1.- Introducción

Declaración del problema.

Hasta hace un año estaba dividida por negocios, y dentro de cada negocio existían personas abocadas a determinadas tareas, unos se encargaban de la emisión, otros de la recaudación, etc.

A nivel estructura se organizaban los sectores por funciones, no por negocio, por lo que existen sectores integrados por personas que provienen de diferentes negocios (pólizas de retiro individual y colectivas, AFJP, ART, vida obligatoria, RVP, etc.), que realizan las mismas funciones en cada sector.

Existen así, el sector de recaudaciones, el de emisión, el de beneficios, etc., que se encargan de recaudar, de emitir pólizas, de verificar los beneficios, etc., es decir de todos los productos de la empresa.

Para Seguros de Retiro S.A., existe un sistema desarrollado en COBOL que corre en UNIX para Retiro Individual, otro para RVP y otro para Retiro Colectivo. Los tres sistemas son independientes, cada uno genera sus propios archivos indexados y no comparten información, por lo que el usuario que por ejemplo ahora tiene que recaudar, debe entrar en los tres sistemas para cumplir con su tarea.

Entorno de Implementación

Los sectores de la Empresa que serán afectados por la implementación de una posible solución, son los siguientes:

• Atención al cliente

• Planeamiento

• Marketing

• Logística

• Liquidación

Restricciones del Proyecto.

Nuestra solución planteada excluye de su alcance la gestión del hardware y software de base.

La empresa para la cual estamos desarrollando este proyecto nos ha manifestado que el desarrollo no debe exceder los 6 meses.

2.- Resumen de Gestión y Recomendaciones.

Objetivos:

• Organizacional

Mejorar el sistema administrativo.

• Global

Mejorar la gestión de Retiro Individual, RVP, y Retiro Colectivo, integrando los tres sistemas actuales.

• Funcionales

• Permitir agregar nuevas funcionalidades.

• Sumar coherencia y consistencia en la información para lograr mayor satisfacción del cliente.

• Optimizar el sistema a través de nuevas interfaces más amigables para el usuario.

• Lograr un sistema más seguro.

Recomendaciones

• Capacitar al personal

Para lograr alcanzar exitosamente los objetivos planteados, es necesario capacitar al personal para que utilicen de manera correcta y eficiente el nuevo sistema, pudiendo obtener de esa forma el máximo beneficio.

• Formar equipos de trabajo que colaboren en el proyecto

Con ello se logrará comprometer al empleado con el proyecto y obtener así un mejor resultado.

• Comunicar al personal de la empresa los objetivos del proyecto

De esa forma se obtendrá la comodidad de los empleados, ya que conocen específicamente que objetivos persigue el proyecto.

Análisis de Impacto

Se verán afectados por la implementación del sistema propuesto los siguientes sectores de la empresa:

• Atención al cliente

• Planeamiento

• Marketing

• Logística

• Liquidación

La implementación del nuevo sistema logrará:

• Eliminar de tareas redundantes y reducción de costos.

• Mejorar la atención al cliente, porque la implementación de nuestro sistema asegura el 99.99% de disponibilidad.

• Optimizar el trabajo de los clientes internos, ya que la implementación de nuestro sistema logra interfaces más amigables.

3.- Alternativas

En todos los casos, se tendrá en cuenta al momento de efectuar el diseño de la estructura del sistema, considerar una futura ampliación de sus funcionalidades.

• Utilizar ORACLE como motor de base de datos.

• Utilizar el lenguaje FORMS

• Sistema Operativo: NT

• Disponer de una interfaz única donde se podrá seleccionar cualquiera de los tres sistemas.

• Integración de las altas, bajas y modificaciones de los tres sistemas.

• Utilizar SQL como software de base.

• Utilizar el lenguaje VISUAL BASIC.

• Sistema Operativo: NOVELL

• Disponer de una interfaz única donde se podrá seleccionar cualquiera de los tres sistemas.

• Integración de las altas, bajas y modificaciones de los tres sistemas.

• Integración de reportes de los tres sistemas.

• Utilizar ORACLE como motor de base de datos.

• Utilizar el lenguaje VISUAL

• Sistema Operativo: NT

• Disponer de una interfaz única donde se podrá seleccionar cualquiera de los tres sistemas.

• Integración de las altas, bajas y modificaciones de los tres sistemas.

• Integración de reportes de los tres sistemas.

• La aplicación contara con tableros de control para la toma de decisión,

• Además de los reportes estándares, se podrá generar reportes personalizados por los usuarios.

• Poder manejar la seguridad en base a perfiles de usuarios, por ejemplo: un usuario hace consultas nada mas, otro hace solo altas, bajas y modificaciones, etc.,.

• Utilizar ORACLE como motor de base de datos.

• Utilizar el lenguaje FORMS

• Sistema Operativo: NT

• Disponer de una interfaz única donde se podrá seleccionar cualquiera de los tres sistemas.

• Integración de las altas, bajas y modificaciones de los tres sistemas.

• Integración de reportes de los tres sistemas.

• La aplicación contará con tableros de control para la toma de decisión,

• Además de los reportes estándares, se podrá generar reportes personalizados por los usuarios.

• Poder manejar la seguridad en base a perfiles de usuarios, por ejemplo: un usuario hace consultas nada más, otro hace solo altas, bajas y modificaciones, etc.

• Pago de AFJP por Internet.

Propuesta Recomendada

• Utilizar ORACLE como motor de base de datos por su estabilidad en el mercado, y porque la empresa ya cuenta con un DBA de este producto.

• Utilizar el lenguaje FORMS en base a tres niveles/capas, ya que la empresa cuenta con desarrolladores con la capacidad necesaria, con el knowhow incorporado para soportar nuestra solución.

• Sistema Operativo: NT

• Disponer de una interfaz única donde se podrá seleccionar cualquiera de los tres sistemas.

• Integración de las altas, bajas y modificaciones de los tres sistemas.

• Integración de reportes de los tres sistemas.

• Integración de consultas.

• La aplicación contará con tableros de control para la toma de decisión,

• Además de los reportes estándares, se podrá generar reportes personalizados por los usuarios.

• Poder manejar la seguridad en base a perfiles de usuarios, por ejemplo: un usuario hace consultas nada más, otro hace solo altas, bajas y modificaciones, etc.

• Pago de AFJP por Internet.

• Pago de servicios por cajero automático.

4.-Descripción del Sistema

El sistema contará con las siguientes características:

• Dispondrá de interfaces internas con el grupo: con los sistemas de Contabilidad, Cuentas a Pagar, y con el sistema de Comisiones.

Externas al grupo: con GIRE (mediador con las tarjetas de Crédito), con Banelco, con Banco Galicia, con BBVA Francés y con SAFJP.

• Administración de Solicitudes: Carga, modificación, autorización y listado de solicitudes.

• Administración de seguros de vida, carga, modificación, listado de control, emisión de carta de bienvenida.

• Alta, baja , modificación de asegurados, listados de asegurados.

• Estadísticas: total polizas y premios por plan

• Rentas promedio

• Distribución de primas por provincia

• Generación de txt ANSES

• Transferencias entre polizas

• Cambio de productos

• Generación de listados: bajas del mes, recaudaciones y anulaciones, cuadro de balance, Facturación del mes.

• ABM de cuentas Bancarias

• Conciliación de aportes

• Reclamos ANSES

• Listado de beneficiarios por AFJP

• Emisión de recibo de AFJP

• Traspaso de solicitud a poliza

• Gestión de endosos y cartas, emisión de etiquetas

• Depuración de archivos

• Liquidación de movimientos

• Subdiario pago a rentistas

• Emisión IMP. Cobro x beneficiario y poliza

• Resumen movimientos para PAMI

• Resumen mov. Liquidación por período

• Listado de polizas a reajustar

• Movimientos pagados a ART

• Consultas de rendimientos para informar a los asegurados.

5.-Análisis Costo/Beneficio

• Costos de elaboración.

Costos de compra de equipos y costo de instalacíon: No existen estos costos, ya que Consolidar cuenta con el Hardware y Software necesario.

Costos de gestión y de personal.

Equipo de trabajo

2 Analistas: $2.200 c/u

3 Programadores: $ 1500 c/u

1 Proyect leader: $ 3000

Total: $10400

• Costos de puesta en marcha.

Costos de Personal para la puesta en marcha.

1 Analista: $ 2200

1 Programador: $ 1500

1 Administrador de Base de Datos (DBA): $3500

Costos de Interrupción en el resto de la organización.

No se registran pérdidas monetarias, ya que las actividades de puesta en marcha se realizarán durante el fin de semana.

• Costos relacionados con el proyecto.

Costos de entrenamiento del personal en el uso de las aplicaciones.

Se parte de la base de $ 60 pesos la hora. Se ha hecho la estimación que se requieren 3 días para capacitar al personal. Se ocuparán de realizar esta tarea 2 personas.

Total: $ 1.080

Costos de preparación de la documentación.

Se realizará durante 2 semanas, Se calculan $25 la hora y la tarea la llevarán a cabo 2 personas.

Total: $4.000

• Costos del proyecto.

Costos de mantenimiento del sistema.

1 Persona $60 Hora.

Depende del mantenimiento que sea solicitado.

Beneficios

El principal beneficio que proporcionará este sistema se encuentra en la mejora de la imagen de CONSOLIDAD AFJP ante sus contribuyentes. Esto se logra, ya que el sistema permitirá una atención mas rápida, consistente y personalizada hacia el cliente y una mejor administración de los servicios prestados, con lo cual disminuirán los tiemos de respuesta y gestón.

Beneficios específicos por la instalación del sistema.

Se disminuirán los tiempos de resolución de reclamos ( según cálculos internos en un 50 %).

Se tendrá una mejor atención al cliente, la cual será mas personalizada, efectiva, rápida y consistente.

Debido al mejor control de las pólizas, los contratos de AFJP y los datos de clientes y a su debida administración, se podrán preveer de manera mas eficiente, con lo cual puede llegar a disminuirse los costos de gestión y administración de los servicios a prestar.

Se descongestionará el tráfico telefónico, debido a la mas pronta resolución de los incidentes, lo cual permitirá disponer de las líneas telefónicas de una forma mas eficiente.

Se disminuirá el gasto telefónico, dado que los números de reclamos son gratuitos para el contribuyente (0800), debido a la menor cantidad de llamados.

Beneficios en las tareas de mantenimiento de almacenamiento de la información.

Capacidad de recoger y almacenar automáticamente datos de registros.

Mantenimiento mas completo y sistemático de registros.

Estandarización del mantenimiento de registros.

Aumento en la seguridad en el almacenamiento de la información.

Mejora en la portabilidad de los registros.

Beneficios en las tareas de búsqueda de registros.

Capacidad mejorada de accesos a registros en la base de datos.

Capacidad de ahcer auditoria y analizar las actividades de búsqueda de registros.

Beneficios en el control del proceso y los recursos.

Capacidad mejorada de mantener una supervisión continua de los recursos.

Mejor aprovechamiento del tiempo, ya que el tiempo se reducirá porque no se tendrá la necesidad de ingresar a los tres sistemas, para obtener determinada información.

Por lo tanto el tiempo de respuesta y la ocupación de los empleados se verá dramáticamente mejorado.

Mejor organización del trabajo.

6.-Evaluación del Riesgo Técnico

Para nuestro proyecto pudimos identificar algunos riesgos que consideramos principales.

• La duración Extensa del proyecto expone a la empresa a poder atravesar cambios en la política económica del país y en la situación del mercado de telecomunicaciones, que perjudiquen en algún punto a la empresa de tal modo que se tenga que interrumpir el proyecto.

Existe una alta probabilidad de que surjan estos cambios pero la empresa cuenta con suficiente respaldo económico para atravesarlos.

• La migración de todo el sistema comercial en un mismo proyecto, podría ocasionar, durante la etapa de implementación del nuevo sistema, problemas con los servicios brindados a los clientes y por consiguiente la pérdida de ellos en un alto porcentaje.

Se va a seleccionar un grupo menos significativos de clientes para comenzar con la migración del sistema. Esto va a ayudar a que el impacto de la pérdida de clientes no afecte en alto grado a la empresa.

• Al migrar el motor de base de datos a Oracle, existe el riesgo de ocasionar pérdida de datos vitales para los procesos que se realizan en la empresa.

Existe en el proyecto un grupo funcional llamado Conversión encargado de asegurar que la migración de datos se haga de la forma más segura posible.

• El equipo de proyecto esta compuesto por personal de una consultora y personal de la empresa, ésto crea barreras para que el grupo funcione como un verdadero equipo.

En las etapas tempranas de proyecto, se van a dictar una serie de cursos y jornadas de integración que ayude al grupo a funcionar como un verdadero equipo.

Además, se creará una estructura en los equipos de proyectos, para favorecer a la integración de los mismos.

• Las PC y los Servidores pueden sufrir desperfectos técnicos provocando demoras en los momentos críticos del proyecto.

Se incrementa el número de personas encargadas del soporte técnico que realizarán mantenimiento constante de los principales equipos para reducir los desperfectos que puedan surgir.

7.-Consideraciones Legales

Creemos que no hay ninguna consideración legal a tener en cuenta, en cuanto a la funcionalidad que se agrega .

Por otra parte, como nuestro sistema incluye además una integración de la funcionalidad existente, se respetará determinadas características, como ser, el formato de los Txt para informar al Anses o al PAMI ya que ellos cumplen con la resolución que lo rige, la norma de seguridad, A-2659, emitidas por el banco central de la republica argentina y las normas de calidad siguientes:

BBVA - Consolidar: AFJP - Traspasos - Certificación ISO 9002

BBVA - Consolidar: AFJP - Afiliaciones - Certificado ISO 9002

8.-Anexo

Brain Storming

Palabra clave: Integración

• Armonia

• Unión

• Juntar

• Coherencia

• Racionalizar

• Integridad

• Mezcla

• Optimización

• Consulta

• Agrupar

• Re-utilizar

• Eliminar datos de más

• Sacar lo que no sirve (descartar)

• Eliminar redundancia

• Rearmar

• Incremento de funcionalidad

• Velocidad/ Rapidez

• Nuevas interfaces

• Seguridad

• Consistencia

• Eficiencia

• Eficacia

• Orden

• Mejora administrativa

• Datos unidos

• Compactar

• Reducción de los usuarios

• Satisfacción del cliente

• Entorno mas amigable

• Productividad

• Eficiencia del personal

• Actualización del Software

Análisis del Brain Storming

Realizamos un análisis de la primera etapa del Brain Storming. Nos enfocamos en cada palabra y/ frase resultante con el fin de obtener aquellas más significativas para abordar a la solución de la problemática planteada.

Aquellas palabras y/o frases que se encuentran tachadas son las que han sido descartadas, aquellas otras que están resaltadas, son las que se tienen en cuenta, estas además tienen una aclaración debajo de las mismas para explicar el porque esa palabra es realmente significativa.

• Armonia

• Unión

Queremos significar la integración de las bases de datos.

• Juntar

• Coherencia

• Racionalizar

Nos referimos a aplicar la metodología de normalización de la base de datos que debemos diseñar, logrando con ello eliminar la redundancia de datos, integrando los campos por cada archivo, relacionando lógicamente los campos claves.

• Integridad

Queremos significar la intergridad de los datos.

• Mezcla

• Optimización

• Consulta

• Agrupar

• Re-utilizar

• Eliminar datos de mas

• Sacar lo que no sirve (descartar)

• Eliminar redundancia

• Rearmar

• Incremento de funcionalidad

• Velocidad/ Rápidez

• Nuevas interfaces

• Seguridad

• Consistencia

Se trata de la validez de los datos.

• Eficiencia

Se trata de eficiencia del personal, eficiencia del sistema que trabajarán sobre nuestra solución.

• Eficacia

• Orden

Queremos significar el orden de los datos en base a la creación de índices nuevos.

• Mejora administrativa

Esta característica tan importante en una organización es lo que se prevee que se obtendrá como resultado de nuestra solución.

Se desea obtener una mejora administrativa en cuanto a la operatoria de los empleados, proveedores, productos, administrador de base de datos, para los clientes y una mejora significativamente importante para los desarrolladores.

• Datos unidos

• Compactar

• Reducción de los usuarios

• Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es una consecuencia inmediata que se obtendrá como resultado de la implementación del nuevo sistema.

• Entorno mas amigable

Los empleados se van a sentir más cómodos con las nuevas funcionalidades del nuevo sistema, sus interfaces dinámicas, más agradables a la vista y un sistemas más sencillo de utilizar.

• Productividad

• Eficiencia del personal

• Actualización del Software

Nos referimos a la tecnología; con la incorporación de nueva tecnología se podrán aplicar nuevas funcionalidades a el sistema y se podrá obtener también un mejor rendimiento del mismo.

Entrevistas

Entrevista Fecha:28/08/2001

¿Qué es seguro de Retiro S.A?

(Clasificación: de contexto.)

Es un producto que ofrece la empresa Consolidar, consiste en contratar una jubilación privada, con la posibilidad de retirar el fondo cuando lo desee, pasado el primer año, es decir el dinero se va capitalizando.

Este producto se divide en:

• Individual: Un individuo contrata la póliza.

• Colectiva: Lo contrata una empresa para todos sus empleados.

• RVP: Renta Vitalicia

¿Cuántos clientes tiene?

(Clasificación: de contexto.)

Tiene 35.000 pólizas activas y 5000 dadas de baja.

17.000 son del tipo colectiva

Cuentan también con clientes internos, incluidos en los 35.000 éstos tienen beneficios.

Rvp cuenta con 5000 clientes.

¿Cuántos ingresos se realizan?

(Clasificación: de contexto.)

En promedio se realiza 2000 nuevos ingresos por mes.

¿Para qué conservan los dados de baja?

(Clasificación: de contexto.)

Se conserva los dados de baja, ya que la mayoría dio de baja el servicio como consecuencia de la crisis, se los mantiene para luego enviar información sobre los productos (clientes potenciales).

¿Un mismo cliente puede estar en dos seguros de retiro?

(Clasificación: de contexto.)

Sí, puede estar en los dos al mismo tiempo, a los 60 años puede sacar el dinero o bien recibir una renta mensual.

¿Los clientes pueden hacer depósitos voluntarios?

(Clasificación: de contexto.)

Sí.

¿Cuántos empleados utilizan el sistema?

(Clasificación: de contexto.)

El total de empleados es superior a 1000, pero solo utilizan el sistema 60 empleados de los sectores de atención del cliente, planeamiento, marketing, logística y liquidación.

¿Cómo se realiza la carga de información?

(Clasificación: de contexto.)

La empresa cuenta con sucursales en todas las provincias, con aproximadamente 50.000 promotores, los cuales utilizando una PALM hacen proyecciones. Pero la carga es manual.

La información llega por correo de todas las provincias y se realiza una carga manual de las solicitudes, esta tarea es realizada por Data Entry contratados.

Se trata de una solicitud tipo declaración jurada y se archiva todo en la Casa Central.

¿Qué tipos de salidas requieren?

(Clasificación: de juicio de necesidades).

Listados por impresoras, consultas en pantalla, archivo ASCII para bancos y otros sistemas.

¿Cuáles son las formas de pago?

(Clasificación: de contexto.)

Actualmente RVP paga a través de Banelco, en mano o en cheque.

¿Cuál es la situación actual de la empresa?

(Clasificación: de contexto.)

La empresa cuenta con 3 edificios conectados en red, se planea agrupar todo en un mismo edificio.

En cuanto a equipos cuenta con servidores HP, IBM, (no hay mainframes), tienen convenios de SOFT con Microsoft, y de Hard con HP.

La información se encuentra en un mismo servidor UNIX en tres directorios diferentes.

Con respecto al sistema, actualmente existe un sistema desarrollado en Cobol que corre en Unix para Retiro Individual, otro para RVP y otro para Retiro Colectivo. Los tres sistemas son independientes, no comparten información.

Entrevista

Habiendo presentado la propuesta, describimos a continuación la entrevista al usuario aplicando los conceptos de PNL, orientados a evitar omisiones, distorsiones y generalizaciones en la comunicación con el mismo.

Visual Basic es lento.

¿Por qué cree eso?

Me dijeron.

Quién se lo dijo.

Gente de Sistemas

¿Comparado con qué otro producto cree que es lento?

En realidad no conozco mucho del tema solo le trasmito lo que me comentaron.

¿Por qué Oracle?

Consideramos que es el producto que se adecua al proyecto y teniendo en cuenta que su empresa tiene licencias, es el producto que sugerimos.

Entrevista

Cuál es el objetivo que Ustedes quieren alcanzar?

Cuáles son los problemas mas frecuentes que les ocasiona el sistema?

En que horario es utilizado el sistema?

Cómo está definida la seguridad actual?

El sistema actual cuenta con planes de contingencia?

Cuentan con una política de resguardo?Nos podria enumerar las funcionalidades del sistema actual?

Que funcionalidades deberían agregarse a su criterio?

Existe alguna Norma, política, ya sea interna o externa que debamos respetar?

En la confección del nuevo sistema hay que respetar algun color institucional?

Está de acuerdo con el presupuesto que les estamos proponiendo?

En cuanto tiempo necesitan que el sistema esté terminado?

Les interesaría abrir nuevos canales?

Tienen personal capacitado en la herramienta Oracle/Visual Basic?

Tiene ambiente de prueba para el desarrollo de aplicaciones?

Con cuantos usuarios podemos contar para testear las aplicaciones?

Cómo quiere que se llame el sistema?

Respuestas:

1- El objetivo que queremos alcanzar, es lograr tener en un sólo sistema los tres negocios (RVP, Retiro Individual y Retiro Colectivo), ya que los mismos deben compartir información. De esta forma se simplifica para el usuario la interacción con el sistema, al tener que recordar una sola clave y tener en un sólo menú todas las funcionalidades que necesita.

2-Los sistemas funcionan correctamente, pero tienen el inconveniente de que no comparten información. Con el reagrupamiento de los negocios por funciones, es vital que los sistemas estén integrados, para que cuando el usuario tenga que realizar una función, no tenga que entrar en 3 sistemas diferentes.

3-El sistema es utilizado en todo momento. Durante el día se realizan las tareas de back-office y las consultas del sector de atención al cliente, y durante la noche se corren procesos batch para actualizar tablas en Oracle o corrida de cierres diarios o mensuales.

4-Cada usuario accede a determinados ítems del menú, y para habilitarlo a otros ítems, hay que enviar un mail a Seguridad Informática, en donde se especifica el usuario, el ítem al cual quiere acceder y el motivo. Los usuarios no tienen prompt en Unix, sólo acceden al menú del sistema que hayan especificado. Los archivos de entrada y de salida, ingresan o egresan vía FTP en los programas que correspondan.

5-No.

6-No se resguardan en especial los sistemas, sino que se realizan backups diarios, semanales y mensuales del file system donde están alojados los sistemas. Esta tarea corre por cuenta del administrador de Unix.

7-Creo que los backups que se hacen son correctos. Tienen las frecuencias necesarias y las cintas se guardan en la cintoteca por 1 año.

8-La principal política que hay que respetar es la definida por la SSN (Superintendencia de Seguros de la Nación). Internamente, existe una metodología para el desarrollo de los sistemas, y también deben cumplirse las normas desarrolladas por OYM (Organización y Método).

9-Sí. adjunto el logo con el cual se deben emitir los listados, tanto para uso interno como externo.

10-Todavía tenemos que hablar más sobre el presupuesto.

11-Como máximo, podemos esperar seis meses.

12- Si, realmente me interesa, pero para una segunda etapa.

13- 3 personas hicieron cursos externos de Oracle. Actualmente, la empresa acaba de comprar cursos de autoestudio de Oracle para todos los niveles. Sólo una persona se capacitó externamente en Visual Basic.

14-Tenemos un ambiente de producción, uno de desarrollo y otro de pre-producción. En desarrollo y pre-producción, se pueden hacer pruebas.

15-Con todos los usuarios responsables por cada función. Como este sistema abarca todas las áreas, todos están comprometidos con el proyecto.

16-Sistema Integrado de Seguros.

Entrevista

La implementación del sistema ocasionará un cambio organizacional?

Con que frecuencia hay cambios organizacionales?

Realizaran cambios en la forma de trabajar de los empleados a partir de la implementación del sistema?

Todos los usuarios serán capacitados por ustedes?

Si se quedaran sin sistema por ejemplo, en el lapso de 1 hora; ¿Cuál seria el impacto que ocasionaría?

Cuántos sistemas tendrán interfaces con el sistema a desarrollar?

La implementación de este sistema depende de algún otro evento o proyecto?

Cual es la funcionalidad de cada uno de los sistemas a integrar ? adjuntar Menú para ver las diferentes opciones, pantallas, etc.

1- El cambio organizacional fue lo primero que se produjo. Como consecuencia de este cambio, hay que integrar los sistemas.

2- Los cambios organizacionales no son frecuentes. Éste se produjo para tratar de eliminar las tareas redundantes y achicar costos.

3- La forma de trabajar de los empleados ya cambió. Ahora se encuentran agrupados por funciones, antes lo hacían por negocios, con lo cual, se avocan a una tarea específica únicamente de todos los negocios del grupo.

4- Todos los usuarios que se ven afectados por el cambio de los 3 sistemas, deberán ser capacitados para utilizar el nuevo sistema. Esta capacitación estará a cargo del sector de Capacitaciones de la gerencia de Recursos Humanos.

5- El impacto se vería reflejado, mayormente, en tres sectores importantes: se quedarían parados los usuarios de back office, los de atención al cliente no podrían responder preguntas a los asegurados que realicen consultas por teléfono y los vendedores de planta no podrían consultar los rendimientos para informar a los asegurados

6- Tendría que tener las mismas interfaces que los sistemas actuales:

Internas con el grupo: una interface con Contabilidad, una con Cuentas a Pagar, una con la base corporativa y dos con Comisiones

Externas al grupo: una interface con GIRE, una con Banelco, una con Banco Galicia, una con el BBVA Francés y seis con la SAFJP. En un futuro no muy lejano, GIRE va a dejar de ser un mediador, y se van a tener que desarrollar 7 interfaces mas, una para cada tarjeta de crédito.

7-No, no depende de ningún otro proyecto o evento. La mayoría de los proyectos se desarrollan en paralelo.

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