Implantación de un sistema de calidad ISO 9001

Calidad. Normas. Sistema de gestión de calidad. Problemas

  • Enviado por: Danny Andres Salazar
  • Idioma: castellano
  • País: Colombia Colombia
  • 11 páginas
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12/6/2012

IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO9001:2008 | Presentado




CONTENIDO

Introducción 3


Investigación de dificultades en la implementación de un SGC 4

Alternativas de solución a los problemas de implementación 5

Caso de éxito empresarial gracias a la implementación de un SGC 6

Desarrollo de un plan de calidad 8



Conclusiones 11

Bibliografía 12


INTRODUCCION:

Este trabajo tiene por objeto identificar los problemas y dificultades de una empresa u/o organización a la hora de implantar un Sistema de Gestión de Calidad, para ello hemos tomado como referencia una empresa ficticia en la cual no ayudara a identificar los procesos, plantear índices para el establecimiento de objetivos previamente planificados y ver la evolución de los mismos dentro de la empresa.

Desarrollamos un plan de calidad y realizamos un mapa de procesos correspondiente a la actividad que se desarrolla sobre determinado producto.

Este trabajo servirá como guía y orientación para la aplicación o implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, con objeto de regular el desarrollo de las actividades realizadas por la empresa respecto a Garantía de Calidad y que son los siguientes

Procedimiento de gestión de calidad, Instrucciones técnicas y planes de calidad.

Para este trabajo, nuestros documentos de referencia son los siguientes: Norma une en ISO9001:2008, Procedimientos, Instrucciones técnicas de pintura segura Airbus 060, Instrucciones técnica de pintura según Airbus 358, Norma técnica colombiana NTC 1486




GENERAL

Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultadespresentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.

  • La empresa no cuenta con la infraestructura suficiente para la realización del producto.
  • Los equipos o herramientas de trabajo son muy antiguos y algunos se encuentran obsoletos.
  • El exceso en la jornada laboral es muy larga y por esto el personal no rinde lo suficiente.

A continuación encontramos plasmados los puntos 1 y 2.

No.

Problema o dificultad

Posibles causas

Alternativa de solución 1

Alternativa de solución 2

1.

La empresa no cuenta con la infraestructura suficiente para la realización del producto.

El empresario no cuenta con la suficiente liquidez de efectivo.

La dirección debe tomar compromisos y planear objetivos de mejora de las instalaciones

El presidente o dirección debe realizar un balance y ver si pueden hacer un préstamo bancario.

2.

Los equipos o herramientas de trabajo son muy antiguos y algunos se encuentran obsoletos

Falta de interés y descuido en el mantenimiento y limpieza de los equipos y maquinas.

Realizar un proceso de Mantenimiento de las instalaciones y los equipos ejemplo las 5S.

Realizar un comité de dirección y descartar las maquinas que sirven de las que no.

Concientizar a los empleados del buen uso y mantenimiento de las instalaciones y equipos.

3.

El exceso en la jornada laboral es muy largo y por esto el personal no rinde lo suficiente.

Falta de coordinación de la carga laboral y falta de planteamiento de turnos rotativos al igual falta incorporar nuevo personal.

Realización de turnos rotativos, contratación de nuevo personal,

Realización por parte del comité de dirección Impacto de riesgo laboral sobre la empresa.

  1. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

Información del caso:

  • Breve descripción de la empresa
  • Alcance del sistema
  • Beneficios y logros
  • Reflexiones

Breve descripción de la empresa

El grupo Pintabus S.L. Es una empresa dedicada a la elaboración, Diseño, montaje y pintura de subconjuntos y conjuntos aeronáuticos, se encuentra ubicada en Getafe (Madrid), Posicionándose como una gran empresa en la prestación y desarrollo de estos servicios. Con un personal altamente cualificado y competitivo.

Alcance del sistema

El alcance del sistema de calidad del grupo Pintabus abarca varios procesos para la realización de los productos y/o servicios de mejora al cliente en los cuales están los siguientes.


Proceso de conducción: direccionamiento estratégico

Cinco procesos de realización o misionales:

Registro de la población que necesita de nuestros servicios, atención constante e única con el cliente, ayuda solidaria con un porcentaje de la ganancia total, mejorar nuestra infraestructura para ofrecer un servicio integro en todos los sentidos, red para el beneficio social desde esta empresa comercial.

Nueve procesos de soporte:

Gestión administrativa, gestión de bienes y servicios, contratación gestión financiera, talento humano, comunicaciones, tecnología de información, apoyo legal, gestión y administración documental.

Beneficios y logros

Hemos obtenido mejores beneficios y logros al implantar el S.G.C:

  • Rendimientos en fechas de entrega
  • Mejor estructura organizativa
  • Trazabilidad con los procesos
  • Reducción de costos
  • Planteamiento de objetivos claros y el logro de los mismos
  • Alto grado de satisfacción del cliente
  • Confianza y buena imagen corporal
  • Alta percepción de la calidad
  • Mejora eficiencia operacional
  • Reducción de gastos y desperdicios
  • Mejora de la productividad y eficiencia

Reflexiones

Con la implantación del sistema de Gestión de Calidad hemos logrado una mejora continua en nuestra organización, concienciando a todas las áreas de la organización de la importancia de la misma.

Participación objetiva y clara de todas las áreas de la empresa, mayor formación y desempeño.

Nos pudimos dar cuenta de que con la implementación no solo crecemos nosotros si no que ayudar a estar en pleno contacto con el cliente y cuidar la naturaleza entre otras cosas ser una empresa acorde con todo lo que está a nuestro alrededor.

  1. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
  1. Seleccione un producto o servicio de su empresa
  2. Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por favor anexarla.
  3. Desarrolle el Flujo grama del Proceso para el producto seleccionado
  4. Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato presentado a continuación:
PLAN DE CALIDAD

PRODUCTO: Pintura Aeronáutica.

VIGENCIA:07/06/2012 A 07/06/2013.

PROCESO

CALIDAD ASEGURADORA

NIVEL DE CONTROL

METODO DE CONTROL

Nombre del Proceso

CARACTERIST.

CALIDAD

PARAMETRO

DE CONTROL

UNIDAD DE

MEDIDA

PERSONA

RESPONSAB.

FRECUENCIA

INSTRUM.

DE MEDIDA

REGISTRO

FABRICACION (PINTURA)

Enfoque basado en procesos.

Normativa aplicable, Orden de Producción, registros de mezcla de pintura, ensayos de proceso. Acreditaciones de personal certificado, control de tiempos de mezcla la, reacción aplicación y pintura registrados en Ordenes de Producción. Control visual del elemento terminado previo a la entrega registrado en O.P.

=0.35%

Director de producción.

Mensual

RATIO= Elementos entregados/ Informes de discrepancia

I+D-P-60;I+D-P358,AP-3089-E;MANUAL DE CALIDAD

CONTRATACION

Enfoque al cliente

Estudio de requerimientos técnicos de nuevos paquetes de trabajo, análisis de recursos y capacidad para la confección de ofertas de contratación de paquetes demandados por los clientes.

=3%

DIRECTOR COMERCIAL

MENSUAL

Ratio= Nº de no conformidades de auditoria de proceso/ Nº NC de ensayos de control de eficacia

PRO-003; Manual de Calidad

GESTION DE MATERIALES

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Todos los materiales utilizados en el proceso de Pintura.

50%

DIRECTOR DE COMPRA/VENTA

MENSUAL

Ratio=% Material conforme/ %recalificado, % desechado

PRO-015

CONTROL DE MATERIAL NO CONFORME

Enfoque basado en procesos

Todos los elementos procesados en PINTABUS

100

Director de calidad.

Mensual

Ratio= Horas empleadas/Trimestre.

CONTROL DE PROCESOS ESPECIALES.

Enfoque a los sistemas para la gestión.

CONTROL DE INSTALACIONES, EQUIPOS Y PERSONAL PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LOS PARAMETROS DE CERTIFICACION DE PROCESOS ESPECIALES DE ACUERDO A LA NORMATIVA APLICABLE.

1.0%

Responsable de calidad.

Mensual.

Ratio=Nº de no conformidades Auditorias de proceso/ Nº de no conformidades de ensayos control de eficacia.

PRO-010;MANUAL DE CALIDAD

CONCLUSIONES

Este trabajo me ha ayudado a concientizarme del gran uso que tiene esta regla ISO 9001, ya que ayuda a crecer en forma positiva los negocios siguiendo unos ítems enfocados a nuestro propio bienestar como organización.

A través del estudio de aplicación del ISO 9001 a una organización se descubren varias falencias que un estudio común no logra ver.

Con el paso del tiempo mucha gente ha ido buscando sistemas que los ayuden a mejor o a crecer en sus organizaciones, distintos tipos de formas organizaciones en las cuales cabe destacar la teoría X y Y, la gerencia por objetivos, la gerencia matricial, la calidad total en los años 70 ya se iba dando una idea, la reingeniería en los años 80 y ya llegando a nuestra época se empezaron a ver teorías como el Lean six sigma enseñado en nuestro material adicional de la primera semana de este curso. Al fin de todo esto no dimos cuenta que todo está en el servicio al cliente tanto interno como externo y es algo que el ISO9001 nos enseña y le da mucha importancia.