Estudio calidad de una empresa de seguridad

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

La siguiente información fue tomada directamente de las fuentes que nos facilitaron los dirigentes de la agencia AZIMUT LTDA.

QUE ES AZIMUT?

Es una Compañía privada, que presta servicios de Vigilancia y Seguridad Privada, así como la asesoría personalizada y escrita, pertinente con miras a minimizar los riesgos que se puedan presentar en la comunidad.

Quienes formamos la familia AZIMUT LTDA. somos de mentalidad “circular” y abierta al cambio para bien de las partes, vale decir, actualización constante con base a la norma, en función oficio y sello AZIMUT y garantía, reflejado en Calidad, eficacia y atención personalizada a nuestro cliente interno y externo.

NUESTRO LOGO

Su forma circular, es la rueda de la revolución del cambio, en función beneficio mutuo. Su color amarillo, denota la riqueza de espíritu, conocimiento y voluntad de servicio de los que integramos la familia AZIMUT LTDA. El color negro del fondo, significa prudencia, el rigor, la seriedad y la honestidad de AZIMUT LTDA. El color blanco, expresa su transparencia, verticalidad y rectitud en sus actos. El color Rojo y la flecha simboliza la dinámica, la orientación y el corazón de la compañía.

LA FILOSOFIA DE AZIMUT LTDA.

Nuestra filosofía es atender en forma efectiva e integral las necesidades de seguridad y protección requeridos por nuestros clientes para brindarles tranquilidad y bienestar superando siempre sus expectativas.

La empresa cuenta con medios necesarios para:

• Reclutamiento, selección e inducción de Personal

• La capacitación y entrenamiento de nuestros vigilantes

• Control y supervisión de las funciones propias en cada lugar de trabajo

• Asesorías permanentes a nuestros usuarios

• Dirección en Gestión de la Calidad

• Estructura física y organizacional para el buen funcionamiento

• Tecnología para la óptima prestación del servicio

NUESTRA MISION:

Prestamos con calidad y efectividad sus servicios de vigilancia y seguridad privada al sector público y privado, atendiendo sus necesidades en todo el territorio nacional con personal altamente calificado a la vanguardia de la tecnología, buscando siempre la satisfacción del cliente.

NUESTRA VISION:

Nos proyectamos para el año 2009 como una empresa sólida y competitiva, liderando a nivel nacional el mercado de la vigilancia atendiendo especialmente el campo empresarial, en un continuo mejoramiento.

VALORES CORPORATIVOS:

• Nuestro compromiso es el cliente externo, servimos con calidad y ajustados a la norma que regula la vigilancia privada.

• Cumplimos lo que acordamos dentro de términos en función satisfacción del cliente.

• Es filosofía de AZIMUT LTDA. la rectitud moral en sus actos públicos y privados.

• Quienes portamos la divisa AZIMUT LTDA. tenemos como sello de garantía la prudencia, el rigor y la honestidad.

• Como parte activa de AZIMUT LTDA. guardamos fidelidad a su nombre, lealtad a sus principios y a sus servicios.

• El respeto es el pilar esencial de nuestra organización, se fundamenta en las buenas relaciones y la comprensión mutua.

• En AZIMUT LTDA. el cumplimiento cabal y oportuno de nuestras tareas satisface tanto al cliente interno como externo.

• En AZIMUT LTDA. somos una “familia” con identidad, criterio y calor humano.

POLÍTICAS DE CALIDAD :

AZIMUT LTDA. presta con calidad y eficacia sus servicios de vigilancia y seguridad privada, de acuerdo a los requerimientos del cliente empresarial, en todo el Territorio Nacional.

Nuestra compañía cuenta con personal altamente calificado, dotado de los medios técnicos y administrativos legales y reglamentados, así como de los procesos que se adelantan bajo la norma ISO 9000 en busca de un mejoramiento continuo en beneficio del cliente externo e interno.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

• Mantener un ambiente de trabajo digno y participativo con programas de inducción, capacitación y reuniones periódicas, para todos los niveles de la organización.

• Satisfacer y superar las necesidades del cliente, suministrando un personal idóneo que cumpla con el perfil requerido y que la prestación del servicio se haga con Calidad y con mucha responsabilidad.

• Implementar y desarrollar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9000.

• Desarrollar nuestro objeto social a nivel Nacional. Como compañía sólida y competitiva, con énfasis en el sector comercial, residencial, estatal, empresarial.

• Ofrecer servicios de Vigilancia integral, apoyados en tecnología moderna, que nos permita superar las expectativas de nuestros clientes, y del cliente de mi cliente.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL,

OPERATIVA Y TÉCNICA

COMPAÑÍA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA AZIMUT LTDA. Ofrece para la prestación del servicio la siguiente estructura organizacional, operativa y técnica:

AREAS ADMINISTRATIVAS

GERENCIA - SUBGERENCIA

Están encargadas de representar legalmente la sociedad ante las autoridades de cualquier orden o naturaleza y ante otras personas o jurídicas con facultades para transigir y desistir; así como cumplir y hacer cumplir los estatutos y reglamentos de la sociedad.

Están facultados para celebrar cualquier clase de contratos concernientes al objeto social de la compañía, propender porque se cumplan y la prestación del servicio sea de calidad.

Administran, dirigen y controlan los diferentes procesos desarrollados en la compañía para garantizar la prestación del servicio con efectividad, estableciendo políticas de trabajo en coordinación con la superintendencia de vigilancia y seguridad privada.

Garantizan el bienestar del personal, cumpliendo oportunamente con el pago de prestaciones de la seguridad social y la nómina y creando espacios de integración y conocimiento al personal por medio de capacitaciones y entrenamiento pertinente con la seguridad.

Recursos humanos

Esta dependencia garantiza la selección e incorporación del personal en la organización, bajo parámetros establecidos de perfil y capacitación, se encarga de la formación del ser humano en la organización en todos sus aspectos, como empleado, como elemento de una sociedad y con respeto sus creencias, el bienestar de empleado se obtiene con un énfasis especial en la salud ocupacional, previendo los riesgos a los que esta expuesto el empleado, en los aspectos psico-sociales, físicos, mecánicos, y demás que apliquen en la organización, esto se brinda con el apoyo de la arp colpatria.

La capacitación del empleado es vital para la prestación eficiente y eficaz del servicio, se brinda periódicamente en la sala de capacitación una serie de conferencias, relacionadas con las áreas de salud ocupacional, calidad, seguridad física, bienestar del personal.

Calidad:

dependencia encargada de ofrecer capacitación y asesoría en la implementación de la norma iso 9000 versión 2000 para la empresa, estructurando el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el avance actual de la implementación es de un 95%.

Ofertas y licitaciones.

está encargada de la captación de servicios de vigilancia y seguridad integral para el fortalecimiento de la estructura operacional de la organización y del seguimiento pertinente a los servicios en ejecución mediante gestión de servicio al cliente.

Areas técnicas

Operaciones

El área ofrece a la organización la ejecución de los procesos de prestación de servicio con los procedimientos de instalación, inspección, terminación de los servicios de acuerdo con las necesidades y momentos establecidos con el cliente. la dependencia de análisis de riesgos, estudios de seguridad y atención de siniestros adelanta los estudios o visitas de seguridad buscando minismizar las vulnerabilidades de cada uno de nuestros clientes y adelanta las investigaciones relacionadas con los inconvenientes que se presentan en los aspectos relacionados con su seguridad física.

Recurso fisico

Suple para el servicio las necesidades de dotación y suministro de elementos para los puestos, el control de su desgaste y la reposición correspondiente cuando se requiere legalmente o cuando por imprevistos se requiera mantenimiento o remplazar dotación o elementos del puesto.

Es el apoyo logístico para las áreas administrativas y operacionales, garantizando una prestación de los servicios con los recursos requeridos para el servicio.

Administrador agencia apasto

(sr. Hector Horacio Romero)

Es la persona encargado de representar la gerencia en función del desarrollo del buen servicio las 24 horas del día, vale decir la coordinación del servicio:

• la inspeccion, organización e instalación de los servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.

• la elaboración de planes y documentos en fusión servcio.

• la asistencia a reuniones en representación de la gerencia en funcion servicio.

• el respondsable de la disciplina y estimulos en función servicio.

• suministro de elementos para los puestos y apoyo logistico del servicio.

Recursos humanos agencia Pasto

• garantiza la selección e incorporación del personal de la organización.

• coordina la capacitación de los empleados, la cual se brinda periódicamente en una serie de conferencias relacionadas con las areas de salud ocupacional, calidad, seguridad física y bienestar del personal.

Operaciones agencia Pasto

• realiza la organización de los procesos de prestación del servicio con los procedimientos de instalación, inspeccion, terminación de los servicios de acuerdo a las necesidades establecidos con el cliente en coordinación con el administrador de la agencia.

• adelanta los estudios o visitas de seguridad buscando minimizar las vulnerabilidades de cada uno de los clientes y adelanta las investigaciones relacionadaes con los inconvenientes que se presentan en los servicios que se prestan.

MATRIZ DOFA

HOJA DE TRABAJO

MATRIZ DOFA ((CONT.)