Empresa de multiservicios por internet

Planificación. Creación. Organigrama. Plan de marketing y estratégico. Gestión del personal. Resultados

  • Enviado por: Milagros Cárdenas - Roxana Montoya
  • Idioma: castellano
  • País: Perú Perú
  • 56 páginas
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A MIS PADRES:

Por depositar en mi su confianza; por

su apoyo incondicional y por el amor

que me profesan en cada momento.

Mil gracias!!

A MIS HERMANOS:

Por servirme de ejemplo, mostrarme

el camino y darme las fortalezas necesarias

para luchar por mis objetivos.

A MIS PROFESORES:

Gracias por brindarme sus conocimientos y

su amistad, de esta manera me dieron el

ánimo para alcanzar mi meta.

A DIOS:

Por derramar en mi sus bendiciones.

INDICE:

CAPITULO I…………………………………………………………………7

  • Información general de la Empresa……………………………………8

  • Reseña Histórica…………………………………………………...8

  • Area de Prácticas…………………………………………………..8

  • Organigrama de la Empresa……………………………………….10

  • Funciones del Area de Administración………………………...11

  • Funciones del Personal…………………………………………11

  • Funciones del Personal de Apoyo………………………………11

  • Objetivos de las Prácticas…………………………………………..12

  • Objetivos de la Empresa………………………………………...12

  • Objetivos del Practicante………………………………………..12

  • Metodología………………………………………………………...13

  • CAPITULO II…………………………………………………………………14

  • Actividades Realizadas…………………………………………………15

  • Resumen del Plan de Prácticas……………………………………..15

  • Cronograma de Actividades………………………………………..16

  • Descripción de las actividades Realizadas…………………………17

  • CAPITULO III………………………………………………………………..18

    III Plan de Marketing………………………………………………….19

    3.1 Desarrollo del Plan de Marketing…………………………………19 3.2 Elaboración de Encuestas Internas y/o Externas………………….21

    3.3 Desarrollo del Grupo Focal……………………………………….23

    3.4 Planificación y Elaboración del Plan Estratégico…………………24

    3.5 Curso de Capacitación del Personal (CARE)……………………..25

    3.6 Desarrollo de Alternativas de Solución…………………………...25

    3.7 Monitoreo…………………………………………………………26

    CAPITULO IV………………………………………………………………27

    4.1 Resultados: Logros y Dificultades………………………………...28

  • Logros…………………………………………………………..28

  • b) Dificultades……………………………………………………..29

    Recomendaciones……………………………………………………..30

    Bibliografía……………………………………………………….…...31

    Anexos………………………………………………………………...32

    PRESENTACIÓN

    Señores Miembros del Jurado:

    De conformidad con las disposiciones dadas por los miembros del Instituto Superior Tecnológico del Norte en el reglamento de Titulación del Programa de Ciencias Publicitarias para optar el Título de TECNICO EN CIENCIAS PUBLICITARIAS, pongo a vuestra disposición este informe de prácticas que lleva como título CABINET, MULTISERVICIOS DE INTERNET.

    Durante el desarrollo de mis prácticas he obtenido conocimientos y experiencias que complementaron mi formación profesional, con algunas dificultades las cuales no me vencieron, logré cumplir con el objetivo planteado durante mis prácticas FORJARME COMO PROFESIONAL.

    En este informe trato de manera sencilla mostrar las diversas actividades que se deben tomar en cuenta en el Area de Marketing, como es la elaboración y desarrollo de una investigación de mercados.

    Así pues pongo a disposición del jurado este informe para su evaluación respectiva.

    Trujillo, Agosto del 2000.

    INTRODUCCION

    Con la presentación de este informe de prácticas finales, me propongo mostrar la labor realizada en CABINET, con la esperanza de que los conocimientos y experiencias obtenidas sirvan como pauta y guía a los alumnos y futuros publicistas que desean incursionar en el área de Marketing.

    Mi labor consistió en realizar una investigación de mercados, así como también, desarrollar y evaluar las diversas estrategias de desarrollo.

    En el presente informe, expongo ante Uds., aspectos relevantes de la labor realizada, los cuales quedan a disposición de quienes necesiten y tengan interés en el tema.

    CAPITULO I

    CAPITULO I

    I INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

  • Reseña Histórica:

  • CABINET, Cabinas de Internet; es una empresa que empezó a funcionar desde el 10 de noviembre de 1999, y que está dedicada a brindar servicios de internet, telefonía, escaneados e impresiones y fax.

    Cuenta desde sus inicios con una adecuada infraestructura, equipos de cómputo, y un grupo de trabajadores preocupados y capacitados para brindar el mejor servicio y atención a sus usuarios.

    CABINET, tiene ya 9 meses brindando servicios diversos y hasta la fecha cuenta con una buena cantidad de usuarios que han dado confianza a esta empresa.

    En la actualidad CABINET, se encuentra en una etapa de crecimiento, por lo cual se tienen en cuenta las diversas estrategias para ayudar al crecimiento, expansión y desarrollo de la misma.

  • Area de Prácticas:

  • De acuerdo al Programa de Ciencias Publicitarias, esta carrera incluye la producción en el medio impreso, televisivo y radial, para lo cual cuenta con talleres como: Artes Gráficas, Fotografía, Video y Audio; sin embargo no podemos hacer nada sin antes saber a que tipo de mercado nos enfrentamos, si no sabemos cuales son sus necesidades, es por eso que es imprescindible el desarrollo del curso de marketing, siendo en este último en el cual base mis prácticas profesionales, realizando la labor de apoyo en el área de Administración.

    1.3 ORGANIGRAMA DE CABINET, MULTISERVICIO DE INTERNET

  • Funciones del Administrador:

  • Como su mismo nombre lo dice, su labor es administrar en forma eficiente los recursos humanos y materiales, así como también está al tanto de las mejoras en cuanto a infraestructura y servicio.

  • Funciones del Personal:

  • Están encargados de la atención directa al público, para lo cual se les capacitó para brindar la información adecuada, así como también el manejo de los diversos buscadores y páginas web.

  • Funciones del Personal de Apoyo:

  • Su labor es la de trabajar conjuntamente con el administrador, evaluando las diversas necesidades surgidas en el mercado, y posteriormente realizando estrategias adecuadas para el mejoramiento de la empresa y el incremento de usuarios. Está constituida en este caso por la Srta. Roxana Montoya Ortíz y la Srta. Milagros Cárdenas Hurtado, desarrollando en esta área todo lo referente al maketing.

  • Objetivos de las Prácticas:

  • Objetivos de la Empresa:

    • Desarrollar estrategias, teniendo en cuenta la investigación de mercados desarrollada, permitiendo esto incrementar el número de usuarios y satisfacer sus necesidades.

    • Aportar conocimientos para una buena imagen de CABINET.

    b) Objetivos del Practicante:

    CABINET, es una buena opción para poner en práctica los conocimientos adquiridos en el tiempo de estudios, ya que por ser una empresa que se encuentra en crecimiento, fue necesario hacer una investigación de mercados, la cual constó de encuestas internes y externas, así como también de Grupo Focal y observación al usuario al momento de ocupara las máquinas, permitiéndome adquirir experiencia laboral y estar en contacto con el mercado actual en el que voy a laborar.

    1.5 Metodología:

    La metodología utilizada para la realización de la investigación de mercados se basó en la aplicación de encuestas internas y/o externas, sí como también de Grupo Focal y observación, evaluando las diversas alternativas de solución y realizando estrategias adecuadas, todo esto dentro de la zona geográfica de la Noria, Bosque, Palermo, Rázurí, Santo Dominguito y Puerta del Sol.

    CAPITULO II

    CAPITULO II

    II ACTIVIDADES REALIZDAS

    2.1 Resumen del Plan de Prácticas:

    En CABINET, Multiservicios de Internet, me desempeñé como asistente del Area de Administración, en esta área conjuntamente con la Srta. Milagros Cárdenas Hurtado, me encargué de la elaboración y desarrollo de la respectiva investigación de mercados, así como también de la toma de decisiones para mejorar el servicio y atención de cabinas

    Para esto conté con los conocimientos que había adquirido durante mis 6 ciclos de estudios en el programa de Ciencias Publicitarias, aplicando las enseñanzas en cuanto a Marketing.

  • Descripción de las Actividades Realizadas:

  • Por ser CABINET, una empresa que se encuentra en la etapa de crecimiento, se necesitó hacer una investigación de mercados para saber cuales son las necesidades satisfechas e insatisfechas de nuestro grupo objetivo, así como también, saber cual es el posicionamiento del nombre de la marca, para lo cual se hizo un sondeo, constando de encuestas internas, externas, y grupo focal, tomándose como referencias las urbanizaciones: Noria, Bosque, Palermo, Rázuri, Santo Dominguito y Puerta del Sol.

    Así pues, en vista de una necesidad no atendida y por el surgimiento de competencia directa, se toma la decisión de cambiar de giro, es decir pasar de ser una empresa pública a una privada (brindar servicio de laboratorio de Multimedia a Colegios Particulares de la zona), esta desición fue tomada a raíz de la culminación de la capacitación del personal en el curso de Pre Empresa (CARE).

    CAPITULO III

    CAPITULO III

    III PLAN DE MARKETING

    3.1 Desarrollo del Plan de Marketing:

    Se averiguaron los siguientes puntos:

    • Consumidor: Son personas que hacen uso de Internet por diversos motivos, en su mayoría por hacer amigos o conocer otros tipos de realidades; así como también, adquirir cierto tipo de información.

    • Competencia: No contaba con competencia directa, ya que no existía ninguna otra cabina de Internet cercana, teniendo este punto como una de nuestras fortalezas. Cuenta con competencia indirecta como es Web Café. Transcurrido 3 meses después de hecha esta investigación, aparecen dos cabinas de Internet cercanas a CABINET, lo que nos hace tomar otras medidas, como es la del cambio de giro, esto debido también a la aparición de una nueva necesidad (Falta de laboratorios de Multimedia en algunos Colegios Particulares de la zona).

    • Ciclo de Vida: Se encuentra en la etapa de crecimiento.

    • Grupo Objetivo: Estaba constituido por jóvenes y adultos de diversos niveles de educación, cuyas edades oscilaban entre los 15 a 35 años, que se preocupaban por estar a la vanguardia con los adelantos tecnológicos y que pertenecían a un nivel socio económico medio y que radicaban en urbanizaciones como: Noria, Bosque, Palermo, Rázuri, Santo Dominguito, Aranjuez y Puerta del Sol. Sin embargo con el cambio de giro nos estaríamos dirigiendo a un sector privado como los diversos colegios particulares de la zona.

    • Participación del Servicio en el mercado: Al inicio de nuestras labores en esta empresa, CABINET, contaba con un 30% de participación en el mercado aproximadamente, a pesar de ser una empresa que desde no hace mucho tiempo ofrecía sus servicios, sin embargo gracias a las estrategias utilizadas en el transcurso de las prácticas, se logró incrementar hasta en un 55% la participación del servicio en el mercado.

    • Problema: Uno de los principales problemas es el que no se conocía al usuario asistente, es decir, se le brindaba un determinado servicio, pero no sabíamos que carencias o necesidades tenía, que otras cosas se les podría brindar, es decir debíamos conocerlo más.

    • Oportunidad: En el momento de la realización de la investigación, una de las oportunidades más importantes era que no contaba con competencia directa, siendo CABINET el único en la zona. Pero por la aparición de competencia y el surgimiento de una nueva necesidad, se vio conveniente efectuar un cambio de giro, es decir pasar de empresa pública a privada, ofreciendo el servicio de laboratorio de multimedia a colegios particulares de la zona.

    • Posicionamiento: CABINET, está posicionado como las cabinas que ofrecen un buen servicio, con un precio competitivo de s/3.00 la hora y que ofrece beneficios como: escaneados, fax, telefonía e impresiones; teniendo muy buena acogida debido a que no cuenta con competencia cercana.

    3.2 Elaboración de Encuestas Internas y/o externas:

    • Se llevó a cabo la planeación, elaboración y ejecución de las encuestas internas, mediante las cuales, conocimos más acerca de los usuario de CABINET, logrando identificar cuales son sus principales necesidades, lo cual nos permitiría desarrollar estrategias adecuadas para poder llevar a cabo los objetivos mercadológicos y publicitarios, los cuales son:

    - Objetivos Mercadológicos: Incrementar la participación en el mercado de CABINET, en las zonas del Bosque, Noria, Palermo, Rázuri, Santo Dominguito, Aranjuez y Puerta del Sol; entre jóvenes y adultos de clase media en un tiempo no mayor de 4 meses.

    - Objetivos Publicitarios: Incrementar el nivel de reconocimiento de CABINET, del 46% al 55%, entre los jóvenes y adultos de clase media a nivel de las urbanizaciones Noria, Palermo, Bosque, Rázuri, Santo Dominguito, Aranjuez y Puerta del Sol; a través del medio impreso, en un tiempo no mayor de 4 meses.

    • A raíz de la realización de la encuesta interna, se tomó la decisión de modificar el local, cambiar la iluminación, instalar un sistema de ventilación, cambiar los muebles, agregarle algunos accesorios, etc.

    • Para averiguar cual es el posicionamiento de CABINET en el mercado local, se realizaron encuestas externas, todo esto dentro del espacio geográfico que corresponde a las urbanizaciones: Noria, Bosque, Palermo, Santo Dominguito, Rázuri, Aranjuez y Puerta del Sol.

    • Con la realización de las encuestas externas, se averiguó que las urbanizaciones con mayor afluencia de público a CABINET, son Noria y Palermo; sin embargo las urbanizaciones con menor afluencia de público son Santo Dominguito y Aranjuez; para la realización de estas, se desarrollaron 210 encuestas, repartidas entre las zonas anteriormente mencionadas; con ello logramos determinar el nivel de posicionamiento de CABINET, con relación a nombre y ubicación.

    3.3 Desarrollo del Grupo Focal:

    • Para conocer más a nuestro público actual, se realizó un grupo Focal, para lo cual se tuvieron en cuenta grupos de 8 personas con características similares, segmentados por edades; formándose así 2 grupos entre los 15 y 18 años, 2 grupos entre los 19 y 21 años, 2 grupos entre los 22 y 25 años.

    • Esto nos permitió saber cuales son las principales necesidades de nuestros usuarios, concluyéndose que se debían realizar estrategias de precios y de ofertas para incrementar la afluencia del público.

    3.4 Planificación y Elaboración del Plan Estratégico de

    Desarrollo:

    • Se creyó conveniente utilizar una estrategia de posicionamiento, diseñándose volantes, pegándose afiches en lugares estratégicos y publicaciones en medios impresos.

    • También se vio conveniente el utilizar una estrategia de precios, desarrollándose un programa de ofertas: por cada 3 horas de internet, se daría una hora gratis de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.; una hora de llamada a E.E.U.U. por s/1.50 y por cada 5 horas de Internet se daría un escaneado gratis.

    • Se diseñó y elaboró el mural informativo, el cual estaría ubicado a la entrada de las cabinas, para que el usuario coloque sus avisos de ventas, remates, alquileres y otros; además podría encontrar las direcciones de las mejores páginas web.

    • Como resultado de estas estrategias, se incrementó el consumo de servicios adicionales como escaneados, fax, telefonía e impresiones..

    • Se logró el posicionamiento del nombre de la empresa dentro del mercado local, debido a la publicidad realizada.

    • Se planificó detalladamente el nuevo servicio que prestará CABINET, pasar de empresa pública a privada.

    • Se evaluaron las alternativas para optimizar la calidad de servicio.

    3.5 Curso de Capacitación del Personal (CARE)

    • El curso de Pre empresa, dictado por CARE nos permitió actualizar los conocimientos adquiridos anteriormente en nuestro tiempo de estudios en el Instituto Superior Tecnológico del Norte, específicamente en el curso de Marketing, a raíz de este curso se toma la decisión de darle un giro a la empresa, aprovechando la necesidad insatisfecha en el mercado: brindar servicio de laboratorio de multimedia para colegios particulares y la aparición de competencia. El curso culminó con la presentación del Plan de negocios, lo cual nos permitió aportar conocimientos para tomar decisiones adecuadas para la empresa.

    3.6 Desarrollo de Alternativas de Solución:

    • Con el surgimiento de una nueva necesidad en el mercado, además del surgimiento de una nueva amenaza (competencia por la zona), se decidió cambiar de giro y brindar el servicio de laboratorio de multimedia a los colegios particulares cercanos a la ubicación de CABINET.

    • Se realizaron los contactos necesarios con el Colegio Virgen de la Puerta de la Noria, para presentar el respectivo proyecto.

    3.7 Monitoreo:

    Se tuvo que evaluar la rentabilidad del negocio por el cambio de rubro, es decir pasar de cabinas públicas a laboratorio privado, brindando los mismos servicios pero con una metodología pre establecida.

    CAPITULO IV

    CAPITULO IV

    4.1 Resultados: Logros y Dificultades.

    a) Logros:

    • La realización del curso de CARE, se llevó a cabo sin complicaciones, logrando los objetivos establecidos desde sus inicios.

    • La aplicación de los diversos conocimientos adquiridos durante los ciclos de estudio, en el curso de Marketing.

    • Gracias a esta labor, pude aprender los aspectos importantes para la toma de decisiones y asimismo desarrollarme y desenvolverme como profesional.

    • Integración para el trabajo en grupo, aprendiendo a colaborara y aportar ideas.

    • Entre los aspectos que ayudaron a mi desenvolvimiento se encuentran:

    • Dominio de Expresión

    • Captar la atención del grupo objetivo.

    • Desenvolverse como profesional.

    • Conocer los aspectos que abarca la realización del Plan estratégico de Desarrollo.

  • Dificultades:

  • - Una de nuestras principales limitaciones, fue la falta de recursos económicos, esto al inicio de nuestras prácticas, ya que no habían hecho presupuesto correspondiente para lo que abarca marketing y comunicaciones. Afortunadamente este punto fue solucionado.

    - El intento fallido para realizar el primer Grupo Focal, debido a nuestra poca experiencia en este tema, ya que no los incentivamos correctamente, además de no conseguir un ambiente adecuado.

    - Desafortunadamente no contábamos con el presupuesto necesario para realizar una publicidad integral (medio radial).

    - La falta de datos estadísticos para el desarrollo del plan de negocios. (CARE).

    - Otra de las limitaciones es la carencia de percepción (necesidad insatisfecha) de los directivos colegios, además de falta de presupuestos de estos.

    4.2 Recomendaciones:

    - Que el Instituto Superior Tecnológico del Norte, nos brinde una capacitación a fondo en lo referente al manejo de Internet, ya que hay muchas cosas que aún no están al alcance de nuestros conocimientos.

    - A raíz de la investigación hecha, se determinó que había una necesidad no atendida, debido a que hay colegios particulares cercanos a la ubicación de CABINET que no cuentan con un laboratorio de cómputo bien implementado; por ello creo que sería conveniente que la empresa (CABINET) tome cartas en el asunto y aproveche esta oportunidad.

    - Se debería destinar un presupuesto adecuado par realizar la publicidad según el plan estratégico pre establecido.

    BIBLIOGRAFIA

    1. LIBRO DE PRE EMPRESA (CARE)

    2da. Edición. Editorial : “Visual Service” 1999

    169 Páginas

    Autores: Sebastião Mendonca Ferreira y Fernando Ortega San Martín.

    2. MANUAL KLEPPNER

    12 ava. Edición. Editorias “Hispano América” 1994

    Páginas: 104 - 120 Perfil del Mercado

    Autores: Thomas Russell. Y Ronald Lane.

    ANEXOS

    PROYECTO FORMACION EMPRESARIAL DE LA JUVENTUD

    CARE

    PLAN DE NEGOCIOS

    • DATOS GENERALES:

    • Nombre del Negocio:

    • CABINET, Multiservicios de Internet.

    • Dirección del Negocio:

    • Samuel Ramos 113, Urbanización Puerta del Sol.

    • Breve Descripción del Negocio:

    • CABINET, Multiservicios de Internet, es una empresa que brinda servicios diversos como: telefonía, fax, impresiones, escaneados e internet; cuenta con 12 máquinas, un ambiente cómodo y agradable.

      2 RESPONSABLE DEL NEGOCIO:

      Montoya Ortíz, Roxana del Rosario.

    • Dirección del Domicilio:

    • Cristóbal Lozano 885, Urbanización el Bosque.

    • Edad y Fecha de Nacimiento:

    • 25 años, nacida el 22-11-74

    • Grado de Instrucción:

    • Instituto Superior Tecnológico.

    • Experiencia Laboral:

    • Trabajé en la Universidad Privada Cesar Vallejo, como secretaria de personal.

    • Experiencia de Negocios:

    • Venta de productos de belleza y atención del cafetín del centro de estudios.

    • ¿Porqué ha decidido ingresar a la actividad empresarial?

    • Para fomentar ingresos económicos, los cuales me permitan incrementar las oportunidades adquisitivas; para satisfacer una necesidad de mercado.

      • RESUMEN EJECUTIVO

      3.1 La empresa y sus Fundadores:

      Sr. Sergio Amiel Pinedo.

      Sr. Tapner Amiel Rodriguez.

    • Características y Tendencias del Mercado:

    • Personas que buscan información y comunicación mediante la Internet, a través de un buen servicio.

    • La Oportunidad de Negocio:

    • La principal oportunidad es la falta de laboratorios de Multimedia en los Colegios Privados en la zona cercana a CABINET.

    • La estrategia de la Empresa:

    • Brindar servicio de laboratorios de Multimedia a los Colegios Particulares de la zona, con una adecuada metodología.

    • Las Proyecciones de Ventas:

    • Se estima recuperar la inversión en un tiempo no mayor de 3 meses, de cuyo dinero se debe pagar el préstamo, línea, personal, quedando $400 de ganancias aproximadamente.

    • Los Requerimientos de Financiamiento:

    • Para poner en funcionamiento CABINET, se contó con $10,000 de dinero propio y $3,000 de préstamo.

      • PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

      4.1 Localización y Ambito de Operaciones:

      Samuél Ramos 113, Urbanización Puerta del Sol; cuyo ámbito de operaciones son las urbanizaciones aledañas como: Bosque, Noria, Santo Dominguito, Palermo, Aranjuez y Rázuri.

    • Breve Historia o Antecedentes:

    • CABINET, inicia sus operaciones el 10 de noviembre de 1999, contando con 10 máquinas.

    • La Demanda y Necesidades a la Cual Responde:

    • Se iniciaron las operaciones para saciar la necesidad de tener un servicio de este tipo en esta zona.

    • La Misión de la Empresa:

    • Es ofrecer servicios de calidad.

      • EL PLAN DE MERCADEO

      5.1 Principales clientes:

      Colegios Particulares de las zonas cercanas a la ubicación geográfica de CABINET.

    • Descripción de los Principales servicios:

    • Acceso a Internet para correo electrónico, navegación, búsqueda de información, etc., y además servicio de multimedia.

    • Tendencia de la Demanda:

    • Rapidez en el acceso a Internet, comodidad, servicio.

    • El Ambiente Competitivo:

    • Surgimiento de competencia una ubicada en la Av. América Sur, donde la hora de acceso a Internet cuesta s/3.00, cuyo medio de publicidad fueron los volantes; y la otra en la Noria, donde la hora tiene un costo de s/2.50 y cuyo medio de publicidad fueron también los volantes.

    • La Ventaja Competitiva:

    • La ventaja competitiva es la atención.

      • LA ADMINISTRACION DE LA EMPRESA:

      6.1 Capacidades y Experiencias del empresario y su equipo:

      Ninguna, sin embargo se cuenta con la asesoría de un contador público.

    • La Organización:

    • Es plana: Administrador y el personal de servicio.

      • ASPECTO FINANCIERO

      7.1Las Proyecciones Financieras:

      Ciclo del dinero desde que se inicia la transacción para el servicio hasta que se recibe dinero en efectivo por la venta; en un mes es de s/3.000.

    • Rentabilidad de Ventas:

    • Detalle de la estructura de costos y gastos - margen de ganancias y ventas mensuales.

      Costos y Gastos Valor en s/.

      Línea dedicada 1 943

      Costo por mantenimiento 100

      Pago a Personal 320

      Corriente 150

      Otros 150

      Total costos y Gastos 2 663

      Ganancias 3 000

      Valor de Venta 5 663

      Rentabilidad de ventas Ganancia x 100 : 52.98 %

      Venta

      • Análisis de Riesgos:

      FORTALEZAS: Atención y Servicio

      OPORTUNIDADES: Hay demanda suficiente.

      DEBILIDADES: Falta de actualización

      AMENAZAS: La Competencia.

      INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA EMPRESA

      CABINET MULTI SERVICIOS DE INTERNET

      INTRODUCCION:

      CABINET ofrece el servicio de Internet; además también cuenta con telefonía, fax, impresiones, escaneados y cursos libres de capacitación en diversos programas.

      La presente investigación de mercados, tiene como propósito primordial conocer cuales son las fortalezas y debilidades de CABINET, así mismo conocer al público potencial, sus necesidades insatisfechas, para poder llegar a ellos de manera acertada.

      PLAN DE INVESTIGACION:

      1. Problema y/o Oportunidad:

      Problema: Desconocimiento de nuestro público potencial, además de la ignorancia de las necesidades y el nivel de conocimiento del joven y adulto frente a Internet y otros servicios, como son: telefonía, fax, escaneados, impresiones, etc.

      Oportunidad: CABINET una nueva opción que brinda variados servicios que satisfacen necesidades diversas del usuario; no cuenta con competencia directa dentro del espacio geográfico en que se ubica.

      Por lo cual es factible plantear una estrategia de Crecimiento Intensivo por Penetración de Mercados, estimulando a los clientes para incrementar el uso de Internet y sus diversas funciones.

    • Objetivos de Investigación:

    • Propósitos de Investigación:

      Tomar decisiones adecuadas en base a los resultados de la investigación, las decisiones están orientadas a la selección de las estrategias tanto mercadológicas como publicitarias.

      Esta investigación vinculará a CABINET con su medio ambiente, para obtener información sobre las necesidades, gustos y preferencias, a fin de poder ofertar un servicio de calidad lográndose elevar el nivel de vida de los usuarios.

      Necesidades de Información:

      ¿Usan Internet los estudiantes y profesionales?

      ¿Conque frecuencia la utilizan?

      ¿Para que usan Internet?

      ¿Desde donde acceden a Internet?

      ¿Ha hecho uso de cabinas públicas para Internet? ¿Dónde y porque?

      ¿Qué servicio usa en Internet?

      ¿Qué es lo más importante para los usuarios en cuanto a Internet?

      ¿Ha hecho uso del servicio de telefonía, fax, impresión y escaneado? ¿Cuál? ¿Con qué frecuencia y donde?

      Objetivos de Investigación:

      • Determinar si el publico objetivo accede a Internet.

      • Establecer la frecuencia de uso.

      • Determinar para que usa Internet.

      • Señalar lugares de acceso de Internet.

      • Determinar el uso de Cabinas Públicas y principales competidores.

      • Establecer prioridades en cuanto al uso de Internet.

      • Establecer servicios complementarios que requiere el usuario.

      Hipótesis:

      Con el adecuado manejo del plan de investigación, se podrá saber si es que el público objetivo usa Internet, su frecuencia de uso, su utilidad, desde donde acceden, conocer cuales son las cabinas más visitadas por nuestro público objetivo, cual es el servicio, que servicio usa y que es lo que espera encontrar o recibir cada vez que hace uso de Internet.

      De esta manera podremos establecer estrategias optimas para llegar a satisfacer las necesidades del público objetivo de CABINET.

      Universo:

      Descripción: Nuestro universo está abarcado por hombres y mujeres de diversos niveles de instrucción (alumnos y profesionales) de un nivel socio económico medio, cuyas edades oscilan entre los 15 a 30 años aproximadamente.

      Ambito Geográfico: Para la realización de las encuestas, se tomarán en cuenta las urbanizaciones aledañas a la Noria, como son el Bosque, Palermo, Puerta del Sol, Rázuri, etc.

      Tamaño de la Muestra:

      Recolección de Datos: Se aplicarán encuestas en los diversos colegios ubicados entre el Bosque, la Noria, Puerta del Sol, Palermo y Rázuri, como son: Gustavo Ries, Virgen de la Puerta, 80 008, María Negrón, Gustavo Eifiel, Etc. Así mismo, se hará uso de Focus Group de principales usuarios del servicio de Internet.

      ESTUDIO DEL SERVICIO:

      Definición del Servicio: CABINET, es una empresa privada que ofrece el servicio de Internet; además también cuenta con telefonía, fax, impresiones, escaneados y cursos libres de capacitación en diversos programas. Para lo cual cuenta con un ambiente acondicionado para una capacidad de 10 máquinas y ventilación e iluminación correspondientes.

      Se pretende acondicionar un lugar idóneo para una mayor capacidad de máquinas y de usuarios, de esta manera brindar comodidad y calidad en el servicio.

      Características Específicas: CABINET, brinda un servicio diferencial ya que su principal preocupación es la satisfacción íntegra de las necesidades del usuario, por lo que no solamente brinda el servicio de Internet, sino que también ofrece telefonía, fax, esacaneado, impresiones, etc.

      Usos:

      Está destinado a la información, educación, comunicación, recreación y comercio; para lo cual utiliza las diversas herramientas de la Internet, como son: navegador, buscador, e-mail, el chat, juegos, páginas web, archivos y programa. Se está considerando posteriormente instalar el sistema de video conferencia, además ofrece el servicio de telefonía, fax, escaneado, impresiones y capacitación de algunos programas.

      Beneficios que Ofrece:

      La Internet nos hace partícipe de una Aldea Global, informándonos de los adelantos tecnológicos y todo lo que sucede al rededor del mundo. De esta manera CABINET contribuye a mejorar la calidad de vida del usuario.

      Diseño de Encuesta

      Edad:

      Sexo:

      Ocupación:

      Residencia:

      El Equipo de Investigación del Centro de Comunicaciones de la Parroquia Cristo Redentor, realiza esta encuesta con la finalidad de obtener datos que nos sirvan para conocer la actitud del joven adulto frente a las nuevas tendencias de comunicación frente a la Internet

      Instrucciones: Llena los espacios en blanco en forma precisa, de acuerdo a tu criterio.

      ¿Usas Internet? (si/no) ¿Por qué?

      ¿Con qué frecuencia?

      ¿Para que usas Internet?

      ¿Desde donde accedes a Internet? Cabinas/ centro de estudios/ tu casa

      ¿Has hecho uso de cabinas públicas de Internet? ¿Dónde y Porque?

      ¿Qué servicio usas en Internet?

      e-mail/ chat/ navegación/ exploración/ juegos/ archivos/ programas.

      ¿Qué es lo más importante para ti?

      Enumera del 1 al 6 en orden de importancia.

      Precio

      Atención al público

      Infraestructura

      Promoción

      Ubicación

      Otros

      PAUTAS PARA EL FOCUS GROUP

    • Determinar características de entrevistados (mínimo 4, máximo 12)

    • Contacto personal con el entrevistado (se explica el problema general)

    • Propuesta, contiene recapitulación del problema, razones para usar el Focus Group, interrogantes, disponibilidad de tiempo, facilidades de campo y cronograma.

    • Guía de indagación, pautas de preguntas a indagarse.

    • Reclutamiento de personas que participarán.

    • Realización de las sesiones.

    • Análisis e interpretación de datos.

    • Informe final.

    • 1

      56

      INSTITUTO SUPERIOR

      TECNOLOGICO DEL

      NORTE

      ALUMNA:

      ROXANA DEL R. MONTOYA ORTIZ.

      ASESOR:

      INFORME DE PRACTICAS PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL TECNICO EN CIENCIAS PUBLICITARIAS

      PROYECTO PARA CABINET, MULTISERVICIOS DE INTERNET

      ALUMNA:

      PROMOCION 99 III

      TRUJILLO - PERU

      2000

      PERSONAL

      ADMINISTRACIÓN

      APOYO