Gestión Hospitalaria

Hospitales. Asistencia sanitaria. Comunicación e información. Planificación. Atención especializada

  • Enviado por: León Alma
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 25 páginas

publicidad

  • EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA

  • Definición de la tecnología sanitaria

  • Se considera que uno de los factores impulsores del gasto sanitario es la difusión de tecnología de alto coste, que, sin duda, favorece los procesos diagnósticos y terapéuticos, en este sentido, su utilización no parece que sea objeto de discusión y se presenta como claramente justificada.

    Al mismo tiempo, la innovación tecnológica es uno de los aspectos más controvertidos y complejos de la asistencia sanitaria, especialmente la hospitalaria, porque:

    • Se tiene hoy la evidencia de que parte de la tecnología médica es ineficaz e insuficiente.

    • Aunque sea muy costosa, su coste no es el verdadero problema —no supera el 0,5% de total de costes de salud—. El problema es la general expansión de este servicio y los sutiles efectos que puede tener en los médicos y en el público.

    • La forma en que dicha tecnología se incorpora al sistema asistencial es inadecuada. En los profesionales sanitarios y en los usuarios se despiertan expectativas suscitadas por la novedad y, rara vez, la nueva tecnología es seriamente evaluada antes de su introducción.

    • El ritmo de cambio de esta tecnología es muy vivo.

    • Existen enormes variaciones en el uso de procedimientos técnicos, incluso entre regiones de un mismo país.

    La propia Comisión de Análisis y Evaluación del Sistema Nacional de Salud (julio, 1991), en su recomendación número 47, considera que «debería establecerse un mecanismo estable para evaluar cualquier nueva tecnología sanitaria, con carácter previo a su difusión, de modo que su eficacia técnica y su eficiencia económica queden suficientemente garantizadas».

    La OMS en su programa Salud para todos en el año 2000 estableció como uno de sus objetivos que «antes de 1990, todos los Estados Miembros deberán establecer un mecanismo oficial de valoración […] de su eficacia práctica y económica, de su seguridad y aceptabilidad, así como de la medida en que responden a los programas sanitarios y a las restricciones económicas nacionales».

    Sin embargo, el sector sanitario es bien distinto del de otros mercados por las siguientes razones (Rutten, Bonsel, 1992):

    • Los principales interesados en la innovación no son los pacientes, sino los médicos, los hospitales y las agencias de regulación de salud.

    • Los médicos están, a menudo, activamente involucrados en el desarrollo y valoración de la tecnología médica. Su prestigio aumenta con ello.

    • Debido a la competencia, los hospitales también adoptan rápidamente la nueva tecnología.

    • El público queda impresionado por las primeras noticias e informes de los beneficios de las tecnologías nuevas.

    • La regulación del gobierno tiende a suministrar un incentivo al desarrollo de la «alta calidad» —el alto coste tecnológico— en mayor medida que al desarrollo de la buena calidad —al bajo coste tecnológico—.

    • La alta tecnología médica es provechosa para la industria.

    El término «tecnología sanitaria» puede ser cambiante, motivado por su rápida evolución. La Oficina Americana de Evaluación Tecnológica definió la tecnología sanitaria (1978) como «los medicamentos, aparatos y procedimientos médicos y quirúrgicos usados en la atención médica, y los sistemas organizativos y de soporte, dentro de los cuales se proporciona tal atención».

    El papel del médico resulta especialmente relevante en el uso y extensión de las tecnologías médicas, al no disponer los pacientes de la información y conocimientos necesarios para la adopción de decisiones. Sin embargo, el médico no sólo debería juzgar el posible beneficio para el paciente, sino también los costes y beneficios que se derivan para la sociedad y el propio paciente.

  • Evaluación de la tecnología sanitaria

  • En España se constituyó la Agencia de Evaluación de Tecnologías Sanitarias en 1994 (RD 1415/1994 de 25 de junio, BOE nº 153), a quien corresponde fundamentar técnicamente la selección, incorporación y difusión de la tecnología sanitaria en el sistema sanitario español. Para ello asume las siguientes funciones:

  • Identificar e informar de las tecnologías nuevas y establecidas que necesitan evaluación.

  • Establecer, sobre bases científicas, el impacto médico, económico, ético y social, determinados por el uso de diferentes tecnologías.

  • Producir, revisar, evaluar y sintetizar la información científica en cuanto a su impacto médico, económico, social y ético, tanto de tecnologías nuevas como de las ya existentes.

  • Contribuir a la adecuada formación de los profesionales sanitarios para lograr la correcta utilización de la tecnología.

  • Fomentar la coordinación de la evaluación socio-económica de la tecnología médica en España.

  • Servir como punto de contacto nacional e internacional, respecto a evaluación de tecnología sanitaria, especialmente con organizaciones similares de otros países, con los que estará involucrada en proyectos comunes.

  • Eficacia y eficiencia

  • Las cuestiones que se han de tener en consideración en la evaluación económica son:

    • Cuál es el beneficio del tratamiento.

    • Cuál es el coste del tratamiento.

    • Determinar la forma más eficiente de tratamiento.

    • Comprobar que el tratamiento es eficaz.

    En cuanto a los beneficios, el principal es la mejora que se produce en la calidad de vida o el aumento de la duración de vida.

    La evaluación económica (eficiencia: determinar la forma menos costosa de tratamiento) ha de complementarse con la evaluación técnica (eficacia: comprobar su adecuación y que logre el objetivo deseado).

    Los costes se vinculan al sacrificio de recursos que lleva consigo la puesta en práctica de un tratamiento y se han de contabilizar todos los cambios en el uso de los recursos inducidos en el mismo. Los costes del tratamiento serán los recursos económicos, humanos y psicológicos.

  • COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN EL HOSPITAL

  • El proceso de comunicación

  • Se entiende por comunicación, en su sentido más amplio, el conjunto de mensajes que emite el hospital hacia sus diferentes públicos: al propio personal, a los pacientes actuales y potenciales, a la sociedad, etcétera.

    Se han de tener en cuenta las características del público al que se dirige, sus circunstancias, personalidad, formación, motivaciones, etc. La correcta interpretación de la información que se transmite es indispensable para que haya comunicación.

    No es lo mismo la comunicación que la información. Esta última se da en una sola dirección, mientras que aquélla requiere una interacción entre el emisor y el receptor de la comunicación.

    Existen, además, los pacientes de la más diversa procedencia sociocultural, proveedores, propietarios, etc. Todos ellos convergen en la comunicación e información que reciben y, a su vez, emiten.

    Toda comunicación supone un intercambio: se transmite un mensaje que ha de tener para el receptor el mismo significado que para el emisor.

    Es clásico el esquema del proceso de comunicación que se compone de los siguientes elementos:

  • Emisor. Es el propio hospital, quien decide la información que desea comunicar, a qué público y con qué fin.

  • Codificación. Es el proceso mediante el cual una idea es trasladada a un mensaje. La información se transforma así en imágenes, gestos, lenguaje.

  • Mensaje. Es una combinación de palabras y símbolos que transmite el emisor. El enfoque del mensaje depende de si pretende informar, conocer, etc.

  • Canales de mensaje. Son los soportes elegidos, personales o no, para enviar el mensaje al receptor: televisión, radio, revistas, mailing, etc.

  • Descodificación. Es la forma mediante la cual la audiencia interpreta el mensaje. El receptor descodifica el mensaje con los datos que se le ofrecen.

  • Receptor. La persona o conjunto de personas a quienes de destina el mensaje.

  • Respuesta. Es la reacción del receptor tras la exposición al mensaje. Puede adoptar una actitud favorable, negativa o de indiferencia. El efecto positivo de la comunicación consiste en lograr un cambio de conducta en el receptor.

  • Feedback. Es el efecto de retroalimentación o la respuesta del receptor que se comunica al emisor. Con ello se cierra el proceso de comunicación, no sin antes señalar que el emisor debe aprender, a su vez, del resultado y de la respuesta del receptor: es la información de retorno.

  • Medios de comunicación del hospital

  • La comunicación que se origina en el hospital tiene dos vertientes: una interna, comprometida con el servicio que presta y dirigida a los clientes que utilizan sus servicios, y otra externa, que tiene como destinatarios a los clientes actuales y potenciales (Eiglier y Langeard, 1991).

  • Comunicación interna

  • Es la destinada a los pacientes actuales que utilizan los servicios del hospital. Para comprender bien lo que es la comunicación en un hospital hay que ponerse en el lugar del «cliente».

    El hospital utiliza para su comunicación tanto los soportes materiales como el personal de contacto con el que se establece una relación individualizada.

  • Soportes materiales

  • Están constituidos fundamentalmente por:

    • La señalización. Permite al paciente moverse libremente y forma parte de su participación activa en el hospital.

    • Guías de utilización. Sirven igualmente de orientación y facilitan la participación del paciente. Pueden ser de carácter general, con los servicios que se ofrecen, localización, horarios, etc., o más especializados para determinados pacientes en algunos departamentos.

    • La publicidad. Que se pone de manifiesto a través de folletos, expositores, etc., para dar a conocer las características del hospital, los servicios que tiene y el modo de acceder a ellos.

    • El personal de contacto

    • Es el más importante y el que da lugar a la relación directa con el cliente. El hospital es, posiblemente, el tipo de empresa de servicios donde un mayor porcentaje de las personas que trabajan tienen una relación directa e intensa con el cliente.

      Hoy se habla ya de la necesidad de una «gestión del personal de contacto». Es el rostro de la empresa y, a través suyo, el cliente tendrá una buena o mala imagen del hospital.

      Eiglier y Langeard (1991) establecen un doble papel para el personal de contacto:

    • Operacional. El conjunto de operaciones que ha de efectuar. Son los job descriptions.

    • Relacional. Desempeña su función si efectúa sus tareas de forma eficaz y agradable para el cliente. Está constituido por los siguientes elementos:

      • Lo visible. Todo aquello que se ve (el uniforme, la limpieza, etc.).

      • Lo gestual. Relacionado con el comportamiento del personal (la sonrisa, la atención al escuchar al cliente, etc.).

      • Lo verbal. Las expresiones habladas que utiliza el personal.

      Podría ser calificado como el nivel y la categoría humana del personal, que se traduce en algo más que la buena presencia.

      Algunos autores han diferenciado distintos niveles en la comunicación entre el personal de contacto y los pacientes (Flipo, 1989):

      • Nivel 1. El personal responde a preguntas, generalmente breves y sencillas y da información estandariza. Por ejemplo, personal de recepción y telefonistas.

      • Nivel 2. El personal escucha al cliente y proporciona respuestas más elaboradas, ofrece explicaciones mediante las que establece una relación con el cliente. Por ejemplo, enfermeras, secretarias y médicos.

      • Nivel 3. El personal explica cuestiones más complejas, trata de convencer al cliente, soluciona los imprevistos y los problemas que surgen. Ejemplos, médicos, directivos y enfermeras.

      La falta de una buena información y los problemas de comunicación con los profesionales sanitarios se consideran como una de las causas más frecuentes de insatisfacción.

      En los estudios que se han efectuado (Audit Commissión, NHS Report, nº 12, 1993, London) se constata que la queja más común entre los pacientes y familiares es la falta de información. En ocasiones, la información existe, pero es de poca calidad; e incluso, cuando es adecuada, el modo mediante el que se comunica puede disminuir su utilidad. Puede darse muy tarde o demasiado deprisa. A veces, procede de fuentes diferentes y es inconsistente e incluso contradictoria.

      Todas estas dificultades pueden tener las siguientes causas:

    • El personal sanitario no trabaja unido. Esto significa que los profesionales no hablan entre ellos y falla la coordinación en el cuidado del paciente. Los gestores y los clínicos cooperan poco para mejorar los procesos y los sistemas de información. Se da una escasa comunicación entre los departamentos y las buenas ideas no se expanden.

    • Existe escasez de destrezas y de estándares para las diversas actuaciones clínicas, incluyendo la información que se debe facilitar.

    • La comunicación clínica, para que sea efectiva, debe enfocarse a través de un doble camino. Se debe facilitar a los pacientes la información que necesitan y desean. Se les debe escuchar y responder a sus requerimientos. Debe ser personalizada y adecuada a las circunstancias y expectativas de cada uno.

      La calidad de la comunicación con el paciente y sus familiares depende en gran medida de los médicos a quienes concierne de modo muy especial. En los últimos años, los hospitales han cambiado mucho y esta responsabilidad se hace extensiva a otros profesionales, de forma que es el hospital, como un todo, quien debe facilitar una buena comunicación. Cuando se da esto, las consecuencias benéficas son patentes:

      • Mejoran los resultados clínicos (disminuye la ansiedad).

      • Aumenta la eficiencia (menos costes).

      • Mejora la imagen del hospital.

      Por el contrario, la mala comunicación produce ansiedad y angustia en los pacientes y sus familiares, haciendo más lenta la recuperación.

      Todos los hospitales han comprobado cómo las quejas han ido en aumento, lo cual es un reflejo de las exigencias que se comprueban también en otros ámbitos de la sociedad moderna.

      Las quejas verbales o escritas tienen una gran importancia y deben ser consideradas no sólo como una fuente de información, sino también de gestión.

      Del comportamiento y actitudes del personal dependen los resultados del hospital. Con frecuencia, los clientes están más ligados al personal que al propio hospital. El estrecho contacto que en un hospital existe entre le personal y los pacientes exige una selección muy estricta de cuantos van a dedicarse a ello especialmente.

      Los propios clientes del hospital establecen una comunicación entre sí, transmitiéndose las impresiones del servicio que reciben. Tiene, sin duda, sus efectos positivos o negativos, fácilmente constatables.

    • Comunicación externa

    • Se dirige a los clientes actuales y a los potenciales. El carácter inmaterial del servicio que se ofrece hace que este tipo de comunicación sea delicado. Los más frecuentes en el ámbito de los soportes materiales son:

      • Los folletos y el mailing, con los que la empresa trata de explicar lo que ofrece, combinando textos e imagen.

      • El rótulo que identifica a la empresa y la diferencia de las demás.

      • Los paneles de señalización, adecuadamente situados y legibles.

      • La publicidad, que presenta indudables dificultades, al tratar de presentar del modo más tangible posible lo que es un servicio (que es intangible). Con frecuencia, se polariza en la calidad de la atención humana, como un modo de expresar las excelencias del servicio.

      George y Berry (1981), señalan algunas recomendaciones dentro de la complejidad que tiene la publicidad de los servicios:

    • Hacer participe al personal de contacto del contenido de la publicidad. Si es ese personal quien más directamente está involucrado en la relación con los clientes, también es lógico que conozca y aporte su experiencia, con aquello que el posible cliente recibe y espera que se le dé.

    • Capitalizar los rumores. Buscar la información en el exterior en lugar del punto de vista de la propia empresa.

    • Aportar manifestaciones tangibles del servicio. Aunque depende del tipo de servicio que se presta, este tipo de aportaciones es cada vez más frecuente y necesario. En las compañías de seguro sanitario es frecuente que se presente la imagen de una familia joven y sana, que confía su salud a esa compañía; o la de un helicóptero, dotado de una unidad de cuidados intensivos, para expresar la calidad de los medios técnicos y rapidez del servicio en caso de emergencia.

    • Dar a entender el servicio. El posible cliente, a través del mensaje que recibe, debe comprender el servicio que se le ofrece, lo cual es una tarea nada fácil.

    • Continuidad de la campaña. La publicidad no puede quedarse en un hecho aislado, sino que requiere una constancia en el tiempo.

    • Prometer lo que sea posible cumplir. Es el único modo de que el cliente no se sienta engañado, con los perversos efectos que ello tiene.

    • No se puede omitir, en el campo de la comunicación del personal de contacto externo, la enorme influencia de lo que se llama el boca-oído. Se trata de la transmisión de información, positiva o negativa, sobre el servicio que presta una empresa.

    • La publicidad en la asistencia sanitaria

    • Es ésta una vieja polémica que, hoy en día, se ha zanjado positivamente, aunque todo el mundo admite que, más estrictamente que en otros servicios, debe estar sometida la publicidad sanitaria a unos principios de deontología ética.

      Una vez más, y de modo patente, se entrecruzan el conflicto ético entre el derecho de los médicos a la publicidad comercial y el derecho a la protección de los pacientes contra toda práctica de engaño o medias verdades.

      Los hechos de la vida real han obligado a muchos hospitales, especialmente en Estados Unidos, a utilizar la publicidad para su propia supervivencia. Según el Instituto de Investigación de Mercado Hospitalario (SRI Gallup, de Chicago), el 91% de los hospitales utilizan la publicidad para atraer enfermos (Gascón, 1987).

      La publicidad de los médicos puede ser clasificada en tres tipos (Rodning et al., 1987):

      • Informativa. Incluye tarjetas de visita, horas de consulta, servicio que presta, etc.

      • Educativa. Columnas sobre salud, cursos de formación, etc.

      • De reclamo o solicitud. Contiene una valoración del servicio que se presta, aparatos, exclusión, posible denigración de otros colegas, etc. Suele ser abusiva y engañosa. Desorienta a la profesión y al público.

      En nuestro país, el RD 1416/1994, de 25 de junio, regula la publicidad de los medicamentos de uso humano.

      • Queda prohibida la publicidad de un medicamento que no haya obtenido la correspondiente autorización de comercialización.

      • Todos los elementos de la publicidad de un medicamento deberán ajustarse a las informaciones que figuran en la ficha técnica.

      • La publicidad de los medicamentos deberá favorecer en cualquier caso su utilización racional, presentándolo de forma objetiva y si exagerar sus propiedades.

      • La publicidad no podrá ser engañosa.

      La regulación de la publicidad tiene como objetivo la garantía de la información que se ha de proporcionar a todo el público, conforme a los graves intereses de salud pública que concurren en ella.

      De ahí que se prohiban expresamente en la publicidad las referencias a recomendaciones, por parte de los científicos, de un determinado medicamento; que tiene efectos asegurados; que carece de efectos secundarios; que se equipara a cualquier producto de consumo; que es superior o igual a otro medicamento; que se refiere de forma abusiva, alarmante o engañosa a testimonios de curación, etc.

      Además, la publicidad destinada al público requiere autorización previa por la autoridad sanitaria, quien ha de comprobar la documentación con textos, dibujos y demás elementos que integran la publicidad.

    • Tipos, objetivos y estrategias de comunicación

    • Tipos de comunicación

    • En el hospital, como sucede en otras empresas, se dan diversos tipos de comunicación en su ámbito interno. Cada una tiene sus ventajas, si se utilizan adecuadamente, y todas ellas son importantes:

    • Comunicación descendente. Se lleva a cabo a través de reuniones, revistas y hojas de información internas del hospital, etc. Las ventajas de este tipo de comunicación se traducen en una mayor identificación con los objetivos del hospital, reduce los niveles de insatisfacción, incrementa el rendimiento produce un sentimiento de estima dentro del conjunto.

    • Comunicación ascendente. Se realiza por medio de entrevistas, reuniones, encuestas, comités de empresa, etc. Su principal ventaja radica en que permite prever los problemas, estableciendo un diagnóstico y buscando soluciones lo antes posible. Mejora también el clima interno y, en consecuencia, la productividad.

    • Comunicación horizontal. El trabajo en equipo, que tanta importancia tiene en el hospital, requiere una comunicación horizontal eficaz. Por medio de reuniones, sesiones conjuntas, etc., se fomenta la innovación y se incrementa la coordinación.

    • Objetivos de la comunicación

    • Estos objetivos van dirigidos al propio personal del hospital, a sus clientes actuales o potenciales. Se pueden distinguir cuatro grandes objetivos: fidelidad, atracción, modificación de la demanda y facilitación.

    • Fidelidad. Consiste en mantener a los clientes actuales. La confianza del paciente con el médico y el hospital es el factor esencial de esta fidelidad. Se traduce en que, teniendo posibilidad el paciente de elegir a otro médico y otro hospital, elige siempre el mismo. Es la conquista del paciente, y el personal de contacto tiene una influencia de primer orden en su consecución.

    • Atracción. Una manifestación de prestigio y notoriedad está en ser capaz de atraer nuevos clientes, tanto de la competencia como a aquellos que no tienen una preferencia concreta.

    • Modificar la demanda. Se utiliza generalmente para adecuar la oferta a la demanda. Piénsese, por ejemplo, en la regulación de los servicios de urgencias de los hospitales, donde accede un porcentaje alto de pacientes que no requieren cuidados urgentes y, sin embargo, distorsionan su funcionamiento.

    • Pero también va dirigido a cambios en la demanda interna del propio hospital, donde unos departamentos son clientes de otros. La puesta en marcha de nuevas técnicas diagnósticas o el abuso inadecuado de otras hace necesaria una política de comunicación ágil y directa.

    • Facilitación. Va dirigida a conseguir que el paciente participe en el proceso de su atención asistencial. La señalización interna desempeña, en este sentido, un papel necesario.

    • Estrategia de la comunicación

    • El conjunto de la comunicación de una empresa debe responder a los principios de coherencia y de continuidad. El primer componente de la coherencia reside en la necesaria participación de quienes están directamente implicados en el contenido de la comunicación.

      Una estrategia de comunicación debe referirse a los objetivos que pretende la institución. No puede, por tanto, limitarse a un breve espacio de tiempo, sino que la «continuidad» hace referencia a una prolongación en el tiempo y se asienta en la mente de los receptores como algo estable. La comunicación en el tiempo y la coherencia desarrollan una determinada imagen de la empresa con sus atributos.

      A estos aspectos básicos se pueden añadir otros, como los siguientes:

      • El principio de diferenciación. Es una de las actividades estratégicas en las que debe involucrarse una empresa de servicios. No decir lo mismo que los demás y, si hay algo interesante que transmitir, no dudar en repetirlo. A este modo de proceder no le falta cierta pedagogía (Dubois, 1987). Afirma la identidad del hospital y su particular personalidad.

      • El principio de claridad. Tiene que estar al alcance de la mente del destinatario y atraer su atención. El mensaje debe ser claro y lograr que el cliente se meta en él.


    • LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

    • Todas las empresas tienen un objetivo tendencia general: su propia supervivencia. Esto es algo que no requiere explicitaciones mayores. De lo contrario, desaparece y deja de existir. El principio de economicidad trata de asegurar el futuro de la empresa mediante el logro de unos resultados.

      Lo que sea una empresa viene definido por lo que la empresa pretende y logra, esto es, por sus objetivos (Llano, 1982).

      La misión de una organización y objetivo último es el papel que cumple dicha organización en la sociedad, lo que pretende. Dicha misión desembocaría en otros objetivos, estrategias a corto o largo plazo que desea lograr la organización. Dichos objetivos generales pueden desglosarse por departamentos.

    • La dirección por objetivos

    • La dirección por objetivos data de los años cincuenta y fue introducida por Peter Drucker. Se caracteriza por la orientación del personal a alcanzar los objetivos que tiene previstos la empresa, delimitando a cada persona cuáles son sus objetivos.

      La dirección por objetivos se contempla como una forma de dirección participativa y un instrumento de motivación. Se basa en las siguientes premisas:

      • La persona integra su tarea tanto mejor cuanto más exactamente conozca los objetivos o resultados que tiene que alcanzar.

      • En consecuencia, tiene que asumir su propia responsabilidad para seleccionar las alternativas que le faciliten alcanzar los objetivos. Es ahí donde se da un factor de motivación, por cuanto se da en el marco de una cierta autonomía.

      • Que todo el mundo conozca los objetivos de la empresa con claridad.

      • Existencia de cierto grado de participación en la toma de decisiones o de fijación de objetivos.

      • La persona: se motiva para lograr su objetivo; integra su tarea con el resto (al conocer los objetivos generales); asume su responsabilidad para seleccionar alternativas que le permitan alcanzar sus objetivos; permite centrarse en el desarrollo futuro de la organización.

      • Estilo de dirección participativo.

      • Tipos de objetivos

      • Desde una perspectiva más de conjunto, se pueden distinguir los objetivos generales de los objetivos operativos.

        Los objetivos generales señalan la pauta que marcan las previsiones para el futuro y expresan lo que la organización se propone lograr a largo plazo.

        Los objetivos operativos tienen una perspectiva de corto plazo. Tratan de concretar los objetivos generales y llevarlos a la práctica.

        Los objetivos han de cumplir con unos requisitos:

      • Deben formularse con claridad, para que todos entiendan lo mismo y sepan a qué atenerse.

      • Aceptados por quienes han de ejecutarlos. Por tanto, la imposición, y menos en un hospital, no da resultado.

      • Realistas y alcanzables. Dentro de la capacidad y posibilidades de quienes han de ejecutarlos. Deben expresarse en términos concretos y ser claros.

      • Han de sujetarse a un programa con fechas y plazos para alcanzarlos.

      • Mensurables, con criterios de medición que permitan una valoración.

      • Compatibles con otros objetivos de la organización.

      • Funciones de los objetivos

      • Los objetivos han de compaginar funciones referidas tanto a la propia organización como a las personas que trabajan en ella. Respecto a la organización:

        • Facilitan la concentración en sectores vitales de la organización.

        • Sirven de guía para la toma de decisiones, permitiendo establecer prioridades entre las distintas alternativas.

        • Facilitan la planificación estratégica de la organización.

        • Dan lugar a mejores resultados.

        Respecto a las personas de la organización:

        • Son un factor de motivación e integración, puesto que los objetivos son aceptados como un reto personal que ha de ser alcanzable.

        • Son un medio de confianza entre directivos y colaboradores, puesto que éstos saben lo que se espera de ellos y su contribución a la organización.

        • Orientan la capacidad y el nivel de cada colaborador al objetivo establecido.

        • Permiten centrase en el desarrollo futuro de la organización.

        • Son un medio para el establecimiento de incentivos y de promoción interna relacionada con los resultados.

        • Participación en los objetivos

        • La dirección por objetivos es un instrumento de gestión de indudable eficacia operativa. Pero ésta puede quedar desfigurada si no existe una adecuada y necesaria participación en el establecimiento de objetivos por quienes han de ejecutarlos.

          Esto resulta especialmente importante en un hospital, por la gran descentralización de su sistema de producción. De aquí se deduce la necesidad de que los profesionales de los centros hospitalarios, en especial los médicos y enfermeras, participen en la gestión de los recursos que utilizan y en los objetivos que se establezcan.

        • Valoración de los resultados

        • Cualquiera que sea el establecimiento y fijación de objetivos, obedeciendo a criterios unívocos y claros, se han de establecer también las medidas de control para comprobar su grado de cumplimiento.

          En el contexto de un hospital, con departamentos y servicios, donde muchas veces el trabajo que se realiza es en equipo, tanto los objetivos como la valoración de los resultados han de referirse a todo el departamento. Resultaría muy difícil, y seguramente motivo de conflictos, si se llevara a cabo individualmente para cada persona.

          Si existen unos objetivos pactados, se tratará de comparar éstos con los resultados realmente conseguidos, determinando las desviaciones producidas en un sentido u otro. Un análisis de las causas de las desviaciones completará el proceso.

          A las partes implicadas les proporciona la información necesaria para conocer en qué medida se alcanzan los objetivos aceptados y, sobre todo, para conocer los cambios que han de adoptarse para el futuro, si es el caso. La dirección del hospital obtiene una información sobre el potencial humano y una orientación sobre el futuro.

          Hay quienes consideran que existen objeciones a la valoración de los resultados:

        • El mucho tiempo que se dedica a la valoración con formularios administrativos que deben cumplimentarse. Sin embargo, es tan importante, que está justificado el empleo de su tiempo, aunque debe procurarse la simplicidad.

        • Es muy difícil la determinación objetiva y justa de los resultados. Depende del apoyo que reciben las personas por parte de la Dirección y de los medios que se les ofrece. Además, la valoración constituye un acontecimiento frustrante que no genera una mayor motivación.

        • El conocimiento de los puntos débiles no significa que se vaya a eliminar; amenaza su autovaloración y afecta negativamente a su rendimiento.

        • De una correcta evaluación de los objetivos se derivan consecuencias positivas:

        • Criterios para la elaboración de los objetivos para el período siguiente.

        • Facilita el establecimiento de mecanismos de mejora profesional.

        • Se establecen nuevos horizontes de formación y desarrollo profesional.

        • Objetivos y sistemas de retribución

        • En el sistema hospitalario apenas se ha impuesto la dirección por objetivos. Por una parte, porque sólo desde hace pocos años los hospitales tienen la consideración de empresas, con un sistema productivo capaz de ser medido cuantitativa y cualitativamente. Y por otra, porque la falta de una cultura en su gestión dificulta el establecimiento de estándares y de sistemas de evaluación de la actividad asistencial, docente e investigadora.

          En los tiempos actuales, el establecimiento de objetivos, unido a un sistema de retribución variable, se perfila como una necesidad ineludible, de modo especial en los médicos. La retribución fija y por categorías es causa de frustración e inhibe la motivación en el trabajador. Es enemigo del tipo de trabajo que realizan.

          Un sistema de retribución por objetivos —coherentes con los objetivos del hospital— es un modo de reconocimiento y compensación, al mismo tiempo que los médicos se sienten copartícipes en la responsabilidad del conjunto del hospital.

          Se deben establecer asimismo los incentivos económicos en el plan de retribución variable, en función del cumplimiento de los objetivos:

          • La estructura salarial que se configura con este sistema.

          • El incremento relativo de los incentivos según el nivel de cumplimiento de los objetivos.

          • Los distintos tipos de incentivos: monetarios, de formación, etc.

          Determinados tipos de beneficios inmateriales, como la posición y el reconocimiento, forman parte de las distintas estrategias de incentivos.


        • LA SANIDAD EN EUROPA

        • Introducción

          La estructura y el funcionamiento de los sistemas nacionales de salud son el resultado de un largo desarrollo histórico, desde los hospitales de caridad y los dispensarios, al seguro de enfermedad para la protección de los trabajadores, que condujo con posterioridad a la seguridad social.

          El término salud tiene connotaciones muy diversas. Es un concepto, además, relativo y multidimensional. Por otro lado, la salud es una variable dependiente en la que influyen diferentes factores relacionados con el entorno, los hábitos de vida, factores biológicos, etc. En definitiva, los alimentos, la vivienda, el agua, el clima el deporte, etc., afectan a la salud y probablemente más incluso que los servicios sanitarios.

          Se requiere, como ha recomendado la Organización Mundial de la Salud, una colaboración intersectorial para que la salud alcance a todos.

          La auténtica prestación de servicios sanitarios incluye la promoción de la salud, la prevención de enfermedades, el tratamiento y la rehabilitación.

          El componente más destacado de un sistema nacional de salud es posiblemente la organización de programas, para el cual se movilizan os diversos recursos existentes, con mayor o menor grado de centralización, en función de la distribución geográfica que se realice.

          Existen otros componentes del sistema sanitario, como son los recursos físicos y económicos y los recursos humanos, tan importantes en este sector. La gestión de todos ellos se aglutina en la prestación propiamente dicha del servicio sanitario.

          La gestión incluye la planificación, la administración, la regulación y la legislación. La planificación puede aplicarse al desarrollo de programas, y más específicamente a la producción de recursos.

          La administración se ocupa de la movilización de recursos y su eficacia. Las funciones de supervisión, comunicación, coordinación y evaluación recaen sobre ella.

          La regulación se aplica a la consecución de determinados estándares. Mediante la legislación, el gobierno establece la política sanitaria.

        • Los sistemas sanitarios en los países de la UE

        • Los países de la Unión Europea organizan sus sistemas de salud y funcionan de muy distintas formas. La Europa occidental, aunque lleva a cabo algunas reformas, por le momento no cuestiona su sistema de financiación ni esencialmente su organización. Sin embargo, en el grupo de los países del Este de Europa se están llevando a cabo cambios más radicales.

          Los sistemas de salud en Europa occidental se alinean en dos grupos.

        • Sistema nacional de salud

        • El inspirado en el informe Beveridge de 1942, que formalizó la organización adoptada por Suecia en los años 30. Establece un sistema nacional de salud. Sus características son las siguientes:

          • Cobertura universal: libre acceso de todos los ciudadanos.

          • Financiado por impuestos, a través de los presupuestos estatales.

          • Gestionado y controlado por el Gobierno.

          • Propiedad estatal de los medios de producción, aunque existe una parte del sector privado.

          • Provisión pública, en su mayoría, de los cuidados de salud.

          • Los médicos son asalariados.

          • Hay una participación en el pago de los pacientes.

          Los países que han adoptado este sistema son:

          • Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Suecia y Reino Unido lo adoptaron después de la II Guerra Mundial.

          • Grecia, Italia, Portugal y España lo adoptaron en los años 80.

          • Sistema de la seguridad social

          • El sistema de Bismark, que fue inspirado en la legislación social de Alemania de 1883. Es el sistema de seguridad social. Tiene las sigueintes características:

            • Cobertura universal obligatoria dentro del sistema de Seguridad Social.

            • Financiación por contribuciones de empresarios y empleados, a través de un fondo de seguros, sin ánimo de lucro, no gubernamentales.

            • Propiedad pública y privada de los medios de producción.

            • Provisión pública y privada de los cuidados de salud.

            Han adoptado este sistema Austria, Bélgica, Francia, Alemania y los Países Bajos.

            Estos modelos no se aplican estrictamente, aunque prevalezcan las características de uno de ellos, recogen también algo de los demás.

          • Sistemas de salud en Europa del Este

          • Los sistemas de salud en la Europa del Este responden a un sistema centralizado, con las siguientes características:

            • Financiación a través de los presupuestos estatales.

            • Libre acceso de todos.

            • Control gubernamental de todo el sistema.

            • Los empleados son asalariados.

            • No existe el sector privado.

            • El sistema de salud en el Reino Unido

            • En 1948 se estableció el Servicio Nacional de Salud (National Health Service) para dar cobertura sanitaria a todos los ciudadanos de una forma gratuita.

              El siguiente nivel es la Administración Regional de la Salud (RHA), que se ocupa de la asignación de recursos y del control de las Administraciones Locales de Salud (DHA), y de las Administraciones de Servicios de Medicina Familiar (FHSA).

              A partir del año 1991 se produce la separación entre la prestación y la contratación de servicios sanitarios y la introducción de un mercado interno, en el que el personal sanitario compite para la obtención de los contratos.

              Las Administraciones Locales de la Salud se responsabilizan asimismo, dentro de su ámbito, de la contratación de asistencia sanitaria.

              El médico general hace de «filtro» para el resto de los niveles del sistema.

            • El sistema de salud en Alemania

            • Alrededor del 90% de la población pertenece a un fondo de Seguridad Social. La aportación por partes iguales se realiza por el trabajador y el empresario, dando cobertura también a la familia del trabajador.

              Existe la libre elección de médico y hospital como un derecho de los ciudadanos.

              El sistema sanitario alemán defiende la autogestión. Los médicos, agrupados en mutuas, adoptan medidas sobre honorarios y contratos con las diferentes mutuas de seguros. Establecen también una numerosa reglamentación obligatoria para los hospitales. El presupuesto de cada hospital se fija anualmente mediante un acuerdo entre el hospital y las compañías de seguros que hayan financiado no menos del 5% de las estancias.

            • El sistema de salud en Francia

            • El Gobierno, a través del Ministerio correspondiente, establece la política sanitaria sobre la base de los principios de equidad y libre acceso a los servicios.

              La medicina ambulatoria se presta, casi en su totalidad, por médicos que ejercen libremente en su consulta, remunerados por acto médico; los pacientes pueden escogerlos con libertad. La medicina hospitalaria es pública en sus dos terceras partes y privada el resto. Ambos sectores, el público y el privado, están coordinados por medio de un sistema de acreditación.

              Los recursos se obtienen por medio de las cotizaciones obligatorias de los asegurados y empresarios.

            • España: el sistema nacional de salud

            • El sistema nacional de salud se configura como el conjunto de los servicios de la salud de la Administración central y de las CC.AA. La asistencia sanitaria se extiende a toda la población con financiación pública y provisión, también básicamente pública, complementada con la privada concertada.

              La Ley General de Sanidad , de 25 de abril de 1986, instaura el Sistema Nacional de Salud mediante un proceso gradual, integrando los diversos subsistemas sanitarios públicos existentes (seguridad social, beneficencia, etc.).

              A pesar de ello, se dan algunas excepciones. Los funcionarios de la Administración del Estado, Entidades Locales, Justicia y Fuerzas Armadas tienen un régimen separado de protección a través de mutualidades estatales, que pueden concertar la asistencia sanitaria con entidades de seguro privado o con la Seguridad Social.

              Igualmente, cierto número de compañías importantes, que cumplen determinadas condiciones, se han constituido en «entidades colaboradoras» y prestan una asistencia personalizada a sus beneficiarios, que suman alrededor de 700.000 personas.

              Y, por último, una parte de la población (alrededor de 5.500.000 personas) ha optado por suscribir una póliza de asistencia sanitaria con una compañía de seguros privada, aun cuando gran parte de ella cotiza además a la Seguridad Social.

              La Ley General de Sanidad establece como principios generales los siguientes:

            • Prioridad a la promoción de la salud y a la prevención de las enfermedades.

            • Su extensión a toda la población española de forma progresiva.

            • Acceso en condiciones de igualdad efectiva.

            • Superación de las desigualdades territoriales y sociales.

            • Participación comunitaria a través de las corporaciones territoriales.

            • Las competencias de planificación y ordenación sanitaria corresponden a las CC.AA., sin perjuicio de la coordinación general sanitaria, que es competencia estatal. El Consejo Interterritorial de Salud, compuesto por representantes de las CC.AA. y del Estado, presenta una enorme importancia intrínseca como órgano permanente de «comunicación e información de los distintos servicios de salud entre ellos y con la Administración estatal».

            • Prestaciones y financiación

            • Prestaciones

            • El contenido y extensión de las prestaciones asistenciales son comunes para todo el sistema. La normativa actual regula la ordenación de prestaciones sanitarias del Sistema Nacional de Salud. Establece las prestaciones no financiables con cargo a la seguridad social o fondos estatales destinados a la asistencia sanitaria. En su definición genérica, las prestaciones son:

              • La asistencia de medicina general y de todas las especialidades médicas en régimen ordinario y de urgencia.

              • El tratamiento y estancia en centros y establecimientos sanitarios, incluido el tratamiento farmacéutico gratuito y las prótesis.

              • La prestación farmacéutica extrahospitalaria, con exclusión de productos dietéticos, cosméticos y análogos (se establece una participación del enfermo en el coste de la prestación, que en la actualidad es del 40% sobre el precio de venta, sólo para trabajadores en activo).

              • Otras prestaciones sanitarias, tales como prótesis, vehículos para inválidos y oxigenoterapia a domicilio.

              • El transporte de enfermos.

              • La rehabilitación.

              La LGS hace énfasis en las actuaciones sanitarias orientadas a la promoción de la salud, la educación sanitaria, la prevención de enfermedades y la rehabilitación y reinserción del paciente.

              Las limitaciones más importantes son las que se refieren a la asistencia dental (sólo se admiten las extracciones simples), al lento proceso de integración de la asistencia psiquiátrica y a la muy escasa promoción de la salud y prevención sanitaria que se efectúa.

            • Financiación

            • El sistema de financiación se modifica sustancialmente a partir del año 1988. Hasta esta fecha existe una aportación mayoritaria de la Seguridad Social, a través de las aportaciones de empresarios y trabajadores mediante cuotas sobre los salarios. A partir de esta fecha es la aportación mayoritaria de los Presupuestos Generales del Estado.

            • Oferta pública y privada

            • Los medios de provisión pública son insuficientes para la atención de toda la población beneficiaria de asistencia sanitaria. Es necesario establecer conciertos con aquellas entidades privadas que complementen la oferta pública existente.

              La distribución de camas de todo el sistema nos indica que el 30% de las camas son de titularidad privada. Esta proporción no es la misma en todas las CC.AA.

              El tamaño medio de los hospitales públicos es muy superior al de los hospitales privados. Esto se traduce en que estos últimos, salvo excepciones, llevan a cabo tratamientos médicos y quirúrgicos sencillos, dejando para los hospitales públicos las patologías más complejas.

              La proporción es inversa cuando se trata de camas de larga estancia, donde el 60% corresponde a la red privada y el 20% a la red pública no estatal.

            • El gasto en sanidad

            • Diversos factores contribuyen al incremento del gasto sanitario en todos los países desarrollados y de manera especial:

              • El envejecimiento de la población. El aumento de las personas mayores no sólo tiene el efecto de reducción de los ingresos fiscales o de las cotizaciones, sino un incremento del gasto sanitario, puesto que tienen mayores necesidades objetivas.

              • La innovación tecnológica. La nueva tecnología en el campo de la electromedicina ha generado un aumento notable del gasto, aun cuando no siempre su utilización es eficaz, ni siquiera necesaria en algunos casos.

              • Las nuevas patologías y enfermedades crónicas. Determinados estilos de vida y hábitos poco saludables son causa de la aparición de nuevas enfermedades, con un importante aumento del gasto. La medicina moderna, capaz de sostener a los enfermos crónicos, provoca también un incremento importante en el consumo sanitario.

              • Cambio en el nivel de exigencia de los pacientes. Es patente que el incremento del nivel de vida y la formación de las personas, unidos a una mayor conciencia de la participación en los gastos sociales a través de los impuestos, han originado una mayor exigencia en la calidad de los servicios.

              Todos estos factores inciden en la posibilidad de un notable aumento del gasto sanitario en los próximos años, muy en consonancia con la evolución que han tenido los países de nuestro entorno más próximo.

              Así, el gasto sanitario en España ha pasado de 1.314,8 millones de pesetas de 1982 a 3.739,5 millones en 1992 y los escenarios probables de gastos totales en Sanidad en España pasarán del 7,1% del PIB de 1992 al 8,3% del año 2000.

            • Deficiencias del sistema

            • Una gran mayoría concuerda en la necesidad de una reforma del actual sistema, por sus dificultades en lograr un reconocimiento y satisfacción para una parte no pequeña de la población. Las deficiencias más destacables pueden resumirse en las siguientes:

              • La atención primaria, que debe ser la puerta de entrada del sistema asistencial, no cumple con el papel exacto que tiene asignado y es causa de desequilibrios que sobrecargan la actividad de los hospitales.

              • La asistencia especializada absorbe un porcentaje del gasto público que sigue incrementándose.

              • El sistema público no permite la libertad de elección de los pacientes.

              • Apenas existen mecanismos de evaluación y análisis de la asistencia sanitaria.

              • El marco laboral estatutario no permite que puedan establecerse criterios de eficiencia y productividad en la asistencia sanitaria.

              • La gestión de los responsables sanitarios choca con un sistema normativa rígido y altamente centralizado.

              Parece claro que los servicios sanitarios modernos requieren una adecuación de los instrumentos de gestión a las nuevas necesidades, abandonando estructuras obsoletas que inducen a situaciones de ineficiencia e insatisfacción.

            • Factores determinantes del sistema sanitario

            • No existen dos sistemas sanitarios iguales. Las características históricas, culturales, sociales, etc., son factores que han sido determinantes en su configuración específica.

              El nivel económico se considera como un de los más importantes aunque requiere matices, como es la distribución de la riqueza.

              La ideología política es otro de los vectores de singular trascendencia, ya que influye directamente en un mayor o menor nivel de intervención gubernamental que afecta a la iniciativa privada.

              No son estáticos y cambian continuamente, debido a coyunturas políticas y sociales.

              Su creciente complejidad está desplazando el trabajo individual hacia equipos organizados, con el peligro de una mayor burocracia y pérdida del trato personalizado a los pacientes.

              Esta misma complejidad, por los efectos perversos que toda centralización lleva consigo, está conduciendo a que se preste mayor atención a la asignación de recursos por el mercado, dando un mayor protagonismo a la financiación pública y separándola de la provisión de los servicios sanitarios.

            • Problemas sanitarios comunes de los países desarrollados

            • Admitido que el mercado, en su acepción corriente, no es aplicable al sector sanitario, la consecuencia ha sido la intervención gubernamental en la financiación y en la provisión de la asistencia sanitaria en los países desarrollados occidentales (salvo en los Estados Unidos, donde impera la cobertura sanitaria privada).

              Sin embargo, la intervención de los gobiernos, precisamente saliendo al paso de las deficiencias del mercado competitivo, ha sido el origen de otros males que aquejan a este sector y que, en mayor o menor medida, son comunes a la mayoría de estos países. En un reciente estudio (OCDE, 1990) se señalan las siguientes:

              • El rápido aumento del gasto sanitario, junto con una gran presión social en el mismo sentido.

              • La preocupación por el uso innecesario de los servicios sanitarios.

              • La creciente insatisfacción general por la ausencia de trato personalizado en el servicio.

              • La existencia de importantes listas de espera y el retraso en acceder a los servicios sanitarios.

              • La confirmación en la gran variabilidad existente en la actividad clínica y sus costes, tanto dentro de un mismo país como entre diferentes países sin que se encuentren explicaciones convincentes.

              • La falta de coordinación dentro de la estructura sanitaria entre diferentes niveles complementarios, como la asistencia primaria y la especializada en hospitalización.

              • La existencia e, incluso, el aumento de desigualdades en el acceso a los servicios sanitarios y en su distribución geográfica.

              No son problemas que tengan una fácil solución. Las propias estructuras sanitarias y su configuración, formando parte del sector público, en su mayoría dificultan su resolución. Pero no sólo es eso. La existencia de intereses contrapuestos entre los distintos actores del sistema sanitario —gestores, pacientes y profesionales—, en el marco de una estructura escasamente flexible, es un factor adiciona añadido a las dificultades existentes.

              Se pone en duda la validez de los actuales modelos de planificación y la necesidad de buscar soluciones eficaces.

              Los objetivos que se tratan de lograr tienen también un alto grado de coincidencia y pueden resumirse en los siguiente (Artells, 1994):

              • Equidad y suficiencia, tanto en el acceso universal a la atención sanitaria, como al derecho a una atención igual ante necesidades semejantes.

              • Eficiencia, entendida como una mayor conciencia del coste sanitario.

              • Libertad de elección de los pacientes, tanto en el sector público como en el privado.

              • Competencia en el lado de la oferta.

              Desde una perspectiva de mayor apertura, se plantean posibles reformas tendentes a la creación de un mercado interno, con separación de las funciones de financiación, provisión y compra.

            • Propuestas de reforma: competencia en el mercado

            • Con la evaluación del Sistema Nacional de Salud, la Comisión Abril elaboró las medidas de reforma que son necesarias para una mejora en su funcionamiento. Hacen referencia a tres aspectos: aspectos de organización, aspectos de gestión y aspectos de financiación.

            • Aspectos de organización

            • Una de las importantes reformas que se contemplan es la de separar las competencias de financiación y compra de servicios sanitarios y las funciones de gestión y provisión.

              En este sentido, la Administración pública (bien sea la central o la autonómica) financiarían la asistencia sanitaria; las áreas de salud serán los compradores, y los hospitales, centros de salud, etc., los proveedores para los clientes.

              La autoridad administrativa establecerá las normas reguladoras de la asistencia sanitaria y será el financiador. Las funciones de comprador se efectuarían por medio de acuerdos con los proveedores públicos y privados, según las condiciones de calidad, precio, etc., de cada uno. La competencia inherente a este mercado interno deberá conllevar mejoras en el coste y la calidad.

              Se recomienda asimismo una mayor flexibilidad en el régimen de personal en los centros asistenciales del Servicio Nacional de Salud. Deberían establecerse mecanismos de motivación e incentivación del personal.

              La Comisión Abril basa su propuesta de reforma en la constitución de un mercado interno donde el Estado y las comunidades autónomas financian la asistencia sanitaria. Las áreas de salud son las compradoras de los distintos proveedores en competencial. Para ello, sin embargo, se requieren algunos cambios:

              • Homogeneización definitiva de los niveles de financiación de las diferentes comunidades autónomas y establecimiento de criterios de distribución de recursos aceptados por todos.

              • Diseño de nuevas estructuras de provisión de servicios a nivel extrahospitalario, en la línea de modelos asistenciales que constituyen unidades de gestión.

              • Transformación generalizada de los centros hospitalarios públicos en auténticas empresas de servicios, mediante fórmulas tipo sociedad anónima de capital público.

              • Desregulación del aparato administrativo actual y de la transformación del carácter estatutario del personal sanitario, generalizando la relación laboral.

              • Colaboración del sector privado.

              • Funciones

              • En este contexto se han de considerar algunas funciones que han de cumplir las entidades financiadoras (Seguridad Social, Administración, etc.) y los compradores de los servicios sanitarios (en España, las áreas de salud).

              • Por parte de las entidades financiadoras:

                • Establecimiento del alcance de las prestaciones sanitarias que se ofrecen.

                • Control de la población asegurada o cubierta.

                • Acreditación de los proveedores y exigencias de calidad y resultados.

              • Por parte de los compradores de servicios:

                • Elección de los proveedores en las mejores condiciones de calidad y precio.

                • Facilitar la asistencia a la población, adecuándose a los recursos que administra.

                • Acuerdo con los proveedores de los sistemas de retribución.

                • Control de la utilización de servicios por los usuarios.

                • Problemas

                • Naturalmente, la práctica de un sistema así no está exenta de temores y dificultades para su buen funcionamiento.

                  Hay quienes afirman que aumentarán los costes administrativos, consecuencia de las notables mejoras de información que requiere y la implantación de nuevas tecnologías en este sentido.

                  En un clima de restricción económica, se puede producir un descenso en la calidad de la asistencia, al mismo tiempo que podría darse una selección de pacientes por parte de los proveedores y un rechazo de las prestaciones que sean menos rentables.

                • Beneficios

                • Los beneficios, por otro lado, son también patentes. La competencia mejora la eficacia y se ofrecerá un servicio más acorde con los requerimientos de los pacientes que, al poder elegir, castigan a quienes ofrecen una peor calidad. Se dará un mayor conocimiento de los costes que obligará a una gestión más eficiente.

                • Aspectos de gestión

                • El Servicio Nacional de Salud debe introducir las modernas técnicas de gestión empresarial, con sistemas de información homogéneos que permitan evaluaciones de los niveles de servicio que se prestan, calidad del producto, reducción de costes, productividad, etc.

                  Se debe inculcar una conciencia del gasto con una participación del personal médico en la gestión. Al mismo tiempo, la facturación deberá convertirse en un instrumento del sistema, tanto para recuperar ingresos que actualmente se pierden, como para el conocimiento de los usuarios a quienes convendría emitir una «factura sombra» para que tengan conciencia del gasto en el que han incurrido.

                  Otro de los objetivos importantes se refiere a la introducción de normas de calidad con el establecimiento de mecanismos de acreditación de los centros públicos y privados, de valoración de los procesos y resultados, y la formación continua del personal sanitario.

                • Aspectos de financiación

                • Los Presupuestos Generales del Estado han de seguir siendo la fuente principal de financiación. Sin embargo, debido al incremento del gasto sanitario previsto para los próximos años, cabe pensar en medias que tiendan a una participación de los usuarios en le pago de servicios.

                  Al mismo tiempo, es preciso definir más claramente las prestaciones básicas incluidas en el sistema de financiación pública de aquellas otras prestaciones complementarias o adicionales que han de ser cofinanciadas por e usuario.

                  Respecto a las nuevas tecnologías, se ha de establecer el mecanismo que evalúe su eficacia técnica y eficiencia económica antes de aprobar su difusión.

                  De modo semejante, se ha de procurar la prescripción racional de medicamentos con medidas de divulgación, información, así como la actualización de los conocimientos farmacológicos de los médicos. Se han de adoptar aquellas medidas que limiten el consumo exagerado de fármacos así como su prescripción abusiva.


                • LA PLANIFICACIÓN SANITARIA

                • Toda planificación hace referencia al futuro. Es, por tanto, un proceso continuo y dinámico en el que se plantean las siguientes preguntas:

                  • ¿Qué hacer?

                  • ¿Cómo hacer?

                  • ¿Cómo medir o evaluar?

                  La justificación última de la planificación reside en la necesidad de adaptarse al futuro.

                  Bernad Taylor establece tres etapas del pensamiento estratégico:

                  • La planificación a largo plazo.

                  • La planificación estratégica.

                  • El management estratégico.

                • Planificación a largo plazo

                • Considerando la estabilidad de los mercados, en realidad no es más que la prolongación de la programación presupuestaria y financiera anual a un plazo de cinco años o más.

                  Este tipo de planificación es, en realidad, una proyección a partir de los datos, previsiones y juicios que se establecen, perpetuando las estructuras políticas y objetivos de la empresa, suponiendo un entorno más bien estable y perpetuando los objetivos actuales.

                • Planificación estratégica

                • Se plantean diversas opciones donde se tienen en cuenta determinados cambios en el entorno. La estrategia hace hincapié en las unidades operatorias más que en el centro organizativo. Olvidándose de las limitaciones de la empresa, se concentra en las alternativas que le conduzcan a una nueva situación.

                • Management estratégico

                • Pone en evidencia la intervención de todo el personal para llevar a cabo el cambio estratégico. En definitiva, se trata de lograr una ventaja respecto a los competidores con la participación de todos. Se pretende influir en el entorno.

                • Definición de planificación sanitaria

                • Parece claro que, cuando hablamos de planificación sanitaria, en términos generales, nos estamos refiriendo a la asistencia sanitaria de una población (llamada también salud comunitaria).

                  En un principio, la planificación sanitaria ha tenido un enfoque dirigido a asignar recursos para lograr objetivos concretos.

                  Si el objeto de la planificación es la salud, resulta necesario llegar a definirlo, puesto que ése será el punto de partida (tanto si se trata de programas de prevención como de asistencia), sin olvidar que la salud es algo muy relativo y multidimensional en su apreciación. Las medidas de prevención de la salud, informando adecuadamente a los sectores de población con mayor riesgo, adquieren una importancia creciente y generalizada.

                  Un posible modelo de planificación procede considerando el estado de salud de la población, por tanto, tendrá como objetivo la consecución de un determinado estado de salud, teniendo en cuenta los recursos físicos, humanos, financieros y los servicios que se producen. En definitiva, se tratará de:

                  • Identificar los problemas de salud de la población.

                  • Establecer un orden de prioridades.

                  • Implantar los correspondientes programas para solucionar los problemas.

                  • Efectuar una evaluación sobre la salud de la población.

                  • Información a través de indicadores

                  • La consecución de datos objetivos para la planificación de la salud comunitaria es extraordinariamente importante. El tratamiento adecuado de esta información no lo es menos.

                    El sistema de indicadores es el que se utiliza con más frecuencia ya que, de modo relativamente sencillo, ofrece información sobre el estado de salud y puede ser utilizado como elemento de comparación, tanto entre distintas poblaciones como con los objetivos que se deben alcanzar.

                    Desde el punto de vista de la planificación de la salud, se contemplan los siguientes indicadores:

                    • Indicadores sociodemográficos.

                    • Indicadores sanitarios.

                    • Indicadores de utilización de servicios.

                    • Indicadores de recursos.

                  • Indicadores sociodemográficos

                  • La estructura de la población (edades y sexo), los cambios demográficos (nacimientos, muertes, migraciones, niveles de renta, educación, raza, etc.) son factores determinantes para conocer las necesidades de salud y el grado de utilización de los servicios de salud. Todo aquello que influye en la salud debe ser identificado y analizado.

                  • Indicadores sanitarios

                  • Las tasas de mortalidad, de morbilidad, de factores de riesgo y de incapacidad son los indicadores utilizados en la planificación sanitaria. Hay que tener en cuenta que cada uno de ellos es susceptible de diversas especificaciones, que conducen a un conocimiento más exhaustivo y preciso de las distintas variables. Por ejemplo, al hablar de las tasas de mortalidad es conveniente y necesario diferenciarlas por edades, causas, sexos, etc.

                  • Indicadores de utilización de servicios de salud

                  • La utilización de servicios médicos debe permitir distinguir entre aquellos que solicitan las personas y los propios médicos.

                    Además, la naturaleza de la morbilidad, profesiones, edades sexo, etc., son factores determinantes de la utilización de los servicios. Un hecho ampliamente constatado es que el carácter gratuito de la asistencia sanitaria, en los sistemas nacionales de salud de algunos países occidentales, favorece una mayor utilización de los servicios.

                  • Indicadores de recursos

                  • Hay que distinguir entre los recursos disponibles y la utilización que se hace de ellos; la producción potencial de un recurso se diferencia así de la producción real efectuada.

                  • Planificación estratégica del hospital: el proceso

                  • Los hospitales, sobre todo en los últimos años, debido al avance tecnológico y al cambio que se ha operado tanto dentro como fuera, vienen efectuando algún tipo de planificación.

                    Un hospital debe estar organizado para el cambio sistemático y constante, dispuesto al abandono de lo acostumbrado, debido fundamentalmente a que el conocimiento cambia rápidamente y lo que hoy parece cierto en poco tiempo ya no lo es. Por tanto, debe (Drucker, 1993):

                    • Mejorar continuamente lo que hace.

                    • Aprender a innovar.

                    • Desarrollar nuevas aplicaciones partiendo de los nuevos conocimientos.

                    • Basarse en la proximidad al mercado y al cambio.

                    • Plantearse estrategias para el futuro (prioridades para la consecución de un futuro que se desea alcanzar).

                    La decisión estratégica concierne al desarrollo del hospital a largo plazo. Se proyecta hacia el futuro.

                    Dicha estrategia habrá que formularla y ponerla en práctica.

                  • Proceso de planificación estratégica

                  • La estrategia marca una dirección, determina metas y objetivos y tiene que adoptar decisiones de asignación de recursos. Tiene por tanto dos aspectos:

                    • Su formulación.

                    • Su implementación.

                    Peters distingue nueve tareas en el proceso de planificación estratégica, que se recogen aquí con alguna modificación:

                  • Revisar la misión del hospital de forma que refleje el futuro que desea.

                  • Análisis de la situación actual: identificar las fortalezas y debilidades principales. Examinar por qué no se han logrado determinadas metas.

                  • Examinar el hospital en relación con su entorno, para determinar qué fuerzas pueden afectarle y cómo afrontarlas de manera favorable.

                  • Identificar y evaluar los principales temas, problemas, oportunidades y peligros con los que se encontrará el hospital.

                  • Escoger metas y estrategias entre las diversas opciones.

                  • Preparar un plan escrito que apoye y desarrolle la estrategia.

                  • Aprobación del plan.

                  • Ejecutar el plan.

                  • Establecer un procedimiento y un calendario para llevar a cabo el plan y para determinar si se consigue lo que se pretendía.

                  • Este proceso puede realizarse por personas que trabajan en el propio hospital o se puede encargar a una empresa externa.

                    Todo proceso de planificación reclama tiempo y un flujo de información. Además, es necesaria la participación, de manera que se origine una comunicación fácil y el consenso entre los distintos estamentos.

                  • LA ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SANITARIOS

                  • Introducción

                    Son muy diversos los componentes de la actividad humana que tienen relación con el nivel de salud de las personas y de la colectividad. Esto ha conducido a distintas definiciones de salud que, a su vez, condicionan los sistemas de salud existentes.

                    Esto hace que la salud sea un concepto relativo y multidimensional: variable dependiente en la que influyen diferentes aspectos relacionados con el entorno, hábitos de vida, factores biológicos, etc., (alimentos, vivienda, agua, clima, deporte…).

                    Para la Real Academia Española, salud es el estado en que un ser orgánico ejerce normalmente todas sus funciones.

                    La OMS considera que el sistema de salud incluye componentes interrelacionados del medio ambiente, de las instituciones educativas, aspectos de la vivienda, condiciones laborales y otros sectores relacionados.

                    La OMS recomienda la colaboración intersectorial.

                    En nuestro país la salud es un derecho de todos los ciudadanos. En 1942 se creó el Seguro Obligatorio de Enfermedad, para proteger a los productores más débiles de la industria y el comercio.

                    La Constitución Española (art. 43), reconoce el derecho a la protección de la salud y compete a los poderes públicos organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y servicios sanitarios.

                    La Ley General de Sanidad de 1986 completó el desarrollo normativo estableciendo que la asistencia sanitaria pública se extenderá a toda la población española.

                    A partir de 1989 se puso en marcha la universalización de la asistencia sanitaria. Su implantación originó un aumento de un millón de personas que hasta entonces no disfrutaban de la asistencia sanitaria de la Seguridad Social y un aumento de beneficiarios del 4 por 100.

                    La auténtica prestación de servicios sanitarios incluye: la promoción de la salud; la prevención de enfermedades; el tratamiento y la rehabilitación.

                    Uno de los componentes más destacados de un sistema nacional de salud es su organización, para el cual se movilizan diversos recursos, con mayor o menor grado de centralización, en función de la distribución geográfica que se realice.

                    El sistema sanitario debe gestionar recursos físicos, económicos y humanos. La gestión implica:

                    • Planificación: desarrollo de programas y creación de recursos.

                    • Administración: movilización y eficacia de recursos.

                    • Regulación: consecución de estándares (de calidad).

                    • Legislación: política sanitaria.

                    Características de los servicios

                    • Propiedad. Los clientes no adquieren la propiedad sino el uso o disponibilidad del servicio.

                    • Contacto directo con el cliente. Personalización de la oferta.

                    • Participación del cliente. Puede especificar el servicio, coproducirlo, controlar su calidad, comercializarlo (transmisión oral). En el hospital el cliente tiene una posición de debilidad frente a la organización, escaso grado de participación. Está dominado.

                    • Intangibilidad.

                    • Inseparabilidad del proceso de producción-consumo. El servicio se elabora, comercializa y consume en el mismo momento.

                    • Heterogeneidad. No hay dos consumidores iguales. Los servicios son difíciles de generalizar.

                    • Son perecederos. Caducidad. No pueden almacenarse.

                    • Difíciles de medir.

                    • No pueden inspeccionarse.

                    • La calidad no puede predeterminarse.

                    • Tienen una dimensión temporal.

                    • Se prestan tras una solicitud.

                    • Son más críticos en unas industrias que en otras (sanidad pública: error cero).

                    • Implican la fiabilidad humana. Calidad del servicio: previniendo el error).

                    • Problemas de percepción del cliente: relativo y subjetivo. Otros aspectos influyen en su valoración (ambiente, trato). Gestión de calidad.

                    Los organismos públicos

                    Son instrumentos de búsqueda y consecución de los objetivos de las organizaciones colectivas (estado, comunidad autónoma, municipio).

                    Sus características son:

                    • Los objetivos no suelen tener naturaleza económica.

                    • Conllevan contraprestación económica (aunque normalmente de forma indirecta: impuestos).

                    • Puede existir conflicto de intereses entre los diversos grupos afectados por la gestión de organismo público (usuarios, personal, proveedores,…).

                    Clases de actuaciones públicas

                    • El servicio público individualizado: actividades que se proporcionan a personas o grupos concretos, en régimen de monopolio público o en competencia con otros organismos públicos o privados.

                    • El servicio público directo: actividades que se prestan a toda la sociedad sin que haya usuarios individuales.

                    La asistencia sanitaria individualizada en régimen de monopolio público

                    • La salud es un derecho fundamental.

                    • Se debe cubrir todo el mercado (zonas, servicios…).

                    • Debe ofrecerse incluso a aquellas personas que no lo pueden pagar.

                    • Existen dos tipos de monopolio: la sanidad pública como monopolio natural ya que se necesitan economías de escala para rentabilizar los costes de multitud de ofertas y la sanidad pública como monopolio por motivos económicos ya que se debe ofrecer asistencia médica a los grupos menos favorecidos.

                    La asistencia sanitaria individualizada en régimen de competencia

                    • Oferta privada.

                    • Existencia de competencia en algunos sectores sociales con respecto a algunos servicios.

                    • Complementa a la pública (conciertos).

                    • Estrategia de nicho o alta segmentación.

                    La asistencia sanitaria como servicio directo a la comunidad

                    • Se considera que el servicio no tiene usurarios individuales, se dirige a toda la sociedad (actividades de promoción, prevención de la salud, etc.).

                    • La atención primaria

                    • Es la puerta de entrada al sistema y a la propia atención sanitaria.

                      Comprende la asistencia prestada por los médicos generales, pediatras y enfermeras, bien en consultorios rurales o urbanos, en centros de salud. También se da asistencia a domicilio.

                      Este primer nivel asistencial incluye los servicios de urgencia extrahospitalaria y los puntos de atención continuada de los centros de salud, así como la extracción periférica y parte de las instalaciones de diagnóstico complementario básico (radiología simple, laboratorios de análisis clínicos sencillos y electrocardiograma).

                      Los nuevos servicios de atención primaria atienden también, aunque no de forma homogénea, la planificación familiar y la atención a la mujer, actividades preventivas, salud mental, trabajo social sanitario y fisioterapia básica, por medio de unidades específicas.

                      En relación con otras facetas de organización, los médicos generales llevan a cabo tres tareas:

                    • Regulan el acceso a las consultas de los especialistas del hospital, debido a la obligatoriedad del documento de derivación, excepto para urgencias.

                    • Cumplimentan, además de las propias, las recetas de los especialistas.

                    • Controlan las bajas laborales a través de los partes de incapacidad laboral transitoria.

                    • En el ámbito de la atención primaria de salud, mediante fórmulas de trabajo en equipo, se atenderá al individuo, la familia y comunidad, desarrollándose, mediante programas, funciones de promoción de la salud, prevención, curación y rehabilitación a través tanto de sus medios básicos como de los equipos de apoyo a la atención sanitaria (art. 56 LGS).

                    • Atención especializada

                    • De acuerdo con el artículo 65 LGS, el hospital es el establecimiento encargado tanto del internamiento clínico como de la asistencia especializada y complementaria que requiera su zona de influencia. En los hospitales también se llevan a cabo las labores de docencia e investigación, sin limitarse únicamente a la tarea asistencial. La red de asistencia especializada cuenta con hospitales de distinto tipo:

                    • Hospitales de agudos.

                    • Hospitales de crónicos.

                    • Hospitales monográficos.

                    • Teniendo en cuenta la planificación territorial, existen distintos niveles de complejidad en los hospitales generales, en razón del ámbito de `población al que atienden y los servicios y especialidades de que disponen (hospitales de nivel secundario y de nivel terciario).

                      La aproximación de los servicios sanitarios a toda la población, la integración de todas las funciones en el marco de un ámbito territorial y la descentralización, son principios que, con mayor o menor acierto, han inspirado una gran parte de las políticas sanitarias de nuestro entorno.

                      Teniendo en cuenta estos principios, se constituyeron las áreas de salud como las estructuras fundamentales del sistema sanitario, responsables de la gestión unitaria de los centros y establecimientos del servicio de salud de cada comunidad autónoma y de las prestaciones sanitarias y programas sanitarios que éstos han de desarrollar (art. 56 LGS).

                    • El área de salud

                    • Como ya se ha dicho, el área de salud es la estructura fundamental del sistema sanitario. Con el fin de lograr la máxima operatividad y eficacia en el funcionamiento de los servicios en el ámbito primario, las áreas de salud se dividirán en zonas básicas de salud. Esta delimitación se realizará teniendo en cuenta:

                      • La distancia máxima de la población más alejada de los servicios y el tiempo normal a invertir en su recorrido.

                      • Grado de concentración o dispersión de la población.

                      • Las características epidemiológicas de la zona.

                      • Las instalaciones y recursos sanitarios de la zona.

                      La zona básica de salud es el marco territorial de la atención primaria de salud donde desarrollan su actividad los centros de salud, centros integrales de atención primaria.

                      Cada área de salud estará vinculada o dispondrá, al menos, de un hospital general con los servicios que aconseje la población a asistir, la estructura de ésta y los problemas de salud.

                      Como norma general, cada área de salud extenderá su acción a una población entre 200.000 y 250.000 habitantes y se delimitará teniendo en cuenta factores geográficos, socioeconómicos, demográficos, laborales, epidemiológicos, culturales, climatológicos y de dotación de vías y medios de comunicación.

                      Asistencia especializada Área de Salud

                      Zona básica 1 Zona básica 2 Zona básica 3

                      Atención primaria Atención primaria Atención primaria

                      Equipos de apoyo

                      atención primaria

                    • La salud pública

                    • La actuación de la sanidad pública española se caracteriza por:

                      • Un régimen teórico de competencia. El mercado no determina precios y calidad. Es un monopolio con competencia privada en algunos segmentos.

                      • La sanidad española no sólo contempla la asistencia sanitaria, sino la prevención promoción de la salud (importante y difícil tarea que requiere la intervención estatal).

                      • Los distintos servicios de salud (nacionales y de las comunidades autónomas) no compiten entre sí, sino que se reparten el mercado con base geográfica. Regionalización.

                      • La oferta sanitaria privada no puede competir en todo el mercado y con respecto a toda la población.

                      • El usuario carece de referencias para apreciar la calidad de los servicios sanitarios públicos. No debe compararse con la oferta privada sino con otros servicios de otros países.

                      El artículo 8 LGS afirma que «se considera como actividad fundamental del sistema sanitario la realización de los estudios epidemiológicos necesarios para orientar con mayor eficacia la prevención de los riesgos para la salud, así como la planificación y evaluación sanitaria, que debe tener como base un sistema organizado de información sanitaria, de vigilancia y de acción epidemiológica».

                      Surge así, con entidad y contenido propio, la salud pública, con una función de información, vigilancia, protección y promoción en todo aquello que afecte positiva o negativamente a la salud. Adquiere, por su misma naturaleza, un carácter de totalidad o universalidad, en la medida en que afecta a todo el medio en el que se desarrolla la vida de los individuos.

                      Desde el punto de vista de su contenido material, podrá establecerse la siguiente división:

                      • Salud laboral. Higiene y medicina del trabajo; seguridad social.

                      • Higiene y alimentación. Establecimientos alimenticios; mataderos industriales; antropozoonosis; desinfección y desratización.

                      • Salud ambiental. Agua de consumo; residuos líquidos; residuos sólidos; contaminación atmosférica; urbanismo; vivienda; locales públicos y colectivos; alimentos.

                      • Planificación y cálculo de recursos sanitarios

                      • Cualquier sistema de planificación, en este caso de asistencia sanitaria, debe adecuar una oferta a una demanda estimada. Los recursos sanitarios deben satisfacer las necesidades existentes.

                        Esto que parece tan sencillo de formular no lo es tanto cuando esta adecuación aparece en toda su complejidad. No basta una simple consideración cuantitativa de los recursos o de la propia demanda. Ambas requieren matizaciones cualitativas que obligan a un diagnóstico preciso para determinar las acciones que se han de tomar.

                        En los años setenta, la planificación regional adquirió carta de naturaleza, especialmente en Europa. Se base en el establecimiento de áreas geográficas con determinadas características, que pudieran ser administradas de manera razonable.

                        Aunque no exista un tamaño estandarizado de una región sanitaria, es una manera de racionalizar las estructuras administrativas y hacer efectiva la oferta de servicios sanitarios.

                        Junto a la planificación territorial, la epidemiología ha irrumpido en el campo de la planificación sanitaria y, más específicamente, en lo que se ha llamado la medicina comunitaria. En la medida en que la epidemiología identifica los problemas de salud, efectúa una aportación de singular importancia para la planificación sanitaria, sin olvidar la posterior evaluación de las medidas que se adoptan para lograr los objetivos de salud.

                        Los sistemas que se han utilizado para calcular los recursos sanitarios que satisfacen la demanda son muy diversos. Se utilizan con frecuencia como orientativos y elementos de comparación. Algunos de estos métodos son los siguientes:

                      • El que se basa en las necesidades de salud. Responde a las necesidades conocidas y cuantificadas.

                      • El que se basa en los objetivos de los servicios. Mediante este método se definen los objetivos de servicios producidos y de volumen de recursos.

                      • El que se basa en la utilización de servicios. Trata de hacer una estimación de los servicios que utilizará la población en el futuro, partiendo de las necesidades actuales.

                      • El que se basa en estándares o índices (ratios). Entre ellos están:

                        • Índice de recursos sanitarios. Se utiliza el índice del número de camas por mil habitantes, tanto en hospitalizaciones de agudos, como de larga estancia, etc. Es frecuente también el de número de médicos por mil habitantes.

                        • Índices de demanda. Se utilizan los de frecuencia, tanto de consultas como de hospitalización, que son un índice de la sobreutilización o subutilización de los servicios sanitarios.

                        • Índices de ordenación territorial. El tiempo que necesita la población en medios de transporte ordinarios para acceder a un servicio sanitario es muy clásico y bastante razonable (se considera que no debe exceder de 30 minutos a un centro de urgencias o de tres horas a un centro de asistencia autosuficiente).

                        • Índices de gestión. Tratan de medir el nivel de rendimiento de los recursos. Se utiliza el índice de ocupación, la estancia media, etc. Poco a poco, algunos de estos índices van siendo sustituidos por otros que tienen mayor precisión, como los análisis de «case-mix».

                        • Factores determinantes en la producción de servicios

                        • No basta establecer el tipo de recursos que se necesitan. En la asistencia sanitaria, además de los aspectos cuantitativos se deben valorar los cualitativos, que pueden afectar directamente a la satisfacción de los pacientes. Para Donabedian, las características de los recursos y su organización son los llamados «factores interventores»:

                          • la productividad. Es la capacidad o grado de producción de un recurso. Una adecuada combinación de recursos —que un médico no haga lo que puede hacer una enfermera, ni ésta lo que puede hacer una auxiliar— puede llevar consigo un considerable aumento de la productividad.

                          • La eficacia potencial. Se refiere a la capacidad de un recurso para lograr el resultado deseado. Como se sabe, esta relación no es siempre fácil de determinar y, de hecho, muchos procedimientos carecen de eficacia probada.

                          • El empleo adecuado de los recursos. Destinado a su capacidad de producción y para el fin previsto. Es bien conocida la utilización inadecuada que, en numerosos casos, se hace de los servicios de urgencias de los hospitales o de algunas hospitalizaciones no indicadas que ocupan camas que serían necesarias para otros pacientes.

                          • Accesibilidad. Puede contemplarse desde el punto de vista geográfico, que dificulte la accesibilidad de la población a un recurso determinado, o desde el punto de vista socioeconómico y organizativo que impiden al paciente acceder al servicio.


                          TEMA ÚNICO

                          Lógica financiera

                          Principio de la subestimación de las necesidades futuras.

                          La capitalización financiera es un binomio (cuantía, tiempo) = (C1,t1).

                          cuantía C0 C1 Cn

                          tiempo 0 1 n

                          Sin necesidad de realizar un análisis, podemos estimar que capital es preferible, cuando se dan alguna de las siguientes condiciones:

                          (C1,t1) es preferible a (C2,t2) siempre que si t1=t2 entonces C1>C2

                          (C1,t2) es preferible a (C2,t2) siempre que si C1=C2 entonces t1<t2

                          Pero si C1"C2 y t1"t2 para saber si (C1,t1) es preferible a (C2,t2) es necesario calcular la proyección financiera de cada uno de los capitales, en un momento «p» y compararlos.

                          C2 V2 proyección C2

                          C1 V1 proyección C1

                          t1 t2 p

                          Suma de dos capitales con el mismo vencimiento (C1,t1) + (C2,t1) = (C1+C2,t1)

                          Suma de dos capitales con distinto vencimiento (C1,t1) + (C2,t2) = (V1+V2,p)

                          Proyección p (C,t) = C * Proy p (1,t)

                          Operación financiera

                          Una operación financiera es una acción en la que se intercambian o se sustituyen capitales financieros por otros de distinto vencimiento. El origen coincide con el vencimiento del primer capital y el final coincide con el vencimiento del último capital.

                          La duración de la operación será el tiempo que ha transcurrido entre el origen y el final.

                          A la persona que entrega el primer capital se le llama prestamista y el conjunto de todas las entregas que hace el prestamista se denomina prestación.

                          La persona que recibe el primer capital se le llama prestatario y el computo total que tiene que devolver se llama contraprestación.

                          Prestamista C0 C1 C2 Cn-1

                          Prestación t0 t1 t2 tn-1 n

                          Equivalencia

                          Prestatario C11 C12 C1n

                          Contraprestación t0 t1 t2 n

                          Postulado de equivalencia financiera: existe una equivalencia financiera entre la suma de los capitales de la prestación y la suma de los capitales de la contraprestación

                          Leyes financieras más habituales

                          Una ley financiera es una expresión matemática que permite obtener en el momento «p» una proyección financiera «V» a partir de un capital financiero (C,t). En el caso en que «p» sea mayor que «t», p>t, se dice que se está capitalizando; en el caso contrario, que «p» sea inferior que «t», p<t, se dice que se está descontando.

                          Con capitalización Vp>(C,T)

                          Con descuento Vp<(C,T)

                          Vamos a llamar magnitudes principales a la cuantía y al tiempo y magnitudes derivadas al factor, al rédito y al tanto.

                          Capitalización simple

                          La capitalización simple se caracteriza porque los intereses de un período son proporcionales a la cuantía del capital y a la amplitud del período.

                          Gestión Hospitalaria

                          El factor de desplazamiento se utiliza para trasladar un capital de un momento del tiempo a otro.

                          V

                          C2

                          C1

                          t1 t2 p

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          El rédito es el complemento a la unidad del factor = (factor - 1)

                          Gestión Hospitalaria

                          El tanto es el rédito partido por el tiempo.

                          Gestión Hospitalaria

                          • Calcular cual de los siguientes capitales es preferible, financieramente hablando si la ley de capitalización es simple con un rédito del 8%:

                          Recibir 200.000 el 1 de enero de 1999.

                          Recibir 215.000 el 1 de junio de 1999.

                          Recibir 216.000 el 1 de agosto de 1999.

                          200.000 215.000 216.000

                          1/1/1999 1/6/1999 1/8/1999

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          El tercer capital no se proyecta, ya que es un capital al 1/8/1999. El capital preferible será el segundo, el b.

                          • Un capital de 12.000 está disponible el día 1/3/1999. Cuál será su equivalente financiero el 16/4/1999, si la ley es capitalización simple y el tipo nominal del 15%

                          Gestión Hospitalaria

                          • 12.000 el 1/3/1999 o 13.000 el 1/6/1999-12-23

                          Gestión Hospitalaria

                          Son preferibles las 13.000 el 1/6/1999.

                          • Calcular la cuantía de los intereses obtenidos en una imposición a 3 meses, si la ley utilizada es capitalización simple, el tipo el 11% y el capital 150.000 pesetas.

                          Gestión Hospitalaria

                          • Un banco ofrece un depósito semestral retribuido a un 10% para imposiciones situadas entre 1 y 2 millones y un tipo del 10,5% para imposiciones superiores a 2 millones. Calcular el importe que se devolverá al cabo de los 6 meses si se hiciera una imposición de 1,5 millones. Del importe anterior, cuánto corresponde a los intereses. Calcular lo mismo si la imposición es de 2,5 millones.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Capitalización compuesta

                          La capitalización compuesta es cuando los intereses del período se acumulan al capital para generar más intereses, ya sea en el caso de intereses a favor del banco o a favor del cliente.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          • Disponemos de 3 capitales C1 = 100.000; C2 = 175.000 y C3 = 225.000, disponibles hoy. ¿Cuál sería el equivalente financiero de cada uno de ellos dentro de 3 años si la ley es capitalización compuesta y el interés del 12%?

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          • Calcular los intereses que nos dará el banco si depositamos 3.106 pesetas en un plazo fijo de 4 años, si el interés es del 11,5% y la ley capitalización compuesta.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          • Un banco nos presta los siguientes capitales: 500.000 el 1/1/1997; 200.000 el 1/1/1998. Se tienen que devolver el 1/7/1999. Calcular los intereses que se tendrán que pagar si el interés es del 14%.

                          Se puede resolver de dos maneras. Una sería la de proyectar las dos cantidades directamente al 1/7/1999. La otra sería proyectar el primer capital hasta la fecha del segundo, 1/1/1998, sumarlo al segundo capital y proyectar esta suma al 1/7/1999. La profesora optó por la primera.

                          Primera manera:

                          500.000 200.000

                          1/1/1997 1/1/1998 1/7/1999

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          V1 + V2 = 693.797 + 243.437 = 937.234

                          Gestión Hospitalaria

                          Segunda manera:

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          En este caso V2 ya representa el total. El resto es igual.

                          Descuento simple

                          El descuento realizado en un período es proporcional a la cuantía del capital y la amplitud del período.

                          Gestión Hospitalaria

                          En la ley, «p» coincide con el origen, por lo que el factor tiene la misma expresión que la ley.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          El rédito es el complemento a la unidad del factor.

                          Cuantifica el decremento experimentado por un capital unitario al trasladarlo del momento t2 a t1; t1<t2. El rédito coincide con el descuento unitario. Para un capital C2 el descuento se calculará:

                          C2 * d (n/360)

                          Gestión Hospitalaria

                          El rédito partido por el tiempo. El rédito por unidad de tiempo.

                          Cuando p>t capitalizar; cuando p<t descontar.

                          C1

                          d

                          V1

                          p t

                          • Dispondremos de un capital de 150.000 el día 1/5/1999. Calcular su equivalente financiero 3 meses antes si el descuento es del 15%. Calcular también el descuento.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          • Disponemos de tres capitales C1 = 250.000 disponible el 1/6/1999; C2 = 300.000 disponible el 1/7/1999 y C3 = 400.000 disponible 1/8/1999. Calcular su equivalente financiero al 1/5/1999 si el descuento es del 16%.

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          Suma financiera

                          Para que dos capitales financieros puedan sumarse o restarse se tiene que cumplir, siempre, que tengan que tener el mismo vencimiento. Una suma financiera es la suma de dos o más capitales financieros si esos capitales financieros tienen el mismo vencimiento. La suma financiera es instantánea. Si no tienen el mismo vencimiento, para sumarlos se tendrá que calcular el equivalente financiero de todos ellos en un mismo punto (momento en el tiempo).

                          • En el ejemplo anterior, la suma financiera al 1/5/1999 será de 922.667. ¿Cuál será la suma financiera al 1/8/1999?

                          Gestión Hospitalaria

                          Gestión Hospitalaria

                          La suma financiera a 1/8/1999 será = V1+V2+V3 = 256.575 + 303.945 + 400.000 = 960.520

                          Postulado de equivalencia financiera: La suma financiera de todos los capitales de la prestación debe ser financieramente equivalente a la suma financiera de todos los capitales de la contraprestación.

                          prestación contraprestación

                          500.000 200.000 (937.234)

                          1/1/1997 1/1/1998 1/7/1999

                          Tantos nominales y efectivos

                          Rédito «i(m)»mide la cantidad que obtendremos al final de cada período de fraccionamiento. «m» es el número de subperíodos en el año.

                          Tanto nominal «j» mide la cantidad obtenida al final del año si no se reinvierte.

                          Gestión Hospitalaria

                          Tanto efectivo «i» mide la cantidad anual que podría obtener si los intereses obtenidos al final de cada período se reinvirtieran en las mismas condiciones.

                          Gestión Hospitalaria

                          • El Tesoro emite Bonos al tipo del 11% nominal con pago semestral. Calcular el interés semestral y el tanto efectivo equivalente.

                          Tanto nominal «j»:

                          Gestión Hospitalaria

                          Tanto efectivo equivalente:

                          Gestión Hospitalaria

                          • Calcular los tantos efectivos equivalentes mensual, trimestral y semestral, si el tanto efectivo anual es el 12%.

                          Tanto efectivo mensual:

                          Gestión Hospitalaria

                          Tanto efectivo trimestral:

                          Gestión Hospitalaria

                          Tanto efectivo semestral:

                          Gestión Hospitalaria


                          PARTE SEGUNDA

                          CONTABILIDAD (EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ECONÓMICA PARA LA GESTIÓN SANITARIA)