Empresa de servicios

Empresariales. Mercadotecnia. Clasificación. Funciones. Ciclos de producción. Áreas de actividad. Departamentos. Estudio de mercado. Promoción del producto. Políticas de precios

  • Enviado por: R Castro
  • Idioma: castellano
  • País: Colombia Colombia
  • 23 páginas

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EMPRESA DE SERVICIO

Son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos.

Se pueden clasificar en:

  • Transporte.

  • Turismo.

  • Instituciones financieras.

  • Servicios públicos.

    • Comunicaciones.

    • Energía.

    • Agua.

  • Servicios Privados.

    • Asesoría.

    • Diversos Servicios contables, jurídicos, administrativos.

    • Promoción y ventas.

    • Agencia de publicidad.

  • Educación.

  • Salubridad (Hospitales.

  • Finanzas, Seguros.

  • “Empresa de servicios: Educación (capacitación en sistemas)

    AREAS DE ACTIVIDAD (FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA)

    Funciones y labores homogéneas, las más usuales, y comunes a toda empresa son:

    Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y finanzas.

    PRODUCCIÓN

    métodos mas adecuados Uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los para la elaboración de productos, al suministrar y Tiene como funciones:

    coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas.

  • Ingeniería del producto

    • Diseño del producto.

    • Pruebas de ingeniería.

    • Asistencia a mercadotecnia.

  • Ingeniería de la planta

    • Diseño de instalaciones y sus especificaciones.

    • Mantenimiento y control del equipo.

  • Ingeniería industrial

    • Estudio de métodos.

    • Medida de trabajo.

    • Distribución de la planta.

  • Planeación y control de la producción

    • Programación.

    • Informes de avances de la producción.

    • Estándares.

  • abastecimientos

    • Trafico.

    • Embarque.

    • Compras locales e internacionales.

    • Control de inventarios.

    • Almacén.

  • Fabricación

    • Manufactura.

    • Servicios.

  • Control de calidad

    • Normas y especificaciones.

    • Inspección de prueba.

    • Registros de inspecciones.

    • Métodos de recuperación.

    DESARROLLO DE PRIMER CICLO

    Basándose en los estudios previos de investigación de diferentes instituciones que prestan el servicio de capacitación en el área de sistemas; se podrá identificar que el ciclo de producción, esta basado en identificar como se encuentra el producto.

    En nuestro caso:

    El producto es el servicio de capacitación hacia un segmento de la población, y son estos quienes proporcionan o definen el tipo de producto que estas entidades deben comercializar.

    Un punto importante para las instituciones es el cliente, por lo tanto para la comodidad de esté, se piensa en la ubicación y características de las instalaciones puesto que ellas se constituyen en el lugar que proporcionará el ambiente adecuado para el aprendizaje.

    Cada institución tiene dividida las instalaciones en aulas, cada una con una capacidad aproximada para 20 estudiantes con equipos individuales.

    Se hace un seguimiento de los equipos para un correcto mantenimiento ya que para estas entidades es importante que el cliente tenga a su servicio las mejores tecnologías (Software y Hardware.

    'Empresa de servicios'

    FINANCIERA

    Debital importancia es está función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la producción de

    Fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto que puedan funcionar debidamente.

    El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros.

    Comprende las siguientes funciones:

    1.Financiación.

    • Planeación financiera.

    • Relaciones financieras.

    • Tesorería.

    • Obtención de recursos.

    • Inversiones.

    2. Contraloría.

    • Contabilidad general.

    • Contabilidad de costos.

    • Presupuestos.

    • Auditoria interna.

    • Estadística.

    • Crédito y cobranzas.

    • Impuestos.

    DESARROLLO SEGUNDO CICLO

    Para la iniciación de la empresa necesito considerar algunos puntos importantes

    como lo son:

    • Las instalaciones.

    • Los equipos.

    • El software.

    • El recurso humano (contactos.

    • Otros.

    Para ello debo contar con el capital suficiente. Y este se puede conseguir con capital propio de la empresa (aportado por los socios), por bancos o corporaciones.

    En este caso particular la consecución de recursos se haría por medio de un banco o corporación.

    Este dinero seria para la inversión en las instalaciones de la empresa. Las divisiones de los módulos, los equipos (computadoras), los muebles y enceres (cafetería, equipo de oficina, los pupitres, y otros), para algún tipo de software.

    Ya que la base de la empresa es que se trabaje en común acuerdo con una empresa para que esta nos facilite el software a cambio de algún tipo de servicio que se acuerde.

    INTRODUCCIÓN

    Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamento o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.

    Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más comunes a toda empresa, son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas. A continuación se analizaran algunas de estas áreas para introducir al lector en el conocimiento de las funciones y subfunciones inherentes a cada una de ellas, y lograr una comprensión integral del conocimiento administrativo de una empresa.

    Por otra parte, es necesario conceptualizar la empresa como un sistema que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de estas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado.

    La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional especifica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las principales áreas funcionales.

    CONCLUSIONES

    Las divisiones están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.

    Las más comunes a toda empresa, son: producción, mercadotecnia, recursos humanos y finanzas.

    La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional especifica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las principales áreas funcionales.

    AREAS DE ACTIVIDAD

    INTRODUCCIÓN

    La mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios de la empresa, así como en la definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal, que permita crear un intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organización.

    Dentro de la mercadotecnia es necesario lo que se desea lograr con el producto o servicio en términos de venta y posicionamiento en el mercado.

    2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

    Aplicando la definición de mercadotecnia y de los objetivos, obteniendo el que, cuanto, cuando, a INTELIGENT SYSTEM TENEMOS:

    2.2 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

    2.2.1 TAMAÑO DEL MERCADO

    Cuantos clientes posibles puede tener la empresa, donde están y quienes son.

    CUANTOS: 100 personas.

    QUIENES: Sexo: Masculino y femenino.

    Edad: Entre 20 y 60 años.

    Ingresos: Superiores a 3.000.000 mensuales.

    DONDE: Un 90% de personas en empresas y un 10 % en interesados en

    Estos cursos.

    2.2.2 CONSUMO APARENTE

    Es el consumo aparente que dicho grupo representa.

    El número de clientes potenciales es de 40 entre el segmento.

    El consumo unitario por cliente: es de mínimo un nivel por persona.

    El consumo mensual aparente de mercado: Es del 70 % de los servicios ofrecidos por el instituto.

    2.2.3 DEMANDA POTENCIAL

    Corto plazo: 30 % del segmento.

    Mediano plazo: Con un incremento del segmento que se tomo inicialmente seria de un 60% (segmento nuevo.

    Largo plazo: Con nuevo incremento del segmento de 90%.

    2.2.4 PARTICIPACIÓN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

    Después de hacer una investigación del mercado con respecto a la capacitación en alto nivel, encontramos algunas empresas que se dedican a esta actividad.

    2.3 ESTUDIO DEL MERCADO

    2.3.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO DEL MERCADO

    Es una empresa colombiana que se dedicara a la especialización, capacitación y educación de cursos de alto nivel.

    Teniendo como presente que el conocimiento es el mayor activo, tanto como para las personas como para las empresas, INTELIGENT SYSTEM lo valorizara y promoverá a través de seminarios y eventos.

    Lo que nos gustaría conocer acerca del cliente con respecto al producto que ofrecemos:

    • Si le parecen los cursos que se ofrecen.

    • Si le parecen los precios.

    • Si le gusta la ubicación del centro de capacitación.

    • Si se siente a gusto con las instalaciones.

    • Como le parece el servicio de capacitación.

    • Y por ultimo si se siente satisfecho con las personas que lo capacitan.

    2.3.2 ENCUESTA TIPO

    Las preguntas de la encuesta que se quieren aplicar deben ser claras, concretas, que no impliquen cálculos complicados, sean breves y arrojen la información que se busca.

    DISEÑO DE LA ENCUESTA

    2.3.3 APLICACIÓN DE LA ENCUESTA

    Como obtener: Entrevista personal.

    Cuando: Durante el primer mes de operación de la empresa.

    Donde: Empresas y Universidades.

    Quien: La encuesta la realizaran personas contratadas por la entidad.

    Tamaño muestra: 100 personas.

    2.4 DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA

    Canal de distribución:

    Productor Agente consumidor industrial

    ¿Por que?

    A nuestro parecer es el que más se acopla al sistema de organización de la entidad.

    Socios profesional Cliente

    Creadores de la docente consumidor

    Organización final

    2.5 PROMOCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

    2.5.1 PUBLICIDAD

    Es una serie de actividades necesarias para hacer llegar un mensaje al mercado meta y su objetivo principal es crear un impacto sobre el cliente.

    2.5.2 PROMOCIÓN DE VENTAS

    Permite presentar al cliente con el producto o servicio de la empresa.

    2.5.3 MARCAS

    La venta del producto se facilita cuando el cliente conoce el producto y lo solicita por el nombre. Esto es posible gracias a la marca.

    2.5.4 ETIQUETA

    Son formas impresas que lleva el producto para dar información al cliente acerca de su uso y preparación.

  • EMPAQUE

  • Debe ayudar a vender el producto, especialmente el que es adquirido por el consumidor final.

    b) SPOT DE RADIO

    Institución INTELIGENT SYSTEM, con profesionales especializados cursos de alto nivel y preparación de personas para una alta competitividad en el manejo de la ultima tecnología.

    c) VOLANTE

    d) ANUNCIO PARA EL PERIODICO

    f) SISTEMA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD CON PRESUPUESTO

    Para dar a conocer el centro de capacitación se piensa en publicidad en periódicos (EL TIEMPO), en la radio y volantes.

    Para cada una de ellas el presupuesto será de:

    Un total de $ 7.500.000

    En volantes $ 3.000.000

    Periódicos $ 2.500.000

    Radio $ 3.000.000

    Según la evolución de la empresa el presupuesto de publicidad podrá variar.

  • FIJACION Y POLÍTICAS DE PRECIO

  • La fijación del precio es sumamente importante, pues el precio influye en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. No debe olvidarse a qué tipo de mercado se está enfocando el producto, debe saberse si lo que buscará el consumidor será calidad, sin importar mucho el precio, o si el precio será una de las variables de decisión más importantes. En muchas ocasiones una mala fijación del precio es la responsable de la escasa demanda de un producto.

    Básicamente las políticas de precios de una empresa determinan la manera en que se comportará ésta, en cuanto a precio de introducción en el mercado, descuentos por compra en volumen o pronto pago, promociones, comisiones, ajustes de acuerdo con la demanda, etcétera.

    Una empresa puede decidir entrar al mercado con alto precio de introducción, entrar con un precio bajo en comparación con la competencia o bien, no buscar a través del precio una diferenciación del producto y, por tanto, entrar con un precio similar al de la competencia. Deben analizarse las ventajas y desventajas de cualquiera de las tres opciones, debiéndose cubrir en todos los casos los costos en los que incurre la empresa, no debiendo olvidarse los márgenes de ganancia que esperan percibir los diferentes elementos del canal de distribución.

    Determine, tentativamente, cuánto costará elaborar su producto o prestar el servicio que va a ofrecer, establezca asimismo las políticas de precios Incluya para lo anterior cada parte que llevaría producirlo o ponerlo en el mercado

    Costos Variables = CV(materia prima por unidad de producto, costo de fabricación, etc.

    Costo del producto:

    Material Original de Microsoft

    Diploma de Microsoft $ 180.000

    Costos Fijos:

    Instructor : $ 20.000 hora, promedio por curso 40 y 20 horas

    Refrigerios : $ 1.000 dia x persona

    Costos Fijos Mensuales:

    Servicios Públicos (Agua, Luz, Teléfono) : $ 600.000

    Servicio de Aseo y Cafetería : $ 300.000

    Nomina Personal planta : $ 4.000.000

    Suministros Oficina : $ 600.000

    Mantenimiento Microcomputadores : $ 500.000

    Gastos Varios o caja menor : $ 600.000

    Arriendo : $ 800.000

    Políticas de Precios:

    La mayoría de los cursos costarían un promedio de $ 950.000 c/u, teniendo en cuenta que el mínimo de personas por curso, según políticas establecidas por la empresa es de 10 personas.

    Habrían dos o tres cursos cuyos costos estarían entre $ 320.000 y $ 600.000.

    Formas de Pago:

    Para grupos entre 5 y 10 personas, descuento de un 5% por persona, pago en efectivo al día.

    Para grupos entre 11 y 15 personas, descuento de un 8% por persona, pago en efectivo al día.

    Para grupos entre 16 y 20 personas, descuento de un 10% por persona, pago en efectivo al día.

    Para grupos de mas de 21 personas en adelante, descuento de un 15%, por persona, pago en efectivo al día.

    Para cualquier numero de personas, descuento de un 10%, pago en cheque al día.

    Para cualquier numero de personas, y con pagos en cheque o tarjeta de crédito, no se darán descuentos.

    Con respecto a la competencia, se ha hecho un estudio, el cual nos ha ayudado para determinar el costo final de nuestros productos, así como las ganancias que podríamos obtener.

    Pago de Comisiones:

    Inicialmente, los vendedores seriamos, los mismos socios, quienes nos encargaríamos de buscar al cliente, atenderlo, ofrecerle todos nuestros productos, concretar citas, legalizar contratos y llevarlos a su ejecución. Por este motivo no se pagarían comisiones inicialmente.

    De acuerdo con la evolución de la empresa, se pensaría en contratar personal calificado, para el desarrollo de las labores comerciales.

    Determine el precio de su producto o servicio, tomando en cuenta los canales que empleara para la distribución y venta del mismo

  • Determine el costo total del producto o servicio:

  • CV + (CF/producción esperada) = Costo total (CT)

    CV x 10 CF/Producción Esperada x 10 CT

    $ 1.800.000 + $ 7.400.000 / $ 9.500.000 = 0.96 % = $ 300.000

    NOTA: Téngase en cuenta que se están haciendo cálculos solo para diez personas inicialmente con un solo curso, no se ha tenido en cuenta los demás cursos, ni los descuentos por persona que correspondan a un grupo de una misma empresa.

  • Establezca el porcentaje de ganancia deseado por su empresa:

  • Teniendo en cuenta los cálculos hechos, con un solo grupo de 10 personas nuestra ganancia seria un 0.04%.

    Pero teniendo en cuenta los descuentos, hechos con base al primer calculo, los demás gastos solo se aplicarían a Costos Fijos y Costos del producto, lo que significa que podríamos estar hablando de unas ganancias de mas del 40% mensual.

  • Calcule el precio de venta a su cliente inmediato en el canal de distribución: (PV)=CT(CT multiplicado por % de ganancia deseada)

  • PV x 10 = CT x %

    $ 9.500.000 = 9.200.000 x 40 %

  • Obtenga el punto de equilibrio (ventas mínimas para cubrir los costos de la empresa): Punto de equilibrio = CF/(PV - CV)

  • CF / ( PV - CV )

    $ 7.400.000 / $ 9.500.000 - $ 1.800.000 = 1.04 %

  • Estime el precio de venta del producto o servicio al consumidor final: (PVF) = Precio al minorista + (Precio al minorista por % de ganancia deseada por el minorista)

  • El precio de venta no variara debido a que los cálculos de gastos y elementos necesarios, para el levantamiento inicial de la empresa, se han pensado y han sido calculados con distribuidores directos y sin intermediarios.

    CONCLUCIONES

    Para el análisis de la empresa es importante tener esta información para conocer y llevar un buen soporte administrativo.

    Proyección de crecimiento futuro en la infraestructura tecnológica de la entidad.

    Migración uniforme y planificación de los recursos tecnológicos actuales hacia los que se están adoptan.

    Se identifica que la instalación y implementación de sistemas de alta disponibilidad es importante en la organización.

    'Empresa de servicios'

    INTELIGENT SYSTEM

    CORTO PLAZO

    QUE CUANTO CUANDO

    Clientes Mínimo de 8 personas Tres meses.

    Por nivel.

    Fijar Precios Según la especialidad Inmediato

    Del nivel.

    Promoción y La necesaria para darse Tres meses.

    Divulgación A conocer.

    MEDIANO PLAZO

    Clientes Mínimo 8 por nivel Constante

    Precios Según resultados

    Mantenimiento Nuevas versiones Apenas estén en él

    Software mercado

    LARGO PLAZO

    Suplir nuevas Dependiendo las Constante

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  • Sabe usted que sé un curso de alto nivel?

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  • Le gustaría tomar un curso de estos?

  • Si No 'Empresa de servicios'

  • Que curso le gustaría tomar?

  • Sus ingresos son:

    • Menores de 1.000.000

    • Entre 1.000.000 y 2.000.000

    • Entre 2.000.000 y 3.000.000

    • Superiores a 3.000.000

  • En que sitio le gustaría que se ubicara este centro de capacitación?

    • Norte.

    • Nororiente.

    • Noroccidente

    • Suroccidente

    6. Cómo posible cliente que otro servicio le gustaría que le prestara el instituto?

    Gracias a la información que usted nos ha brindado podremos mejorar nuestros servicios.

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