Dirección de Recursos Humanos

Economía. Empresa. Relaciones Laborales. Trabajador. Personal. Puesto de trabajo. Selección de personal. Reclutamiento. Plantilla. Formación. Movilización de personal. Clima laboral

  • Enviado por: Canet
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 52 páginas
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ÍNDICE

MÓDULO 1: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

1.1 Política estratégica de la empresa

1.2 Política de la empresa en materia de personal.

1.3 Organigrama de la empresa en función del caso práctico

1.4 Planificación de la plantilla para los 3 primeros años en función de la previsión de la evolución de la empresa.

1.5 Sistemas de información para la empresa.

MÓDULO 2: DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

2.1 Distribución de las tareas contenidas en el supuesto practico por puestos de trabajo

2.2 Catálogo de puestos

2.3 Descripción de puestos de trabajo definidos en la empresa. Se utilizará el documento de clase.

MÓDULO 3: VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

3.1 Valora los puestos de trabajo de tu empresa en función de los siguientes métodos:

a.-Método de rangos

b.-Método de comparación binaria

c.-Método de clasificación por categorías

3.2 Método de puntuación por factores: Cuadro que incluya la jerarquización de los factores en función de la importancia relativa para la organización y su ponderación.

3.3 Justificación de la ponderación seleccionada

3.4 Cuadro de distribución de 1000 puntos entre los factores en función de la ponderación

3.5 Cuadro resumen de la valoración de los puestos

MÓDULO 4: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

4.1 Descripción de perfiles correspondientes a un puesto de trabajo seleccionado libremente por el alumno, haciendo uso de las plantillas que se facilita en las transparencias.

4.2 Lugares óptimos de reclutamiento para el puesto seleccionado y su justificación.

4.3 Diseño de una oferta de trabajo para el puesto seleccionado

4.4 Diseño de un guión-entrevista para un puesto seleccionado

4.5 Informe sobre el perfil de los candidatos entrevistados, en base a las plantillas facilitadas al alumno en las transparencias.

4.6 Informe con detenimiento sobre el candidato seleccionado y su justificación

MÓDULO 5: VALORACIÓN DEL PERSONAL

5.1 Plantilla de valoración del personal en base a la escala gráfica discontinua.

5.2 Comentario sobre los factores de evaluación, especificando la razón de su elección y significado

5.3 Manual del Evaluador.

5.4 Protocolo de Evaluación: Escala gráfica discontínua.

MÓDULO 6: FORMACIÓN

6.1 Informe sobre política de formación: lema, objetivos e intenciones y normativa interna.

6.2 Plan de Formación, incluyendo: 3 programas formativos con 3 cursos cada uno.

6.3 Tablas Planificación de Cursos.

MODULO 7: MOVILIZACION DEL PERSONAL

7.1 Tabla de recompensas en función de los objetivos conseguidos.

7.2 Cuadro de conexión entre valoración de puestos, objetivos y retribución.

7.3 Cuestionario del clima laboral de la empresa.

MÓDULO 1: DIRECCION ESTRATEGICA Y DIRECCION DE RRHH.

  • Política Estratégica de la empresa.

  • La política estratégica de la empresa se basa en la venta de productos de gama media-alta, dandole mayor preponderancia a los productos de gama media para llegar a un mayor número de clientes potenciales por precio. Se pretende conseguir afianzar al cliente a través de acercamiento a sus necesidades económicas y de proximidad, es decir conseguir que visite el supermercado al menos una vez por semana. También se pretende conseguir un mayor tráfico de clientes, ya que al tratarse de productos de primera necesidad y de conveniencia, no hay determinado un tipo de cliente fijo.

    No se renuncia a los productos de gama media-alta. Estos productos también estarán disponibles, pero no serán la base de la empresa, ya que tienen un precio mayor y se requiere un tipo de cliente con mayor capacidad adquisitiva, y reducir las ventas a consecuencia de subir los precios.

    La empresa se ubica en una zona céntrica urbana, por lo que se intentará afianzar a los clientes de la zona, en un principio en base a precios competitivos, para más tarde obtener su fidelidad a través de un trato amigable y de confianza con el personal de la empresa.

    La política a corto y medio plazo será la de afianzamiento de la empresa en su zona de ubicación para obtener una clientela fiel a largo plazo que asegure alcanzar el umbral de rentabilidad. En caso de éxito se estudiaria repetir la fórmula en futuras aperturas en otras zonas similares de la ciudad.

  • Política de la empresa en materia de personal.

  • En materia de personal, la política de la empresa se basará en la incorporación de personal joven, con expectativas de estabilidad, flexibilidad horaria, adaptación a las necesidades puntuales de la empresa, honestidad y capacidad para ganarse la confianza de los clientes a largo plazo. Su productividad vendrá dada por el volumen de ventas asi como por su trato con el cliente y el nivel de relación que consigan tener con el mismo, ya que se pretende la fidelización de los clientes de la zona.

    El reclutamiento, selección y la contratación se realizará a través de ofertas por Internet, Servef, currícula entregados en la propia emprea y a través de red de conocidos del sector. También se utilizarán empresas de trabajo temporal para la contratación, pero solo en periodos vacacionales o estivales en los que se requiera más personal, pero no se usará este tipo de empresas para la contratación de forma habitual, ya lo que se pretende es que el trabajador esté el máximo de tiempo posible y se afiance en su puesto con su correspondiente formación continua. En el futuro se apostará por la promoción interna para aumentar la motivación del personal y su identificación con la empresa.

    En cuanto a la formación inicial y a la contínua, se impartirán cursos para el personal en la propia empresa o en academias especializadas si es necesario, gratuitos para el trabajador, con el fin de mejorar la formación del propio trabajador, aumentar su motivación y obtener un mayor rendimiento del mismo.

  • Organigrama de la empresa.

  • 1.4 Planificación de la plantilla para los 12 meses en función de la previsión de la evolución de la empresa.

  • Sistema de información para la empresa.

  • A continuación se muestra una tabla con las necesidades de información que va a tener la empresa, de donde se va a obtener y que departamento va a utilizarla.

    Tipo de información

    Como se va a obtener

    Quien la va a utilizar

    COMPETENCIA

    Estudiar el mercado, datos estadísticos, nuevas tecnologias en marketing, aprovisionamiento, servicios, etc.

    Estudio de precios y promociones, folletos, ofertas, etc.

    Mediante empresas externas de marketing

    Gerente

    Caja

    CLIENTES

    Encuestas análisis de consumo. Analisis de almacen y rotacion de productos. Asesoramientos solicitados a caja y reposición. Buzón de sugerencias de clientes.

    Gerente

    Caja

    PRODUCTOS

    Mediante la información tanto de las ventas como de las compras y rotación de almacen.

    Cajas y Almacén tienen la información que se debe transformar y compartir con la gerencia para optimizar la rotación.

    Gerente

    Caja

    Almacen-Reposición

    SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

    Mediante encuestas, buzón de sugerencias, reuniones de equipo de trabajo. Todo ello a través de departamentos externos de la empresa

    Gerente

    SATISFACCIÓN DE CLIENTES

     Cuestionarios y encuestas sobre la atención al cliente, promociones y diferentes servicios.

    Gerente

    Caja

    CONSUMO

    Informes de los productos mas vendidos

    Rotación de almacén y reposición.

    Tickets de caja y solicitud de información.

    Gerente

    Almacen-reposicion

    Caja

    MÓDULO 2: DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.

  • Distribución de las tareas contenidas en el supuesto practico por puestos de trabajo.

  • GERENTE (Jefe de tienda):

    • Dirección y representación de la empresa.

    • Comprobación (física y documental) de la mercancía.

    • Fijación de precios de venta en función de los márgenes establecidos

    • Publicidad, dirección atención al cliente

    • Control de tarifas de proveedores

    • Comprobación del cuadre del pedido con el albarán

    • Registro y Control de la recepción de la mercancía

    • Registro y control de Caja metálico

    • Necesidad de materiales (mobiliario, software, hardware, etc.)

    • Gestión y Control de la luz, agua, teléfono, otros suministros

    • Control de consumos, tarifas, etc.

    • Negociación con bancos (financiación e inversión)

    • Obtención de préstamos y créditos Necesidades de Personal

    • Reclutamiento y Selección

    • Valoración Retribución del Personal

    • Formación y reciclaje

    CONTABILIDAD:

    • Contabilización de las ventas directas al público y desglose del IVA

    • Contabilización diaria de otros ingresos

    • Contabilización del ingreso en bancos

    • Registro y contabilización del Albarán

    • Registro y contabilización de la factura

    • Conciliaciones bancarias (cuadres de bancos y caja)

    • Registro y cuadre de cajas venta

    • Necesidades de financiación

    • Gestión de excesos de disponibilidad

    • Inversión de inmovilizado: financiación

    • Impuestos

    • Contabilización y pagos de impuestos

    • Contabilización de nóminas, seguros sociales

    ADMINISTRACIÓN:

    • Pedidos de mercancías a los proveedores en función de las necesidades de la empresa

    • Recepción de la factura

    • Comprobación del cuadre entre la factura y el albarán

    • Pago de la factura

    • Registro de los tickets de venta

    • Registro y pago al proveedor

    • Ingreso en Bancos y Caja

    • Pagos en Bancos y Caja y otras operaciones

    • Tarifas de proveedores de inmovilizado

    • Pedidos a proveedores de inmovilizado

    • Comprobación y pago de facturas de inmovilizado

    • Confección de Nóminas y Seguros Sociales

    • Pago a Seguridad Social

    • Pagos de Nóminas

    CAJAS:

    • Atención al cliente

    • Control de caja y metálico

    • Cobro en caja de salida

    • Cobro al Cliente y entrega de ticket de compra

    • Venta al Público

    • Reposición en tienda en función de las necesidades

    • Limpieza y Seguridad: Gestión y Control

    REPONEDOR-ALMACÉN:

    • Almacenamiento y Clasificación de la mercancía

    • Reposición en tienda en función de las necesidades

    • Recepción de la mercancía

    • Recepción de la mercancía y el albarán de entrega

    • Si está toda la mercancía correcta se almacena y clasifica la mercancía

    • Recepción del material

  • Catálogo de puestos.

  • Ficha puesto Jefe de Tienda

    Puesto

    Jefe de Tienda

    Depende de:

    Nadie

    Supervisa a:

    Contable, Financiero, RRHH, Cajeras y Reponedor

    Se relaciona con:

    Toda la plantilla y proveedores.

    Número personas:

    1 persona

    Carácter:

    1 a tiempo completo

    Finalidad:

    Dirección, gestión y control de la empresa con el fin de la obtención de unos buenos resultados para la misma.

    Ficha puesto Contable

    Puesto

    Contable

    Depende de:

    Gerente

    Supervisa a:

    Nadie

    Se relaciona con:

    Almacén, tienda y administración.

    Número personas:

    2 personas

    Carácter:

    2 a tiempo completo

    Finalidad:

    Llevar la contabilidad de la empresa así como la financiación de la misma (intentando conseguir la óptima financiación) y controlar las finanzas de la empresa para que exista liquidez con la que afrontar los pagos en el momento de su vencimiento.

    Ficha puesto Administración

    Puesto

    Administrativo

    Depende de:

    Área de Contabilidad

    Supervisa a:

    Nadie

    Se relaciona con:

    Reponedores (en temas referentes a los albaranes y a las facturas)

    Número personas:

    2 personas

    Carácter:

    1 a tiempo completo y 1 a tiempo parcial

    Finalidad:

    Apoyo al Área de Contabilidad y Finanzas y realizar las tareas propias de administración (realización de pagos a proveedores, pago de nóminas a trabajadores, etc...)

    Ficha puesto de Caja

    Puesto

    Caja

    Depende de:

    Gerente

    Supervisa a:

    Nadie

    Se relaciona con:

    Administracion, Almacén, Gerente, Contable y clientes

    Número personas:

    10 personas

    Carácter:

    4 a tiempo completo 4 a tiempo parcial y 2 de refuerzo los fines de semana.

    Finalidad:

    Venta inforacion cobro y reposición.

    Ficha puesto Reponedor-Almacén

    Puesto

    Almacen - Tienda

    Depende de:

    Gerente

    Supervisa a:

    Nadie

    Se relaciona con:

    Gerencia, cajas, contabilidad, administracion y proveedores.

    Número personas:

    3 personas a tiempo completo

    2 personas a tiempo parcial según necesidades

    Carácter:

    2 a tiempo completo y 1 a tiempo parcial

    Finalidad:

    Clasificación de la mercancía, almacenamiento y reposición en los lineales.

  • Descripción de los puestos de trabajo definidos en la empresa. Se utilizará para la descripción el documento que figura en las transparencias de clase.

  • DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    Denominación del puesto:

    Jefe de Tienda

    Puesto superior:

    No tiene

    Puestos colaboradores:

    RRHH, Contabilidad y Finanzas, Cajeras y Reponedores

    SITUACIÓN EN EL ORGANIGRAMA

    El puesto se sitúa en el primer nivel.

    Jerárquicamente dependen de este puesto las áreas de RRHH, Contabilidad y Finanzas, el área de caja y los reponedores.

    FINALIDAD

    Dirección, gestión y control de la empresa para lograr un funcionamiento correcto mediante la obtención de óptimos resultados.

    FUNCIONES

    • Comprobación (física y documental) de la mercancía

    • Fijación de precios de venta en función de los márgenes establecidos

    • Publicidad, dirección atención al cliente

    • Control de tarifas de proveedores

    • Comprobación del cuadre del pedido con el albarán

    • Registro y Control de la recepción de la mercancía

    • Registro y control de Caja metálico

    • Necesidad de materiales (mobiliario, software, hardware, etc.)

    • Gestión y Control de la luz, agua, teléfono, otros suministros

    • Control de consumos, tarifas, etc.

    • Negociación con bancos (financiación e inversión)

    • Obtención de préstamos y créditos

    RELACIONES CON OTROS PUESTOS

    No existe colaboración horizontal con ningún otro puesto.

    DIMENSIONES

    • Económicas: A su cargo tiene todos los presupuestos de todos los empleados.

    • Humanas: También tiene a su cargo bien directamente o bien indirectamente a todo el personal de la empresa.

    • Materiales: Equipo informático, instalaciones del supermercado.

    COMPLEJIDAD DE LOS PROBLEMAS

    • Técnica: Gran complejidad al tener a su cargo la dirección de la empresa. También gran complejidad debido a la toma de decisiones.

    • De supervisión: Complejidad al tener a su cargo al personal de la empresa.

    • De relaciones humanas:

      • Internas:

    Relación directa con la mayoría de los empleados de la empresa, excepto con el área de administración con la que tiene una relación más indirecta.

      • Externas:

    Relación con clientes, proveedores, bancos, publicistas, etc.

    IMPACTO DE LOS ERRORES

    Un error en este puesto podría tener graves consecuencias ya que como director de la empresa, sus decisiones podrían afectar a los resultados globales de la empresa.

    REQUERIMIENTOS

    • Conocimientos:

      • De base: Titulación Superior.

      • Específicos: Estudios postgrado en Dirección de Empresas.

        • Experiencia:

      • Previa: 3 años en empresa del sector.

      • En el puesto: Mínimo 6 meses

    DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    Denominación del puesto:

    Reponedor

    Puesto superior:

    Jefe de tienda

    Puestos colaboradores:

    Cajeras

    SITUACIÓN EN EL ORGANIGRAMA

    El puesto se sitúa en el cuarto nivel con dependencia jerárquica del Jefe de Tienda.(Ver organigrama)

    FINALIDAD

    Poner a disposición de los clientes del supermercado toda la mercancía disponible para la venta.

    FUNCIONES

    • Almacenamiento y Clasificación de la mercancía

    • Reposición en tienda en función de las necesidades

    • Recepción de la mercancía

    • Recepción de la mercancía y el albarán de entrega

    • Si está toda la mercancía correcta se almacena y clasifica la mercancía

    • Recepción del material

    RELACIONES CON OTROS PUESTOS

    • Colaboración con el personal de caja en la reposición de la mercancía cuando la situación así lo requiera.

    • Relación con el Jefe de Tienda en lo que se refiere a los albaranes de entrega.

    DIMENSIONES

    • Económicas: Comprobación de pedidos, ya que puede haber errores.

    • Humanas: Trato con transportistas.

    • Materiales: Los transpalets eléctricos.

    COMPLEJIDAD DE LOS PROBLEMAS

    • Técnica: Supervisión de la mercancía.

    • De supervisión: Problemas con descuadres de la mercancía.

    • De relaciones humanas:

      • Internas: Relación con su superior directo (Jefe de Tienda) y con las cajeras ya que pueden colaborar en la reposición de la mercancía en la tienda.

      • Externas: Relación con los transportistas a la hora de la recepción del material.

    IMPACTO DE LOS ERRORES

    El impacto que produciría un error sería mínimo puesto que la única consecuencia sería producir una cierta confusión en los clientes.

    REQUERIMIENTOS

    • Conocimientos:

      • De base: Graduado Escolar

      • Específicos: Manejo de maquinaria (transpalet), carné de manipulador de alimentos.

        • Experiencia:

      • Previa: No

      • En el puesto: No

    DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    Denominación del puesto:

    Caja

    Puesto superior:

    Jefe de tienda

    Puestos colaboradores:

    Reponedores

    SITUACIÓN EN EL ORGANIGRAMA

    El puesto se sitúa en el cuarto nivel con dependencia jerárquica del Jefe de Tienda.(Ver organigrama)

    FINALIDAD

    Cobro a los clientes de las compras realizadas.

    FUNCIONES

    • Cobro en caja de salida

    • Cobro al Cliente y entrega de ticket de compra

    • Venta al Público

    • Reposición en tienda en función de las necesidades

    • Limpieza y Seguridad: Gestión y Control

    RELACIONES CON OTROS PUESTOS

    • Colaboración con los reponedores cuando la situación así lo requiera.

    DIMENSIONES

    • Económicas: Cuadre de caja.

    • Humanas: Trato con los clientes.

    • Materiales: Caja registradora, cinta.

    COMPLEJIDAD DE LOS PROBLEMAS

    • Técnica: Problemas con la caja registradora.

    • De supervisión: No supervisa a ningún trabajador.

    • De relaciones humanas:

      • Internas:

    Relación con su supervisor directo (Jefe de Tienda)

    Relación con los reponedores (colaboración).

    Relación con los Administrativos en lo que se refiere a los tickets de compra.

      • Externas:

    Relación con los clientes en el momento del cobro de sus compras.

    IMPACTO DE LOS ERRORES

    Un error en este puesto supondría un descuadre entre la mercancía que sale del supermercado y la cantidad de dinero recogida en caja.

    REQUERIMIENTOS

    • Conocimientos:

      • De base: Graduado Escolar

      • Específicos: no se necesitan

        • Experiencia:

      • Previa: Venta al público

      • En el puesto: No

    DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    Denominación del puesto:

    Contable

    Puesto superior:

    Jefe de Tienda

    Puestos colaboradores:

    Administración

    SITUACIÓN EN EL ORGANIGRAMA

    El puesto se sitúa en el segundo nivel y depende jerárquicamente del Jefe de Tienda.

    FINALIDAD

    Llevar la contabilidad de la empresa y conseguir unas buenas fuentes de financiación para la empresa, así como realizar análisis financieros para que la empresa sea capaz de hacer frente a los pagos con sus proveedores y bancos.

    FUNCIONES

    • Contabilización de las ventas directas al público y desglose del IVA

    • Contabilización diaria de otros ingresos

    • Contabilización del ingreso en bancos

    • Registro y contabilización del Albarán

    • Registro y contabilización de la factura

    • Conciliaciones bancarias (cuadres de bancos y caja)

    • Registro y cuadre de cajas venta

    • Necesidades de financiación

    • Gestión de excesos de disponibilidad

    • Inversión de inmovilizado: financiación

    • Impuestos

    • Contabilización y pagos de impuestos

    • Contabilización de nóminas, seguros sociales

    RELACIONES CON OTROS PUESTOS

    Este puesto tiene relación directa sobre todo con el área de administración, pero también con el resto de la plantilla.

    DIMENSIONES

    • Económicas: Presupuestos financiación.

    • Humanas: El área de Administración depende de esta área.

    • Materiales: Material informático

    COMPLEJIDAD DE LOS PROBLEMAS

    • Técnica: Gran Complejidad (temas económicos)

    • De supervisión: Complejidad alta al tener al área de administración a su cargo.

    • De relaciones humanas:

      • Internas:

    Relación con el Jefe de Tienda y con Administración.

      • Externas:

    Relación con proveedores, bancos, empresas de publicidad, etc...

    IMPACTO DE LOS ERRORES

    Un error en este puesto podría ser grave ya que se podría producir una mala contabilización y también podría haber falta de liquidez en la empresa y no poder hacer frente a los pagos.

    REQUERIMIENTOS

    • Conocimientos:

      • De base: Titulación Superior.

      • Específicos: Estudios especialidad en Contabilidad y Finanzas.

        • Experiencia:

      • Previa: 1 - 2 años

      • En el puesto: 1 - 2 año en un puesto similar.

    DATOS DE IDENTIFICACIÓN

    Denominación del puesto:

    Administrativo

    Puesto superior:

    Contabilidad y Finanzas

    Puestos colaboradores:

    RRHH y Jefe de tienda

    SITUACIÓN EN EL ORGANIGRAMA

    El puesto se sitúa en el tercer nivel y depende jerárquicamente del Área de Contabilidad y Finanzas.

    FINALIDAD

    Prestar apoyo en temas económicos al área de contabilidad y finanzas.

    FUNCIONES

    • Pedidos de mercancías a los proveedores en función de las necesidades de la empresa

    • Recepción de la factura

    • Comprobación del cuadre entre la factura y el albarán

    • Pago de la factura

    • Registro de los tickets de venta

    • Registro y pago al proveedor

    • Ingreso en Bancos y Caja

    • Pagos en Bancos y Caja y otras operaciones

    • Tarifas de proveedores de inmovilizado

    • Pedidos a proveedores de inmovilizado

    • Comprobación y pago de facturas de inmovilizado

    • Confección de Nóminas y Seguros Sociales

    • Pago a Seguridad Social

    • Pagos de Nóminas

    RELACIONES CON OTROS PUESTOS

    Tendrá relación horizontal con los reponedores en lo que respecta a los albaranes de entrega y las facturas.

    DIMENSIONES

    • Económicas: Balances económicos, ratios económicos etc…

    • Humanas: Trato con el resto del personal para obtener información.

    • Materiales: Equipo informático.

    COMPLEJIDAD DE LOS PROBLEMAS

    • Técnica: Complejidad (temas económicos)

    • De supervisión: No es compleja ya que no trata con muchos trabajadores.

    • De relaciones humanas:

      • Internas:

    Relación con el área de Contabilidad y Finanzas y con los reponedores.

      • Externas:

    Relación con proveedores y bancos.

    IMPACTO DE LOS ERRORES

    Una mala gestión administrativa puede acarrear errores en el departamento de contabilidad.

    REQUERIMIENTOS

    • Conocimientos:

      • De base: Formación Profesional (FIP)

      • Específicos: Administración

        • Experiencia:

      • Previa: 6 meses

      • En el puesto: Sin experiencia

    MÓDULO 3: VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

    3.1 Valora los puestos de trabajo de tu empresa en función de los siguientes métodos:

    a. Método de Rangos

    b. Método de comparación binaria

    c. Método de clasificacion por categorías

  • Método por rangos:

  • Puestos

    Ana

    Luis

    Carmen

    Total

    Media

    Rango

    Cajera

    2

    3

    3

    7

    2,3

    2

    Contable

    5

    4

    4

    13

    4,3

    4

    Gerente

    1

    1

    1

    3

    1

    1

    Almacén

    3

    2

    3

    8

    2,6

    3

    Admón

    4

    5

    5

    14

    4,6

    5

    Tras realizar la clasificación todos los puestos de trabajo de la empresa por orden de importancia y obtener el nivel de cada tarea, tenemos:

      • Nivel 1 Gerente:

    es el nivel más importante, puesto que debe organizar, controlar, dirigir y gestionar la tienda.

      • Nivel 2 Caja:

    segundo nivel debido a que si su actividad es incorrecta, como una equivocación de la devolución del dinero al cliente o no cobrar algún producto, puede dar lugar a pérdidas económicas y de confianza de los clientes.

      • Nivel 3 Almacén:

    nivel intermedio debido a su esfuerzo físico, ya que debe reponer y clasificar los productos en toda la tienda.

      • Nivel 4 Contable:

    actividad esencial para el funcionamiento económico de la empresa.

      • Nivel 5 Administración:

    si alguno de los tres primeros niveles tiene algún fallo, como la perdida de un albarán por parte del almacén o no se contabilizan bien las ventas en las cajas, los documentos que son necesarios para la información de la empresa no estarán completos y su trabajo no se podrá llevar a acabo satisfactoriamente.

  • Método comparación binaria:

  • Cajera, Contable >> Cajera

    Cajera, Gerente >> Gerente

    Cajera, Almacén >> Almacén

    Cajera, admón. >> Gerente

    Almacén, admón. >> Almacén

    Contable, Gerente >> Gerente

    Contable, Almacén >> Almacén

    Contable, admón. >> Admón

    Gerente, Almacén >> Gerente

    Gerente, admón. >> Gerente

    Tras la comparación de puestos de dos en dos, hemos jerarquizado los puestos que en total, según nuestras actividades, el número de comparaciones que hemos obtenido han sido diez, ya que:

  • Método de clasificación por categorías:

      • Categoría 1: Caja y Reposición Almacén

    • Reposición Almacén: tareas sencillas como comprobación y reposición de la mercadería. No precisa de una especial capacidad mental para el desempeño de sus tareas. Sí se requiere gran actividad física y no precisan de una experiencia previa, ya que su proceso de adaptación será de tres semanas aproximadamente.

    • Caja: Se le asigna la categoría 1, porque con una formación básica y un poco de formación en el manejo de algunas herramientas útiles para el desempeño de sus funciones, es suficiente para desempeñar el trabajo correctamente.

    La formación necesaria del manejo de herramientas (devolución de dinero, utilización maquina registradora, devoluciones,...), las irá obteniendo mediante el aprendizaje de su puesto de trabajo que debe estar alrdedor de las tres semanas.

      • Categoría 2: Administración y Contable

    • Administración: Son necesarios conocimientos específicos sobre facturación, cobros y pagos, márgenes y tarifas, son por tanto documentos importantes para la empresa. Son tareas más complejas y precisan de atención, coordinación y concentración, por lo que es preferible tener experiencia en trabajos similares.

    • Contable: En esta actividad se realiza una contabilidad diaria tanto de ingresos y gastos, como de cobros y pagos. Manejo de documentos de gran interés e importancia para la empresa. Requieren una buena formación y atención en la realización de las mismas, por lo que exige una especial capacidad mental. Preferible tener una práctica, al menos de seis meses en una empresa, y un proceso de aprendizaje y adaptación de su puesto entre tres semanas y tres meses.

      • Categoría 3: Gerente, Jefe de tienda

    Jefe de tienda: Necesaria titulación universitaria, al menos de nivel de diplomatura. Es necesaria cierta habilidad, conocimientos y práctica, ya que la experiencia es un factor muy importante para la empresa. El esfuerzo mental es elevado debido su gestión de la totalidad de la misma

  • Método de puntuación por factores: Cuadro que incluya la jerarquización de los factores en función de la importancia relativa para la organización y su ponderación.

  • Justificación de la ponderación seleccionada.

  • Puesto de Reponedor-Almacén

  • En formación e instrucción he elegido el nivel 2 debido a que para desempeñar las funciones que este puesto tiene asignadas (comprobación de la mercancía, reposición en los lineales, etc...) únicamente sería necesario disponer de una formación elemental y una formación básica en el manejo de algún tipo de maquinaria relacionada con el puesto.

  • En cuanto a la experiencia creo que no es necesaria experiencia previa sino un periodo breve de adaptación al puesto por eso le he asignado un nivel 1.

  • La iniciativa por parte del trabajador en este puesto es muy escasa ya que es un puesto de trabajo muy estandarizado y en pocos momentos el trabajador esta sometido a tomar decisiones importantes, le asigno un nivel 2.

  • En cuanto a la responsabilidad por errores cometidos en este puesto de trabajo, el nivel es bajo (1) ya que además que la detección de estos errores es fácil, el coste de solventar estos errores es mínimo.

  • En el apartado de esfuerzo mental le asigno el nivel 1 ya que en este puesto de trabajo es mínimo al únicamente tener las funciones de comprobación y reposición de la mercancía.

  • Responsabilidad por datos confidenciales. El reponedor carece completamente de acceso a información que pueda ser considerada de confidencial.(nivel 1)

  • En lo que respecta a relaciones sociales, el reponedor únicamente tiene relaciones con las cajeras y con el Jefe de tienda en temas de albaranes para la comprobación de la mercancía. (nivel 2)

  • El nivel de esfuerzo físico que tiene que hacer el personal de este puesto de trabajo es alto (nivel 4) ya que se encarga del transporte de la mercancía del camión del proveedor al almacén, así como de su clasificación y reposición a lo largo de toda la superficie del supermercado.

  • Puesto de Caja

  • En formación e instrucción el nivel que le asigno al puesto de cajera es el mismo que en el puesto de reponedor puesto que con una formación básica y quizás un poco de formación en el manejo de algunas herramientas útiles para el desempeño de las funciones de este puesto sería suficiente para hacerlo correctamente.(nivel 2)

  • En cuanto a la experiencia, la única experiencia que se demanda en la DPT es de 3 meses por lo que le asigno un nivel 2.

  • La iniciativa por parte de las cajeras es igual también al puesto de reponedor ya que es un puesto de trabajo muy estandarizado y en pocos momentos el trabajador esta sometido a tomar decisiones importantes.

  • La responsabilidad por errores por parte de las cajeras se sitúa en un nivel intermedio puesto que el cometer un error en este puesto repercutiría en otros departamentos, además de poder significar un menor cobro a clientes. (nivel 3)

  • En el apartado de esfuerzo mental le asigno el nivel 2 ya que a pesar de ser un esfuerzo bajo, el estar tratando temas de dinero siempre requiere de la realización de cálculos por sencillos que estos sean.

  • Responsabilidad por datos confidenciales. Las cajeras carecen totalmente de acceso a datos confidenciales de la empresa (nivel 1).

  • Las únicas relaciones que desde el puesto de cajera se tiene es con sus superiores y con los clientes.(nivel 1)

  • El nivel de esfuerzo físico que realizan las cajeras lo consideraría de medio puesto que la posición de éstas a lo largo de la jornada laboral es molesto, además del esfuerzo que podrían realizar cuando sirven de apoyo en ocasiones puntuales a los reponedores. (nivel 3)

  • Puesto de Administración

  • Por las funciones que deben desempeñar en el área de administración y tal y como se describe en la DPT, es necesaria una formación media, al menos un FP II y a ser posible alguna especialización en administración por eso le asigno un nivel medio (nivel 3).

  • En cuanto a la experiencia, es preferible al menos unas prácticas en empresa de 6 meses como mínimo. (nivel 3)

  • Al ser un puesto de nivel medio, si que es necesaria cierta iniciativa en el personal por lo que le asigno un nivel medio (nivel 3).

  • En este puesto, la comisión de un error si que podría ser significativo pero las tareas con más dificultad vienen del área de contabilidad y finanzas por lo que ya han pasado un filtro para detectar un posible error. Por todo esto le asigno un nivel medio bajo (nivel 2)

  • Ya que en este puesto se realizan tareas bastante diversas y dado que también se está trabajando con dinero, el esfuerzo mental también existe en este puesto. (nivel 3)

  • Como en este departamento se maneja documentación de la empresa, en algunos momentos, desde esta área se puede manejar información sensible de la empresa por eso le asigno un nivel medio (nivel 3)

  • Por las relaciones que esta área tiene con el departamento de contabilidad, reponedores (relaciones internas) y con proveedores y bancos (relaciones externas) el nivel de relaciones que se le asignaría seria un nivel 3.

  • De la misma manera que el puesto de responsable de RRHH, el esfuerzo realizado en esta área es más un esfuerzo mental que físico. (nivel 1)

  • Puesto de Contabilidad

  • En este departamento si que se exige una formación superior (licenciatura en ADE o similar) además de una formación postgrado específica en contabilidad y finanzas por lo que el nivel de formación es muy alto (nivel 5)

  • En este puesto la experiencia es un factor importante. En la DPT se requiere una experiencia previa de al menos 1 a 2 años. (nivel 5)

  • Ya que una de las funciones de esta área es el análisis financiero y la elección de la óptima financiación para la empresa, en este departamento la iniciativa es un factor muy importante.(nivel 5)

  • Los errores que se puedan cometer en la contabilidad y en las finanzas de la empresa, indudablemente si que repercutirían de una manera grave en la empresa.(nivel 4)

  • El esfuerzo mental requerido en este puesto es fundamental y necesario debido a la naturaleza de las funciones que esta área realiza. (nivel 4)

  • Como en cualquier empresa, los datos económicos manejados en este departamento suponen información sensible sobre la situación económico-financiera de la empresa por lo que el nivel asignado es alto. (nivel 5)

  • Desde este puesto se tiene relaciones con el área de administración y directamente con el Jefe de Tienda (relaciones internas) y con bancos y entidades financieras (a nivel externo). (nivel 4)

  • De la misma manera que en los dos puestos anteriores, el esfuerzo realizado en esta área es más un esfuerzo mental que físico. (nivel 1)

  • Puesto de Gerente, Jefe de Tienda

  • En este puesto, y debido a que debe dirigir la totalidad de la empresa si que se exige una formación superior (licenciatura en ADE o similar) además de una formación postgrado específica en Dirección de Empresas por lo que el nivel de formación es muy alto (nivel 5)

  • En este puesto la experiencia es un factor importante. En la DPT se requiere una experiencia previa de al menos 3 años. (nivel 5)

  • La iniciativa que debe haber por parte de la Dirección de la empresa tienen que ser muy alta.(nivel 5)

  • Un error de la Dirección de la empresa si que se transmite al resto de la misma por lo que si que tendría una alta repercusión. (nivel 5)

  • El esfuerzo mental es elevado ya que el Jefe de Tienda debe gestionar la totalidad de la empresa. (nivel 5)

  • Como Gerente de toda la organización y ya que debe tener toda la información de la empresa para su buena gestión, el conocimiento de toda esta información hace que el Jefe de Tienda tenga una alta responsabilidad respecto a la confidencialidad de los datos que maneja. (nivel 5)

  • La Dirección, para gestionar la empresa debe tener conocimiento de todo lo que pasa en la empresa. Por este motivo, la relación del Jefe de Tienda con todas las demás áreas de la empresa debe ser fluida y constante. (nivel 5)

  • De la misma manera que en los tres puestos anteriores (RRHH, Contabilidad y Administración), el esfuerzo realizado en esta área es más un esfuerzo mental que físico. (nivel 1)

  • Cuadro de distribución de 1000 puntos entre los factores en función de la ponderación.

  • Cuadro resumen de la valoración de puestos.

  • MÓDULO 4: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

  • Descripción de perfiles correspondientes a 1 puesto de trabajo seleccionado libremente por el alumno, haciendo uso de las plantillas que se facilita en las transparencias.

  • DATOS PERSONALES

    CONTABLE

    EDAD

    (25 - 35)

    SEXO

    INDIFERENTE

    ESTADO CIVIL

    INDIFERENTE

    HIJOS

    INDIFERENTE

    ASPECTO FÍSICO

    INDIFERENTE

    IMPEDIMENTOS FISICOS

    INDIFERENTE

    FORMACIÓN

    NIVEL DE ESTUDIOS

    POSTGRADUADO

    EXPERIENCIA PROFESIONAL

    TIEMPO

    1 -2 AÑOS

    TIPO DE PUESTO

    SIMILAR

    TIPO EMPRESA

    MISMO SECTOR

    RESPONSABILIDAD PUESTO ANTERIOR

    SIN RESPONSABILIDAD

  • Lugares óptimos de reclutamiento para el puesto seleccionado y su justificación.

  • Colegios profesionales de economistas, A.D.E., empresariales, escuelas de negocios de reconocido prestigio, bolsa de trabajo de universidades, anuncios en prensa económica y en Internet.Estos lugares son más especializados para el puesto y se puede encontrar candidatos que se ajusten más al perfil deseado.

    4.3 Diseño de una oferta de trabajo para el puesto seleccionado.

  • Diseño de un guión-entrevista para un puesto seleccionado.

  • El guión- entrevista va destinado a la contratación de un responsable de contabilidad, como se ha mencionado anteriormente.

    GUIÓN DE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN

    ¿Por qué elegiste ….'¿Cual fue el factor determinante de la elección?

    ¿Qué asignaturas se te daban mejor? ¿Por qué? ¿Y cuales peor? ¿Por qué?

    ¿En qué actividades que no figuran en el c. v . ha participado? ¿Qué funciones llevó a cabo?

    ¿Cuáles eran tus objetivos al terminar la carrera?

    FORMACIÓN COMPLEMENTARIA. (PRÁCTICAS)

    ¿Simultaneaste estudio y trabajo? ¿Quién te financió los estudios?

    ¿Realizó prácticas voluntarias?¿Donde?

    EXPERIENCIA LABORAL

    ¿Cuándo y dónde empezaste a trabajar?

    ¿Cuáles son las situaciones más difíciles que has tenido últimamente?

    ¿Cómo te enfrentaste a ellas?

    ¿Cuáles son los mayores obstáculos que has tenido que superar para llegar a donde estás actualmente? ¿Cómo los has superado?

    Descríbeme un día típico de tu trabajo.

    ¿Cómo determinas las prioridades para programar tu tiempo?

    ¿Cuáles son tus estándares para considerar que haces bien el trabajo?

    Cítame alguna ocasión en que no estuviste satisfecho de tu rendimiento profesional

    ¿Qué hiciste para remediarlo?

    ¿Puedes recordar alguna ocasión en la que obtuviste algo importante porque tuviste la paciencia de persistir durante el tiempo que fue necesario?

    Decisión Situación (¿por qué difícil?) Resultado

    ¿Qué tipo de decisiones tiendes a tomar rápidamente y para cuales necesitas más tiempo? Cita ejemplos concretos.

  • Informe sobre el perfil de los candidatos entrevistados, en base a las plantillas facilitadas por el alumno en las transparencias.

  • Se seleccionaron dos candidatos para el puesto. A continuación se muestran sus respectivos informes. Finalmente nos hemos decidido por el candidato Ana Pérez Hernández.

    Primer candidato: Ana Pérez Hernández

    El candidato se muestra apto al perfil buscado, ya que se trata de una persona de 29 años, con experiencia en el puesto de 4 años en empresas de diferente sector. En cuanto al estado civil, aunque nos es indiferente, está casada y sin hijos.

    Por lo que se refiere a la formación de Ana, Tiene la licenciatura de A.D.E y diferentes cursos sobre ventas y distribución, aspecto que ha sido muy influyente a la hora de tomar una decisión acerca del candidato.

    Otros aspectos que la han destacado del resto de los candidatos, han sido su carácter, que en ningún momento se ha puesto nerviosa en la entrevista ni se le ha visto dudar en las respuestas. También nos ha parecido una persona educada y agradable en el trato, respetando siempre las diferentes opiniones que se han tratado y sobretodo una persona comprometida y con carácter de equipo.

    Por todo ello nos ha parecido una opción muy seria para el puesto a falta de la comparación con el otro candidato seleccionado.

    Segundo candidato: Antonio Mazón Pons

    EL siguiente candidato también se muestra apto para el perfil buscado, ya que se trata de un Hombre de 34 años, soltero y con experiencia en varias empresas del sector de la distribución.

    Por lo que se refiere a la formación, Tiene la doble titulación A.D.E y derecho, Además de un curso de Inglés acuñado por la cámara de comercio.

    Durante la entrevista nos ha parecido una persona muy seria, con respuestas contundentes y poco dubitativas, es decir nos ha parecido muy seguro de si mismo, lo que nos parece un aspecto importante. También ha demostrado tener un espíritu de trabajo en equipo, aunque en menor medida que el otro candidato. Nos ha parecido muy diplomático en sus respuestas, y Ha demostrado en varias preguntas que se deja llevar por sus ideales o convicciones, lo cual no termina de encajar con el puesto requerido.

  • Informe sobre el candidato escogido y su justificación

  • Finalmente hemos elegido al primer candidato Ana Pérez Hernández, ya que nos ha parecido más idónea para el puesto y perfil requeridos.

    Nos hemos decantado por ella primeramente por su actitud ante el compromiso del trabajo en equipo, ya que el otro candidato se mostraba activo también pero parecía imponer más sus ideales al resto. Nos ha parecido también más idónea su formación, en lo referente a la formación con los diferentes cursillos de distribución y ventas, que creemos son fundamentales para este puesto.

    Por lo demás nos ha parecido una persona muy respetuosa y educada, como ya mencionábamos en el anterior informe, se ha mostrado en todo momento muy tranquila y segura en sus respuestas, lo que demuestra que puede afrontar situaciones comprometidas con bastante desahogo, y creemos que aunque tenga menos experiencia que el otro candidato y en empresas de diferente sector, ha demostrado tener un buen potencial, y que ese potencial puede crecer en el futuro en nuestra empresa.


    MÓDULO 5: VALORACIÓN DEL PERSONAL

  • Plantilla de valoración del personal en base a la escala gráfica discontinua.

  • Puntos

    1-2-3

    4-5-6

    7-8-9

    10-11-12

    13-14-15

    RESPONSABILIDAD

    Nada responsable. Nunca cumple con los plazos fijados.

    Siempre intenta hacer recaer sus errores sobre otros.

    De vez en cuando se pasa del plazo establecido en realizar sus tareas. Poco responsable.

    Es responsable, pocas veces se pasa del plazo establecido.

    Bastante responsable. Cumple plazos fijados.

    Normalmente asume sus errores.

    Es muy responsable. Se puede tener plena confianza en que realizara sus tareas a tiempo.

    Responsable de todos sus errores.

    SOCIABILIDAD

    Nada sociable.

    Siempre intenta pasar desapercibido

    Nunca intenta relacionarse con sus compañeros

    Poco sociable.

    Se relaciona con los demás pero únicamente lo imprescindible para su trabajo.

    Algo sociable.

    Se relaciona bastante con normalidad con sus compañeros y superiores.

    Sociable.

    Se relaciona mucho con todas las personas de la empresa.

    Muy sociable.

    Se relaciona mucho con todas las personas de la empresa y fomenta esas relaciones.

    PREDISPOSICIÓN

    Nada predispuesto.

    Se limita a cumplir su horario de trabajo y sus tareas.

    Poco predispuesto.

    En situaciones muy puntuales y necesarias asume tareas y horarios que no le pertenecen. Quejas.

    Algo predispuesto.

    En algunas situaciones asume tareas y horarios que no le pertenecen.

    Predispuesto.

    Dispuesto a asumir por el bien de la empresa tareas y horarios “extra”.

    Muy predispuesto.

    Se puede contar con la persona siempre que se le requiera.

    PUNTUALIDAD

    Nada puntual

    Impuntual

    Puntual en la mayoría de casos

    Puntual

    Muy puntual

    EMPRENDEDOR

    Nada emprendedor.

    Conformista con la situación.

    Poco emprendedor. Puntualmente propone algún cambio pero si se le solicita.

    Algo emprendedor.

    Personalmente propone algún cambio de mejora.

    Emprendedor.

    Propone nuevas ideas que surgen por su propio interés.

    Muy emprendedor.