Comunicación en el márketing

Mercadeo. Mercadotecnia. Gestión Comercial. Interrupción y Soluciones comunicativas

  • Enviado por: Nuni
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 3 páginas
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EJERCICIO DE COMUNICACIÓN

Analizar estas 5 situaciones y responder a las preguntas siguientes:

Situación nº 1

Sabes lo que quieres decir, pero no sabes como decirlo.

  • ¿En que fase del proceso se interrumpe la comunicación?

  • El proceso de comunicación se interrumpe por parte del emisor en el momento de codificar ya que no sabe como transmitir lo que piensa.

  • ¿Qué problema/s de comunicación existe/n y como puede influir en ésta?

  • Al no encontrar las palabras adecuadas para transmitir el mensaje puede variar totalmente la percepción del receptor a la hora de decodificar.

  • ¿Qué soluciones crees que se pueden aplicar para mejorar la comunicación?

  • El emisor tendría que adecuar el mensaje a transmitir en un lenguaje común, dar el máximo de detalles posible además de expresarlo de forma ordenada.

    Por parte del receptor tiene que prestar atención, evitar objetar al emisor y en caso de no entender algo preguntar.

    Situación nº 2

    Te das cuenta de que no estás escuchando al que te está hablando, pero simulas prestar atención.

  • ¿En que fase del proceso se interrumpe la comunicación?

  • El proceso se ve interrumpido en la fase de decodificación ya que el receptor recibe el mensaje pero como no está escuchando no lo decodifica.

  • ¿Qué problema/s de comunicación existe/n y como puede influir en ésta?

  • El emisor puede que no esté codificando correctamente pero un problema muy grave es la falta de atención por parte del receptor.

  • ¿Qué soluciones crees que se pueden aplicar para mejorar la comunicación?

  • Por parte del receptor sin duda debe actuar rapidamente y prestar atención al que le están diciendo.

    El emisor podría variar un poco el tono de voz o parar un momento para captar la atención del receptor.

    Situación nº 3

    Escuchas solo con un oido, y mientras, mentalmente vas laneando como objetar a tu interlocutor.

  • ¿En que fase del proceso se interrumpe la comunicación?

  • El proceso se interrumpe en el momento de la decodificación ya que no se puede estar escuchando y pensando en que dirás al mismo tiempo.

  • ¿Qué problema/s de comunicación existe/n y como puede influir en ésta?

  • El gran problema de ésta situación está en que el receptor en vez de prestar atención está pensando en qué va a responder.

  • ¿Qué soluciones crees que se pueden aplicar para mejorar la comunicación?

  • El receptor debería evitar pensar y ensayar qué diá y prestar atención al emisor.

    Situación nº 4

    No entiendes lo que se te dice el otro, pero no preguntas ni pides aclaración.

  • ¿En que fase del proceso se interrumpe la comunicación?

  • El proceso se interrumpe en la decodificación al igual que en la situación anterior, ya que no entiendes lo que el otro quiere decirte.

  • ¿Qué problema/s de comunicación existe/n y como puede influir en ésta?

  • Como el receptor no pregunta ni pide aclaraciones, es decir está evitando el feedback, es un problema grave ya que se ha transmitido un mensaje pero incorrectamente, es decir al receptor le ha llegado el mensaje pero no lo ha decodificado correctamente.

  • ¿Qué soluciones crees que se pueden aplicar para mejorar la comunicación?

  • El receptor tendría que pedir aclaraciones o preguntar para poder entender correctamente el mensaje.

    Situación nº 5

    Te da miedo hablar en público, y por eso, hablas bajo, no acabas tus frases, o no dices todo lo que te gustaría decir.

  • ¿En que fase del proceso se interrumpe la comunicación?

  • En este caso el proceso de comunicación se interrumpe en el momento de la emisión del mensaje ya que si el emisor es timido no podrá emitir el mensaje de forma clara y ordenada.

  • ¿Qué problema/s de comunicación existe/n y como puede influir en ésta?

  • El emisor al tener miedo a hablar en público puede que por muy claras que tenga las palabras que debe decir no se transmitan de la forma más adecuada, por ejemplo: no cabará sus frases, hablará bajo, no vocalizará, etc.

  • ¿Qué soluciones crees que se pueden aplicar para mejorar la comunicación?

  • El emisor tendría que practicar antes de salir delante del público además de tener un poco estudiado lo que se va a decir, puede hacerse un esquema-guión por si se queda en blanco, pero evitar traer escrito todo lo que tenemos previsto decir ya que posiblemente leeríamos más que hablaríamos.