales a las agencias de viajes y a los servidores de Internet, a los que acceden los turistas.

Las centrales de reservas mas grandes en España son:

  • UTELL INTERNACIONAL

  • GOLDEN TULIP

  • CENTREL

  • SURPIT

B) SISTEMAS DE INFORMATIZADOS DE RESERVAS - CRS

Son procedimientos informáticos similares a los controles de reservas que se crearon para centralizar las reservas de las compañías aéreas. Que posteriormente en los año 80 y 90 han evolucionado a sistemas globales de reservas porque han permitido la entrada de todas las empresas turísticas y de los destinos para facilitar el proceso de información, reserva, programación y gestión de cualquier empresa o producto turístico. El procedimiento de sistemas informatizados de reserva funcionan exactamente igual que las centrales de reserva con la posibilidad, que realice la gestión de la agencia de viajes y el sistema contable y con la diferencia de que las agencias de viajes que quieran utilizarlo tiene que pagar una cuota determinada.

Hay 4 sistemas informatizados importantes:

  • AMADEUS

  • GALILEO

  • SABRE

  • WORLDSPAIN

C) INTERNET:

Sistema de intermediaron que se configura como un mercado que facilítalos procesos de información y compra de los productos y servicios de todas aquellas empresas productoras o prestatarias o intermediarias que forman parte de la red.

La red de Internet se configura a través de la existencia de un servidor que en un sistema informatizado que permite el acceso a Internet, tanto a las empresas como a cualquier persona, que se conectan al servidor a través de una terminal de ordenador, utilizando como sistema de comunicación la línea telefónica, la televisión, los cables de fibra óptica, la red eléctrica....

La ventaja que tiene es la facilidad y la comodidad para que se compre o se reciba información desde el domicilio de la persona. Tiene 2 inconvenientes:

1º que es un sistema lento

2º que es poco seguro en la confidencialidad de los datos y en la seguridad de la tarjeta de crédito que es el tipo de pago mas usual.

A Internet se accede a través de 2 sistemas:

1º WEP que son los sistemas de prestación de las

empresas y de particulares que suelen tener carácter interactivo, donde las empresas turísticas presentan sus productos y servicios y sus opciones de compra, recibiendo el usuario la documentación a través de la impresora del equipo informático o a través de un mensajero

Las paginas mas utilizadas del turismo son :

  • Edreams

  • Buscaturismo

  • Deviaje

  • Halconviajes

  • Viajeselcorteingles

  • Viajarbajoprecio

Donde .com es una empresa comercial, .org que se refiere a una organización no gubernamental y .es dominio del país.

Los portales temáticos son empresas creadas en Internet que agrupan la prestación de un conjunto de empresas de un mismo tema o sector o de un conjunto de temas diversos, que mediante enlaces y buscadores conduce al consumidor a la pagina wep que les interese, donde obtiene todos los servicios turísticos que necesita. Los temáticos mas significativos de turismo son.... Mundoviaje.com..... Además existen portales genéricos que tiene relación con el turismo como ya.com, yahoo.es, .......

D) AGENCIAS DE VIAJES.

Empresas capacitada para la intermediaron de servicios turísticos que pueden actuar complementariamente , dependiendo , si actúan como empresa intermediaria de venta al publico o como empresa distribuidora y programadora.

Las agencias de viajes normalmente no compran nada para el proceso de intermediaron, sino que actúan como oficinas comerciales de las empresas productoras o prestatarias, que le dan una comisión por venta, por facilitar la prestación de servicios turísticos.

Esta capacitada para realizar 15 funciones de intermediaron

1º reserva y venta de viajes programados

2º reserva de plazas de alojamiento y servicios de

restauración

3º reserva, emisión y venta de billetes de medios de

transporte regulares

4º contratación de medios de transporte

complementarios

5º reserva y venta de di billetes de

transportes suplementarios

6º representación de otra agencia

7º alquiler de apartamentos y tipos de

alojamientos similares

8º alquiler de automóviles y caravanas

9º reservas de entradas a museos y

espectáculos

10º contratación de guías, informadores

animadores, interpretes....

11º contratación de salas de reuniones...

12º asistencia y traslado desde terminales

de medios de transporte ( Transfer )

13º contratación de seguros

14º cambio de divisas, cheque de viajes....

15º alquiler o venta de material

complementario a la actividad turística

2- LA PROGRAMACION TURISTICA

A) Esta definida en los piases de la Unión Europea a través de una directiva europea que lo define como viaje de servicio combinado y consiste en un plan de viaje que organiza una empresa especializada que incluye como mínimo una estancia, que contiene los productos y servicios necesarios para el viaje o al menos 2 fundamentales, a elegir entre el transporte, alojamiento o alimentación o productos específicos como visitas programadas, excursiones....

Si no va unido son servicios distintos.

B) Existen dos metodológicas de programación.

  • PROGRAMACION DE UN SERVICIO COMBINADO

  • Que realiza una empresa especializada sin tener en cuenta las peticiones o solicitudes de los clientes en concreto. Se realiza sobre la base de una investigación de mercado que esa empresa especializada programa mediante la repetición de un modelo estandarizado y concreto que no se puede modificar, y los clientes cuando van a comprarlos eligen entre los que están programados

  • CONTRARIO : la programación del viaje es posterior a la petición de los turistas y se realizan teniendo en cuenta las necesidades de ese turista o grupo en concreto. Para adoptar de forma flexible los productos y servicios turísticos y esa programación no se vuelve a repetir.

  • La ventaja que tiene este tipo de programación es que coincide con el perfil del cliente, pero tiene el inconveniente de que son mas caros porque la contratación es reducida mientras que los programas a la oferta son tan baratos por que es mas grande su capacidad de contratación pero presentan 2 problemas , uno para el turista ya que se tiene que adaptar al programa y el 2º es que puede crear excedente de producción a la empresa

    C) MODALIDADES DE PROGRAMACION

    Son los distintos variantes de programación que pueden presentar los programas de la oferta o la demanda que pueden elegir entre 5 modalidades:

    1- Circuito turístico : Que es un programa de servicio combinado que incluye los productos y servicio turísticos básicos que necesita un turista ( transporte, alojamiento, restauración.....)

    2-Programa de estancia o paquete residencial: que es un programa de servicio combinado que contiene únicamente el transporte ida y vuelta y el alojamiento en el destino turístico y el resto de los servicios los contrata el turista en el destino

  • Inclusive tour: Es una modalidad de programación de circuito de estancia que se programa sobre una tarifa confidencial de una línea aérea regular sobre la que se basan el resto de productos y programación del viaje

  • Programa o paquete modular : Es un paquete que pretende ampliar la oferta de un destino realizando módulos cerrados en las partes intermedias del itinerario para que los tristes que tiene todos el mismo origen y destino lleguen por caminos distintos, prestando de esta forma distintas maneras de viajes

  • Programa dinámico: Programa de la demanda que consiste en que el turista elige la composición de su viaje en función de un conjunto de ofertas que tiene una empresa determinada

  • 3- AGENCIAS DE VIAJES

    Son aquellas empresas especializadas para la prestación de servicios turísticos, constituidas en forma de sociedad mercantil, que en posesión del titulo o licencia correspondiente se dedica a actividades de mediación u organización de distintos servicios turísticos. Permiso que otorga la comunidad autónoma para la apertura de la empresa que determina un código de identificación alfanumérico compuesto por las iniciales de la comunidad autónoma mas el numero del libro de registro

    Andalucía: AN Cantabria : CJC Valencia: CV

    Asturias: AS La Rioja: CALR Cataluña: GC

    Baleares: BAL Castilla la m : CLM Ceuta: C

    Melilla: ML Navarra : NA Galicia: XG

    Extremadura: Aragón: CAA Castilla y L : CL

    Madrid: MA Murcia: MU Canarias : IC

    País Vasco: E

    La reglamentación de las agencias de viajes, en teoría, es diferente para cada comunidad autónomo, pero son similares en los aspectos fundamentales, donde podemos diferenciar tres tipos de agencias de viajes.

    1º MAYORISTAS: Son aquellas empresas especializadas en la organización y contratación de gran cantidad de servicios turísticos en grandes cantidades, que distribuyen y venden a través de otra agencias minoristas o mixtas por que ellos por si mismos no tienen capacidad de venta directa al publico.

    Para la creación de una agencia de viajes se necesita:

    • un capital social mínimo de 20.000.000

    • depositar una fianza de 20.000.000 que cubre a 6 oficinas y si sobrepasa 2.000.000 por cada agencia.

    • Contratar 3 pólizas de seguros ( 25.000.000)

    2º MINORISTAS:: Son aquellas empresas especializadas en la distribución y venta de los productos y servicios turísticos directamente a los consumidores. Cualquier agencia turística, incluyendo los productos de las mayoristas tiene capacidad para la organización de viajes y contratación con una condición: que tiene que venderlos por sus propias oficinas y no pueden distribuirlo por otras agencias de viajes

    capital social 10.000.000

    3ºMIXTAS: Tiene capacidad para realizar todas las funciones asignadas a las agencias de viajes, sin ningún tipo de limitación.

    B) ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

    Es la forma que tienen las agencias de viajes para organizar el territorio , distribución y operaciones, teniendo la posibilidad de utilizar 4 opciones:

    1º SUCURSALISMO: Consiste en distribuir un espacio determinado a un conjunto de oficinas comerciales que son propiedad de esa misma agencia manteniendo su nombre comercial y código de identificado

    2º CORRESPOSALISMO: Trata de un acuerdo o contrato de prestación de servicio entre 2 agencias diferentes, para la prestación de un serie de servicios determinados y por el tiempo que establezca el contrato.

    3º FRANQUICIA: Es un contrato de prestación de servicios entre una agencia y una empresa que mediante la franquicia, esa empresa se convierte funcionalmente en agencia por que ocupa un lugar de oficina sucursal de la agencia con la franquicia cubriendo con su capital social, con seguros, .... con su nombre comercial y con su código.

    La franquicia le obliga a vender productos y servicios de la empresa en las condiciones y características que fija la franquiciadora

    4º AGRUPACION: Que es el procedimiento utilizado por las pequeñas agencias que no tiene capacidad de competir con las mayoristas y las mixtas.

    Consiste en la asociación de agencias creando una cantada de compras de programación y distribución, para organizar y vender gran cantidad de productos turísticos a través de todos las agencias que forman esa agrupación, con unas condiciones comunes para todos.