El cliente ante todo; Feargal Quinn

Resumen. Ideas Clave. Ejemplos. Aplicación diaria. Atención al Cliente

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  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 2 páginas
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el cliente ante todo

Ideas claves y resumen del libro

  • El cliente es lo principal es la gasolina que hace que todo el mecanismo funcione. Es decir, el cliente es el punto de vista donde parte y nace un negocio eficaz. El cliente también es un punto para que una empresa mejore en todos sus ámbitos.

  • La los puntos fuertes para que un cliente vuelva a comprar en tu tienda son muchos, entre los que se pueden destacar: escuchar ( que lo calificaría como el mas importante), sonreír, divertir, sorprender y prestar atención.

  • El libro refleja la política de empresa de Mercadona y, más o menos, cuenta como nace cada sección en el supermercado de Feargal Quinn.

  • Ayuda a ver un negocio desde el punto de vista del empresario y también desde el punto de vista del trabajador. Como Feargal con el principio de boomerang descubre como hace volver a un cliente, satisfaciéndole.

  • El libro nos cuenta que el trabajo no siempre es rutina y monotonía. Nos cuenta historias divertidas sobre rosas y botellas de vino.

  • Ejemplos

  • La creación de un parking en cada Mercadona para desplazarse con grandes compras. Poco a poco están introduciendo aseas como novedad en las tiendas mas nuevas.

  • El trato cercano con una persona y tu respuesta a sus necesidades hará que el cliente vuelva siempre a tu tienda y, con el paso del tiempo, ese trato mas personal conseguirá que e ganes a ese cliente, que este contento contigo y que recurra a tus servicios.

  • Que no haya filas en las cajas, ampliación de solo un mostrador de carne a bandejero, que exista una línea gratuita de atención al cliente para expresar sus quejas.

  • Tanto trabajadores como coordinadotes se esfuerzan por mejorar cada una de las secciones diariamente, como, por ejemplo, la unificación de productos o la presentación de cámara y mostradores.

  • Al tratar con una persona a la que ves todos días y “conoces”, intuyes si le pueden interesar los productos recomendados en los lineales de caja y le ofreces lo que mas se ajuste a sus necesidades.

  • Como aplicar día a día

  • Por mi experiencia diaria veo resultados bastante positivos, por que la gente se va contenta. Siempre intento sonreír en la caja y cuando me preguntan por los productos mientras estoy reponiendo. Si mi sonrisa o mi devoción por el trabajo hace que funcione mi caja es bastante pero mejorable.

  • También intento embolsar todo lo posible separando por géneros y preocupándome por los productos mas frágiles. Eso puede provocar una satisfacción y volver a mi Mercadona.

  • Agradezco cuando pierden un poco de su tiempo en buscar cambio. Intento ser natural por que todo el mundo somos personas antes que trabajador y cliente. Además somos un mercado de barrio intento ser natural y cercana.

  • Respeto las quejas y reclamaciones e intento ser lo mas amable y eficaz posible y para resolverlas.

  • También ofrezco los productos recomendados lo más amable y profesional para transmitirle que puede atender sus necesidades más básicas. También intento ser rápida por que la gente siempre tiene y aprecia cuando hacemos un trabajo bien y rápido.