Gestión de la Empresa

TEMA I. LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.

Era de la información: aplicar de forma intensiva la información y el conocimiento al desarrollo de la propia información.

TIC: Tecnología de la Información y las Comunicaciones.

ITs: (inglés).

• Carácter: cualquiera de los símbolos alfabéticos numéricos o espaciales que empleamos en la escritura y en el cálculo.

• Dato: un elemento de conocimiento que carece de significado por si mismo o que está fuera de contexto. Cualquier conjunto de caracteres o símbolos que conforman una palabra o una cifra numérica.

• Información: son los datos que se han organizado y comunicado. Es un dato o conjunto de datos elaborados y situados en un contexto de forma que tienen un significado para alguien en un momento y lugar determinado. “Es un dato que ha sido procesado en una forma significativa para el receptor para el cual tiene valor real o percibido y que sirve en la toma de decisiones establecimiento de acciones actuales o futuras”. Es todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del entorno de la empresa, sus objetivos y resultados y reduce la incertidumbre frente al proceso de toma de decisiones. La información implica que los datos estén procesados de tal manera que resulten útiles o significativos para el receptor de los mismos.

• Procesamiento: es la actividad de situar los datos en un contexto determinado y completar su significado cuando estén incompletos.

• Utilidad o significación: la información estimula a la acción y que su valor reside en que permite decidir mejor, ya que, la decisión es un paso previo a toda acción.

• Conocimiento: combinación de información dentro de un contexto, experiencias, valores y saber hacer que sirve para la incorporación de nuevas experiencias e información, y además es útil para la información.

• Ruido: conjunto de datos desprovistos de significado para una persona. La transferencia de información de un nivel organizativo a otro puede provocar un cambio significativo de dicha información, lo que para el primer nivel es información significativa y para el segundo se convierte en ruido.

• Información relevante:

• Mejora el conocimiento de aquello sobre lo que se quiere decir.

• Reduce la incertidumbre y por tanto el riesgo a la hora de decidir.

• Es útil para el cometido que se pretende.

La información debe ser clara y que no introduzca riesgos ante lo que nos interesa.

• Una información será oportuna cuando pueda obtenerse en el momento adecuado (horizonte temporal adecuado).

• En las empresas se produce mucha información necesaria y esto produce costes.

• Obtener información exacta es muy caro, y habrá que analizar si merece la pena poseerla.

• El sistema de información nos debe ofrecer información completa respecto al núcleo.

• Se debe tener confianza en la fuente, y además acudir a la original.

• Se ha de elegir el canal adecuado para transmitir la información (ha de ser elegido adecuadamente).

• Además, cada persona debe tener la información que precisa (comunicación a la persona adecuada).

Estos seis atributos se concentran en uno: “Relevancia”: una información es relevante cuando responde de manera específica al receptor a cerca de qué, por qué, cuándo, dónde y cómo de una situación o decisión reduciendo el nivel de información: reduce el nivel de incertidumbre.

Clasificación de la información:

b) Externa: se produce en el entorno socioeconómico afectando a la organización

b) No acción: no requiere que se realice ninguna acción cuando sea recibida la información, Ej.: información contable que recibe el proveedor, diciendo que ya ha recibido el talón.

b) No recurrente: se formula ocasionalmente para la toma de decisiones; se pide específicamente para una ocasión determinada.

b) No documental (oral): es transmitida por medio de la palabra u originada a través de la información personal.

b) Proyección futura: nos proporciona diferentes escenarios o nos indica cuales pueden ser los posibles estados futuros de la información y suele utilizarse en los niveles más altos (estratégicos).

La comunicación:

• Intercambio de información.

• Proceso mediante el cual las premisas decisiones se transmiten de un miembro a otro de la organización. Debe existir un emisor y un receptor.

Elementos de la comunicación:

El fin de todo sistema de comunicación es hacer llegar a su destino un mensaje que ha sido seleccionado y enviado por la fuente.

Un sistema de comunicación tiene eficacia cuando el receptor actúe en el sentido previsto por el emisor.

Consideraciones:

• La comunicación se produce en un grupo social en el que rigen un conjunto de reglas escritas o habituales y que en última instancia son estas reglas las que rigen la comunicación.

• Viene dada entre la posición jerárquica que existe entre el emisor y el receptor que impone una serie de barreras en la comunicación, esta relación que existe entre el emisor y el receptor crea un estilo de organización.

• El grupo debe utilizar el mismo código para comunicarse para que sea más eficiente.

Estos flujos de comunicación se producen en cualquier nivel de comunicación, pudiendo ser:

• Descendientes: son los que van de superior a subordinados (en el nivel jerárquico). Se trata de órdenes de decisiones y objetivos que hay que cumplir.

• Ascendientes: van de subordinados a superiores, se suelen constituir en informes sobre los resultados de la gestión de la organización.

• Horizontales: se producen entre personas con el mismo nivel de autoridad, suele ser información para las actividades conjuntas o compartidas.

A estos flujos se les denomina canales o flujos formales de información y deben ser claros y conocidos por todos los miembros de la organización.

También existen canales de comunicación informales, que están relacionados con los vínculos que aparecen entre los empleados de una misma organización (amistad, gustos…). Estos son mucho más formales y rápidos e influyen en la toma de decisiones:

• Marco conceptual de Anthony

• Marco conceptual de Simon

• Marco conceptual integrador de Belkawy

Marco conceptual de Anthony:

Perspectiva de Niveles de Gestión Jerárquica

Largo plazo

No programadas

Difíciles de corregir

Medio plazo

Programadas o no

Se pueden rectificar

Corto plazo

Programadas

Fácilmente reversibles

Afecta a:

Afecta a:

Afecta a:

La determinación de objetivos.

Los cambios en esos objetivos.

Los recursos que deben usarse.

Definición de políticas.

Los recursos se obtienen y son utilizados eficaz y eficientemente en el cumplimento de los objetivos de la organización.

Se aseguran de que ciertas tareas y transacciones especificas se estén realizando eficaz y eficientemente.

Marco conceptual de Simon:

Perspectiva Racional del Ser Humano

Existe una ordenación a la hora de tomar decisiones.

Información toma de decisiones resolver un problema. Fases:

• Inteligencia:

• Identificación de un problema.

• Estudio del entorno interno/externo.

• Se establecen objetivos y criterios de evaluación de las distintas alternativas posibles.

Toda decisión debe pasar por estas fases, pero además estas pueden ser programadas (o estructuradas), o no.

• Programadas: son las repetitivas y rutinarias. Cuando se producen se deben establecer normas o criterios que faciliten su toma de decisión cuando vuelvan a repetirse. Se sabe cual va a ser el resultado lo que indica que la toma de decisiones estará bajo certeza (resultados conocidos de antemano). Ej.: elaborar nóminas (habitual).

• No programadas: cuando un problema se presenta, bien por primera vez, o es muy complejo o extraordinariamente importa para la organización necesita de una solución única. Son nuevas y no estructuradas por lo que no se sabe cual es el resultado de la decisión; las decisiones son tomadas bajo incertidumbre.

• Implementación: ejecución de la alternativa seleccionada. Debe ejecutarla una sola persona.

Marco conceptual integrador de Belkawy:

El proceso es distinto dependiendo del nivel donde se encuentre. Cuando una decisión es programada la fase de diseño prácticamente no existe.

Teoría de decisión: la información permite elegir y actuar a la empresa.

La información es considerada como un Recurso Necesario para la toma de decisiones en los diferentes niveles organizativos.

La información será eficaz en la toma de decisiones cuando exista un esquema organizativo claro en la empresa que permita disponer de la información necesaria en la toma de decisiones.

Cuando la información precisa este disponible y pueda incorporarse en la gestión empresarial se logra una adecuada Dirección Estratégica de la Empresa.

TEMA II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

2.1 Introducción.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

2.2 Evolución atendiendo a su evolución histórica.

• Enfatizan los medios que soporta el S. I.

• Conjunto de sistemas informáticos de la empresa (hardware y software).

• Acentúan la información.

• Conjunto de flujos de información que recorre toda la empresa. Sistema o subsistemas de la empresa que se va a encargar de transformar datos en información.

• Subsistema empresarial.

• Conjunto de elementos que forma parte de la organización para conseguir sus objetivos (personas, máquinas y métodos).

• La empresa es un S. I.

• La función principal de la empresa es procesar información.

• El S. I. es un modelo de empresa.

• El estudio de la empresa se realiza a través de modelo S. I.

Según “Lucas” (1987)

Un S. I. es un conjunto de procedimientos que cuando se ejecutan proporcionan información para la toma de decisiones y/o control de la información.

Según “Andreu, Ricard y Valor” (1998)

Es un conjunto de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados recopila, procesa y distribuye selectivamente la información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma.

Según “O´Brien” (2001)

Combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación, y recursos de datos que reúne, transforma y distribuye información en la organización.

• Informes planificados: recogen información que ha sido pedida con antelación y es suministrada por el S. I. de forma constante a intervalos de tiempo.

• Informes bajo demanda: se genera ante una necesidad no habitual de información.

• Informes de excepción: notifican situaciones que están fuera de control y donde es necesario aplicar una acción correctiva.

• Informes predictivos: son bastante usados a nivel de planificación estratégica. Nos simulan posibles escenarios futuros

2.3 Elementos de un Sistema de Información.

• Información: elemento fundamental de todo S. I., siendo lo que fluye a través del mismo y es lo que provoca que se comuniquen los diferentes elementos.

• Usuarios: conjunto de individuos que se relacionan entre sí mediante el S. I. Estos se clasifican en:

• Usuarios en sí mismo: los recursos tecnológicos: todo el hardware, software, las reces de comunicación, bases de datos y todos aquellos medios idóneos para recoger, procesar y distribuir información.

• Personal técnico que mantiene el S. I.: son aquellas personas encargadas de la gestión, mantenimiento, funcionamiento de los S. I. dentro de la empresa o entre empresas. Hay dos tipos:

• Internos: son aquellos que se sirven de el para realizar las actividades operativas, tácticas o estratégicas.

• Externos: son aquellos que se valen de el para realizar cualquier transacción o negocio con la empresa propietaria del S. I.

2.4 Funciones de todo Sistema de Información.

• Captar datos: procedentes del modelo real que se encuentran dispersos tanto dentro como fuera de la organización para aportar información a la misma.

Los datos que se encuentran en todo S. I. deben ser filtrados de alguna forma para que no se repitan y evitar la aparición de errores.

• Almacenar: grandes cantidades de datos que van a aportar información para las transacciones habituales. Toma de decisiones base de datos.

• Proceso: transforma datos en información útil y significativa para el usuario que lo requiera.

• Distribución: proporciona información a aquellos usuarios que la requieran en el momento, formato y lugar oportunos.

• Comunicación: diferencia entre hoy y el pasado. Actualidad: muy avanzada. El S. I. se convierte en el “sistema nervioso central” que relaciona los elementos de la empresa entre si y a estos con el exterior.

2.5 Características de un Sistema de Información.

• Debe ser oportuno: proporcionar información con el formato y con los medios adecuados, y el tiempo de suministra de esta información debe ser el mínimo posible.

• Debe ser selectivo: la información final será precisa y fácil de imaginar (calidad y no cantidad).

• Variedad: es la forma de presentación de la información, va a ayudar en gran medida a interpretar la misma: tablas, gráficos, diagramas…

• Relevancia: el sistema debe ser capaz de procesar información según la importancia de la misma. Por tanto debe establecer una serie de niveles.

• Fiabilidad: el S. I. requiere que la salida de información sea exacta y sin errores.

• Flexibilidad: el sistema debe ser flexible para adaptarlo a las necesidades de la organización y a los cambios que se produzcan en el entorno.

• Seguridad: el sistema debe estar protegido contra pérdidas de información y de datos o de utilización de recursos del sistema.

2.6 Objetivos de un Sistema de Información.

• Suministrar información en los distintos niveles de la empresa.

• Colaborar en la consecución de los objetivos.

• Gestionar la información como un recurso.

• Facilitar, simplificar y realizar automáticamente procesos manuales.

Para conseguir estos objetivos la empresa debe llevar a cabo un S. I. que le ayude a conseguir sus objetivos, este acorde con los mismos adaptarse a las estrategias y además debe intentar adaptarse a:

• Las circunstancias específicas de cada momento.

• Los usuarios.

• Los recursos con los que cuenta la empresa.

2.7 Clasificación de los Sistemas de Información.

a) Funcional: definida por el área funcional a la que sirven.

• Marketing - Marketing interactivo.

• Automatización de la fuerza de ventas.

• Publicidad y promoción.

• Investigación de mercado.

• Producción - Planificación.

• Sistemas de fabricación.

• Control de procesos.

• Contabilidad - Proceso de pedidos.

• Control de inventarios.

• Nómina.

• Cuentas a pagar y cobrar.

• RRHH - Análisis de salarios.

- Inventario de habilidades.

- Elaborar pronósticos de necesidad de personal.

• Finanzas - Manejo de efectivo.

- Manejo de créditos.

- Manejo de inversiones.

- elaborar pronósticos financieros.

b) Jerárquica: según las necesidades de información y problema que trate de resolver.

Nivel Estratégico: EIS

Nivel Táctico: DSS / MIS SO

Nivel Operativo: TPS

Terminología:

• TPS: Transaction Processing Systems (sistema de proceso de transacciones).

• MIS: Management Information Systems (sistema de información general).

• DSS: Decision Support System (sistema de apoyo a la toma de decisiones).

• EIS / EI: Executive Infarction Systems (sistema de ayuda a los ejecutivos).

• SO / OIS: Office Information Systems (sistemas ofimáticos).

TPS

Nivel operativo: “visiones sectoriales de la empresa”.

Procesa y registra las operaciones diarias de las diversas áreas funcionales de la organización. Necesita una gran cantidad de datos y además lo realiza a gran velocidad.

Objetivo: automatización de las actividades estructuradas repetitivas y rutinarias de la organización.

En una empresa hay diversos TPS, tantos como necesite la empresa o áreas funcionales tenga. Ej.: realización de nóminas, gestión de pedidos, contabilidad diaria…

MIS

“Visión amplia de la empresa”.

• Gerentes de nivel intermedio.

• Decisiones previamente fijadas, repetitivas, estructuradas.

• Información resumida, útil y selectiva.

• Actividades de lo que ocurre en el presente y de lo que ha ocurrido en el pasado.

Objetivo: proporcionar a los gerentes de nivel intermedio información selectiva, útil y resumida para realizar las acciones que caen bajo su responsabilidad y aquellas otras relacionadas con la actividad que ellos realicen.

Estructura de un MIS:

Ejemplo: un MIS en un supermercado:

• Entrada: capturar mediante escáner óptico las etiquetas de código de barras de la mercancía.

• Almacenamiento: mantener registros sobre clientes, empleados y productos.

• Procesamiento: calcular las nominas de los empleados, impuesto, deducciones, seguridad social…

• Salida: generar informes y presentaciones sobre resultados de ventas.

• Control: generar señales sonoras para indicar el ingreso apropiado de datos de ventas.

DSS

• Gerents de nivel táctico.

• Decisiones semi-estructuradas o no estructuradas.

Estructura de un DSS

Utilizan el mismo hardware y software que los MIS, pero añade algo adicional como es la construcción de modelos que le van a ayudar a explorar escenarios alternativos y a buscar correlaciones entro los datos.

1-. Software de consulta: tiene capacidad para generar información de forma resumida relaciona datos entre sí y puede proporcionar tendencias, previsiones y pronósticos, es decir, puede resumir gran cantidad de información de forma gráfica.

2-. Software de generación de modelos: construye modelos de simulación, lo que nos va a permitir construir abstracciones de la realidad (suelen ser algoritmos o fórmulas matemáticas) y nos va a permitir proyectar en un futuro las consecuencias de las decisiones que tomemos.

Objetivos de un DSS

• Ayudan a la toma de decisiones de carácter:

• Táctico.

• No estructurado/semi-estructurado.

• Únicas o que cambian rápidamente.

• No fáciles de especificar de antemano.

• Orientadas a un solo decisor; para resolver un problema concreto.

Características básicas de un DSS

• Resolución de problemas concretos de carácter singular.

• Apoyan la toma de decisiones y no la situación del decisor.

• Permite el funcionamiento interactivo del tipo conversacional.

• Tiene capacidad de crear y evolucionar conforme al usuario aprende y se adapta.

Principales diferencias entre un MIS y un DSS.

GDSS (igual que DSS, pero en grupo).

Son sistemas de información interactivos basados en el ordenador, que facilita la solución de los problemas no estructurados o semi-estructurados, o un conjunto de decisores que trabajan juntos formando un grupo compacto, independientemente de que exista separación espacial o temporal.

Estructura de un GDSS

Sistemas Expertos y los sistemas de Inteligencia Artificial.

Conjunto de Sistemas de Información que se basan en la forma de pensar del ser humano.

• Sistemas Expertos:

• Hacen referencia a la capacidad del sistema de reproducir de manera organizada la experiencia del ser humano.

• Simulan la forma de pensar de la inteligencia humana.

• Sirven de consultores para la toma de decisiones.

Ej.: juego de ajedrez contra el ordenador.

• Sistemas de I. A.:

Hacen referencia a la capacidad para simular la forma de pensar de la inteligencia humana o animal.

Ej.: casa robotizada: humana; sonda en Marte: insecto.

EIS

• S. I. para directivos de nivel estratégico.

• Decisiones no estructuradas.

• Proporciona información sobre el desempeño general de la empresa y su entorno.

• Ayuda a los directivos a mejorar el proceso de análisis de información y optimizar el proceso de toma de decisiones.

• Facilita el seguimiento y control de los procesos y de las acciones en curso.

• Reduce el nivel de incertidumbre de los altos directivos.

• Los directivos acuden a información cuantitativa y cualitativa a través de herramientas sencillas.

• Deja libertad para navegar entre los datos (data surfing) y bajar a través de los sucesivos niveles de información hasta localizar las causas de los problemas.

• Permite acceder a la información en el grado de concentración que se desee y expresado por el producto, cliente, zona geográfica o cualquier otro criterio.

Estructura de un EIS

Diferencias entre un DSS y un EIS

SO

Son aquellos sistemas que se ocupan de la mecanización o informatización de las tareas y están orientados a mejorar la eficiencia de las comunicaciones y a soportar los procedimientos administrativos y organizativos del entorno de la oficina.

Lo que hacen es una nueva forma de “reformulación de funciones, tareas y procesos”.

2.8 Resumen.

• Nivel administrativo: servido por sistemas ofimáticos o de apoyo a la oficina (OSS).

• Primer nivel de gestión: servido por si de datos y transacciones (TPS).

• Nivel medio de gestión: servido por S. I. para la dirección (MIS).

• Staff e intermediarios: servido por sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS / GDSS / ES / AI).

• Alta dirección: servido por S. I. para ejecutivos (EIS).

• El SO sirve como base para toda la empresa.

TEMA III. CONSTRUCCIÓN DE UN S. I. EN LA EMPRESA.

3.1 El Centro de Información

• Tendencias organizativas.

• Mayor orientación hacia sus clientes (conocer a los usuarios). Visión del marketing.

• Gestionar múltiples tecnologías: el C. I. debe estar atento a la aparición de nuevas tecnologías y probarlas antes de aplicarlas.

• Satisfacer las peticiones de desarrollo y mantenimiento del S. I. (no debe haber listas de espera): comprando software, a través de informática, contratando a otra empresa.

• Papel del director.

• Figura del director del Centro de Información.

• Conocimiento técnico de tecnologías de la información y de gestión empresarial.

• Habilidades de comunicación y dirección.

Evolución del Centro de Información.

Anteriores

• Centrado en la tecnología.

• Orientado a procesar datos.

• Solo especialistas.

• Estructura jerárquica.

• Capacidades en el interior de departamento de CI.

• Cambio poco frecuente.

• Tamaño departamental.

Actuales

• Centrado en los servicios.

• Tecnologías múltiples.

• Especialistas y unidades de apoyo.

• Estructura plana.

• Capacidades dentro y fuera.

• Cambio frecuente.

• Tamaño divisional.

Funciones del Centro de Información.

Administrar adecuadamente la información asegurando su calidad, integridad y disponibilidad de los usuarios.

Construcción de nuevos SI y mantenimiento de los existentes, debiendo haber una comisión para incorporar los nuevos existiendo así un dilema (elegir entro dos cosas malas):

• Hacer duraderos los SI para que sean rentables.

• Precipitar la renovación de los SI a costa de desaprovechar importantes inversiones.

Esta función es muy importante, ya que:

• Configura el soporte informático de medio a largo plazo (3-5 años).

• Debe tener una estrecha relación con todos los usuarios de la empresa.

Esta actividad es intelectualmente alta por lo que el CI debe cuidar los Recursos Humanos.

Asegurar la continuidad del servicio del SI y buscar la máxima rentabilidad en la configuración del hardware, por lo que debe estar encargado de la explotación de los datos y aplicaciones corporativas, encargarse de explotación descentradamente en las operaciones, dar soporte a los usuarios finales, gestionar la seguridad del sistema, gestionar las redes de comunicaciones e instalar los equipos del hardware.

Función compleja:

• Suministra y garantiza el servicio a todos los usuarios del SI.

• Depende de la calidad del productor.

• Debe controlar un gran número de elementos físicos (inventario de hardware).

• Gestiona el hardware y su configuración.

Nos referimos a:

• Seguridad física: seguridad de personas, equipos, instalaciones, software… que forme parte del SI.

• Seguridad lógica: ficheros datos… restringiendo archivos, programas… a personas no autorizadas, Ej.: jackers.

Esta función consiste en mantener el “control” de:

• La información generada y utilizada por la empresa (que no se pierda, no la roben, hacer copias de seguridad…)

• La documentación y papeles que soporta el SI. (tener una base de datos, y crear y mantener un catálogo de datos, Ej.: crear biblioteca para datos, libros, manuales, papeles de trabajo, y todo lo que han utilizado en el desarrollo del CI.

Dar apoyo a los usuarios en tareas de informática de usuarios finales con dos herramientas:

• Asesoramiento en la utilización de datos corporativos.

• Ayuda a desarrollar herramientas de usuario final.

• Informar sobre las nuevas TIC que puedan ser aplicadas en la empresa.

• Procedimientos de desarrollo del sistema.

Personal del CI.

• Dirigir y combinar los recursos informáticos.

• Gestionar y controlar todas las funciones del CI.

3.2 Ciclo de diseño y desarrollo de un SI.

La complejidad del SI va a depender de:

Proceso cíclico: se adapta a las necesidades de información de la organización incorporando las sucesivas modificaciones que dan lugar al reinicio del proceso.

• Si lo cumple: diagnóstico favorable.

• Si no lo cumple: diagnóstico desfavorable y empieza todo de nuevo.

Planificación preliminar

Trabajos preparatorios del proyecto. Se le aplican criterios de análisis, verificación y aprobación.

Debe estudiarse la viabilidad:

• Factibilidad técnica: si existe tecnología que pueda satisfacer las necesidades de la organización.

• Factibilidad económica: si la empresa cuenta con medios y presupuesto.

• Factibilidad operativa: en que margen temporal se va a llevar a cabo el desarrollo.

• Definición de los objetivos del sistema:

Especificaciones del diseño (centralización/descentralización)

Establecer los estándares de rendimiento de carácter general

• Volumen de información que necesita nuestra organización.

• Tiempo de respuesta.

• Número de usuarios.

• Potencia de almacenamiento.

• Conectabilidad.

• Posibilidades de ampliación.

• Sensibilización de la organización hacia el proyecto:

Averiguar el éxito y la viabilidad del sistema a largo plazo lo que implica contar con el arrobamiento de los clientes.

Diseño preliminar

Diseño del sistema desde un punto de vista lógico, especifico cuando los objetivos de rendimiento y las prestaciones que se habían identificado en la fase de planificación preliminar para cubrir las necesidades de los usuarios del SI. Para ello se llevan a cabo 4 etapas:

• Recogida de datos: conocer como es el actual SI, los medios y procedimientos de la empresa o del área en que se desea cambiar. Nos sirve para evaluar el coste del SI actual y sus posibles deficiencias.

• Análisis de las necesidades de información: identificar la información que realmente necesiten los usuarios y además todas sus características (frecuencia de información, volumen, velocidad de acceso, nivel de calidad…). Por supuesto este soporte de información se va a pasar a los usuarios.

• Evaluación de los sistemas alternativos: identificar el diseño de SI que mejor se ajuste a las necesidades del usuario, estableciendo evaluaciones, niveles de costes, grado de aceptabilidad por parte de los usuarios, riesgo al fracaso…

• Selección del diseño definitivo: el comité de SI procede a su aprobación.

Desarrollo

Conversión de un diseño conceptual en una aplicación de software útil para los usuarios, para ello debe:

• Elaborar software.

• Seleccionar hardware.

• Diseñar los formatos de información de salida y los datos de entrada.

• Diseñar los procesos y ficheros del sistema.

Esta es la fase más larga del proceso por lo que debe llevarse un control exhaustivo de los procedimientos, siento este proceso inverso:

Esto se hace para obtener la máxima eficiencia en el diseño, como el coste de la introducción de datos es muy caro, se hace al revés.

Para realizar esta fase se deben seguir 4 pasos:

• Diseño de los informes y soportes de salida: ¿qué información necesita el usuario? Presentar la información en el mejor formato. En esta etapa es imprescindible contar con la colaboración de los usuarios ya que si falta la salida de daos fallaría todo el sistema y habría que empezar de nuevo.

• Diseño del sistema de proceso: identificar cuales son las reglas de trabajo que debe usar el sistema para su correcto funcionamiento (formulas matemáticas, funciones lógicas…,”y”, “o”, “si”…

• Diseño de los ficheros o archivos del sistema: constituyen la memoria de la empresa, ya que es dónde van a tener la información o los datos para el desarrollo del proceso. Pueda que esos datos ya estén capturados, entonces el programador diseñará la forma de acceder a esos datos; si no lo están deberá diseñar esos ficheros, para esto último ha de tener en cuenta si la información es oral, escrita, fotográfica, volumen de información, cual va a ser su soporte (en carpetas, digitalizado…) y la conveniencia de tener varios ficheros por aplicación.

• Diseño de los informes y soportes de entrada: formatos más apropiados para capturar la información (en pantalla, papel, señales audibles al hacer errores o aciertos…).

Como resultado de esta fase vamos a tener:

• Programas de ordenador.

• Manuales para el usuario.

• Especificaciones de configuración informática.

• Documentación de apoyo al sistema.

Después de esta fase y antes de la siguiente (instalación) deben establecerse controles sobre si:

• Se reciben todos los datos.

• Los datos recibidos son válidos.

• Cada dato recibe el tratamiento adecuado.

• Los resultados del proceso son exactos.

Instalación

Puesta en funcionamiento del nuevo sistema de información. Esta fase es crítica ya que es cuando los usuarios lo utilizan y ven si es correcto o útil. Se deben de llevar a cabo una serie de trabajos:

• Acondicionamiento de locales.

• Adquisición (si no existe) y montaje de equipos (tener en cuenta garantías, mantenimiento seguros…).

• Carga de software.

• Carga de ficheros (bases de datos, si no existen ya).

• Selección/formación del personal (se puede hacer al principio).

• Prueba del sistema.

• Conversión del sistema: ponerlo en marcha interfiriendo lo menos posible en la actividad normal de la organización. Hay dos formas:

• Instantánea: cuando se pasa de un día para otro de trabajar con el anterior SI a hacerlo con el nuevo.

• En paralelo: se usan los dos para ver como trabaja el nuevo, y si funciona bien se acepta.

Seguimiento

Evaluar el funcionamiento del sistema para comprobar la utilidad del sistema y para sugerir mejoras. Se realiza desde el punto de vista tanto del usuario como del directivo, existiendo varias formas de realizar este análisis:

• Auditoria informática: proporciona una opinión independiente y veraz de cómo funciona el sistema.

• Buzón de sugerencias: los usuarios deben estar muy motivados y se les debe hacer caso.

• Cuestionarios: realizados periódicamente.

Diagnóstico Auditoria informática

Revisar y comprobar que las reglas se cumplan, es decir, nace para controlar y verificar si todos los procedimientos se realizan correctamente. Aporta una opinión experta, profesional, objetiva e independiente.

Auditoria informática según AENOR.

“revisión, verificación y evaluación, con un conjunto de métodos, técnicas y herramientas de los SI de una empresa de forma discontinua, a petición de su Dirección y con el fin de mejorar su rentabilidad, seguridad y eficiencia”.

Finalidad de la auditoria informática.

Realizar una serie de exámenes al hardware y software y a las personas para ver como funcionan:

• La planificación.

• El control.

• La eficiencia.

• La eficacia.

• La seguridad.

• La economía.

• La infraestructura.

Causas de la auditoria informática.

• Hardware inadecuado (excesivamente grande o pequeño, debe redimensionarse).

• El software está muy departamentazo (pueden entrar en conflicto el software de unos departamentos con otros).

• Programas sin documentar.

• Personal informático (excesivo/escaso).

• Falta de seguridad (física/lógica).

• Ineficiencia del sistema.

• Inconsistencia en los procedimientos del control.

Proceso de la auditoria informática.

• Toma de contacto con el equipo auditor: datos generales para el análisis general de la organización y su SI y del departamento de SI en particular, en esta fase se decidirá si se realiza o no la auditoria informática.

• Planificación del trabajo: realizar un plan de trabajo donde se establezcan los objetivos, medios, tiempo, tareas, personas que necesita…

• Desarrollo: fijar los aspectos más significativos que han de conducir al auditor a realizar el diagnóstico (riesgos, amenazas, oportunidades…)

• Síntesis y diagnóstico: una vez reunida toda la información de la fase anterior se realizará una síntesis plasmada en un diagnóstico.

• Presentación de las conclusiones: se debe presentar este diagnóstico a los directivos, pero antes se ha de contactar con la persona auditara para que conozca las deficiencias del SI.

• Redacción del informe: se sintetizan todas las conclusiones que se han presentado a la dirección.

¿Qué realiza el auditor informático?

• Observa.

• Juzga.

• Recomienda.

Requisitos de un auditor informático

• Independencia de opinión.

• Experiencia.

• Conocer el Centro de Información.

• Conocer el hardware y software.

• Conocer a la empresa.

Herramientas del auditor informático

• Entrevistas: deben ser directas (personales) a los directivos del CI, ya que hay matices o expresiones que deben ser detectadas en persona.

• Ordenador: a través de programas informáticos específicos de auditoria.

• Cuestionarios: a todos o a un muestreo de los usuarios del SI.

TEMA IV. INFORMATIZACIÓN EN LA EMPRESA.

4.1 Introducción.

La sociedad de la información se caracteriza por el uso de las tecnologías de la información y comunicación a todas las actividades humanas. Hay una tendencia a la mundialización tanto económica como cultural, y ya no hay grandes diferencias entre los países. Esto supone nuevas formas de ver el mundo, la utilización de nuevas máquinas y métodos y la implantación de nuevas reglas, que son:

Penetración y utilización de los ordenadores y sobre todo de las redes informáticas. La información es hipertextual, multimedia…, antes la información se transmitía verbalmente o mediante la escritura. En a penas 20 años las fuentes de proceso reinformación han cambiado muchísimo.

Los SI y la sociedad de la información no puede vivir sin éstas. Por tanto, son recursos vitales. Ello hace que se cambie la forma de competir, y a sus profesionales se les exigen habilidades distintas a las que se exigían antes.

4.2 Aportaciones de las TICS

• Fácil acceso a una inmensa fuente de información: puede estar en cualquier tipo de soporte y se puede acceder a través de Internet, CD ROM., DVD… La información es la materia prima que crea conocimiento y que nos va a permitir afrontar toda la problemática que se nos pueda aparecer en el trabajo y en el ámbito familiar.

• Proceso rápido y fiable de todos los tipos de datos: existen instrumentos para tratar con todos los tipos de datos. Para ello contamos con ordenadores, periféricos y software que nos ayude a trabajar rápido y fácilmente de forma fiable toda la información. Para ello disponemos de unos programas especializados, Ej.: para texto, procesadores de texto.

Existen canales de comunicación inmediatos que funcionan de forma muy rápida para difundir la información y contactar con los usuarios.

• Capacidad de almacenamiento: es tan inmensa y de forma tan reducible y transportable que facilita en gran medida el proceso.

• Automatización de las tareas: la programación de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, los ordenadores pueden realizar las actividades que les indiquemos rápidamente y pueden responder de forma diferente a las preguntas que le hace el usuario. Al automatizarse las tareas se empezó a reducir el trabajo, pudiendo realizar las actividades de organización y método en otros lugares de trabajo.

• Interactividad: es dialogar con el ordenador o con el programa de ordenador a través de un programa, su software.

• Digitalización de toda la información: la homogenización de todos los códigos empleados mediante la digitalización de todos los SI.

• Son un instrumento cognitivo: que potencia nuestras capacidades mentales y permite el desarrollo de nuevas maneras de pensar.

De todos estos elementos, es quizás Internet el más progresivo y revolucionario, ya que ha cambiado cualitativamente nuestra sociedad proporcionando un tercer mundo. El ser humano dirigía su vida en dos mundos: el físico (leyes físicas), y el infrapersonal (la imaginación).

Las TI han abierto un tercer mundo, el del ciberespacio, cuya naturaleza es virtual y está formada por bits. Esto ha llevado a una revolución muy rápida de toda la sociedad.

4.3Papel de las TI a las organizaciones.

Se puede ver desde el punto de vista de la utilidad, la necesidad en términos de sociedad de la información para el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En general las TI deben tener la perspectiva en la empresa, ya que ayudan a la organización y a cumplir sus objetivos.

La función de las TI en la empresa es el desarrollo competitivo de las empresas, ayuda a crear ventajas competitivas y a cambiar el marco competitivo de la información por tres motivos:

• Va a crear nuevos productos y servicios

• Posibilita la diferenciación de la competencia

• Establece barreras de entrada a otros competidores potenciales.

Para ello ha de llevar a cabo una buena coordinación de sus planes estratégicos, siendo las tecnologías de la información son sus principales soportes. Las tecnologías de la información van a cambiar nuestro conocimiento cognitivo.

Papel de las TICS según el sector empresarial.

Dependiendo de cual es el tipo de empresa la información juega con un papel u otro.

• Empresas para las cuales la información forma parte del producto (banca, seguros, televisión, empresas de servicios, financieras…), para estas las TI juegan un papel vital.

• Otras paras las cuales la información es importante para el proceso (empresas de distribución…), para estas las TI juegan un papel importante pero no vital.

• Otras para las cuales la información no es un elemento esencial del producto en proceso. Para estas las TI no son vitales ni esenciales.

Esta clasificación no es estática, se puede modificar la organización por los factores que puedan ocurrir en la sociedad.

Bajo la denominación de TI se encuadran tres grandes bloques de distintas tecnologías pero muy relacionadas entre sí.

• La informática: tecnología de los ordenadores.

• Las telecomunicaciones: que analizan la transmisión de la información dentro y fuera de la empresa.

• La ofimática: tal tecnología busca mejorar la rapidez y la eficiencia en el trabajo de oficina.

Por tanto la TIC es un concepto más amplio que la mera informática. La informática es un componente relevante para estas tecnologías, que tienen en común el que manejan eléctricamente la información (produce, almacena, procesa, transmite y recupera eléctricamente palabras, textos, imágenes, sonidos…).

Factores económicos:

• Globalización: es la mundialización de los negocios, de la cultura en la cual el papel que juegan las TICS es muy importante.

• El conocimiento: la nueva economía es la economía del conocimiento, la cual la crean personas, que pueden ser trabajadores del conocimiento (manipulan información) y los consumidores del conocimiento.

• La relación cliente-consumidores-ciudadanos: las TI juegan un papel importante, ya que los consumidores compran bienes y servicios no tanto por el contenido físico, sino por la información que viene contenida en ese producto.

• Integración/interconexión: la nueva economía se basa en las conexiones externas que se pueden realizar entre las empresas que no tienen que ser permanentes.

Las TIC son una ventaja importante para las PYMES ya que van a quitarle limitaciones que antes tenían. En contraste las grandes empresas están externalizando parte de su SI.

• La desintermediación: entre el consumidor y el productor, ya que las transacciones se están realizando automáticamente gracias a las TICS. El papel de los intermediarios está desapareciendo, y estos han de ofrecer mayor calidad para incrementar el valor de su asesoramiento.

• La canter ferlia: el sector económico dominante se basa en tres grandes industrias: la informática, las telecomunicaciones y las empresas de contenido de información.

• La innovación: en la actualidad los productos que están triunfando son aquellos que se están innovando constantemente dejando obsoletos a todos aquellos que no innovan.

El objeto de la sociedad industrial es la fabricación en masa de forma estandarizada. El objeto de la sociedad de la información es la producción en masa industrializada. Nosotros adaptamos el producto de acuerdo a nuestras necesidades

• El pro consumidor: el hecho de que el productor y el consumidor del producto sea la misma persona refleja sus propias necesidades.

• La inmediatez: es la impulsora y la variable clave más importante de la actividad económica. Ello es así porque los procesos se realizan de forma automática, inmediatamente el pedido va al almacén y si este está informatizado inmediatamente me mandan la factura.

Factores sociales:

Las tecnologías de la información proporcionan cambios en la actividad económica y también social por lo que las personas deben adquirir unas habilidades para adaptarse a ellos. Deben aprender a ser, aprender a saber, aprender a hacer y aprender a convivir.

• Aprender a ser: se deben desarrollar una personalidad para aprender a desenvolverse teniendo una mayor autoridad.

• Autoconocimiento y capacidad autocrítica.

• Autoestima e identidad personal.

• Adaptación a las circunstancias cambiantes y a nuevos entornos.

• Control emotivo y del estrés. La inteligencia emocional implica capacidad de expresar los sentimientos.

• Actitud observadora y crítica ante los que nos rodean.

• Capacidad de abstracción de reflexión (analizar datos).

• Actitud optimista.

• Autenticidad y sinceridad.

• Responsabilidad y flexibilidad en las actuaciones.

• Aprender a saber: se deben conocer y compaginar una amplia cultura con el estudio a fondo de una determinada materia, además debe aprender a aprender a lo largo de toda su vida.

• La cultura: estar inmerso en la realidad del momento.

• Informarse: buscar información relevante, combinar el conocimiento de varias disciplinas.

• Construir conocimientos.

• Aprendizajes (aprender a aprender) de técnicas de estudio y formación permanente.

• Idiomas y dominio de nuevas lenguas.

• Aprender a hacer: de que manera se pueden afrontar las diferentes situaciones que se presenten en la vida y que cada vez van a ser más imprevisibles.

• Iniciativa en la toma de decisiones.

• Perseverancia y aducción continuada.

• Razonamiento crítico y pensamiento sistemático.

• Actitud creativa.

• Motivación.

• Análisis de situaciones complejas y resolver problemas.

• Uso eficiente de recursos.

• Adaptación de modos laborales.

• Aprender a convivir: nos referimos a aprender a vivir juntos conociendo al resto y a las interdependencias que se produzcan en todos los niveles (sociales y organizativos), donde va a ser necesario trabajar en equipo.

• Expresarse.

• Buenas relaciones personales.

• Sociabilidad y respeto.

• Cooperación.

• Negociar: capacidad de gestionar conflictos.

• Solidaridad y participación el la vida democrática de la comunidad.

4.4 Frenos a la expansión de las TIC.

• Problemas técnicos: dificultades entre distintos tipos de ordenadores y sistemas operativos, existencia de ancho de banda. Es caro de mantener (software) en el tercer mundo.

• Privacidad: derecho que tienen las personas a mantener su privacidad. Derecho de intimidad; es muy fácil acceder a esos datos personales, Ej.: correo, teléfono…

Como atajar la privacidad de las personas:

• Tecnológica: firma electrónica.

• Legal: la ley penaliza la utilización de los datos de los usuarios.

• Seguridad: accesos no autorizados a datos de ordenadores, robos de “códigos”.

• Cultura de la infracción: las TICS son objeto de abuso (todos los usuarios de software lo usan pirateado).

• Problemas de formación: para utilizar las TICS se necesitan conocimientos técnicas y prácticas que todas las personas deben aprender, es decir, deben adoptar una serie de actitudes y aptitudes hacia las TICS.

• Barreras económicas: se ha ido abaratando el precio de las TICS, pero aún hay familias que no pueden permitírselo. En España un 30% es pobre; en Canarias un 50% llega con dificultades a fin de mes…

Se está abriendo una “brecha digital”: mucha diferencia entre países ricos y pobres (se está ampliando): cada vez será más difícil ponerse al día.

• Desempeño y degradación laboral: cualquier tecnología genera problemas laborales ya que los mandos intermedios desaparecen, ya que las personas tienen mayor autonomía de trabajo. Se degrada el trabajo, ya que los trabajadores que no incorporan las TICS están mal pagados, ocupados por inmigrantes…

• Estrés: los trabajadores de las TICS son trabajadores de conocimiento, con el tiempo van desapareciendo los tiempos de inactividad (café, cigarro…).

• Salud: el estrés perjudica la salud, problemas de dolor de cabeza, huesos…

Oportunidades:

• Genera nuevos productos y servicios (nuevas empresas y nuevos clientes).

• Reduce los costes (producción mecanizada).

• Mejora los procedimientos administrativos (racionalizarlos, estructurarlos, facilita la división de tareas…).

Riesgos:

• La actitud de los directivos (a las personas no les gusta cambiar).

• Las presiones de los grupos de poder (directivos, trabajadores, sindicatos, accionistas…), ya que cada uno defiende a su grupo.

• La incapacidad de los analistas para “vender” el sistema. Existían problemas de comunicación, formación o se había diseñado un SI muy complicado, por lo que debe ser adecuado para la empresa (será el más adecuado de los evaluados).

• La inconsistencia de los sistemas ya instalados: dificultad para que se compaginen el software de unos departamentos con otros.

• La falta de identidad entre los usuarios y las aplicaciones.

2 Preparar el terreno para las TICS.

• Buscar un buen asesor.

• ¿Es realmente necesario disponer de una TI determinada?

• Mentalizarse hacia el cambio.

• Crear un “Plan de Tecnologías de la Información”.

• La dirección debe llevar adelante el proyecto de TI.

• Utilizar a los usuarios en el diseño de aplicaciones.

• Formar al personal.

• Detectar las áreas de impacto más positivos y difundir sus éxitos.

• Actualizar continuamente el plan de TI.

• Publicitar los logros y experiencias positivas.

Plan estratégico de las TI (política del CI).

• Fijar líneas de acción concretas de incorporación de las TI.

• Principios básicos de su funcionamiento (del CI).

• Centralización / descentralización.

• Contenido Red de Información.

• Ámbito de acción del CI.

• Grado de flexibilidad del CI.

• Grado de participación de los usuarios.

• Criterios de evaluación de rendimiento.

• Papel de Auditoria Informática.

3 Proveedores de las TICS

Esta avanza muy rápido siendo muy difícil mantenerse al día.

• Hardware (superordenadores, mini ordenadores y microordenadores).

• Software (sistemas operativos, software de base de datos, paquetes de aplicación).

• Servicios (software de mantenimiento, software de desarrollo a medida, consultoría).

• Infraestructura Telecomunicaciones (propietaria y redes de comunicación “Auna”).

• Productores de información (suministradores de información “TV”).

• Electrónica profesional (fotocopiadoras, impresoras…).

• Electrónica de consumo (fabricas a gran escala de CD).

Adquisición de las TICS.

• Freeware: software de dominio público; es gratuito y puede ser utilizado por todas las personas (puede ser instalado y copiado cuantas veces se quiera).

• Shareware: programas que hay que pagar una cantidad simbólica si no es con fines profesionales (Adobe, Acrobat), (suelen ser versiones limitadas).

• Software comercial: aquel por el que pagamos seamos usuarios o empresas.

• Software de alquiler/outsarcing: el programa está en el servidor. Se está extendiendo, ya que nos ofrece más calidad que si lo realizara nuestra empresa: conseguimos ser más competitivos.

Outsarcing: “los recursos físicos y/o humanos relacionados con las TI de una organización van a ser aportados y/o suministrados por un proveedor eterno especializado de forma temporal o indefinida afectando a todo el SI de la empresa o solo a parte del mismo”.

4 Los costes derivados de la informatización.

• Costes del usuario (coste en sí).

• Esfuerzo técnico y de equipamiento a lo largo del ciclo de vida.

• Coste de formación, gestión y adaptación de los sistemas.

* Basado en costes reales y no a precios internos de transferencia.

Los beneficios derivados de la informatización:

• Sustitutiva: se sustituyen las máquinas por personas.

• Complementaria: se incrementa la producción y eficiencia al modificar la forma de trabajar (los procesos).

• Innovadora: ponen saltos cualitativos en la información. Se obtiene una ventaja competitiva, además de proporcionarnos nuevos clientes o mercados, y modifica los planes comerciales ya existentes.

TEMA V. EL HARDWARE.

5.1 Introducción.

Informática: es la ciencia que busca la máxima eficiencia y economía en el tratamiento de la información mediante la utilización de unas máquinas automáticas concretas, los ordenadores.

Hardware: conjunto de componentes de naturaleza física que atiende las actividades de recogida, procesamiento y comunicación del sistema.

Software: parte lógica de naturaleza inmaterial y que dota al hardware para el proceso de información.

Elemento humano: todas las personas que juegan un rol en el sistema informático, relacionándose con los otros dos elementos, pudiendo ser usuarios, analistas…

Cada elemento depende de los demás, es decir, que si falta alguno de ellos no serviría de nada.

Ordenador: máquina que puede realizar automáticamente operaciones aritméticas y lógicas con fines científicos, administrativos o contables.

Bit: unidad mínima de un ordenador (0 y 1), 1: impulso eléctrico; 0: nada.

1 Kilobyte (Kb) = 1024 Bytes.

1 Megabyte (Mb) = 1024 Kb.

Byte = 8 Bits.

1 Gigabyte (Gb) = 1024 Mb.

1 Terabyte (Tb) = 1024 Gb.

5.2 Componentes fundamentales del hardware.

Unidad central de procesos (CPU).

Almacena y ejecuta los programas que le introducimos a la memoria del ordenador y controla el funcionamiento general del ordenador.

Unidad central de procesos (CPU): realizar, controlar y coordinar las operaciones del sistema:

• La Unidad de Control (CU): gobierna y controla los distintos elementos del ordenador ejecutando correctamente las instrucciones que provienen de la memoria principal.

• Controla los medios de entrada indicando el momento y la forma en que se han de incorporar los datos.

• Donde deben ser almacenados en la unidad central de memoria.

• Donde deben ser guardados nuevamente los datos procesados en el almacenamiento primario.

• Indica los medios de salida adonde van a ser mostrados los datos o la información.

• La Unidad Aritmética-lógica: es la encargada de realizar las operaciones aritméticas (+, -, x, ÷) y lógicas básicas (=, <, >, ").

¿Cómo funciona la unidad central de proceso?

• Primer ciclo: Instrucción.

La unidad central recupera la instrucción de la memoria principal y la transmite decodificada a la UAL dejando indicado donde se encuentran los datos.

• Segundo ciclo: Ejecución.

La UC localiza los datos y ordena a la UAL que ejecute las operaciones necesarias, para posteriormente colocar los resultados en la memoria principal (RAM).

La memoria principal.

Guarda transitoria o definitivamente datos, instrucciones y/o resultados necesarios para el funcionamiento del ordenador.

• El tiempo de acceso a la información es muy corto, ya que está muy próximo a la unidad central de procesos.

• Constituye una mesa de trabajo para la CPU en la que descarga datos.

Memoria ROM (Read Only Memory): memoria de solo lectura.

• La información que contiene puede ser leída pero no modificada.

• Contiene la información que el sistema necesita para poder funcionar correctamente.

• Los fabricantes guardan allí las instrucciones de arranque y el funcionamiento coordinado de la computadora.

• No son volátiles.

• Al encender la computadora automáticamente es la encargada de cargar el sistema operativo.

Memoria RAM (Random Access Memory): memoria de acceso aleatorio “memoria de lectura y escritura”.

• Memoria que almacena temporalmente la información durante la ejecución de un programa.

• Memoria en la que se puede tanto leer como escribir.

• Cualquier trabajo que el usuario realice en el ordenador lo hace sobre esta memoria.

Memoria Caché: Acceso aleatorio a acceso directo.

• Se encuentra físicamente entra la CPU y la memoria primaria.

• Acelera la comunicación entre la memoria principal (RAM) y el procesador (CPU).

• Almacena aquellas áreas de memoria principal más utilizadas por la CPU.

• Hace que el ordenador vaya más rápido.

• Funciona de forma similar a como lo hace la memoria principal (RAM) aunque es mucho más rápida.

Registros.

• Memoria temporal de alta velocidad y poca capacidad.

• Se encuentra entre la Unidad de Control y la UAL.

• Permite guardar y acceder a valores muy usados, generalmente en operaciones matemáticas.

Memoria virtual.

• No tiene un elemento físico correspondiente.

• Es una técnica consistente en albergar en la memoria principal solo la parte del programa implicado en la ejecución de cada momento y no el programa completo.

Unidad de entradas y salidas.

Coordina y transmite a los periféricos las órdenes de la Unidad Central (BIOS).

Placa base

Elemento principal de todo ordenador, en el que se encuentran o al que se conectan todos los demás aparatos y dispositivos.

Buses

Conjunto de cables que permiten la comunicación entre los elementos principales del ordenador.

• Bus de direcciones: toma y coloca datos en el subsistema de memoria durante la ejecución de los procesos de cómputo.

• Bus de datos: mueve datos entre los dispositivos de hardware (entrada, salida y almacenamiento).

• Bus de control: transporta las señales de estado de las operaciones efectuadas por la CPU con las demás unidades.

• Pueden ir en paralelo: conjunto de bits, mínimo = 8 (impresora).

• O en serie: bit a bit.

Potencia de una computadora.

• Velocidad de procesar datos: tiempo que tarda la CPU en acceder y leer una información en la memoria primaria. Ciclo base (Mhz).

• Tamaño de la memoria primaria.

• Capacidad de información que puede transmitir y recibir (ancho de banda - Mb/s).

• Longitud de palabra que la CPU puede gestionar a la vez (número de bits: 32, 64)

Unidades de almacenamiento secundario.

Actúan como una ampliación de la memoria principal del sistema almacenando los programas y los datos que el ordenador puede utilizar en el futuro; memoria destinada a guardar información del usuario. Permiten:

• Guardar datos e instrucciones de programas cuando estos se encuentran inactivos.

• Cuando los datos o los programas son ejecutados por el ordenador guarda allí información.

Algunos ejemplos son:

• Ficha perforada (hace 25 años).

• Cinta magnética (ya casi no se usa).

• Disquetes.

• Disco duro.

• Disco óptico.

• Zipdisk.

• Smartcard.

Disco magnético.

Soporte metálico cuya superficie esta recubierta por una película magnetizable. Su capacidad depende del tamaño del disco y del número de discos que tenga.

5.3 Organización lógica de un disco.

Una pista es un anillo circular sobre un lado del disco y cada pista tiene un número.

Se llama sector de un disco a una parte en forma de cuña del mismo y cada sector está numerado.

Un sector de pista es el área de integración entre una pista y un sector.

Un cluster es un conjunto de sectores de pista.

Formatear: preparar el disco para recibir información:

• Se borran todos los datos.

• Se verifican las superficies por si hubieran defectos físicos o magnéticos.

• Se crea un directorio.

Disco óptico.

Basan su tecnología de almacenamiento en el láser.

Dispositivos de entrada y salida.

Son aquellos dispositivos que permiten que la UCP reciba los datos o instrucciones de las funciones a realizar y comunique los resultados finales del procesamiento de datos.

• Hacen compatibles las características de entrada/salida con las del procesador.

• Libera de carga de trabajo al procesador y se encarga de la transformación.

Puertos y conectores.

Clasificación de los ordenadores.

TEMA VI. EL SOFTWARE.

6.1 Concepto de software.

Programa: secuencia de instrucciones, expresadas en un lenguaje comprensible para el ordenador y necesario para realizar un determinado trabajo y/o plantear o resolver un determinado problema.

La suma total de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que formen parte de las operaciones de un sistema de cómputo.

También podemos definir lo que es software como “todas las técnicas que sirven para controlar la actividad del ordenador y transforma los datos de entrada en resultados”.

Finalidad del software:

• Reducir al máximo la acción manual del usuario.

• Proporcionar medios de comunicación entre el hombre y la máquina.

• Suministrar rutinas que faciliten la explotación de los medios y la mejora de los tiempos de proceso.

6.2 Clasificación.

A) Software de sistema:

Programas que están destinados a controlar, utilizar, administrar y programar los recursos del sistema.

• Sistemas operativos: conjunto de programas destinados a permitir la comunicación del usuario con un ordenador y gestionar sus recursos de manera eficiente.

• Lenguaje de programación: técnica estándar de comunicación que permite expresar las instrucciones que han de ser ejecutadas en un ordenador.

Misión del sistema operativo

Gestionar que todos los componentes electrónicos internos funcionen correctamente y la comunicación entro los usuarios, los programas y los procesos para que todo se realice de forma ordenada y sincronizada.

Funciones del sistema operativo.

• Vigila el funcionamiento general del sistema y de todos los dispositivos para mantener la operatividad del sistema y para ello se encarga de detectar los errores, y en caso de encontrarlos, averiguar de que tipo de error se trata y una vez identificado intenta resolverlo. En caso de que no pueda resolverlo se lo comunica al usuario.

• Controla los dispositivos y gestiona los conflictos que se pueden producir en las comunicaciones entro los distintos elementos del sistema.

• Administra los recursos del ordenador, controla el flujo de la información que circula por el sistema y la ejecución de todos los procesos que le han encomendado.

• Ejecuta el software de comunicación y realiza la conversión de los datos y programas de aplicación.

Para realizar estas funciones el SO cuenta con dos programas:

• Programas de control: funcionan de manera automática y no somos conscientes de que se realizan ya que caen bajo la responsabilidad del SO o de los analistas de sistemas.

• Procedimientos de trabajo (comandos): se ejecutan a petición del usuario.

Clasificación:

• Según número de usuarios:

• Monousuario: el SO da servicio a un solo usuario, independientemente del número de procesadores que tenga la computadora y el número de tareas que el mismo usuario pueda ejecutar al mismo tiempo.

• Multiusuario (tiempo compartido): el SO da servicio a varios usuarios a la vez, bien sea empleando varias terminales conectadas al ordenador central, o bien a través de sesiones remotas.

• Según tareas que el SO puede realizar:

• Monotarea: solo permite que el usuario realice una tarea y que para la ejecución de otra debe terminar la operación.

• Multitarea: el SO permite que el usuario realice de manera simultánea varias tareas.

Para ello se cuenta con el “software ejecutivo de multiprogramación”, que divide la memoria principal en partes, generalmente diferentes y asigna a cada usuario o a cada tarea una parte de esa memoria.

“tiempo real, en línea o en modo interactivo”, al que se le denomina así porque están los datos en el ordenador y estos se modifican de forma inmediata.

“proceso Batch o en Lotes” monotarea siendo los programas cargados y utilizados uno a uno.

• Según el número de procesadores con que cuente:

• Monoproceso: el SO solo es capaz de utilizar un solo procesador.

• Multiproceso: el SO es capaz de utilizar varios procesadores a la vez y podría ir distinguiendo su trabajo entre ellos. Estos SO pueden trabajar de forma:

• Simétrica: cuando los procesos que esta realizando son enviados de manera indistinta a los procesadores (el que esté libre).

• Asimétrica: cuando el SO determina cual va a ser el procesador principal quien envíe la carga de trabajo a los demás procesadores (procesador jefe ! procesadores esclavos).

Lenguajes de programación.

Es una técnica estándar de comunicación que permite expresar las instrucciones que han de ser ejecutadas a una computadora, es decir, que es el vehículo de comunicación entre el hombre y el ordenador. El programador especifica de manera precisa:

• Sobre que datos una computadora debe operar.

• Cómo deben ser almacenados y transmitidos esos datos.

• Qué acciones debe tomar bajo una variada gama de circunstancias.

Hay tres grandes clasificaciones o formas de programar:

• Lenguajes de bajo nivel: codificación binaria, es el único código que entiende el ordenador.

• Lenguaje ensamblador: sustituye cada una de las instrucciones expresadas en código binario por una palabra memónica (dir, del, cd…).

• Lenguaje de alto nivel: intentan acercarse en la medida de lo posible al lenguaje natural.

• Lenguajes de propósito general: sirven para cualquier tipo de programa.

• Lenguajes de programación específico: se centra en un campo específico de la informática, Ej.: páginas web.

B) Software de aplicación:

Conjunto de programas informáticas diseñadas para facilitar al usuario la realización de un determinado tipo de trabajo, hay dos tipos:

• Software estándar, que tiene las siguientes circunstancias:

• Gran rendimiento.

• Mínimo de conocimiento.

• Amplia flexibilidad de utilización.

• Coste barato.

Este se clasifica en:

• Software horizontal: es de aplicación general, tiene por objetivo resolver problemas concretos a un gran número de usuarios, Ej.: Word, Excel…

• Software vertical: conjunto de programas orientados a un conjunto de usuarios concretos y/o a un tipo determinado de negocio, Ej.: software para gestión de farmacias, de bibliotecas…

• Software a medida, que responde a las necesidades específicas de una empresa.

6.3 Base de datos

Dato: conjunto de caracteres con algún significado.

Campo: cada tipo de dato.

Registro: colección de datos con un identificador común, “identificador único”.

Archivo: colección de registros almacenados siguiendo una estructura homogénea.

Base de datos: conjunto de ficheros seleccionados entre sí, utilidades y comandos que permiten recuperar la información basándose en unos criterios de selección determinados. Requiere de:

• Software de gestión (especial): controla las entradas y salidas de la base de datos.

• Autoridad organizativa: establece la relación que debe existir en esa función.

Funciones de la base de datos.

• Captar y almacenar datos.

• Manipular dichos datos.

• Realizar operaciones de cálculo.

• Generar informes y ficheros de salida.

Clasificación de las bases de datos.

• Estructura de archivo: los ficheros al no estar relacionados entre si.

• Estructura jerárquica: se basan en el establecimiento de niveles entre los distintos bloqueos de registros formando una estructura de árbol donde las ramas están relacionadas entre si.

• Estructura relacional: trabajan con “archivos planos” que proporcionan toda la información necesaria sobre un sujeto determinado de la tabla.

Archivos planos: consta de registros sin grupos repetidos y tienen una estructura de matriz donde cada fila representa un registro y cada columna tiene un nombre que identifica la información que está contenida en ella.

Los registros que están dentro de esos ficheros están relacionados entre sí por unos campos comunes que se llaman códigos claves.

TEMA VII. TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN.

7.1 Introducción.

La informática y las TICS siempre habían ido unidas a pesar de que sean completamente diferentes, pero empezaron a separarse con la aparición de los ordenadores personales. Se empezaron a desarrollar los ordenadores de redes locales, donde un ordenador tiene las aplicaciones y se las transmite al resto de los ordenadores. Es así como surgen las aplicaciones de las telecomunicaciones.

Telecomunicaciones: transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por cables, radioelectricidad, medios ópticos o cualquier otro sistema electromagnético.

Telemática o teleproceso: unión de telecomunicación e informática mediante la integración de los ordenadores a las redes de telecomunicación.

Infocomunicación: incorporación de la multimedia a la telemática.

7.2 Áreas de aplicación de las telecomunicaciones en la empresa.

• Telecomunicaciones corporativas.

Se utilizan como soporte a todas las actividades internas de la organización. Es un soporte eficiente para realizar todas las actividades que se deben desarrollar no solo dentro de la organización sino también fuera. Se realizan con más actividades de comunicación privadas.

• Telecomunicaciones externas.

Van a relacionar a todos los agentes externos facilitando la comunicación de los clientes, proveedores… y se realizan a través de las redes públicas. En la actualidad se venden telecomunicaciones privadas entre las empresas, dando un salto hacia atrás y otro hacia delante.

• Redes permanentes o privadas

Los puntos entre los que se intercambia la información están conectados ininterrumpidamente. Estas redes permiten transmitir gran cantidad de datos rápidamente.

Ventajas:

• Mayor ancho de banda que las redes públicas.

• Privacidad de la información.

• La cuota mensual es fija.

• La línea funciona las 24 horas.

• No se requiera marcar ningún número de teléfono para lograr el acceso.

Desventajas:

• Mayor coste que las redes públicas.

• No todas las áreas están establecidas para este tipo de líneas.

• Se necesita de una línea privada para cada punto.

• El coste de esta línea dependerá de la distancia entre cada punto.

• Redes públicas, compartidas o conmutadas.

La conexión solo se realiza durante el tiempo de transmisión. Se utiliza cuando no existe mucho tráfico y cuando este es esporádico. En este caso la información no es básica para la empresa.

Ventajas:

• La comunicación es muy amplia.

• Coste barato.

• No se necesita ningún equipo especial.

• Coste depende del tiempo de transmisión y la distancia entre el emisor y el receptor.

Desventajas:

• No ofrece privacidad.

• Hay que marcar un número de teléfono.

• La comunicación se puede interrumpir.

• El ancho de banda es limitado.

• La comunicación depende de que la línea no esté ocupada.

7.3 Elementos del sistema de telecomunicación.

• Emisor.

• Medio de transmisión: soporte físico a través del cual el emisor y el receptor pueden comunicarse.

• Receptor.

7.4 Sistemas de las redes de transmisión.

El sistema de transmisión.

Es un conjunto de elementos interconectados que facilitan el transporte de las señales por la red. Hay tres tipos de transmisión:

• Simplex: la transmisión se realiza en una sola dirección (unidireccional), Ej.: televisión, radio…

• Semi-duplex: transmite en ambas direcciones pero de manera alternativa, no simultánea (walki talki).

• Full-duplex: transmite en ambas direcciones simultáneamente por el mismo canal pero se puede comunicar simultáneamente, Ej.: teléfono.

Tipos de conexión:

La distribución geográfica y la distancia entre cada dispositivo (emisor y receptor) debe ser considerada cuando se desarrolle la configuración de la red.

• Punto a punto: solo se conectan dos puntos.

• Multipunto: dos o más terminales comparten porciones de una línea común.

La señal puede ser transmitida por:

• Cables metálicos: la información viaja en forma de señales eléctricas.

• Fibra óptica: la información se transmite bajo una señal luminosa.

• Sin cables: el aire o el medio analógico presta el soporte a la comunicación que se transmite mediante ondas radioeléctricas.

Naturaleza de la señal:

• Analógica: la señal viaja de forma continua a lo largo del tiempo, de modo que puede tomar cualquier valor dentro de un cierto intervalo de variación.

• Digital: las señales puede tener valores discretos, Ej.: señal binaria.

El sistema de conmutación.

Dirige los mecanismos que hacen posible compartir los recursos de la red por parte de los distintos usuarios. Se puede trabajar a través de:

• Circuitos: cuando la red asigna parte de sus recursos al establecimiento de un camino físico entre el emisor y el receptor. Tiene las siguientes características:

• Camino exclusivo, no se comparte con otros usuarios.

• Si no se transmiten datos se estará infrautilizando el canal.

• Al término de la llamada los recursos asignados se liberan.

• Las comunicaciones a través de las líneas telefónicas analógicas (RTC) o digitales (RDSI).

• Paquetes: la información a transmitir se descompone en unidades independientes (paquetes) y cada uno de ellos se envía de forma independiente desde el origen al destino, tiene las siguientes características:

• Cada paquete contiene la dirección de origen, la dirección de su destino e información acerca de cómo volver a unirse con otros paquetes emparentados.

• Este proceso permite que paquetes de distinta localización se entremezclen en las mismas líneas y sean clasificados y dirigidos a distintos puntos, Ej.: Internet.

El sistema de señalización.

Sincronizar todos los recursos y hacer posible la comunicación a través de unas señales que las redes envían a los distintos elementos que intervienen en la transmisión, esta última puede ser de dos tipos:

• Asincrónica: solo se conserva el sincronismo durante la transmisión de un carácter (bit a bit), esta transmisión es en serie.

• Sincrónica: transmite un bloque entero de datos. Envía un grupo de caracteres en un flujo continuo de bits, esta transmisión es paralela.

7.5 Redes de telecomunicación (teléfono fijo).

Red telefónica conmutada (RTC).

Se creó para la transmisión de la red humana.

• Las vibraciones de la red se transmiten en impulsos eléctricos que se transmiten a través de los cables de cobre.

• Señal analógica:

• Se usa para transmitir la red humana.

• Establece una línea física entre dos interlocutores.

• Se emplea el módem.

• Utiliza la misma línea para red y datos.

• Este tipo de conexión es la que da la peor realidad y calidad.

Red digital de sistemas integrados (RDSI).

• Evolución entre las propias centralitas; evolución de la RTC.

• Ofrecen conexiones digitales de extremo a extremo (centralitas, líneas y teléfono).

• Alta velocidad para la transmisión de la información.

• Soporta servicios de red, datos, vídeos, imagen, texto sobre la misma línea y fax de forma simultánea.

• El usuario contrata un conjunto de canales de acceso y determinan el ancho de banda máximo que puede utilizar.

Línea de abono digital asimétrica (ADSL).

Se trata de una línea digital de alta velocidad que está apoyada a la línea telefónica convencional.

• Se llama asimétrica porque las velocidades de emisión y recepción son distintas.

• Modular y remodular la señal (tecnología más compleja que el otro equipo de redes), solo lo utiliza el usuario.

• Utiliza la misma línea por diferentes señales de red y de dato.

• Tipo de conexión de punto a punto. Tiene que haber un ídem para cada abonado.

• Para alcanzar velocidades elevadas entre el módem y la centralita no puede ser superior a 5 Km y el cable ha de estar en perfecto estado.

Red IP de telefonía IP (Udp).

• Redes basadas en el protocolo TCP (IP, el mismo que utiliza Internet) y la navegación se realiza por medio de páginas HTML.

• El protocolo IP proporciona un medio de transporte para la comunicación de datos entre ordenadores a través de una red de paquetes conmutados.

• La conexión de redes IP no implica una conexión directa o Internet. Es necesario acceder a un proveedor de información ya que debemos estar suscritos.

• El coste es igual para todos los usuarios, independientemente de donde esté situado geográficamente.

• El mismo MODEM puede dar servicio a cualquier abonado.

GSM

GSM es el sistema de telefonía móvil completamente digital.

SMS (Silent Message Service): permite intercambiar SMS sin necesidad de utilizar la línea normal.

Red de cobertura: permite captar la señal de teléfono y enviar su señal, además de preocuparse de la identificación de los interlocutores de direccionamiento de la señal (esta señal no tiene mucho alcance).

La estación móvil: se compone del teléfono y la tarjeta de identificación SIM, donde está guardada la información del usuario: número, clave secreta y también puede almacenar los mensajes SMS.

WAP (protocolo inalámbrico de aplicaciones).

Surge de la combinación de las tecnologías GSM e Internet. La tecnología WAP es usada para dispositivos que tienen algunas limitaciones técnicas como son:

• Menor potencia de procesamiento.

• Menor capacidad en memoria (ROM, RAM).

• Restricciones de suministro de potencia.

• Despliegues pequeños.

• Dispositivos de entrada diferentes.

RED

LAN (Local Area Network)

Redes pequeñas entendiendo como pequeñas las reces de una oficina o un edificio.

MAN (Metropolitana Area Network).

Tamaño intermedio, comprendiendo una ubicación ciudadana o municipal.

WAN (Wide Area Network).

Redes que interconectar países y continentes.

LAN - WAN

Red de área local (LAN).

Red de área externa (WAN).

LAN

Conjunto de hardware y software que permiten comunicar entre si ordenadores y los periféricos en un entorno limitado, compartiendo información y los recursos, tiene las siguientes circunstancias:

• Propicia para los usuarios y las empresas.

• Línea de alta velocidad.

• Estaciones cercanas entres sí.

• Incrementan la eficiencia y la productividad de los trabajadores de oficinas al poder compartir la información.

Funciones:

• Compartir información (datos y aplicaciones).

• Compartir recursos físicos periféricos (impresoras…).

• Proporcionan infraestructura para otros servicios (e-mail…).

• Facilita la administración y la gestión de los equipos.

• Importante ahorro de dinero y de tiempo.

Componentes:

• Servidor: ordenador con mayor potencia que el resto, comparte sus recursos de Hardware y Software con los demás equipos de red.

• Equipos de trabajo: ordenadores que tienen a su disposición los recursos que ofrece la red, así como los servicios que proporcionan los servidores a los cuales puede acceder.

• Soporte de comunicación: es el medio por el cual transcurre la información, normalmente será un cable, pero también pueden ser ondas electromagnéticas.

• Software: sistemas operativos y sus aplicaciones.

Sistema operativo:

• Controla la transferencia de información evitando errores mediante la utilización de un protocolo.

• Procesa los requerimientos de Hardware y Software.

• Incorpora sistemas de seguridad de acceso.

• El sistema operativo reside en mayor parte en el servidor, pero en cada estación de trabajo debe haber una parte del mismo.

Aplicaciones:

• Aplicaciones especiales y empresariales.

• Aplicaciones que sigue el modelo cliente-servidor.

• Aplicaciones groupware.

Estrella

Todas las estaciones de trabajo se conectan a una estación central (servidor) mediante enlaces bidireccionaoes.

Ventajas:

• Fácil diagnóstico de los fallos en la red.

• Mayor velocidad de comunicación entre el servidor y la estación de trabajo.

Desventajas:

• Menor velocidad de transmisión entre estaciones de trabajo.

• Un fallo en el servidor provoca la caída de toda la red.

Anillo

Todas las estaciones de trabajo están conectadas entre si 2 a 2 mediante un único enlace de transmisión unidireccional que configura un camino cerrado. También se puede dar el doble anillo.

Ventajas:

• Fácil de localizar las redes que originan errores.

• Se necesita menos cableado.

Desventajas:

• Un fallo en un cable o un fallo de una estación a la estación de trabajo hace caer toda la red.

Bus

Todas las estaciones están conectadas a una única cara bidireccional principal, con puntos de terminación bien definidos, por medio de líneas secundarias individuales.

Ventajas:

• Mayor velocidad.

• Mayor flexibilidad para conectar estaciones.

• Menor cableado.

• Un fallo en una terminal no afecta a la red.

Desventajas:

• Difícil de arreglar los problemas de cableado.

Internet

Es una red de redes a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP / IP.

Administración

• No exige control central.

• La red es corporativa y anárquica.

• Cualquier sistema dispuesto a adaptarse al protocolo de Internet y a mantener las conexiones con el resto de la red puede unirse a ella.

• Algunos alcances de la red están controlados por un gobierno. Su control se limita a su sección.

ISOC

• Supervisar los estándares que surjan.

• Asignar los recursos disponibles a la red.

• Financiación.

• Protocolo TEP / ID.

• El núcleo lo forman grandes ordenadores.

• Acceder a la red a través de un operador de servicios.

• Dirección IP: cada ordenador tiene un número identificativo.

• Nombres de dominio: para trabajar con imagen operatividad

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Sociedad actual

Sociedad de la información

Información valorada - Sometida a un proceso de juicio - Información relacionada.

El conocimiento es más subjetivo que la información.

Estratégico.

Táctico.

Operativo.

Atributos de la información

Canal de comunicación

Oportunidad

Completa

Confianza en la fuente

Exactitud

Comunicación a la persona adecuada

Relevancia

Tipos de información

• Externa:

• Científica.

• Técnica.

• Tecnología competitiva.

• Técnico-económica.

• Jurídica-reglamentaria.

• Entorno y seguridad.

• Cualitativa general.

• Interna:

• Operativa.

• Conocimiento.

• Corporativa: (transmite la información al entorno, la controla)

• Por imperativo-legal.

• Publicidad.

• Patrocinio.

• Mecenazgo.

Modelo de comunicación

Elementos de la comunicación

• Emisor: debe haber una fuente.

• Transmisor: codificador; suele ser distinto de la fuente.

• Canal.

• Receptor/decodificador.

• Destino.

• Mensaje: corriente de información a transmitir.

• Transmisor: filtra el mensaje del emisor a través del canal hacia el receptor.

• Conjunto de reglas: establecida por los individuos.

• Canal: medios de transmisión del mensaje. Suelen tener distorsiones, ruidos… que modifican el sentido del mensaje.

Nivel Estratégico

Nivel Operativo.

Nivel Táctico.

Nivel Estratégico.

Nivel Táctico

Nivel Operativo

Inteligencia

Implementación

Elección

Diseño

Decisiones no programadas

Decisiones programadas

Nivel estratégico

Inteligencia

Diseño

Elección

Nivel táctico

Elección

Diseño

Inteligencia

Nivel operativo

Elección

Diseño

Inteligencia

Tecnologías de la Información

Datos

Información

EMPRESA

Estrategia

Reglas

Procedimientos

Software

Hardware

Usuarios

Base de datos

Especialistas

Telecomunicaciones

Sistemas de Información

Organización

Interdependencia

Fuentes internas

Fuentes externas

TPS

Otros MIS

Otros subsistemas

Entrada de datos

Informes escritos

Visualización de datos

Base de datos

Salida de datos

Decisor

Ordenador

Porción estructurada del sistema

INTERRELACIÓN

Usuario-sistema

Usuario

Porción no estructurada del sistema

Decisor individual

1-. Software de consulta

2- Software de generación de modelos

Información disponible

Otros sistemas

TPS

Fuentes externas

Características

Tipo de decisión.

Usuario.

Enfoque.

Objetivo.

Modalidad de uso.

MIS

Estructurada.

Línea media o niveles tácticos.

Orientado a la organización.

Eficiencia informática.

Predefinidos, informes estándar

DSS

No estructurada o semi-estructurada.

Niveles tácticos y alta dirección.

Orientado al problema.

Soporta el proceso de toma de decisiones.

Interactiva, flexible.

Decisor individual

Grupo de trabajo

Software de consulta

Software de generación de modelos

Software GDSS

TPS

Información disponible

Otros sistemas

Comunicación.

Flujos de datos o información.

Correo electrónico.

Otras aplicaciones.

Base de datos de la empresa.

Datos e información externos.

Base de datos del EIS

Información disponible.

Salida de información.

Consultas.

Estación de trabajo de un directivo

DSS

Propios de mandos intermedios.

Actividades más estructuradas.

Enfocada a un área singular.

Base de datos específica en cada área funcional.

Suministra todos los detalles asociados al problema analizado desde el primer momento.

Apoyo a la decisión.

EIS

Orientados a los altos ejecutivos.

Actividades no estructuradas.

Organización como un todo.

Base de datos variada y variable con acceso a información interna y externa.

Información principalmente consolidada. Acceso a esta de manera detallada si se desea.

Capacidad de exploración estratégica.

Ofimática S. O.

Oficina.

Informática.

Mejoran la eficiencia a las comunicaciones.

Conjunto de recursos humanos y técnicos.

Soportan los procedimientos administrativos y organizativos de la oficina.

S. O.

Transforman, almacenan, transmiten, recuperan y analizan información y documentos de oficina.

Integran información de distinta índole (voz, texto…).

Facilitan la comunicación de la información.

Orientación jerárquica.

Naturaleza de las decisiones.

Tipo de sistema.

Área funcional.

Tecnología.

TPS

OS

MIS

DSS

EIS

ES / AI

Operativa.

En varias.

Operativa/táctica

En cualquiera.

Estratégica.

En cualquiera.

Estructurada.

Semi-estructurada.

Estructurada.

Semi-estructurada.

No estructurada.

No estructurada.

Convencional.

Avanzada.

Convencional.

Avanzada.

Avanzada.

Muy avanzada.

Varias a la vez.

En varias.

Varias a la vez.

En una.

En una.

En una.

Planificación preliminar

Diagnóstico

Diseño preliminar

Desarrollo

Instalación

Seguimiento

Proceso cíclico

Proceso

Salida

Entrada

Según el tipo de procesador.

Según su uso o propósito de dedicación.

Según su tamaño y velocidad de proceso.

Según su evolución tecnológica.

• Analógicos.

• Digitales.*

• Híbridos.

• De uso general.

• Especiales.

• Superordenadores.

• Grandes ordenadores.

• Mini ordenadores.

• Microordenadores.

• Estaciones de trabajo.

• PC.

• Consolas de juego.

• 1ª generación.

• 2ª generación.

• 3generación.

• 4ª generación.

Nombre.

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Apellidos.

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DNI.

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Dirección.

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Pueden ser alquiladas.