Destinos turísticos

Turismo. Distancias. Áreas geográficas. Tipos de Productos. Productos turísticos. Atención y Venta al Cliente. Formas de Captación. Organización interna. Folletos. Bonos

  • Enviado por: Abril
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 40 páginas
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DESTINOS TURÍSTICOS

Directorio Principal de Nexotur sobre Productos de Mayoristas

Distancia Áreas Geográficas

Interior peninsular

Archipiélago Canario

Corta Islas

Archipiélago Balear

Costas

Europa

Corta - Media Norte de África

Países del Este

Resto de África

Media - Larga Oriente Próximo

Países Árabes

Asia

Asia Pacífico (Oceanía)

Norteamérica

Larga Centroamérica

Sudamérica

Caribe

Cuando hablamos de oferta, hablamos de productos ofertados.

Tipos de productos:

  • Viaje Combiando: el cliente no sabe el precio de cada uno de los servicios ofertados ya que tienen un precio global.

  • “Combinación previa de, por lo menos, 2 de los siguientes elementos, vendida (a la demanda) u ofrecida en venta (a la oferta), con arreglo a un precio global cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia: a) transporte , b) alojamiento , c) otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyen una parte significativa del viaje combinado”

    2 tipos de Viaje Combinado:

    • A la oferta: la empresa que crea el producto pone en el mercado una serie de servicios con un precio global y el cliente elige entre las opciones. Cada vez son más flexibles en el que el cliente escoge, pero si los servicios y los paquetes son más flexibles se habla de “Viaje Combiando a la oferta a la medida del cliente”. Nunca un TTOO hace Viajes Combinados a la demanda, porque así son más flexibles para adaptarse alas necesidades de sus clientes, dándoles más opciones ya que cada vez el Viaje Combinado a la oferta ofrece menos servicios básicos para adptarse mejor, pero sí tiene una desventaja: el precio.

    Antes (hace 15 años) la oferta era de 8 días (7 noches), 15 días (14 noches), por la falta de liberalización aérea (ahora no porque hay más competencia y más flexibilidad en los vuelos).

    Ahora hay de 3 - 5 noches o dependiendo deldestino 1 - 2 noches (mínimo) que supone más flexibilidad al cliente pero se incrementa el precio base del Viaje Combinado, si el cliente quiere pasar más noches en el destino.

    El precio de salida es un “precio gancho” porque son muy bajos los precios base.

    Flexibilidad:

  • Número de noches.

  • Poder elegir entre más tipos de hoteles y categorías: adaptarse a las necesidades del los clientes (con hijos, viajes de salud, ...).

  • Pensión alimenticia:

        • Sólo alojamiento.

        • Alojamiento y desayuno.

        • Media pensión: alojamiento + desayuno + comida/ cena.

        • Pensión Completa: alojamiento + desayuno + comida + cena.

    El todo incluído:

          • Ventajas: más servicios para el cliente.

          • Desventajas: el cliente tiene menos gastos en otras empresas de esos servicios.

          • Oferta más variada: dentro de unos mismos países, hay diferencias entre destinos según su interés.

          • Mayor oferta de horarios y lugares de origen de aviones: a un destino desde muchos lugares a distintas horas.

            • A la demanda: el cliente no escoge sino que pide los servicios que quiere contratar.

            • Viaje de estancia: que pernoctan en el lugar de destino. La estancia puede ser en un destino.

            Estancia: 1 destino

            Combinados: varios destinos.

          • Circuito: se desarrolla a lo largo de un itinerario, loimportante son los diferentes puntos de ese itinerario, se trata de conocer en el menor tiempo el mayor número de puntos, pueden ser:

            • De ida.

            • Ida y vuelta.

            • Recorridos circulares: el punto de origen y destino es el mismo, pero los lugares a la ida son distintos que los de a la vuelta. Es típico de los cruceros.

            • Open jaw: avión - ave - avión. Es meter otro tipo de transporte en medio.

            El circuito más habitual es el recorrido circular y sobre todo aero - terrestres (van y vuelven en avión con más rapidez y comodidad y medios terrestres para seguir el itinerario en el lugar de destino - coche, tren, ... -. Sobre todo para circuitos de media y larga distancias.

            Los hoteles del circuito suelen estar en las afueras porque el autocar lleva a los turistas al centro y les sale más barato.

            Los circuitos se hacen por etapas.

            El cliente, a priori no escoge el establecimiento al que quiere ir, pero sí la categoría.

          • Estancia: ofertar alojamiento, desde hoteles, extrahoteleros, apartahoteles, casas rurales, bungalows, apartamentos; pensión alimenticia y manutención, y animación tanto para adultos como para niños (guarderías,deportes, ...). Ya que la mayorista se adapta a las necesidades de los clientes que actualmente quieren actividades, entretenimiento, no sólo tomar el sol.

          • Excursiones: de un día, de fin de semana, un puente; son productos muy comprimidos porque están en corta duración (media distancia).

          • En Costa Peninsular

            En su mayoría solamente estancia, perocon amplia gama de oferta de establecimientos. Porque en la mayoría de los casos, viajan en su propio vehículo (aprovechan el itinerario, no sólo el destino, sino el propio viaje, en eldestino pueden moverse con autonomía y el cliente quiere conocer y hacer otras cosas, ya no es un cliente pasivo, la mayoría de la gente viaja en familia - más caro, más incómodo -, la mayor parte de destinos de costa no existen vuelos directos a los lugares de destino - menos frecuente, más caro, productos menos flexibles a los que el cliente está acostumbrado actualmente). Todo esto hace que ni se demande viaje combinado ni las mayoritas los crean.

            Mayoristas especializadas en costas:

            • Primera Línea.

            • Marsol.

            • Rodasol.

            • Turimar.

            Mayoristas generalistas del Corte Inglés: turmundial (Viaje Combiando son fines de semana y puentes.

            Destinos: (se suele asociar a sol y playa)

            • Benidorm. - Siches.

            • Rosas. - Murcia (La Manga).

            • Marbella. - Matalascañas (Huelva).

            • Torremolinos. - Chipiona.

            • Benalmádena. - Estepona.

            • Tarragona. - Playa de Aro.

            • Salou. - Almuñécar.

            • Cádiz. - Mojácar.

            • Puerto de Santa María. - Cabo de Gata.

            • Castellón. - Caraqués.

            • Tarifa. - Peñíscola.

            • La Línea de la Concepción (deportes de viento).

            • Agua Dulce (más problemas de agua y electricidad).

            En Interior Peninsular

            Excursiones, estancia y circuitos.

            Destinos: se habla de turismo de interior cuando sea cultural, de negocios, aunque esté en la costa.

            • Turismo de negocios:

              • Madrid.

              • Barcelona. (ferias y congresos)

              • Bilbao.

              • Sevilla.

              • Valencia.

            (por trabajo) (congresos, convenciones)

            • Turismo de aventura: prácticas deportivas de más o menos riesgo, nos alejamos del producto tradicional (romper con prototipo de viaje: pasar de medios de transporte tradicionales a poco convencionales (helicóptero, dormir en árbol, caseta,...). Se suele desarrollar en larga distancia, en su mayor parte a la demanda y que en función de lo que dice el cliente, será de más o menos riesgo. Suelen realizarlo mujeres entre 25 - 45 años y profesionales liberales (funcionarios, abogados,...). El precio no es barato.

            • Turismo de nieve.

            • Turismo termal: en Galicia se lanzan productos ligados al agua.

            • Balnearios.

            • Turismo náutico: cada vez hay más puertos que acogen a veleros tanto de recreo como de competición.

            • Pesca, con y sin muerte.

            • Pesca deportivo.

            • Agua del mar.

              • Pesca submarina.

              • Windsurf y surf (costa de la Muerte).

              • Piragüismo.

              • Rafting.

              • Paseos en barco.

                • Cruceros y visitas por lancha.

            • Turismo de caza: en Extremadura y las Castillas viene gente de Inglaterra a cazar. Sobre todo AAVV especializadas, para clientes del exterior generalmente.

            • Turismo religioso: Santiago (caminos), Semana Santa (Sevilla,...).

            • Turismo gastronómico.

            • Turismo deportivo: (ver a alguien practicar deporte).

            Deporte turístico: participar en el deporte. Sobre todo en deportes de invierno.

            • Turismo cultural: rutas temáticas.

            • Parques temáticos: suele vincularse a otros productos como sol y playa (diversificar).

            • Port Aventura.

            • Warner Bros.

            • Terra Mítica.

            • Isla Mágica.

            • Dinópolis.

            • Portugal: sol y playa en el sur, casinos (Espiñeiro, Lisboa,...), turismo cultural (patrimonio bien conservado), gastronomía (más relación calidad/ precio, trato agradable, profesional), turismo religioso (Fátima), islas (Madeira y Azores), turismo de deportes (náuticos).

            Destinos más importantes:

                    • Lisboa.

                    • Oporto (industria).

                    • Coímbra: universidad, ciudad universitaria de Portugal.

                    • Aveiro: canal en el centro de la ciudad y embarcaciones parecidas a las góndolas.

            En Archipiélago

            En su mayoría ofrecen viaje combinado, bien de estancia (sólo estancia en Tenerife, Gran Canaria,...) o en combinado dentro del mismo archipiélago.

            Destinos: (todas son diferentes aún dentro de cada archipiélago balear y canario).

            • La Gomera: paisaje salvaje, no masificado, espacios naturales.

            • Lanzarote: cuevas, excursiones a camello, parques naturales, arenas negras.

            • Tenerife: contraste del norte (más vegetación, clima más frío) con el sur (sol y playa, mayoría de las playas son artificiales, buena comunicación norte - sur). Teide, Garajonay, Icot de los pinos.

            • Mallorca: paisaje, deportes náuticos, cuevas del Drag.

            • Menorca: “paraíso delas Baleares”, descanso, tranquilidad, edificaciones en arquitectura típica, cultura (restos megalíticos), cliente de más alto nivel.

            • Ibiza.

            Mayoristas que operan:

            • Travelplan (Halcón).

            • Mundicolor.

            • Horizontes (Marsáns).

            • Turimar.

            • Europlayas.

            • Rodasol.

            • Turinclub.

            • Soltour.

            • Turvacaciones.

            • Tornado.

            • Turmundial.

            • Iberojet.

            • Club de vacaciones.

            • Turavia.

            • Viva Tours.

            • Pullmantur.

            • Marsól.

            • Vivir Viajes.

            • Portugal Tours.

            Cruceros: tiene un itinerario básico (itinerario circular), se habla de escalas (paradas) de ida distintas a las de vuelta.

            • Fiordos Noruegos: combinación de cruceros más ciudades escandinavas o sólo cruceros por los fiordos.

            La temporada es de Mayo - Septiembre (por las condiciones climatológicas).

            • Mediterráneo: o todo el Mediterráneo, islas griegas (zonas),...

            A favor:

            • Más destinos en poco tiempo (no en profundidad) de todas formas hay horarios que le permiten al cliente esperar al siguiente crucero en una escala (no se da en todos y depende del itinerario).

            • El cliente puede contratar o no servicios de visita (guía).

            • Conocer más gente (incluso cruceros temáticos), solteros, separados, viudos, ...; con nivel económico medio - alto, cruceros de habla hispana.

            • No tener que hacer y deshacer el equipaje.

            • Todo incluído en el precio (depende bebidas).

            • Proximidad de servicios y gran variedad (7 - 8 anglosajones, 8 - 9 europeos para comidas, pero tú puedes adaptar a necesidades y gustos del cliente.

            • Entretenimiento durante el viaje.

            • Atención 24h al día.

            • Cliente tiene información.

            En contra:

              • Miedo al mar y sin ver tierra firme.

              • Precio.

            Europa

            Ciudades europeas:

            • París.

              • Ofertado por las mayoristas: Viaje Combinado (transfers, seguros, alojamiento. También puede haber Viaje Combinado con otra capital (Londres: Eurotúnel).

              • Louvre, Sena, Torre Eiffel, Barrio Latino (diferentes culturas, muy bohemio, tranquilidad, ...), Campos Elíseos, Obelisco, La Ópera de Paris, Barrio de los pintores (da acceso a Mon Martrê), Galerías La Fallete (antiguo teatro), Versalles (a las afueras de París, con sus jardines y palacio).

            • Londres.

              • Se vende Viaje Combinado de estancia corto para ciudad cosmopolita.

              • Big Ben, El puente de la torre, el Támesis, Tate Gallery, Parlamento, Noria, Museo Británico, Barrio Soho, Abadía: Westminster, Coben Garden, Mercadillos (Portobello, Nottinghill), Museo de Cera, Buckinham Palace (cambio de guardia), Musicales, Picadilly Circus, Oxford Street, Harrods, Trafalgar Square, National Gallery.

            Países:

            • Italia: turismo cultural, comercial, urbano, de costa y religioso.

              • Producto: circuitops (Roma, Florencia, Venecia), también Viajes Combinados de estancia.

            • Grecia: destino cultural (Atenas), de sol y playa.

              • Lo que más demanda el cliente es el Viaje Combinado, 3 - 4 días en Atenas y luego un crucero por las islas (Mykonos, Creta, Rodas, Santorini y Corfú.

            • Escandinavia: naturaleza y cultura.

            Destinos habituales:

            • Noruega (Oslo) como destino urbano y cultural y fiordos y glaciares (crucero). Hay que hacer coincidir la estancia con el sol de media noche y la aurora boreal.

            • Suecia: Estocolmo (se vende por su cultura).

            • Finlandia: Helsinki y La Laponia Finlandesa (Papa Nöel).

            • Dinamarca: Copenhague.

            • Islandia: Reikibic.

            Oferta: Viaje Combinado de estancia o combinación de conocer las capitales a través del crucero.

            • El Triángulo Imperial: Austria, Hungría y República Checa.

              • Austria: Viena y Salzburgo. Cultura y deportes de nieve (Sisi emperatriz, Mozart).

              • Hungría: Budapest (Danubio), Ciudad Medieval.

              • República Checa: Praga.

            Producto: circuito.

            Sólo Praga para estancias de fin de semana, puentes, semana santa, ...

            Norte de África

            Turquía: (Estambul)

            • Santa Sofía de Constantinopla.

            • El gran bazar: marroquinería, alfombras, orfebrería, especias, inciensos (está cubierto y es el más grande del mundo).

            • Mezquita azul.

            Categoría mínima del hotel, 4 - 5 estrellas, no hay grandes lujos pero sí

            tienen servicios y comodidades mínimas.

            La zona antigua es peligrosa.

            • La mezquita nueva: una de las últimas.

            • Mundo egipcio: mundo de las especias.

            • Mezquita de Salimán el Magnífico.

            • Barrio de Ortacoy.

            • Puente del Bosforo (divide zona europea y asiática).

            • Palacios de Tofocapi: residencia de los sultanes ! harén.

            • Museo arqueológico: sarcófagos de emperadores romanos.

            • Colina de los enamorados: desde donde se ve Estambul.

            Marruecos:

            • Como país nos ofrece, cultura, naturaleza y compras (marroquinería,...), desde Algeciras también se puede cruzar en ferry a Marruecos, llevándote a comprar a los bazares de Tetuán o a la misma Ceuta.

            • Marruecos, especializado en prendas de piel, tapices, alfombras, utensilios para el hogar (hojalata),...

            • Las mayoristas ofrecen:

              • Circuitos.

              • Viajes de estancia.

            • La oferta:

              • Marrakesh: destino de 1001 noches.

              • Fez.

              • Agadir.

              • Rabat (capital).

            República de Tunicia:

            • Ofrece:

              • Sol y playa de arena fina y ......... con establecimientos hoteleros de lujo, además hay cultura, naturaleza y compras. Hay mucho contraste (se recomienda que recorra todo el país debido al contraste de norte a sur (zona de tribus próxima al desierto)).

            También se recomienda adentrarse en el desierto para ver y ser partícipes de jornadas con las tribus.

              • Oferta:

                • Capital: Tunez (norte): cultura, arquitectura, religión, compras. También playa (zona de Jammamep??????? Y Monastir).

                • Isla de Jerba ¿?????: sol y playa, ciudad fortificada.

            Egipto:

            • Ofrece sobre todo cultura.

            • Cruceros por el Nilo más estancia en el Cairo.

            • Del Cairo en avión vamos a Assuán que es el puerto (al sur) del embarque, para empezar los cruceros por el Nilo.

            Mayoristas que operan:

            • Mundicolor.

            • Turavia.

            • Panavisión.

            • Julia tours.

            • Condor.

            • Pullmantur.

            • Soltour.

            • Politours.

            • Iberojet.

            Países del Este: Oriente Medio

            Jordania:

            • Muchos productos: cultura, productos de salud, compras y sobre todo, restos de civilizaciones.

            • Recorrido:

          • Amán: ciudad moderna.

          • Sur (Ciudad perdida de Petra):

            • Gabateos, más de 800 monumentos en roca de diferentes períodos.

            • “El Tesoro” el monumento más bonito, que se accede a través de “sic” (cañón más ...... ).

            • Techo romano.

            • Tumbas reales.

            • Monasterios.

          • Sur de Petra (desierto de Nafirún??????).

              • Se puede dormir en tiendas.

              • A 100 km de Amán (única salida del país al mar) está Al'Agaba:

                    • Actividades relacionadas con el Mar Rojo: submarinismo con y sin bombona.

                    • Mayor parte de hoteles de 5 estrellas y categoría superior.

                Israel:

                • Actualmente no muy recomendable (política).

                • Motivación más importante: religiosa.

                • Jerusalén - Tel Avir - Puerto Jaiffa (zona comercial).

                Siria:

                • Damasco (capital).

                • Ruinas de Palmira.

                Yemen:

                • “El país de la reina de Saba” ! se conoce así.

                África Occidental y Atlántica

                Kenya:

                • Ofrece naturaleza salvaje, sobre todo safaris fotográficos.

                • El avión deja a los pasajeros en el principal aeropuerto (Nairobi) y de allí al parque natural de Masai Mara.

                • Algunas opciones es visitar algunas tribus protegidas, como los Masai, pudiendo dormir en algunos de sus poblados, impidiendo en la medida de lo posible el influenciar en su modo de vida ! espectadores.

                • Sol y playa: playas de Mombasa paradisíacas cristalinas, importante estructura hotelera con la posibilidad de hacaer extensiones a:

                  • Excursiones 1 - 2 días para pernoctar en destino y volver:

                    • Cataratas Victoria, en Zambia: Livinston la descubrió, infraestructura hotelera más cerca de los caracteres.

                    • De Kenya a islas: Seychelles e Islas Mauricio.

                Tanzania:

                • El Serengueti, donde se puede tomar el sol en Zanzibar, es un destino bastante nuevo y no tiene adecuadas infraestructuras turísticas.

                • Se vende como destino para novios.

                Otros: Islas:

                • Reunión.

                • Comodores.

                • Madagascar.

                América del Norte

                Diversos productos: turismo urbano, político, de naturaleza.

                Nueva York:

                • Destino urbano y cosmopolita.

                • Museos.

                • Paseo por la bahía.

                • Estatua de la libertad.

                • Central Park.

                • De compras.

                • Exteriores:

                  • Cataratas del Niágara.

                Washington: Boston, por carretera a Nueva Inglaterra, demandado sobre todo en otoño.

                Florida: Miami y Miami Beach, Orlando.

                Las Vegas: ubicada en el medio del desierto, ocio puro y duro (juego y espectáculos).

                • Excursión desde las Vegas al Cañón del Colorado (El Gran Cañón).

                California: San Francisco, Los Ángeles, Yellowstone.

                Hawai: más utilizado por americanos que por europeos.

                Méjico

                Destino multiproducto: sol y playa, compras, ocio,..., restos arqueológicos de distintos pueblos.

                Méjico D.F.: una de las ciudades más pobladas del mundo.

                • Pirámides aztecas del Sol y la Luna en Teotihuacán.

                • Ciudad de puebla y Taxco (ciudad de la plata: joyas,...).

                Acapulco: lujosos hoteles y villas de famosos. Salto de los clavadistas.

                Puertovallarta: puerto de salida y escala de cruceros.

                Los Cabos: donde se sitúa el denominado “Mar de Cortés”, famoso pòr avistamientos de ballenas.

                Producto de Méjico: Ruta de Hernán Cortés

                • Parte de Veracruz, Puebla, Tlaxcala, Centro Arqueológico de Tajín y Guadalajara.

                Península de Yucatán: Mérida en el litoral caribeño, ciudad colonial y señorial y de obligado cumplimiento excursión a la zona arqueológica maya a las pirámides de Chichen Ztza y Tulum.

                Cancún:

                • Puede estar o no incluído en el destino Méjico y aunque está dentro del Caribe, no entra dentro del destino Caribe.

                • Lengua de tierra que se adentra en el Caribe de más de 23 km, con más de 20.000 plazas hoteleras en grandes resorts, las principales compañías a nivel mundial y españolas.

                • Producto de estancia con actividades complementarias y excursiones a:

                  • Isla mujeres.

                  • Isla Cozumel.

                  • Isla Akumal.

                  • Playa del Carmen.

                Caribe

                Atractivo para el español porque:

                • Asequible económicamente: buena relación calidad - precio.

                • Mismo idioma: más comunidad, símbolo de únión.

                • Sol y playa garantizado.

                • Unión histórica: resto en costumbres, modo de vida,...

                • Buenas infraestructuras hoteleras.

                República dominicana:

                • Sobre todo sol y playa.

                • La isla comparte territorio con Haití.

                • No garantiza seguridad.

                • Oferta:

                  • Sobre todo en el norte, Puertoplata, que tiene aeropuerto; y Samaná.

                  • Al sur, Santo Domingo, con aeropuerto.

                  • Al este, Punta Cana, Playa Bávaro, La Romana.

                  • Grandes contrastes norte - sur: zonas protegidas, paisaje,...

                Cuba:

                • Producto cultural y urbano, en la ciudad de la Habana, con un aspecto colonial y con lugares como el Malecón (diferencia la Habana nueva y vieja) y los mojitos.

                • Destino de sol y playa:

                  • Norte: Varadero e Isla de Cayococo.

                  • Sur: Isla de Cayolargo.

                  • Este: Guardalavaca.

                Sobre todo combinado de estancia en la Habana y estancia en la zona de sol y playa.

                Jamaica:

                • Capital: Kingstone (influencia inglesa y africana), muy animada y turística.

                • No muy demandada por turismo europeo.

                Islas Caimán:

                • Puerto Franco: islas libres de impuestos.

                • Pequeñas islas pesqueras de tortugas y tiburones.

                • El turismo de pesca es lo más atractivo.

                Centroamérica

                Naturaleza como motivación básica, espacios protegidos, contacto con la flora y la fauna.

                Guatemala:

                • Oferta:

                  • Capital Antigua.

                  • Naturaleza.

                  • Cultura.

                • Opción:

                  • Extensiones: Honduras.

                Costa Rica:

                • Capital: San José.

                • Oferta:

                  • Naturaleza.

                  • Ecología.

                  • Sol y playa (zona caribe sobre todo).

                • 25% del territorio es zona protegida ! parque nacional de Tortuguero.

                Sudamérica

                Venezuela:

                • Capital: Caracas, turismo urbano y cultural; ciudad muy peligrosa si es turismo libre.

                • Sol y playa en la isla Margarita (como Benidorm, espacio donde los venezolanos iban hasta que las mayoristas lo descubrieron y lo explotaron).

                • Buscar infraestructuras hoteleras.

                Colombia:

                • Capital: Bogotá. Producto cultural y urbano.

                • Producto sol y playa: Caribe colombiano sobre todo Cartagena de Indias.

                Ecuador:

                • Capital: Quito.

                • Ofrece de todo:

                  • Turismo natural, ecológico, colonial, cultural, deportes náuticos, valles, cadenas montañosas,...

                  • Este: islas Galápagos (600 millas de costa), se pueden hacer cruceros con o sin tripulación.

                Bolivia:

                • Turismo de montañas y amazónico, también turismo urbano en su capital: La Paz.

                • Viaje al Lago Titicaca (por mayoristas).

                Perú:

                • Mezcla de cultura y misterio.

                • Capital: Lima.

                • Ciudad colonial, Cuzco.

                • Machu Pichu: ciudad perdida de los Incas.

                  • Vestigios incas.

                Brasil:

                • Turismo natural, sol y playa, cultura.

                • Destinos:

                  • Río de Janeiro: Copa Cabana, Flamingo o Botagogo (playa más visitada), Montaña del Pan de Azúcar, Cristo del Corcobado a 780 m de altura.

                  • Carnavales: no hay seguridad, hay que guardar normas de conducta.

                  • Salvador de Bahía: ciudad colonial.

                  • Brasilia: capital administrativa.

                  • Amazonas: Manaus (recorrido fluvial y sevático), El Pantanal (paseos a caballo y en lancha pudiendo pescar pirañas), Las Cataratas del Iguazú (270 saltos de agua, algunos alcanzan 83 m de alto) está en la frontera con Brasil, Argentina y Paraguay.

                Argentina:

                • Turismo natural, ecológico, urbano (sobre todo Buenos Aires como cultura europea), Bamiloche y la Región de los Lagos y Bosques (estaciones de nieve).

                • Península de Valdés (a 1300 km de Buenos Aires) una de las reservas de más especies, entre ellas la ballena franca.

                • Parque Nacional de los Glaciares paqtogónicos (sur) 13 glaciares que pueden ser visitados y andar en ellos.

                • Parque Nacional Tierra de Fuego: acoge a la ciudad más austral (al sur) del mundo.

                • Las Cataratas del Iguazú (270 saltos de agua, algunos alcanzan 83 m de alto), desfiladero de la Garganta del Diablo, más de 2000 especies vegetales, más de 400 variedades de aves, jaguares y yacarés.

                Chile:

                • Capital: Santiago (ciudad moderna, estación de esquí a una hora).

                • Desierto de Atacama (paisaje lunar que se puede visitar).

                • Patagonia Chilena (termal y balnearios).

                • Isla de Pascua (moais: esculturas monolíticas de piedra volcánica de figura humana, algunas con petroglifos).

                Asia

                Producto en el que se aprovecha la larga distancia visitando lugares, con extensiones, excursiones y combinados de varios lugares y circuitos aero terrestres.

                Religión: 7 religiones importantes, convicciones muy fuertes.

                Arquitectura muy distinta.

                Gastronomía.

                Sociedad: machista, organización familiar muy autoritaria con predominio del varón, la mujer ocupa el 2º lugar, problema demográfico (como en China).

                Culturas: china, hindú, japonesa, asiática, europea,...

                Tailandia:

                • Sol y playa, turismo cultural (asociado tanto a la religión como a todo lo que se relacione con ello: templos,...).

                • Bangkok: destino comercial, cultural (templos budas, por sus formas y tamaños, “El templo del Buda Reclinado”, “El Templo del Buda de Oro”, y el “Templo del Buda Esmeralda”..

                  • El mercado flotante (alimentación) que está sobre el río.

                  • Jardín de las rosas (flora y fauna relacionados con su cultura).

                  • Turismo sexual.

                • Thuket: zona de calles, bahías, playas, aguas cristalinas, zonas hoteleras (castigadas por el Sunami, pero se ha rehabilitado todo muy bien y rápido).

                • Hua Him: muy poca infraestructura hotelera, naturaleza en estado salvaje, zona pesquera y playas paradisíacas.

                • Chai Rai: campos de entrenamiento de elefantes (son animales de carga), con espectáculos.

                • Triángulo de oro: partiendo de Tailandia visitaremos Laos y Mianmar.

                • Enclave de Mmae Hong: en Birmanis, acceso muy dificultoso, aquí encontramos a las mujeres jirafa (estudios antropológicos).

                Indonesia:

                • Compuesto por más de 13.000 islas. Las 3 más conocidas (exotismo) son Java, Sumatra y Bali.

                • Turismo de sol y playa, cultural.

                • Servicio de calidad, buena relación calidad/ precio.

                • Java:

                  • Turismo de sol y playa.

                  • Capital: Djakarta, con mucha infraestructura hotelera.

                  • Templos: Borobudur, Pramparam.

                • Sumatra:

                  • Capital: Medan, antigua ciudad colonial portuguesa.

                  • Isla volcánica con restos de erupciones, volcanes, cráteres.

                  • Reserva de orangutanes en Booroc.

                • Bali:

                  • La más conocida en Indonesia, paradigma del exotismo, más espiritual.

                  • Turismo de sol y playa; mucho lujo hotelero:

                    • Oeste: centro neurálgico en Kuta, que es la zona más animada, con poder adquisitivo medio, con deportes acuáticos y jóvenes.

                    • Sur: zona más exclusiva, Musa Dúa, playas más tranquilas, establecimientos hoteleros más lujosos y exclusivos.

                  • Mucho cliente australinano.

                  • Destino que se empieza a ver menos paradisíaco, debido a los atentados.

                India:

                Turismo cultural.

                • Deli: (2 partes).

                  • Ciudad antigua: restos mongoles de civilizaciones antiguas. Mezquita Jnma, Fortaleza mongol, Raj Ghat (lugar donde incineraron a Gandhi).

                  • Nueva Deli: más moderna y occidentalizada. Con parlamento, grandes avenidas y plazas, algunos lo comparan con los Campos Elíseos de París.

                • Agra: Taj Majal (Mausoleo, un emperador mongol lo mandó construír para venerar a su mujer, edificio de mármol blanco exculpido con piedras preciosas en la fachada, con cúpulas semicirculares y con un gran estanque y jardines.

                • Jaipur (“La Ciudad Rosa”): ciudad pintada de rosa porque en la India es un color que da la bienvenida y a finales del s.XIX, el rey Alberto de Inglaterra fue de visita, y lo pintaron de rosa para darle la bienvenida.

                • Benarés: escaleras en el Ganjes (río sagrado), para purificar el alma, espíritu, incineraciones, minicruceros por el Ganjes, templos (como el Templo de Oro) y múltiples mezquitas.

                • Udai Pur: enclave romántico, localidad ubicada en un valle rodeado de montañas y lagos y allí se encuentra el hotel “Lake Palace”, uno de los más románticos del mundo.

                • Bombai: destino más pobre, lo más visitado es el sur (Zona de los Marajás), a través de un tren turístico, Palace of Whels, que recorre la zona del Rajastán.

                • Nepal: cultura asociada con la religión.

                  • Capital: Katmandi, casa talladas en madera, calles empedradas.

                • El Himalaya: se puede disfrutar del paisaje y valles sin necesidad de subir.

                • Las Maldivas: paradigma del lujo, junto con Seychelles más de 1000 islas coralinas y 19 atolones, buenos fondos marinos (submarinismo y deportes náuticos), mezcla de árabes y negros.

                China:

                Producto cultural y comercial.

                Más de 1000 millones de habitantes.

                Lo que más se vende son circuitos y combinados.

                • Pekin: “la ciudad perdida”.

                  • Muchos lugares emblemáticos, uno de ellos es la Plaza de Tian an Men, donde hubo una revuelta estudiantil ante el régimen.

                  • Múltiples centros: El Templo del Cielo.

                  • Alguna de las dependencias de la tumba del emperador.

                  • O también las tumbas de Ming.

                  • Visita obligada a la Muralla China, 6 mil km y que mide 6.6 m de altura.

                • Xian: famosa por los guerreros de Xian, se encontró en la tumba de un emperador a 6400 guerreros y sus correspondientes cabalgaduras; son figuras de terracota y cada una diferencia a la anterior.

                • Shan Ghai y Hong Kong: 2 ciudades muy comerciales.

                  • Muy apropiadas para el comercio de electrónica.

                  • El aeropuerto de Hong Kong está literalmente en el mar.

                • La Ruta de la Seda: circuito con nombre propio.

                  • Partimos de Xian.

                  • Langzhou.

                  • Gin Wang.

                  • Dhuwang.

                  • Pashmir.

                  • Persia y desembocamos en el Mediterráneo.

                • El Tibet: perteneciente a China pero con ganas de independencia.

                  • Turismo cultural relacionado con la religión.

                  • Su capital es Lhasa, dominado por el Palacio de Potala a 170 m de altura, encima de un escalonado.

                  • También en la capital, el Palacio de Norbulinka (palacio de verano del Dalai Lama).

                  • Monasterio de Drepun, el mayor monasterio del tibet.

                  • Palacio de Potala, residencia de todo el año del Dalai Lama.

                Japón:

                Se vende sobre todo como turismo cultural y comercial.

                • Tokyo:

                  • Urbe moderna y bulliciosa.

                  • Altas edificaciones.

                  • Barrio comercial de Guinza, Santuario Meighi, el Palacio Imperial o los Jardines Japoneses.

                Vietnam

                Camboya

                Laos

                Singapur

                Filipinas

                Borneo

                Antigua Sumatra

                Oceanía

                Australia:

                • Mezcla de culturas que aún se mantienen como indígenas de Nueva Zelanda (actualmente australianos que son recolectores).

                • Sydney:

                  • En el sureste.

                  • Ubicada en una bahía espectacular.

                  • El edificio más espectácular es el Edificio de la Ópera.

                • El Parque Cuvaratá:

                  • Fauna autóctona: canguros, koalas, dingo (perros salvajes) o emús (primos - hermanos de los avestruces).

                • Melbourne:

                  • Ciudad con influencia colonial británica. De ahí las mansiones de aspecto británico, casas con jardines,...

                  • Es donde está la sede del parlamento.

                  • Capital: Camberra.

                  • Podemos visitar “La Gran Barrera de Coral”, hasta donde se hacen cruceros desde Cairns, o también alquilar embarcaciones.

                  • También se puede alquilar un tren acuático y visitar cocodrilos.

                • Darwin:

                  • Punto de partida para visitar el Parque Nacional de Kakadú, que es una zona muy importante de arte rupestre.

                  • Flora y fauna australiana: cocodrilos.

                  • Lugar del rodaje de Cocodrilo Dundee.

                Nueva Zelanda:

                • Aunque hay influencia europea, la población autóctona son los mahorís (personas de tez oscura y barba poblada).

                • Isla del Norte:

                  • La cultura mahorí está muy presente.

                  • Extensas bahías.

                  • Zonas volcánicas, zonas de termas.

                  • Como producto exótico: Cuevas de luciérnagas.

                • Isla del Sur:

                  • Menos poblada.

                  • Tiene un estado más salvaje: naturaleza en estado puro, glaciares,...

                  • Hay zonas de valles, donde se practica el trekking (más de 20ºC).

                  • La zona montañosa es una zona de glaciares.

                Las Fiji:

                • Ubicadas en la Menalesia.

                • Turismo de sol y playa, establecimientos de gran categoría, hoteles muy exclusivos, en los que se ofrecen termas de agua caliente.

                • Son islas dutty - frees.

                La Antártida:

                • Productos a la medida con una motivación muy específica (ciencia).

                • Destino de naturaleza (hielos, glaciares, fauna de esas latitudes,...).

                • Se suele navegar por el estrecho de Drake, donde se juntan el Atlántico y el Pacífico.

                PROCESO DE ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE

                Debemos conocer del cliente: tiempo, con quien realiza el viaje, edad , dinero que pretende gastar ( no ce pregunta pero se intuye por el tipo de establecimiento hotelero, clase de transporte, viajes o excursiones opcionales, fechas de viaje, tipo de viaje que desea,...).

                Breve Síntesis

                Fase 5. Venta

                Venta lenta: se asocia a viajes combinados porque se contrata a muchos proveedores,...)

                Fase 6. Confirmaciones

                • Tras la confirmación de los proveedores es el cliente el que decidirá si quiere o no ese contrato ( la confirmación no tiene porque ser en la AAVV puede ser por teléfono, fax,...).

                • Emisión de documentación ( formato de proveedor, de la AAVV,...).

                Fase 8 a 9: Entrega de documentación

                La entrega de documentación de manera personal es la mas adecuada sobre todo en el caso de varios servicios o viajes combinados, para dar una explicación “in situ” al cliente, recomendaciones, detalles,...).

                Fase 10.Liquidación del expediente

                Expediente: documento que vincula al cliente con la AAVV y los proveedores, que nace desde que el cliente se informa. Una vez pagado todo se cierra y elimina el expediente.

                Fase I . Conocimiento del producto

                Debemos conocer qué vamos a vender posteriormente, los medios que tenemos. Necesitamos conocimiento de la oferta propia, formación de conocimiento general, se hace una selección de las mayoristas: criterios económicos, calidad, áreas geográficas... Cuando llega el cliente lo que debe primar es lo que necesite el cliente, por la política de ventas de la empresa sabremos qué mayoristas son prioritarias.

                Necesitamos información técnica de manuales técnicos (de uso exclusivo de la AAVV), ésta debe estar supervisada, normalmente por el jefe del departamento o general (producto vacacional: superior o jefe la que se encargue de la formación de las fuentes de información, qué y cuándo vender y productos de negocio o empresa).

                Ventas

                Vacacionales Empresas vquieren mismos empleados que sepan sus necesidades

                Es mejor especializarse

                en uno de estos departamentos de ventas

                FASES EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

                - Información técnica

                - Información turística

                - Información del entorno

                - Tradicionales - Información para la

                - Informáticos gestión interna y de viajes.

                De la gestión de la información dependerán las futuras ventas, no sólo es coger información sino saber utilizarla.

              • Análisis de las necesidades (informativas)

              • Definir qué información necesitamos en función del tipo de AAVV ( vacacional, turismo de aventura,...), de la demanda del cliente. También depende de si es mayorista- minorista, AAVV emisora o AAVV receptora/ receptiva.

                  • Determinar medios de tratamiento.

                  • Determinar tipo de información ( útil: técnica, turística,...).

              • Acopio y contratación

              • Reunir las fuentes de información que determinamos en el punto 1. Puede ser a través de suscripciones periódicas ( trimestrales, semestrales,...) , compras esporádicas,...

              • Organización y ubicación

              • Organizar la información ( archivo tradicional y archivos informáticos), ubicación de la información. Es tan importante conocer la información como dónde tenerla guardada.

              • Eficiente utilización

              • Saber utilizar la información de la que disponemos. Para ello lo más útil es el PC y estar formados técnicamente en diferentes aplicaciones informáticas ( internet, Amadeus,...).

                Tipos de información

                Información técnica: lo obtenemos a través de los manuales que llegan a la AAVV, normalmente por suscripción , y nos aportarán información específica de cada proveedor.

                  • Sobre el transporte aéreo:

                    • el ABC aéreo (información sobre horarios de vuelos, compañías aéreas y aeropuertos a nivel mundial ). 2 tomos (rojo y azul), complicados en su manejo. Utilidad escasa en la actualidad.

                    • El APT (“air passenger tarif”): tarifas aéreas.

                    • El OAT (“official airline tarif”): tarifas de compañías americanas.

                  • Sobre el transporte ferroviario: información sobre transporte ferroviario, más útiles que el aéreo.

                    • Guía Intercity: información sobre horarios y líneas ferroviarias españolas ( cercanías y grandes líneas). RENFE tiene el programa SIRE pero con manejo muy complicado, por ello se usa la Guía Intercity para conocer RENFE. “guía de bolsillo”.

                    • Thomas Cook International Timetable: información de horarios y trenes de recorrido internacional además de información de barcos y líneas de autocares.

                  • Sobre el transporte marítimo:

                    • ABC shiping guide

                    • Oficial Steam Ship Guide International

                Estas dos guías nos informan acerca de líneas marítimas y de crucero a nivel mundial:

                  • cruceros.

                  • servicio regular ( ferry): con horario, itinerario y calendario fijo y publicado ( cliente puede consultarlos), no depende de la demanda.

                  • servicios discrecionales: la AAVV actúa como intermediaria. Cruceros privados o con tripulación y fiestas.

                Ofrecen:

                - líneas regulares continentales:

                Ferry: corta distancia, menos servicios, puede trasladar

                vehículos.

                Overcraft: sólo pasajeros, “ hinchable sobre agua”. Poca

                capacidad.

                - líneas regulares transoceánicas.

                  • Sobre transporte por carretera:

                Corta distancia , sobre todo servicio discrecional, no se vende mucho desde AAVV por bajas comisiones. Las compañías no necesitan intermediarios (y sino internet). Pueden llegar folletos de horarios, tarifas,... pero no manuales técnicos a las AAVV. Servicio regular o servicio discrecional ( excursiones, bodas, funerales, congresos, equipos de fútbol,...). Si el autocar es de servicio discrecional debe ponerlo, sino poner el recorrido que se hace en ese autocar.

                “hijuelas”: con paradas y alrededores de destino.

                Información confidencial: El cliente no tiene la información ( sobre todo de tarifas) tal y como la recibe la AAVV. Puede llegar desde los proveedores a través de:

                • manuales de ventas

                • circulares

                • folletos

                Información comercial: información de los distintos proveedores sobre la oferta de los proveedores a través de folletos,...:

                  • Alojamientos:

                    • Guía de Hoteles de España.

                    • Hotel & Travel index ( más de 30.000 hoteles y moteles de todo el mundo.

                    • Guía de Apartamentos Turísticos de España ( no están todos los que son clandestinidad).

                  • Salas de reuniones:

                    • Guía que publica el Spain Convention Bureau ( salas de reuniones sólo de España, también tiene otras sólo en Madrid, Barcelona, entre otras,...).

                    • Oficial Meeting Facilities Guide: información internacional de más de 1.000 salas de reunión.

                Información general: se pueden obtener de:

                    • TIM (Travel Information Manual) que nos da información sobre requisitos de entrada, vacaciones, normas aduaneras, monetarias, sobre la mayoría de los países.

                    • YUCATUR: guía tamaño bolsillo, muy cómodo y de fácil manejo, dividida por secciones, en diferentes epígrafes.

                      • Información sobre transporte aéreo.

                      • Información sobre transporte marítimo.

                      • Información sobre transporte por carretera.

                      • Información sobre hoteles.

                      • Información sobre A.A.V.V.

                      • Información sobre turismo activo.

                      • Información sobre turismo rural.

                      • Información a nivel mundial.

                Información Turística: sobre los diferentes destinos que vamos a vender:

                        • Folletos editados por Administraciones públicas.

                        • Mapas.

                        • Guías generales: además delformato en papel, elaboración previa para antes de la salida.

                          • El País Aguilar.

                          • Campsa.

                          • Michelin.

                          • Europa Turning.

                          • Guías folio.

                          • Guía Azul.

                          • Guías Acento.

                          • Guías Laertes.

                • Guías editadas por las A.A.V.V.

                    • Catai.

                    • Mundicolor.

                    • Dimensiones.

                    • Turavia.

                • Revistas especializadas:

                    • Viajar.

                    • Mucho Viaje.

                    • Viajar y Aventura.

                    • Travel.

                    • De Viaje.

                    • Rutas del Mundo.

                    • Gente y Viajes.

                    • Geo.

                    • Viajeros.

                    • Grandes Viajes.

                    • Altair.

                    • National Geographic.

                    • 7 Leguas.

                • A través de líneas editoriales:

                    • Grandes Viajeros ! Planeta.

                    • Libros de Viajes ! Laertes.

                • Sistemas de Reservas.

                • A través de programas de informática específicos sobre alguna región turística.

                • A través de enciclopedias y libros de texto de geografía turística.

                • A través de internet.

                Información del Entorno: nos da la información del sector turístico y de diferentes temáticas como economía o publicaciones empresariales o asociaciones profesionales.

                También a través de revistas del sector turístico: Editur, Spic, Nexotur, Aviación y Turismo, IH, o Congresos y Convenciones.

                Otra fuente de revistas científicas del turismo: Estudios Turísticoso diversas publicaciones de la OMT.

                Revistas económicas: Mi Cartera, Expansión, 5 días, Actualidad Económica.

                Fase II: Formas de captación del cliente

                En CD por ejemplo, es un soporte muy actual y de menos coste para la A.A.V.V. que los folletos, además permite almacenar mucha más información.

                A través de ferias de turismo: (FITUR) donde se promocionan diferentes productos, destinos o eventos, destinado a ofrecer la información al público en general y a los profesionales del sector. Además en las ferias se hacen los contactos,los días de profesionales se desarrollan workshops (desarrollados en pabellones, stands, precia cita...)

                A través de publicidad de buzoneo: mailing.

                A través de anuncios publicitarios en prensa escrita tanto especializada como en general.

                A través de campañas publicitarias por medio de la televisión: Marsáns (Ramón García), Halcón Viajes (Curro), Viajes Iberia (el de Camera Café),...

                Vallas publicitarias, carteles,...

                Escaparates de las A.A.V.V.: con demasiada información. El objetivo es que el cliente se sienta atraído.

                Páginas Amarillas

                Amigos que la han utilizado, cuando la experiencia es mayor, se transmite en menor medida.

                Visitas A.A.V.V., directorios varios, telecom.

                Fase III: Organización de la acogida

                Se va a producir el primer contacto. Filtro en función de necesidades, recepción del cliente ,que se sienta a gusto y atendido, que alguien se dedique a esa acogida y que luego le envíe al agente más adecuado.

                Organización interna de la AAVV

                Organizar: “ Agrupar las actividades necesarias para conseguir los objetivos de la empresa”. Hay que responder a las siguientes preguntas para responder a qué es organizar:

                • Quién? Los RRHH.

                • Qué? Tareas o actividades a desarrollar.

                • Porqué? Los objetivos ( determinar qué queremos alcanzar).

                • Cómo? Desarrollando las tareas asignadas al quién.

                • Cuándo? El momento y el tiempo en el que tienen que desarrollarse esas tareas.

                • Dónde? El lugar donde se van a desarrollar esas tareas.

                • Cuánto? El coste de cada tarea, de desarrollar esas tareas.

                Organización empresarial: instrumento que nos va a permitir conseguir ese fin (objetivos marcados).

                Las AAVV tradicionales (organización interna)

                3 áreas de gestión:

                • Técnica o del Producto.

                • Financiera o del Producto.

                • Comercial o de Márketing / Área o Subárea de ventas ( dependiendo de la AAVV).

              • Área técnica o del Producto

              • Se subdivide a su vez en 5 subáreas:

              • Subárea de diseño y organización de servicios y productos.

              • Subárea de contratación.

              • Subárea de reservas o booking.

              • Subárea de banco de datos.

              • Subárea de operaciones.

              • Se encarga de:

                • Preparación de información destinada a folletos.

                • Estudios de mercado.

                • Control de calidad de los servicios realizados.

                • Cotización del viaje combinado ( buscar el precio de venta al público de un conjunto de servicios, es un precio global). Lo que se suele cotizar es:

                • alojamiento

                • transportes

                • pensión

                • seguros ( en España hay uno obligatorio)

                • visitas y actividades de ocio ( fútbol, teatro,...)

                • transfers / traslados

                • guías

                • alquiler de coches

                Para cotizar:

                • Hay que cotizar servicio a servicio ( coste de cada servicio y por persona)

                • Hay que cotizar por persona y día

                • Hay que cotizar en precio neto, IVA incluido en cada servicio, no comisionables.

                Las comisiones se detraen del precio del servicio, no las paga el cliente.

                Ej: habitación 60€, comisión 10% y iva. Ese 10% es sobre 60€ y no se le pasa al cliente sino que se detraen de lo que cuesta el servicio.

                Todos los servicios tienen unos costes fijos y otros variables:

                Costes Fijos: no varían en función de la demanda, si no se vende el producto se pagan igualmente ( por eso hay riesgo en las AAVV).

                Autocar (sea de circuito, transfer, excursiones,...).

                Guía correo (cobra por días, independientemente de las personas que

                lleve).

                Transporte aéreo (charter).

                Seguros (depende de la cobertura y nº de días, no de pasajeros).

                Gastos generales y de Márketing.

                Costes Variables: varían en función de la demanda y sólo hay que pagar las plazas que finalmente se vendan. No implican ningún riesgo.

                Tiempo de release: tiempo acordado entre el proveedor y la AAVV, en esa fecha la AAVV debe confirmar el nº de plazas que desea guardar para que el proveedor pueda disponer de las plazas no deseadas.

                CF + CV = CT

                +

                Margen Bruto ( Mark up o Beneficio): habitualmente tanto por cien por plaza

                +

                IVA ( 16% en los paquetes sobre el Bº)

                PVP/ pax

                La comisión sale del Beneficio.

                Ej: beneficio 20% y a la minorista un 10% por cada plaza vendida.

                CF + CV = CT

                +

                Margen bruto ( 20% sobre Bº) cuanto más aumenta más PVP

                +

                IVA

                PVP ( 600/pax)

                Comisión: 10% sobre PVP : 60€

                En España las comisiones generan un IVA de la comisión:

                60 + 16% de 60 = 69,6€

                La mayorista paga las comisiones de lo que quiere ganar por plaza la mayorista : en este caso, gano un 10% ( 20% que quiero de Bº - 10% comisión) y me falta aún el 16% sobre los 60€ de comisión.

                Hay que vender mucho para hacer rentables los paquetes turísticos.

                Es rentable cuando cubro CF y los supero. Hay que saber cuántas plazas tengo que vender para obtener Bº PUNTO MUERTO O UMBRAL DE RENTABILIDAD.

                'Destinos turísticos'

                Cumple 3 funciones básicas: contactar, seleccionar y contratar los proveedores de los servicios ofertados. Es la fase que más tiempo requiere. Entre 6 meses y 1 año antes de que el producto salga al mercado ( todo el proceso de elaboración de un producto). Cuando llegamos a contratar el servicio hay que fijar acuerdos:

                • Release: adquirir el derecho de que en un futuro dispongamos de esos servicios para ofrecer a los clientes. Marcar fecha de comunicación en la que la AAVV comunique el número de personas que van a ir.

                • Cupo: reserva de plazas para sucesivos periodos de tiempo ( número de plazas). Esta reserva va en función de estudios de mercado, datos de años pasados,... no es aleatorio.

                • Precio: ligado a :

                - número de plazas reservadas

                - servicios básicos alojamiento (normalmente habitación doble)

                régimen alimenticio: habitualmente en temporada

                alta (media pensión) y en temporada baja (más

                flexibles).

                • Tiempo de estancia: el proveedor debe conocer los clientes que entran pero la AAVV se reserva el uso de las habitaciones por los clientes y no le importa al proveedor cuantos entren y la duración, pero deben conocerlo.

                • Suplementos: modifican algunos servicios incluidos en el viaje combinado(ej: habitación 2º uso individual por uso de 2 personas), mientras que los servicios extras son servicios que de entrada no están en el viaje combinado ( ej: alquiler de coches). Los suplementos no tienen descuentos.

                  • Suplementos hotel : Suplemento individual (DBL-DBU).

                    • Suplemento de pensión ( de MP a PC).

                    • Suplemento por temporada (Semana Santa, Navidad, Carnavales en Tenerife,...).

                    • Suplemento por noche (+ noches que las dadas en el VC).

                    • Suplemento por vistas (este concepto se paga por noche y persona).

                    • Suplemento por tipo de habitación(normalmente en el VC se ofrece habitación normal es suplemento por persona y noche).

                  • Suplementos Transporte aéreo:

                    • Suplemento por ciudad de salida (en vez de salir de Madrid , sale de Valencia), aparece en el folleto como suplemento global (no por trayecto) y precio/pax.

                    • Suplemento de clase (normalmente en clase turista, si lo permite el transportista suplemento de clase). (tasas = impuesto) dependen del aeropuerto y del número de despegues del aeropuerto.

                • Descuentos:

                  • Alojamiento: 3º persona en doble ( supletoria). Los niños, habitualmente acompañados por 2 adultos, se contabilizan por edad ( 0-12 años):

                • 0-2 años: gratuidades en alojamiento y manutención

                • 2-12 años: descuento del 50% sobre precio base

                • Personas mayores de 65 años también tienen descuento.

                No en todas las ocasiones la cuna es gratuidad sino extra, y se paga en destino.

                  • Transporte aéreo : 0-2 años paga el 10% en avión en concepto de seguro.

                    • También descuento por ciudad de salida ( proximidad geográfica a destino, en vez de salir desde Madrid sales de Valencia a Menorca). Los descuentos los ponen en rojo y con signo negativo en los folletos de las mayoristas.

                Una vez cotizado el producto (PVP) se publica, normalmente en folleto, con el nombre de precio base que será el producto que deberá pagarse por todos los clientes, este precio base depende de:

                  • Alojamiento ( habitación y pensión alimenticia)

                  • Nº de noches Precio base o

                  • Transporte precio de partida

                  • Fecha de salida

                El precio base se podrá ver modificado a la baja ( con descuento) y al alza ( con suplemento).

                Precio Base - Descuentos + suplementos(1) = PVP

                + tasas ( que no tienen cambios)

                (1) Los suplementos no tienen descuentos.

                • Gratuidades: cuántas personas se consideran grupo y qué productos tienen gratuidades.

                • Tratamiento o atención: a viajes de novios. Prueba de novios: libro de familia, certificado de iglesia o juzgado,...

                • Minusválidos: tipo de servicios que ofrecen.

                • Habitaciones: fumadores y no fumadores.

                • Comisiones: si hay o no comisión y tipo de comisión (si servicios comisionables). El proveedor nos puede dar precios netos, sin comisión, o brutos, con comisión.

                • Forma y momento de pago.

                • Rappels (overcommission): por determinado número de ventas, se pasan al final de cada ejercicio si se supera un volumen de ventas.

                Contacto con mayorista para: Entra en AAVV

                • disponibilidad plazas

                • condiciones

                • precios

                AAVV a través del Subárea de reservas se pone en contacto con la mayorista, muy relacionado con el área de : diseño y contratación.

                La AAVV también da información a través de este Subárea.

                Tener un lugar donde facilitar información para crear el producto, dar información a minoristas, características de los servicios,...

                Trabajan aquí quienes van a ofrecer en sí el producto (guías, transferistas...).

                Nuevas Tendencias en cuanto a la Organización Interna

                • Las crecientes exigencias de la demanda turística

                • Las integraciones empresariales ( vertical y horizontal)

                • La competitividad

                • La globalización del mundo turístico

                • El desarrollo tecnológico

                Exigen nuevos enfoques en la organización interna de las AAVV actuales. Para darle este nuevo enfoque tenemos que tener en cuenta 8 fases (enfocadas a la calidad):

                • Identificación de la demanda, sus necesidades y expectativas.

                • Definición de la oferta, servicios y productos que va a seguir la AAVV.

                • Marcarse objetivos empresariales.

                • Analizar la nueva estructura en cuanto a niveles de gestión, archivos a desarrollar y puestos de trabajo.

                • Seleccionar, contratar y motivar al personal.

                • Definir flujos de comunicación, información y tecnología.

                • Organizar el espacio físico de la AAVV.

                Diferencias entre las AAVV tradicionales y las modernas

              • Área de I+D

              • Actualmente las actividades de las AAVV están condicionadas por las tecnologías y también por la lucha por el dominio del mundo; esto lo que genera es una nueva área de gestión de apoyo a las demás que combina investigación del mundo actual y futuro, aplicaciones de la nueva infotecnología y el desarrollo de sistemas organizativos y de productos. Las funciones de esta nueva área son:

                • Investigación del mundo y productos.

                • Materializar estas investigaciones en una gran base de datos al servicio de los demás departamentos.

                • Desarrollar nuevos productos consecuentes con estas investigaciones.

                • Investigar nuevas aplicaciones de la informática a las AAVV ( más canales de información, para ahorro de papel,...).

                • Poner en marcha, mantener y formar a los equipos sobre el uso de las nuevas tecnologías para rentabilizarlas al máximo.

                • Seguimiento y control de la gestión interna y de mejora de la calidad.

                • Desarrollo, transmisión y control de las comunicaciones informativas.

                • Confección de soportes multimedia.

                Son funciones que realizan empresas subcontratadas

              • Áreas de administración o financiera

              • También se contratarán a empresas especializadas como asesorías,...

                En cuanto a la Subárea de finanzas, en las nuevas AAVV se van a dedicar a gestionar los RR financieros de la empresa para capitalizarla y estudiar medidas que rentabilicen la empresa.

                Actualmente las AAVV manejan mucho dinero pero no es de la propia AAVV ( proveedores,...) y tampoco pueden hacer negocio con ese dinero ( ay que no está mucho tiempo en las AAVV).

                En cuanto a la Subárea de administración , actualmente tiende a convertirse en analistas de los resultados obtenidos , para así apoyar a la nueva área comercial.

                En cuanto a la división del personal, trata de promover la gestión de los RR para conseguir la motivación de los empleados y un agradable y eficiente entorno de trabajo. Se trata por lo tanto de lograr una adecuada definición de puestos, en realizar unas eficaces contrataciones y fomentar el liderazgo.

              • Área comercial o de Márketing

              • Las mayoristas utilizan a las minoristas para comercializar su producto, darse a conocer,... Para un VC se necesita asesoramiento, venta personalizada,..por lo tanto confían en las AAVV minoristas para dar un trato personalizado.

                Importante mejorar la comunicación Mayorista- Minorista

                Nuevos tipos de AAVV

                Las AAVV se han adaptado a las evoluciones del mercado y del mundo , dando lugar a nuevos tipos de AAVV:

              • AAVV tipo supermercado del viaje:vque vende viajes a la oferta con un cliente de nivel adquisitivo medio, que suele viajar 2 o 3 veces al año. No son AAVV especializadas y que tienen gran variedad de productos dirigidos a diferentes tipos para comparar, etc... En cuanto a la organización empresarial: horizontal (compañías aéreas, AAVV , alquiler de coches, hotel,...)

              • Están a pie de calle o en centro comercial, el cliente accede fácilmente. El espacio físico se organiza en diferentes espacios delimitados (departamentos)

                En una AAVV generalista vacacional

                empresa

                (Marsáns tiene zona para niños)

                  • Mesas individuales: cada agente tiene su mesa atendiendo al cliente atendiendo al cliente de forma personalizada todo muy próximo y cómodo.

                  • También hay zona de espera, la mayor parte tienen folletos para que se pueda ir informando antes de llegar al asesor.

              • La boutique del viaje: El tipo de producto es un viaje hecho a la medida ( demanda), la organización es vertical, acude un cliente con poder adquisitivo alto que demanda por ejemplo: cruceros ( de alto nivel), viajes a destinos exóticos de larga distancia, turismo de deporte ( golf, esquí); es un cliente muy exigente en la asesoría, dominio de los proveedores y pide garantía de una óptima organización personalizada. Estas AAVV cuentan con un personal experto, proveedores muy seleccionados, hacen campañas de comercialización muy profesionalizadas y cuentan con AAVV corresponsales de prestigio.

              • El espacio físico: suelen estar en pisos, no a pie de calle ( como las mayoristas). Suelen estar en despachos para dar un servicio personalizado ( por ejemplo: viajes Andrómeda).

              • AAVV especializada: especializada en un segmento de la demanda, edad, zona geográfica, espacios naturales,...

              • Fase IV: Fase de investigación de necesidades

                Se trata de escuchar al cliente, dejar todo lo que estamos haciendo, mantener una conversación que transmita información. Hay que dejarle hablar y recoger información. Fórmulas para ello:

                • Algunas AAVV no tienen hoja de recogida de información ( mejor archivador o carpeta que hoja porque se pierden).

                • Otras AAVV tienen hoja de petición de servicios.

                Hay 2 tipos de documentos en la AAVV: interno (o expediente de servicios) y externo.

                Una vez recogida la información y el cliente muestra interés se abre un expediente de servicios (documento interno). Sólo se abre si hay interés y realmente vamos a hacer la reserva. Datos:

                • Datos del agente que abre el expediente.

                • Datos del cliente.

                • Datos de servicios.

                • Parte de descripción contable de los servicios.

                • Fecha en la que se crea el expediente.

                • Información que nos dio el cliente.

                Cada AAVV tiene su propio formato (* localizador: documento que relaciona cliente con proveedor y servicios).

                Junto con los expedientes de servicios también se crean carpetas donde se pondrán los faxes, documentos, bonos, e-mails,... Una vez que se da el producto se cierra la carpeta.

                Una carpeta nos permite saber datos( porqué se cierra, datos económicos,...) y puede tener 3 estados:

                • abierto

                • cerrado

                • anulado /cancelado

                Este proceso es el mismo en VC que en servicios sueltos.

                Fase V: Venta Rápida

                Está asociada a servicios sueltos que no necesitan asesoramiento ya que internet agiliza y facilita la información.

                Se propone la información en base a lo que pide el cliente. Se supone que se le da al cliente, lo que realmente se adapta a lo que pide, pero las A.A.V.V. tienen un orden de prioridad a la hora de depender de determinados proveedores por la comisión, calidad del producto,... pero siempre se busca lo que másse adapta a las necesidades del cliente.

                Hay que comprobar la información que él nos da, es como ir “cantándole” los datos porque así nos los confirma o los va cambiando.

                El servicio suelto (GDS, internet) se pasaa la información de la reserva.

                Se ofreceun servicio complementario al servicio que demande; si pide un billete de aviónlo podemos complementar como alquiler de coche, motel,...

                Cuando todo está confirmado con el cliente nos ponemos en contacto con el proveedor. Cuando todo está correcto pasamos a emitir la documentación (medio de transporte, motel,...).

                Si es un medio de transporte, es un documento externo y el formato nos lo manda el proveedor. Cuando el proveedor no tiene formato para formalizar la reserva, la A.A.V.V. emite un documento propio ! Bonos.

                Independientemente del formatode este bono, todos tienen carácter informativo (porque informa al cliente de los servicios que la A.A.V.V. ha contratado en su nombre) y comunicativo (da información al proveedor a quien enviamos una copia de los servicios que han de prestar); también nos da información de la empresa (A.A.V.V.) responsable de la reserva y emisión del documento y además nos da los datos de la A.A.V.V.; pero además tiene un valor contable ya que se dice que la esencia de este tipo de documentos, es de tipo contable porque cuando llega el documento al proveedor, la agencia lo compromete a pagar esos servicios.

                NORMAS A LA HORA DE EMITIR ESOS BONOS

              • Se emite un bono para cada proveedor

              • Si el cliente reserva dos servicios sueltos (H y alq. coche) hay que emitir dos bonos. No se emite un bono por pasajero, con indicar el nº de pasajeros es suficiente. En principio, el nº elevado de pasajeros es ilimitado excepto un nº muy elevado de pasajeros.

              • Hay que detallar claramente los servicios contratados

              • Tipo de servicio, nº pasajeros, tipo de habitación, régimen,...

              • Cuando el servicio contratado es alquiler de coche hay que especificar el lugar, la fecha y hora de entrega y recogida del vehículo ya que las tarifas varían si se recogen en el aeropuerto o en un hotel,...

              • Indicar en el bono siempre la persona por parte del proveedor que ha confirmado la reserva.

              • Se deben emitir en el idioma nacional de la A.A.V.V. y del proveedor.

              • Valoración del Bono: buscar el PVP

                Lo que cuestan los servicios, reflejados en el bono ya que en él sólo aparece el precio global: servicios + IVA.

                Cotización:

                No aparecen nunca en el documento que se le da al cliente. Como mucho aparece en la valoración. Aunque es lógico que el cliente se lleve una factura con el importe. Es como se reparte lo que paga el cliente entre la A.A.V.V. y el proveedor.

                Depende de la A.A.V.V. que la valoración aparezca en la factura /bono o no, lo que sí tiene que ir es la cotización pero nunca en el documento que se le da al cliente.

                El cliente siempre paga: Servicios (Importe Bruto)

                + IVA

                - la comisión

                Importe Neto

                Proveedor

                Los conceptos que paga - la comisión = IMPORTE BRUTO

                La base imponible de la comisión es sobre los servicios.

                La comisión también genera un IVA, comisión + 16% IVA.

                Impoerte Bruto - comisión = lo que paga al proveedor

                SERVICIOS - 7% IVA - comisión + 16% IVA

                P.N

                Cotización (lo que se le da al cliente)

                Habitación: 20.000 pts

                Desyunos: 1.000 pts

                21.000 TOTAL BRUTO ! SERVICIOS

                + IVA (7%): 1.470 pts

                22.470 pts = PVP: lo que paga el cliente

                - comisión: 2.100 pts

                (10% sobre servicios)

                + IVA: 336 pts

                (16% de comisión)

                20.034 pts: lo que recibe el proveedor

                TIPOS DE BONOS

                Bono de Servicios

                Es el prototipo más utilizado, por un lado tiene carácter informático y por el otro carácter contable.

                Sólo cubre los servicios que aparecen descritos; por ejemplo, si el cliente quiere prolongar ese bono no sirve.

                El cliente paga por adelantado esos servicios contratados ! valor contable.

                Cuando el cliente se va del hotel, el hotel manda la factura a la A.A.V.V., que comprueba si es correcto y paga al hotel.

                Tradicionalmente tenían:

                En el original podía aparecer la valoración pero nunca la cotización.

                • Datos de la A.A.V.V.: nombre, teléfono, código, nº de A.A.V.V.

                • Tipo de bono: nº de bono.

                • Datos del proveedor.

                • Cliente.

                • Nº pasajeros.

                • Servicios detallados.

                • Observaciones.

                • A.A.V.V. emisora.

                • Referencia.

                • Fecha.

                • Firma y sello ! sino no tiene valor.

                La copia es para el proveedor, es igual que el original pero además trae la cotización.

                Posteriormente, con la mecanización de las A.A.V.V., utilizando los datos del expediente y servicios que pidió el cliente.

                Original ! cliente

                Azul ! prestatario ! entrega el cliente al hotel.

                Amarillo ! expediente.

                La A.A.V.V. le envía la cotización al proveedor por fax o factura proforma (sin validez legal pero a modo de informativo).

                Bono Mail

                Le enviamos un email al proveedor con la petición del servicio, si el proveedor está de acuerdo, la A.A.V.V. confirma el servicio con el bono mail (cuñado y firmado por la A.A.V.V., sino no es válido).

                Fase V: Venta Lenta

                Necesita un mayor asesoramiento, por lo tanto serán vendidos por gente más preparada y con más experiencia dentro de la A.A.V.V.

                Se busca:

                • La empatía.

                • Una prestación del producto más atractiva.

                  • Mapas.

                  • Internet.

                  • Conectados a CRS.

                  • Videos.

                • Informar y asesorar.

                • Dejar hablar al cliente.

                  • Pone objetaciones.

                • Se llega a un acuerdo con el cliente:

                  • Nos ponemos en contacto con el proveedor cuya contestación no es inmediata (tarda más), por ello se habla de primeras consultas, momento adecuado para la venta u oferta de servicios complementarios (a veces es demasiado pronto, excepto para contratar los seguros que nunca es pronto, incluso a veces hay que hacerlo antes).

                  • Se formaliza y se abre el expediente.

                  • Se recibe un depósito que nos asegura la intención de viajar del cliente (recibo para el cliente) ! en concepto de depósito podemos pedirle un 40% sobre el total del viaje como máximo. El recibo le vale al cliente como abal.

                ANTE LA VENTA LENTA DE UN VIAJE COMBINADO

                Viaje Combinado o Paquete Turístico: conjunto de servicios básicos (alojamiento y transporte), además de servicios complementarios ofertados a un precio global (es decir, el cliente no verá los precios individualmente de los servicios. El cliente debe pernoctar en destino o el viaje debe durar más de 24 h).

                FOLLETOS

                Portada: el nombre del mayorista.

                • Destino o destinos: Canarias, Balaeres y Canarias.

                • Temporada: período en el que está vigente el producto.

                • Fotos.

                • Descuentos u ofertas para llamar la atención al cliente.

                • Teléfono o página web de contacto.

                • Resto de empresas asociadas al grupo.

                Primeras páginas: Índice

                • Información de seguros (por ley el V.C. incluye un seguro obligatorio).

                • Indtrucciones del folleto, de cómo se busca el producto (que aparece globalmente).

                • Información útil.

                • Símbolos que aparecen a lo largo del folleto.

                • Publicidad.

                • Información sobre oficinas de venta de las mayoristas o algunas empresas del grupo.

                • Condiciones generales del contrato de V.C. (puede ir al principio o al final): cada vez es más habitual que no aparezca y que cuando el cliente va a comprar el viaje, firmará un contrato en la A.A.V.V., que le será entregado.

                • Información sobre alquiler de coche: servicio complementario o servicio dentro del V.C.

                • Información de vuelos a modo de pestañas, en la portada o en la contraportada.

                  • Aparecen por destino:

                    • 2 tipos de vuelo: especiales y de línea regular.

                  • De izquierda a derecha (generalmente):

                    • Aeropuerto de salida.

                    • Fechas de operación: períodos donde hay vuelo, días de operación.

                    • Datos del vuelo de ida y regreso: compañía, vuelo, hora de salida y llegada (local).

                    • Suplementos (de ida y vuelta, global): dependen de la ciudad y del período de la operación.

                    • Tasas: dependen si son vuelos regulares o especiales.

                • Descuentos o suplementos:

                  • Descuentos:para niños, especiales para 3ª persona, adulto más niño,...

                  • Suplementos: individual, master suite, JRS.

                • Gastos de cancelación: (si el cliente cancela ! gastos de gestión + gastos de cancelación + indemnización o penalización).

                • Itinerario.

                • Observaciones.

                Al final: gasto de vuelo

                • Información del vuelo.

                • Información del seguro.

                • Información de combinados (por ejemplo,entre 2 islas).

                • Información de alquiler de coches.

                V.C.

                (P.T)

                Corta Distancia

                Corta - Media Distancia

                Turismo de Neogcios

                Individual

                Colectivo

                Media - Larga Distancia

                Larga Distancia

                Deportes náuticos sobre todo submarinismo

                “Quinta Avenida”

                Mayorista (producto)

                Necesitamos intermediarios

                Canal de comunicación con intermediarios

                Mayorista comunicación con jefe, no con todos los de la AAVV

                AAVV ( jefes)

                Jefes explican a sus empleados

                2. Acopio y contratación

                Suscripción y recepción periódica

                Compra esporádica

                Conexiones a redes de comunicación

                Gratuitas

                3. Organización y ubicación

                Organización y archivo tradicional

                Organización y archivo informático

                4. Eficiente utilización

                1 Agente = 1PC

                Formación sobre las diferentes aplicaciones

                Medios de tratamiento y comunicación

                Tipos de información

                1. Análisis de las necesidades

                Como complemento a sus folletos

                Mayorista

                (crea producto)

                AAVV minorista

                (vende producto de mayorista)

                Cliente

                1. Subárea de diseño y organización de servicios y productos

                Caso de una AAVV que elabora sus productos y las venden ellas, no a través de otras minoristas (por lo que no hay comisiones):

                Caso de mayorista que vende a través de AAVV minoristas ( hay comisión)

                'Destinos turísticos'

                2. Subárea de contratación

                3. Subárea de reservas o booking

                4. Subárea banco de datos

                5. Subárea de operaciones

                Lo que tiene que pagar el cliente

                2.436

                Lo que se lleva la A.A.V.V.

                La comisión va para la A.A.V.V., entonces el PVP - comsión = proveedores

                Cliente

                Original

                Copias

                Admón

                Contable

                Proveed.