ÍNDICE

CAPÍTULO PÁGINA

INTRODUCCIÓN 3

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4

Llegada del Comercio Electrónico al Perú 4

DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO 6

MERCADO ELECTRÓNICO 8

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? . 9

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 11

SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 12

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 14

VENTAJAS Y DESVENTAJAS 17

SEGURIDAD 26

CASOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 40

Caso Amazon 40

Caso e-Wong 44

SITUACIÓN EN LATINOAMERICA Y EL PERÚ 46

Situación en Latinoamérica 46

Situación en el Perú 53

ORGANIZACIONES LÍDERES QUE APUESTAN POR EL

DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ 57

IMPACTO GENERAL 60

Impacto económico 60

Impacto en la industria informática 61

Impacto sobre el sector turístico 61

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO? 62

RECOMENDACIONES 66

CONCLUSIONES 67

BIBLIOGRAFÍA 68

APÉNDICE 72

INTRODUCCIÓN

Conforme hemos ido desarrollando este trabajo de investigación, analizamos cómo el comercio electrónico ha ido experimentando grandes cambios, la tecnología está avanzando cada día más, ya que estamos en este mundo globalizado, es necesario para las personas estar incluidos en este nuevo sistema para que en el futuro no sean excluidos discriminatoriamente por la sociedad. A continuación presentamos un tema de gran importancia para todas las personas especialmente para las del sector empresarial.

El Comercio Electrónico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las más principales tenemos a la reducción de costos, etc. Sin embargo son pocas las empresas que han optado por emprender este gran reto. Por otro lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes olas de estafas que el mundo esta experimentando.

En la presente monografía daremos conceptos claves acerca del comercio electrónico dependiendo de quiénes sean los agentes económicos que interactúen. Entre ellos tenemos a las empresas, los consumidores, los empleados, las administraciones públicas, etc. Queremos demostrar que no es necesario contar con un fuerte capital para poder tener acceso al comercio electrónico, (tienda virtual, paginas Web, catálogos, etc.), tan sólo es necesario contar con creatividad y persistencia, con el objetivo de que el Perú pueda tener un mejor desarrollo económico.

¿Qué está pasando?, simplemente que Internet y su hijo empresario el Comercio Electrónico, están ingresando a toda velocidad en el Perú.

I. BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser humano, empezó primero con el trueque, esto apareció debido a las necesidades de las personas que no tenían; intercambiando sus productos por las que sí tenían; luego apareció el dinero. Posteriormente en EE.UU. apareció la venta por medio de catálogos, hasta la actualidad que apareció el comercio por medio de Internet (comercio electrónico).

El Comercio Electrónico en el mundo se originó en los Estados Unidos con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (IED) en los años 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envió y recibo de pedidos, intercambio de información de reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrónicos con formato estándar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de embarque, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepción de avisos. En los 70 la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y de pagos.

El comercio electrónico, esta orientado al consumidor; desde hace un buen tiempo sin darnos cuenta estábamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabíamos qué es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta realizando una transacción de comercio electrónico.

El comercio electrónico ha ayudado en gran manera a las industrias por medio de la creación de nuevos canales de comercialización y un nuevo tipo de información.

A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL PERÚ

El mundo esta experimentando grandes cambios debido a la globalización que trajo como consecuencia de la evolución de la tecnología en el uso masivo del Internet, este fenómeno llegó al Perú arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrónica se está produciendo en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jóvenes.

Internet se ha desarrollado en el Perú en tres impulsos: en 1992 con la constitución de la asociación sin fines de lucro denominada Red científica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrónico, sus usuarios fueron más del mundo académico y posteriormente del comercial; en el siguiente año se desarrolló las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informáticos de los EEUU, lo cual permitió al Perú acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Perú.

El Comercio Electrónico en el Perú nació en el año de 1996 con la creación de Tortas Perú a cargo de la señora María del Carmen Vucetich de San Román quien colocó una página Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Perú, Tortas Perú sigue vigente hasta hoy en día con su diseño original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y depósito en banco.

El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual sólo duró dos años debido a que los costos de mantenimiento eran demasiado elevados en comparación con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este año, se creó el portal www.ewong.com de la corporación Wong, la cual brindaba servicios de publicidad y ventas a través de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolución.

En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la única entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de debito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de comercio electrónico. En ese mismo año aparece la tarjeta VíaBCP promocionada por el banco de crédito a través de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptación de EE.UU. y Europa. El BCP dejó de ofrecerla hace unos años. Para apoyar el esfuerzo del sector público y privado en lograr el desarrollo de transacciones electrónicas en el país se crea el 15 de abril de este año el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrónico) con el apoyo de PROMPEX (Comisión para la Promoción de Exportaciones); la IPCE sólo duró 4 años.

En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Vía compras (Banco de Crédito), Saga Falabella. En la actualidad están vigentes Rosatel e Iquiero , vía compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad ; Saga Falabella cambio su sitio Web en una página institucional y EC Store no tuvo éxito. Así mismo empieza a funcionar el cibertribunal peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrónico ; la cual no resolvió ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de conciliación.

En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Perú; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese año se concreta la formación de la Asociación Nacional de Webmasters del Perú con Christian Van Der Henst. Esta asociación promueve la instalación de PayPal en le Perú a través de su página www.pagosperu.com.

En el 2007 ser crea la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE). El comercio electrónico se ha desarrollado sorprendentemente en estos últimos años trayendo consigo la demanda de muchos negocios virtuales que posteriormente se fueron creando.

II. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADO DIGITAL Y EL MERCADO FÍSICO

“A menudo la gente me pide que explique el éxito de Microsoft. Quieren saber el secreto de convertir una operación de dos hombres con escasos recursos a una empresa con más de 21 mil empleados y más de 8 mil millones de dólares a los años en ventas. Por supuesto, no hay una respuesta sencilla y la suerte desempeñó un papel, pero creo que el elemento más importante fue nuestra visión original; Vislumbramos lo que más allá del chip 8080 de Intel, y luego trabajamos sobre ello. Nos preguntamos ¿Qué sucedería si la computación fuera casi gratuita?”

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de características diferentes. Estos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual.

MERCADO CONVENCIONAL	MERCADO VIRTUAL
Se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto puede utilizar las herramientas necesarias par atraerlo hasta su o sus establecimientos.	El mercado electrónico está referido al mercado económico que se encuentra en crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan de alguna forma electrónica o por intermedio de un contacto digital.

En conclusión los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía. Veremos las principales diferencias del mercado virtual en comparación del mercado tradicional:

• Todo nos hace suponer que el mercado electrónico, es un mercado perfectamente competitivo por que hay muchos vendedores pequeños en la relación con el mercado, los compradores están bien informados, existe libre entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los ofertantes como los demandantes. Sin embrago, los productos son diferenciados para demostrar la importancia que le dan al consumidor ya que no existe un contacto físico, con esto rompemos la idea de una competencia perfecta.

Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de las tecnologías de la información y de la comunicación, brindan claros beneficios en el mercado electrónico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridad jurídica en estas transacciones.

El comercio electrónico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en crecimiento.

III. MERCADO ELECTRÓNICO

“El cambio de átomos a bits es irrevocable e imparable”

Hay conceptos que se debe de conocer y comprender sobre este tema y el Mercado Electrónico es uno de ellos. La concepción del mercado como un espacio físico en donde vendedores y compradores se reunían para llevar a cabo sus transacciones económicas, quedó superada cuando se aceptó generalmente su carácter espacial. En efecto, en la medida en que las transacciones comerciales podían ser realizadas a distancias por los agentes económicos a través de diferentes canales de comunicación, el mercado sólo podía ya entenderse como el conjunto de transacciones efectuadas entre los sujetos participantes.

Así que el nacimiento de la Internet y su impresionante crecimiento han dado paso a un nuevo término, el mercado electrónico, como el conjunto de relaciones que establecen a través de las redes de comunicaciones informáticas entre un conjunto de inversores con los mismos derechos y similar capacidad de acceso a la información. Gracias al desarrollo que la electrónica y las comunicaciones han experimentado en la segunda mitad del siglo XX y la globalización.

IV. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Tenemos muchas definiciones sobre Comercio Electrónico (e-commerce), pero todas ellas las podemos sintetizar en una sola: "comercio electrónico" es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de Internet. En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de Internet. A continuación la definición del comercio electrónico según algunos autores:

“Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso de Internet”

“Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la transferencia electrónica de datos entre operadores de un sector del mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades financieras, o la consulta de información, con fines comerciales, a un determinado servicio, o un sin fin de actividades de similares características realizadas por medios electrónicos”.

“(…) como la realización de la actividad de intercambio a través de un medio electrónico. No sólo incluyendo la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también la utilización de la Red para actividades anteriores o posteriores al intercambio, entre las que se encuentran: comunicación, búsqueda de información, negociación entre comprador y vendedor, atención al cliente antes y después de la venta, implementación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial, colaboración entre empresas con negocios comunes ( a largo plazo o sólo de forma coyuntural), etc.”.

“(…) Intercambio telemático de información entre empresas (business to business) o entre empresas y consumidores (business to consumer) que da lugar a una relación comercial, consistente en la entrega en línea de bienes intangibles (datos, documentos, imágenes, música, videos, servicios, etc.) o en un pedido electrónico de bienes tangibles. Ampliamente se ha dicho que es el conjunto de actividades con finalidad mercantil que se realizan mediante sistemas y redes computacionales, sin que exista contacto físico directo entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo demanda, y que cubre no solamente actos comerciales directos sino también acciones preparatorias como las de publicidad y mercado”.

“Es el uso de la transmisión electrónica de datos para llevar a cabo o incrementar los procesos comerciales”.

“Es la forma propia de cómo se realiza la transacción económica, compra o venta, de forma ágil, rápida y directa entre comprador y vendedor, favorecida por la comodidad. El comercio Electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que el suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.”

“(…) El desarrollo de actividad comercial, transacción por vía electrónica y comprende actividades diversas como la comercialización de bienes y servicios por vía electrónica; la distribución online de contenido digital; la realización por vía electrónica de operaciones financieras y de bolsa; la obra pública por vía electrónica y todo procedimiento de ese tipo elaborado por la Administración Pública.”

“De acuerdo con la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), el término Comercio Electrónico hace referencia generalmente a el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, ventas de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.”

“El Comercio Electrónico es actualmente una herramienta muy importante para el incremento del comercio internacional, el cual comprende múltiples actividades, tales como la comercialización de bienes y servicios, transferencias de fondos por vía electrónica, negociación de instrumentos financieros, intercambio de información entre otros”.

V. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONÓMICA

Como afirma Francisco González:

“En el comercio electrónico hay algo más que el medio de intercambio usado. Esta forma de comercio va emparejada inseparablemente con la economía contemporánea, caracterizada por la globalización de los intercambios, el constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las necesidades y exigencias de los clientes. El comercio electrónico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre cliente y empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Esta claro que no es una simple novedad tecnológica; va a evolucionar la economía. La pregunta es si esta forma de comercio sustituirá a cualquier otra forma de comercio.”

El comercio electrónico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia en la prestación de bienes y servicios con valor agregado es la que determinará la supervivencia entre competidores.

B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL.

En el comercio electrónico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un contacto físico que les permita conocerse, lo contrario al comercio tradicional, en las que las personas si pueden entablar una relación y pueden conocerse para verificar su existencia.

C) MEDIO DE VOCACIÓN UNIVERSAL.

La vocación universal se refiere a que el comercio electrónico no se ve limitado, hace que cualquier persona que tenga la posibilidad de acceso a ello, si se cuenta con la tecnología adecuada, el Internet

D) VINCULACIÓN TECNOLÓGICA.

El comercio electrónico esta íntimamente vinculado con la tecnología, ya que Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrónico requiere de una tecnología adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de una tecnología sofisticada sino que sólo se desenvuelve en el mercado.

E) MEDIO DE BAJOS COSTOS.

La comercialización por medio de Internet es a bajos costos de transacción debido a que el comercio electrónico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes y servicios.

F) MEDIO DE COMERCIO RÁPIDO

El comercio electrónico es un medio que agiliza el tráfico patrimonial, trayendo en consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.

G) MEDIO DE TRANSACCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

El comercio electrónico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestación de servicios.

H) UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS.

Esta es la característica esencial del comercio electrónico que funciona con el uso de medios electrónicos o sistemas telemáticos o por algún medio de comunicación, si no fuere así hablaríamos ya de comercio tradicional.

El comercio electrónico se ha desarrollado por medio de la contratación de Internet y otras como fax o teléfono. En cuanto a la contratación vía Internet, esta se ha venido realizando por medio de dos medios: correo electrónico y la Web (World Wide Web).

VI. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es decir, un contrato con la peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes: aceptante y ofertante se da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y consumidor (consumer). Esta clasificación nos servirá de base al hablar de los sujetos del comercio electrónico, ya que esta, se determina mediante la interacción de estos sujetos ente sí.

EMPRESARIO

“Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado. Generalmente son personas jurídicas; sin embargo, las personas naturales pueden estar incluidas dentro de esta categoría.”

Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se habrá de concebir , a nuestro juicio , como una específica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la proyección patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades , poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de producción e intermediación de bienes y servicios para el mercado a través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotación se sustenta en aportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador), el establecimiento (objeto organizado) y la organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de explotación) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.

CONSUMIDORES

“Son las personas que tienen posición de demandantes en un mercado determinado. Pueden ser personas naturales o jurídicas. Existen ciertas dudas de considerar a las personas jurídicas como consumidores, puesto que por su propia naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su objeto social son consideradas actos empresariales, características que las incluirán en la categoría business. Sin embargo, pensamos que ciertos actos de comercio realizados por las personas jurídicas pueden ser considerados actos de consumidores”.

El consumidor es aquel adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). No se considera destinatario final y tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para introducirlo al mercado para su venta o para ceder a terceros en propiedad o uso.

VII. ClasificaciÓn del comercio electrónico

SEGÚN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL USO DEL INTERNET:

Se divide en cuatro distintos estratos:

“El primero se denomina “infraestructura de Internet”: Incluye a las compañías que brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio electrónico. Entre las empresas más representativas de este estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de hardware.

El segundo estrato o “aplicaciones de Internet”: Incluyen a las empresas que facilitan el desarrollo de negocios a través de aplicaciones computacionales específicas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc.

El tercer estrato o “intermediación de Internet”: Comprende a todos los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interacción de compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de seguros y publicistas “en línea” son algunos ejemplos.

El cuarto estrato o el “comercio en Internet”: Comprende la venta de bienes y servicios a consumidores finales a través del Internet.”.

B) SEGÚN LA PARTICIPACIÓN DE LOS SUJETOS O AGENTES ECONÓMICOS QUE INTERVIENEN:

Business to consumer o B2C

Comercio entre empresa y consumidor. Esta constituida por las transacciones electrónicas de bienes finales que realizado entre las empresas y sus clientes en forma singular y en pequeña escala, es decir, al por menor.

Business to Business o B2B

Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es más rápido que el anterior, en la cual para su transacción también se usa los medios electrónicos. En este comercio no existe una relación de desequilibrio entre las partes, además cuenta con una legislación de protección al consumidor. Es importante señalar que este comercio es de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista

3. Consumer to Consumer o C2C

Comercio entre consumidores. En esta clase de comercio los consumidores realizan transacciones o intercambios de información. Internet está dotado de diversas webs de subastas virtuales entre consumidores, que viene teniendo gran éxito entre particulares, y que viene a poner en contacto a ofertantes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.

Business to Administration o B2A

Comercio entre las empresas y la administración. Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la administración.

Business to Government o B2G

De Empresa a estado. Se desenvuelven las relaciones entre las empresas y el Estado. Los business en este caso serán los proveedores de bienes y servicios.

C) LA CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO, EN FUNCIÓN AL MEDIO UTILIZADO:

De Comercio electrónico Directo o comercio electrónico On-line:

Es el que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envío se produce on-line, siendo claros ejemplos las transacciones de software y música.

“El comercio electrónico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la ejecución del contrato y la satisfacción de los contratantes únicamente a través de la red utilizando solamente medios electrónicos. La entrega de bienes se produce sin soporte físico, únicamente a través de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios electrónicos (título), pero también la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen electrónicamente.”

Otra definición sostiene que : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a través del medio electrónico típicamente Internet por los que nos estamos refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados.

Comercio electrónico Indirecto o Comercio electrónico Off-line:

Acá se realiza las transacciones económicas de bienes materiales tangibles, al respecto dice:

“Es aquel utilizado para la adquisición de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribución tradicionales. Por lo que la ejecución de esa obligación coincide con la que tendría lugar de haberse concluido la transacción por medio del comercio tradicional.

El comercio electrónico indirecto comprende las transacciones por medios electrónicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse directamente a través de Internet. El contrato puede perfeccionarse en línea con todos sus elementos, pero su ejecución precisa de medios materiales que exceden al mundo virtual.

Cabe precisar que si bien la contratación electrónica presupone la transmisión inmaterial a través de las redes informáticos de la declaración negociables y la marginación de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer tranquilamente sobre el bien material cuya entrega física es necesario para el cumplimiento, pues sólo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser ejecutadas por medio de la transmisión a través de la propia red de información digitalizada”.

Por último cabe señalar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben diseñar estrategias de comercio electrónico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creación de valor y utilizar nuevos intermediarios para así poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la reducción de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.

D) CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ATENDIENDO AL ENTORNO TECNOLÓGICO EN QUE SE DESENVUELVE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:

Comercio Electrónico Abierto:

Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicación (Internet).

Comercio electrónico Cerrado:

Cuando la contratación tiene lugar en redes cerradas, en las que sólo pueden operar quienes cuentan con la pertinente habilitación contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado.

VIII. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes.

1. Ventajas para la empresa

Son múltiples, pero podemos agruparlas en tres:

Aumento de las ventas y la competitividad

Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online debe tener en cuenta que esta compitiendo con otras muchas en el mundo y para ello debe contar con amplios mercados. El mercado está delimitado por la cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras son tecnológicas y no geográficas lo cual permite el desarrollo de un gran negocio para mercados lejanos; pero tiene una amenaza los cuales son los competidores del mismo lugar.

Facilitar que las pequeñas empresas puedan competir en el mercado mundial. Realmente es complicado apreciar el “tamaño” de una empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de oportunidades para pequeñas, medianas y grandes empresas. Además, algunas grandes empresas pueden presentar problemas de inercia que les impiden moverse y les restan competitividad frente a empresas pequeñas ágiles, avanzadas tecnológicamente. Sin embargo esta afirmación conviene matizarla ya que normalmente son las grandes compañías las que tienen asociada una mayor y mejor imagen de marca y/o empresa. Este aspecto es, en muchos casos vital para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya que imprimen confianza al consumidor en un medio que se percibe tan inseguro. Por otro lado, estas organizaciones son las que suelen poseer capacidad logística suficiente para servir a mercados tan dispersos geográficamente.

Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos mercados online para productos existentes y nuevos productos para dichos mercados. Internet posibilita el vender siete días a la semana durante veinticuatro horas al día.

Rápido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencillo la actualización de la oferta de la compañía: nuevos productos, precios, etc.

Vencer el obstáculo que, para un grupo importante de consumidores, supone el desplazamiento para el acto de la compra, ya que a través de Internet cualquier persona puede disponer la información suficiente y adquirir un producto.

Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con presencia en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovación.

Facilitar la creación y el mantenimiento de la clientela. Internet permite ofrecer un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de las necesidades de los clientes, mantenerle informado de la existencia de nuevos productos, accesorio, etc. A través de Internet una organización puede proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni espaciales.

Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en países extranjeros.

Reducción de costes

Una segunda ventaja genérica para la empresa es la reducción de costes, ya que el comercio electrónico en Internet posibilita, entre otros aspectos:

Reducir el número de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de distribución, Internet hace posible la “desintermediación”, al permitir al productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la actualidad no se está produciendo debido quizás a la naturaleza temprana de la Red y a su gran desconocimiento. Es más, algunos autores hablan del proceso inverso, de la “reintermediación”. Ya que hoy en día han aparecido nuevos “ciberintermediarios” que intervienen directamente en la transacción comercial o la facilitan. Lo más probable es que desaparezcan aquellos intermediarios que no aporten valor añadido y aparezcan otros que actúen de mediadores. Ello obligará a adoptar una actitud de continua observación de nuevos canales en Internet donde publicitar y vender los productos.

Eliminar una parte del material impreso (catálogos, folletos, comunicados, memorandos, etc.) y de los gastos de marketing.

Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o parcialmente sustituida por un sitio Web. Además Internet facilita la labor del personal de ventas al proporcionarle un medio más efectivo de contactar con clientes actuales y potenciales.

Ahorrar gastos de explotación de tiendas (alquileres, suministros, costes de personal, etc.), si se comercializan los productos (bienes y servicios) a través de la Red.

Mejora de las comunicaciones

Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al eliminar muchas de las barreras que existían para la comunicación con los clientes, proveedores y empleados, mediante la supresión de obstáculos creados por la geografía, las zonas horarias y la ubicación. De esta forma:

Facilita un acceso más directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia de las comunicaciones de la empresa, tanto las internas (informes, memorandos, etc.) como las externas, con clientes y proveedores.

Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicación en particular a millones de consumidores conectados. Permite el acceso a todos los clientes en línea a fin de notificarles electrónicamente una oferta o acción promocional. Además se simplifica el proceso de medición de audiencias, a través de un seguimiento de las visitas al sitio Web de la empresa.

Posibilita el sondeo electrónico a la clientela y la recepción de sugerencias de los clientes sobre cómo mejorar la línea de bienes o servicios.

Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en línea a los productos a una escala mundial.

Posibilita la actualización inmediata del catálogo de productos, de manera que los clientes potenciales siempre disponen de la información más reciente.

Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos países, al permitir trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es evidente que herramientas como el correo electrónico se han convertido en una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No sólo facilitan la labor de ventas con compañías de todo el mundo sino que además permiten distribuir información de forma rápida y precisa, contribuyendo que equipos muy distantes trabajen al unísono con mayor eficiencia, poniendo además al mismo nivel jerarquías corporativas.

Además de estas ventajas, existen diversos servicios que tratan de incentivar la entrada de la organización en este nuevo medio.

2. Ventajas para el cliente

No sólo las empresas poseen incentivos para la realización de este tipo de actividad comercial ya que los clientes van a poseer también ventajas en la utilización de la misma. Las ventajas que proporciona a los clientes son, entre otras:

Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de compra, ya no es necesario que el consumidor se desplace hasta el establecimiento del vendedor para efectuar la transacción, pudiendo realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo de compra, bautizado ya como tele-compra o compra interactiva, el consumidor ya no necesitará acudir a un gran almacén para conseguir el producto que busca, sino que le basta con disponer de un equipo conectado a Internet y contactar en un instante con algunas de las miles de galerías comerciales que ofrecen los sistemas online para obtener el artículo. El concepto se ha invertido: antes era el cliente quien acudía al centro comercial y a partir de ahora será el comercio el que se establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que necesitará el consumidor es una pantalla receptora (ordenador, TV, móvil, etc.), un equipo de transmisión elemental y unos conocimientos básicos sobre la utilización de la red. Con estas mínimas herramientas y un medio de pago ya no será necesario salir a la calle. Sin embargo, un número importante de consumidores seguirán realizando sus compras por el método tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de intercambio.

Posibilidad de adquirir productos de difícil acceso y a mejores precios, debido principalmente a la comentada reducción de costes que supone para las empresas y a la intensificación de la competitividad existente en el mercado, que redunda además en una mejor calidad del servicio.

Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación de las alternativas, características y precios de compra. Internet es en estado puro información, y con las herramientas adecuadas puede ser el medio ideal para realizar las fases previas a la compra.

Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra comparativa, los cuales facilitan la localización de una gama de productos en una serie de tiendas electrónicas especializadas. Los más avanzados permiten además la comparación entre características de productos similares, incluyendo críticas, sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la importancia crítica de una planificación estratégica previa y de una reflexión a cerca de la viabilidad del negocio en un medio tan peculiar, ya que no todas las empresas ni todos los productos tendrán el mismo potencial en la Red. De esta forma, para algunas organizaciones su labor en Internet se limitará a la mera presencia y a su utilización como herramienta empresarial y para otras abarcará un mayor grado de implicación, con la posibilidad de efectuar transacciones comerciales directas a través de Internet. Es vital que el empresario no se deslumbre ante esta tecnología ni ante las previsiones optimistas del comercio electrónico en Internet, ya que todavía presenta una serie de obstáculos para las empresas y para los clientes que dificultan el desarrollo y éxito del mismo.

B. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET

Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio electrónico en Internet. Quizá los principales inconvenientes sean las características diferenciales de la venta online frente a la tradicional, como, por ejemplo, precisar de mayor información para decidirse por una compra, o sentirse inseguro cuando se precisan datos personales para completar la venta.

1. Desventajas para la empresa

El escaso número relativo de usuarios en Internet. A pesar del elevado número de cibernautas en términos absolutos realmente tan sólo un pequeño porcentaje de la población tiene acceso a la red de redes. Así por ejemplo, según un reciente estudio del INEI (25 de setiembre del 2009) en Lima Metropolitana, el 22,6% tiene acceso a Internet en sus hogares; mientras que en el resto urbano alcanza al 8,2% y en área rural solamente al 0,1%.

Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de cliente al que dirigir la oferta comercial. El mayoritario corresponde a personas entre 25 a 35 años que representan el 28,1% de los internautas de donde solo 9,8% son E-consumidores (CAPECE). De esta forma, productos que se adecuen bien a este perfil de consumidor tendrán mayores posibilidades de éxito.

Falta de adecuación del producto al canal. No todos los productos poseen la misma aceptación en Internet. Aquellos que son bien aceptados son:

Además los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del internauta poseerán un mejor funcionamiento comercial.

Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los integrantes de la actividad de intercambio a través de Internet. Especialmente en modelos avanzados en los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger esta información frente a accesos no deseados, especialmente por parte de competidores y otros agentes externos.

La logística. Este aspecto más que un inconveniente es un reto que han de afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a través de la Red. Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial para el buen funcionamiento del comercio electrónico de productos no digitales, o que no se distribuyen en la Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de actividad comercial. Mucho mejor si puede conocer la localización de su pedido, a través de un sistema de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compañías de mensajería.

Embrionaria estructura financiera, en lo que respecta a nuestro país, dificulta además los medios de pago online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso de intercambio se realice íntegramente a través de Internet, es decir, que se cierre la transacción y pague mediante la Red. Pero no sólo las empresas encuentran dificultades en esta modalidad de comercio, ya que también existen una serie de factores que dificultan su utilización por parte de los clientes.

2. Desventajas para el cliente.

Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, aún elevado. Hasta que no se establezca una auténtica y económica tarifa plana y no se abarate el acceso a sistemas de transmisión más rápidos, no será posible una auténtica globalización en el uso de Internet y, en consecuencia, del comercio electrónico.

Se hace necesaria una modificación en los hábitos de compra de los consumidores, ya que el cliente no está habituado a esta forma de realizar los intercambios. Cierto es que se ha producido una transformación profunda en los hábitos sociales de conducta, pero existe aún una mayoría para la cual la tecnología digital, Internet y la informática suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias.

Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. Todavía existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto.

Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con unos conocimientos mínimos y a través de acceso a buscadores y otros índices comerciales este proceso resulta, en la práctica, bastante sencillo.

Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organización de la información en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quizá esta barrera en la actualidad ya se está flanqueando, es necesario tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos características: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar)

	PARA LA EMPRESA	PARA EL CLIENTE
VENTAJAS / INCENTIVOS	Aumento de las ventas y la competitividad de la empresa. Reducción de costes Mejora de las comunicaciones internas y externas.	Comodidad de la compra. Posibilidad de adquirir productos de difícil acceso y a mejores precios. Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación de las alternativas, características y precios de compra.
DESVENTAJAS / BARRERAS	Escaso número relativo de usuarios en Internet. Marcado perfil de los internautas. Falta de adecuación del producto al canal. Logística. Seguridad. Estructura financiera.	Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, aún elevado. Modificación en los hábitos de compra de los consumidores. Seguridad Dificultad de localizar las tiendas virtuales.

IX. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Para los consumidores, usuarios, y demás personas que intervienen en el comercio electrónico siempre ha sido un riesgo el sólo hecho de editar su información en su sitio de red u otras páginas, estos datos yacen en distintas capas de la arquitectura de un sitio, como bases de datos o sistemas de puntos de ventas, lo que implica el mayor desafío para los e-comerciantes y compiladores de estos datos.

A. LA REGULACIÓN PERUANA SOBRE SEGURIDAD

El legislador peruano ha mostrado su preocupación por la seguridad de las operaciones en Internet. Son dos normas centrales que se han dictado. Por un lado, La Ley 27269 (modificado por la Ley Nº 27310), Ley de Firmas y certificados digitales, ha regulado, como su nombre lo indica, la utilización de la firma electrónica a fin de darle la misma validez y eficacia que la firma manuscrita.

La segunda norma es la Ley 27291, ley que modifica el Código Civil, permitiendo la utilización de los medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de la voluntad y la utilización. Debemos señalar que la ley peruana muestra una preocupación valida, pero a nuestro entender innecesaria respecto a los problemas que puedan presentarse en la contratación electrónica.

Afortunadamente, se trata de normas que no son realmente invasivas de la esfera privada y que en principio actúan supletoriamente a la voluntad de las partes que no están obligadas a cumplir las formalidades de utilizar los mecanismos propuestos. Prevé una suerte de sistema de autorización respecto a quienes pueden emitir cerificados digitales. Crea, de alguna manera, una suerte de “notarios electrónicos” que pueden o no ser utilizados para “certificar” una firma electrónica.

En este sentido, la normatividad peruana, incorpora implícitamente el “salvo pacto en contrato” que sugería Epstien, es decir, una regla que las partes puedan entender fácilmente, se quieren utilizar el sistema, sí no quieren no.

El problema que enfrenta la Ley 27269, es como responder a la pregunta requerida a la investigación de quien envía un mensaje electrónico. ¿Cómo sé quien envía el mensaje es quien dice qué es? La pregunta que da la norma es mediante la certificación de la firma digital. Sin embargo, con buen criterio deja en libertad a las partes, se escoge otro medio para alcanzar el mismo fin, o en todo caso, para asumir el riesgo de que la persona no sea quien dice ser y por tanto puede evadir su obligación.

En otras palabras, describe como una opción, una casa de ladrillos, pero deja en libertad a las partes de vivir en una de madera y en una de paja, simplemente en la intemperie. Esta norma tiene poca vigencia en la práctica.

C. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL DERECHO PENAL PERUANO

El comercio electrónico ha tenido un desarrollo sorprendente en los últimos años, lo que realmente se espera es que las empresas comercialicen mediante vinculaciones con sus consumidores y proveedores. Es por ello, que los temas de firmas digitales, páginas electrónicas, etc. Son las más solicitadas por el sector empresarial y de allí, que el derecho se imponga la tarea de abordarlos y desarrollarlos.

Ya las empresas tradicionales están cambiando sus sistemas de abastecimiento y de ventas a formatos electrónicos sin sujetarse a ninguna ley, lo cual esta mal ya que deja en mala posición a los que piensan que una ley de comercio electrónico, fomentará el uso correcto del mismo. La existencia de la ley otorgaría seguridad a todas las transacciones comerciales, ya que puede suceder que información importante caiga en manos de cualquier persona, en Internet, puede pasar todo, a pesar que la Internet tiene sus propios códigos y normas de conducta; también ha tenido el reconocimiento del derecho tradicional en algunos aspectos.

El Perú tiene gran ventaja en cuanto a la atracción de consumidores ya que contamos con la Cuenca del Pacifico la cual es muy atractiva para el mundo, en términos de comercio electrónico (b2b) lo cual genera gran volumen de dinero entre países miembros de la cuenca. Se propone que las empresas peruanas vía el comercio electrónico deben ofertar sus bienes y servicios, porque es segura regida bajo ciertas leyes; para poder lograr que ingresen al país la mayor cantidad de divisas.

D. PROTOCOLO DE SEGURIDAD.

En la transferencia de medios de pagos electrónicos en Internet no hay mucha seguridad (virus electrónicos, hackers, etc.); en consecuencia se está creando protocolos de seguridad que dan confidencialidad a la hora de dar datos al usuario, dan garantía a la identidad del vendedor, cifran la información de la transacción y los datos de pago para evitar su intercepción de terceros no autorizados, evita que el comerciante acceda a los datos de tarjetas de crédito y también permiten autentificar la identidad del comprador. Entre los medios de seguridad tenemos:

SET (Secure Electronics Transaction)

El SET, es un conjunto de especificaciones de protocolos y funciones criptográficas que permiten realizar pagos de forma segura a través de Internet. Esta fue desarrollada por Visa y Mastercard. El SET fue creado por Visa Internacional, aunque también cooperaron otras marcas y varias empresas líderes.

El SET sirve para que el comerciante pueda conocer la información relativa al pago y hacer posible la interoperabilidad entre sistemas informáticos diversos para estándar va unido a su uso por las empresas especializadas en proporcionar servicios de seguridad para todos los pagos por Internet.

Su principal característica a diferencia de SSL es que SET garantiza la seguridad tanto del comprador y el comercio sin comprometer la información transmitida. En el SET el comprador y consumidor son auténticos, ya que ningún inescrupuloso podrá incorporarse sin haber tomado en cuenta las medidas de seguridad del comercio electrónico, en donde puede realizar sus compras electrónicas, además no requiere presencia física. Entre sus características tenemos:

• Pasarelas de Pago: contiene la interfaz entre la Internet y las redes de pago y que representa a una entidad recogedora o presentadora. Se conecta en un centro autorizador.

• Autoridad de Certificación: es la denominada Tercera Parte de Confianza (TTP Trusted Third Party) que utiliza elementos criptográficos de alta seguridad, y cuenta con el respaldo de una Política de Certificación, que garantiza la identidad de los participantes en una transacción comercial.

• Cartera de Titular: elemento de pago titular. Mediante este modo se puede pagar por Internet electrónicamente, previa conexión de software a Internet, en la cual se usa tarjetas, que estén alojados en una cartera.

• Sistema de comerciante: mediante este sistema el titular puede adquirir bienes y servicios previamente seleccionado.

Objetivos del SET:

• Ofrece confidencialidad a la información

• Mayor seguridad en los mensajes a la paralela con los pagos efectuados

• Autenticidad a titulares de tarjetas respectivamente de los correspondientes pagos.

• Impulsar a la comunidad de medios de pago a tomar una postura de liderazgo en el establecimiento de una especificación de pago seguro.

• Respetar y preservar la relación entre comercios y entidades financieras

• Agiliza el desarrollo del mercado.

• Protege la integridad de las marcas de tarjetas de pago.

Funciones del SET:

• Billetera Virtual: almacena los certificados digitales, también permite administrar las compras electrónicas, además de ser seguro gracias al software que esta directamente conectado al Internet.

• Software del comercio: permite comunicarse de manera segura con el consumidor, la cual permite conocer la autentificación de las entidades para efectuar cualquier transacción ya que el software con el cual cuenta tiene la tecnología necesaria.

• software de Visanet (Servidor de Pagos): encargado de desencriptar el mensaje proveniente del comercio y procesar información solicitada bajo los esquemas tradicionales, toda previa instalación del software en Visa internacional; solo procesa transacciones de los comercios afiliados a VISA.

• Autoridad certificadora; sirve para registrar de los consumidores y comercio en el servicio de SET; los que lo utilizan son los bancos emisores de Visa y Visanet.

Secure Sockets Layer (SSL)

Encargado de proporcionar un canal seguro en el cual se transmite la información de pago; no tiene estructura comercial ya que el comerciante tiene que haber gestionado sus compras en una entidad financiera.

El SSL utiliza protocolo como SSL o HP PP para transmitir datos entre el browser y navegador para una mayor seguridad con nuestra información.

“La mecánica de operación para la autenticación consiste en establecer la conexión con el servidor enviándole un mensaje de bienvenida donde incluye su clave pública; el servidor al recibirlo, evalúa el mensaje del cliente, en busca de establecer el protocolo a seguir en su comunicación. Una vez que lo ha encontrado, envía dicha información recibida y remite un mensaje al servidor codificado con la clave pública del mismo, la llave que ha utilizado durante toda sesión SSL para codificar sus mensajes. Recibida por el servidor, este lo remite de vuelta dicha clave al cliente como el ultimo paso de la negociación partir de ese momento, tanto cliente como servidor comienzan la transmisión segura utilizando esa llave para transmitir la información”

E. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Internet fue creado sin las restricciones de seguridad, lo que lleva a que cualquier persona inescrupulosa mediante otros mecanismos como el hackers, crackers pueda realizar negocios turbios con la información que pueda robar, de manera que genere riesgos en las transacciones de los sujetos económicos poniendo en peligro la validez del contrato. Entre los riesgos de seguridad tenemos:

• Acceso a la información

La información que la empresa posea en la red puede ser de dos clases. Por un lado, todo el conjunto de datos de la pagina Web (como publicidad del producto o las condiciones Generales de venta) que es la imagen visible de la entidad y su marca cara al exterior que, por las características propias del medio, pretende llegar al máximo numero de clientes y potenciales usuarios o compradores. Pero por otro lado existe todo el sistema de información confidencial u operativa comercial de la empresa que deberá evitarse que sea conocida o utilizada por terceros no autorizados.

La forma de conseguir este objetivo pasa por establecer unas reglas de protección informática como definir unas reglas de acceso a la información, encriptación de contenidos confidenciales, etc. En todo caso, las actuales prácticas de configuración de las páginas Web permiten al sistema que puede estar protegido, para evitar que personas no autorizadas accedan desde el exterior o desde el interior de la empresa a esas informaciones confidenciales.

• Integridad de la información

La criptografía aplicada a Internet está suponiendo un importante avance técnico que permite garantizar que las informaciones son correctas y originales y que no han sido alteradas o modificadas por personal no autorizado.

De alguna manera, este riesgo se deriva del anterior. La información se mueve entre operadores, esta podría llegar a conocimiento de personas ajenas y no autorizadas, las cuales podrían alterar o borrar datos contenidos en la misma. La forma de conseguir su protección es utilizar códigos y firmas digitales añadidos criptográficamente a la información enviada, de forma que mediante las técnicas de cifrado se puede confirmar por el destinatario que el mensaje ha llegado íntegro.

• Autenticidad de la información:

Existe asimismo el riesgo de que un tercero suplante la personalidad de alguien de la empresa y que aparezca como emisor de determinados mensajes. La forma de contrarrestar este riesgo es a través de una validación de la persona que envía la información.

• Inseguridad en la transacción comercial.

Conseguir la seguridad en las transacciones comerciales, de forma que pueda alcanzarse una garantía y no el repudio en Internet, ha sido uno de los objetivos que más preocupación y desarrollo ha tenido en los últimos cuatro años.

Los cuales requieren soluciones como:

• Autenticidad: servicio de seguridad que garantiza su verdadera identidad del remitente del mensaje y además asegura el autor del mensaje.

• Integridad: servicio de seguridad que garantiza que el mensaje recibido no ha sido tergiversado en el camino.

• No rechazo: servicio de seguridad que garantiza que una parte interviniente de una transacción no pueda negar su actuación.

• Confidencialidad: protege datos, información de terceros negándoles el acceso a las personas no autorizadas.

F. TIPOS DE MEDIOS DE SEGURIDAD

Asignación y utilización del nombre de usuario y contraseña

Este medio de seguridad se puede ver en los correos electrónicos, en los cuales se accede mediante una cuenta, nombre de usuario y clave personal.

Sistemas de reconocimiento biométrico

Biometría es

“La biometría es la disciplina que permite identificar y obtener rasgos de la persona basándose en sus características físicas y/o en sus pautas de comportamiento. De esta forma estas tecnologías permiten establecer una relación entre una persona y un determinado patrón asociado a ellas de forma segura e intransferible”

Este mecanismo nos permite verificar la identidad de una persona a partir de sus características biológicas por ejemplo: la imprenta dactilar, el reconocimiento facial, la voz. Los cuales quedan registrados datos asociados a su identidad y privilegios dentro de su entorno.

Criptografía

Es similar a la transformación de datos para ocultarlos y evitar que lo modifiquen y que terceros no puedan tener acceso al mismo. Su transformación es de forma difícil , conocido también como cifrado llevado a cabo mediante algoritmos, la cual la decodificación de los datos es posible mediante un proceso inverso de descifrado, lo cual se requiere de una clave secreta. Contiene dos clases:

Criptografía simétrica: transforma cualquier mensaje de datos de manera ininteligible con la opción de recuperar el formato original; también aca se usan algoritmos para cifrar los datos. Este medio permite que personas que tengan decodificadores o sus claves puedan tener acceso a la información que envía el emisor del mensaje de datos. Este tipo de criptografía es menos seguro ya que tanto emisor como receptor tienen que tener la misma clave secreta, y si esta clave lo conoce un tercero se verá mas complicado, ya que este tercero podrá tener acceso a los mensajes además podrá enviar y recibir mensajes.

Criptografía asimétrica: en este tipo de criptografía se utilizan para cifrar los mensajes; tiene dos claves: una pública la cual la conocen todos los usuarios, y una privada, que solo lo conoce el usuario, lo que genera la presencia de dos figuras:

• Creación de la firma con el uso de la clave privada, que sólo lo sabe el usuario que es el responsable de todo.

• El receptor puede verificar la firma comprobando su autenticidad por medio de la clave pública, comunicándose así con el registro donde esta registrado el certificado.

Entre sus objetivos tenemos:

• Autenticidad de la información: debido a que el emisor codificará su mensaje con su clave privada, la cual solo podrá ser descodificado con su clave pública.

• Integridad del mensaje: esto se asegura con la encriptación del mensaje; pero si este mensaje hubiera sido enviado sin encriptar, sólo acompañado de su firma digital, hubiera sido captado por un tercero que lo hubiera alterado, lo cual daría al destinatario un mensaje tergiversado, la cual con la función hash se verificaría que los resúmenes digítales serian distintos al mensaje comprimido del emisor.

• Confidencialidad: después de codificar su mensaje deberá codificar el resultado con la clave pública del destinatario, para que así solo el pueda descodificar el mensaje aplicando su clave privada.

• No repudio, el firmante no podrá rechazar la contratación realizada bajo su firma electrónica: este sirve para que el sujeto firmante pueda desconocer su autoría

Esta clase de sistema es aceptada en la mayoría de los países, donde ya se tiene aprobada una ley respecto a las firmas electrónicas.

Además de que proporciona seguridad, y es muy efectiva. Nos dice Patricia Nieto:

“Este sistema, proporciona mayores niveles de seguridad, ya que las partes no comparten una misma clave, sino que una de ellas dispone de una privada -que tiene que mantener secreta- para cifrar sus mensajes o descifrar mensajes `recibidos´ de terceros, relacionada matemáticamente de forma biunívoca con una clave pública que puede ser conocida por otros usuarios -utilizada por los otros para descifrar los mensajes enviados por la primera parte o cifrar mensaje de terceros que hayan de ser recibidos por aquella-la denominada “firma digital” se basa en la utilización de criptosistemas asimétricos”

Firma Electrónica.

La función que cumple una firma manuscrita es la de estar de acuerdo con lo que dice en dicho documento, de aceptar; es como la expresión material del firmante, en el caso de la firma electrónica es diferente.

“La llamada firma electrónica, por el contrario, es prescindible o separable de la persona, puesto que se pone al igual que el sello mediante un utensilio, un dispositivo de creación de firma, que puede accionar su mismo titular, pero también un tercero, con el consentimiento del titular de la firma o sin él, con o sin delito, estando el titular vivo o muerto”

Según el Real Decreto Ley la define en su artículo 2:

“Es el conjunto de datos, en forma electrónica, ajenos a otros datos asociados funcionalmente con ellos, como medios para identificar formalmente al autor o a los autores del documento que los recoge”

En general se puede definir a la firma electrónica según la Ley de Firmas y certificados digitales Nº 27269 en su Artículo 1 segundo párrafo a la firma electrónica

“Articulo 1º.objetivo de la ley:

La presente Ley tiene por objeto regular la utilización de la firma digital. Entiéndase por firma electrónica a cualquier símbolo basado en medios electrónicos utilizados o adoptados por una parte con la intención precisa de vincularse o autentificar un documento, cumpliendo todas o algunas de las funciones característica de una firma manuscrita.”

Como la firma representa la identidad de la persona, y cuando esta plasmada en cualquier documento demuestra su acuerdo con el contenido del documento.

Otra definición de la firma electrónica según esta misma ley, según el artículo 3

Artículo 3. Firma electrónica, y documentos firmados electrónicamente.

1. La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.

2. La firma electrónica avanzada es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo control.

3. Se considera firma electrónica reconocida la firma electrónica avanzada, basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.

4. La firma electrónica reconocida tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.

5. Se considera documento electrónico el redactado en soporte electrónico que incorpore datos que estén firmados electrónicamente.

6. El documento electrónico será soporte de:

a) Documentos públicos, por estar firmados electrónicamente por funcionarios que tengan legalmente atribuida la facultad de dar fe pública, judicial, notarial o administrativa, siempre que actúen en el ámbito de sus competencias con los requisitos exigidos por la ley en cada caso.

b) Documentos expedidos y firmados electrónicamente por funcionarios o empleados públicos en el ejercicio de sus funciones públicas, conforme a su legislación específica.

c) Documentos privados.

Funcionamiento de la firma electrónica

Primero debemos contar con un ordenador con conexión a Internet y con dispositivo lector de tarjetas de firma electrónica, una autoridad de Certificación que procederá a nuestra identificación personal, el cual nos entregará nuestra clave publica y privada, como también el programa informático que nos servirá para la utilización correcta de la firma; la cual deberá ser instalado en nuestro computador.

Ya cumplidos con esos requisitos técnicos, procederemos a lo siguiente, el emisor se encuentra listo para enviar el mensaje previamente redactado, la cual aplicará la función hash que servirá para comprimir el mensaje, que luego dará resultado al resumen digital, luego, aplica el mencionado resumen los datos de creación de firma o clave privada del emisor obteniendo de este modo la firma digital.

A continuación, el mismo dispositivo de creación de la firma agrupa el texto en claro, la Firma Digital y el Certificado Digital, conteniendo la clave pública del emisor, que previamente habrá sido solicitado y expedido por una Autoridad de Certificación y le aplica una clave simétrica. Todo este conjunto de datos encriptados con la clave simétrica, mas la propia clave simétrica, son nuevamente encriptados con la clave pública del receptor y remitidos a éste a través de Internet.

Cuando ya hayan recibido los datos del receptor, el aplicará una clave privada sobre el mensaje para que pueda obtener la clave simétrica y los datos encriptados con la propia clave simétrica; si aplica dicha clave sobre los datos encriptados podrá leer el mensaje, la firma digital del emisor y el certificado con la clave publica del emisor.

Para comprobar que los resúmenes sean idénticos deberá aplicar la función hash sobre el texto en claro para que pueda obtener el resumen digital, así también se aplicará sobre la firma electrónica, que anteriormente había sido cifrado con una clave privada del emisor, la clave publica del emisor para obtenerle Certificado Digital , de este modo reobtendrá un nuevo resumen digital. Comparando los dos resúmenes son idénticos.

G. CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD

• Identificar al firmante o remitente del mensaje

• Garantiza que el mensaje no ha sido no ha sido tergiversado

• La persona remitente y el receptor no puedan negar el envío ni la recepción.

• Una técnica que cumple con estas funciones es la firma digital.

H. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

La seguridad en las transacciones en Internet es algo que todavía atemoriza a muchos, en esta presente conversación con Fernando Queriolo, con la experiencia de varios años que Mastercard tiene en las transacciones virtuales, nos convence que las transacciones de comercio electrónico resultan incluso más seguras que las que lo que hacemos el mundo real.

“El volumen de software y sistemas para asegurar el comercio electrónico, hará que estas transacciones sean mas seguras que cualquier otro canal de distribución”

Señala que el comercio electrónico es más seguro, porque acá intervienen empresas como los bancos y operadores de tarjetas de crédito, quienes cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En cambio en la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y solamente depende de ellos la legalidad de la transacción resultando tal vez el vendedor estafado o el comprador.

Aunque en el comercio electrónico también existe el robo, la estafa en sus operaciones, los únicos que se ven perjudicados son los bancos, los procesadores o los establecimientos que venden por medio del comercio electrónico, lo cual es una ventaja que nunca salen perjudicados lo poseedores de las tarjetas de crédito, ya que ellos tienen el derecho de reclamo ante su banco y éste está obligado a rembolsar el cargo efectuado en la tarjeta.

Por otro lado los miembros emisores de tarjeta de crédito, (en el Perú las tarjetas mastercard de procesos MC Perú), están tomando las medidas de control para reducir los riesgos.

I. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PERÚ

En el Perú las estafas en las ventas online que se están realizando dice que alcanza 0,03% del total de las operaciones; según el 1er Informe de Visa para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cámara-e.Net,

“El fraude de ventas online alcanza sólo al 0,03% del total de las operaciones se confunde el robo en línea de los datos de una tarjeta de crédito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede suceder en el mundo físico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que sería imposible, pero sí de hacer discriminaciones oportunas”.

Estos riesgos más se ven en el uso de las tarjetas de crédito, muchos de los países no se arriesgan en usar en este medio, es el caso de México que tiene el temor de usar mal sus datos personales, y por consiguiente verse estafado. Sigue habiendo cierto grado de inseguridad por parte de los internautas, tenedores de tarjetas de crédito pese a estar garantizado la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito, que impide que el comercio electrónico siga a un ritmo estabilizado en su desarrollo.

La mejor solución sería establecer unas plataformas que garanticen la seguridad al consumidor, generando mayor confianza en sus transacciones; como dice Verified by Visa:

“La exigencia de una segunda clave dinámica para las transferencias bancarias y transacciones B2C, son críticos para avanzar hacía mayores grados de profundidad en el comercio electrónico. Este es el gran tema por donde los actores del e-Commerce deben avanzar en América Latina.”

Pese a los esfuerzos que se están haciendo por parte de estas asociaciones, existen internautas que siguen desconfiando de este medio, por miedo a ser estafados.

Una Modalidad de estafa en el comercio electrónico muy conocida es el denominado pishing; este consiste en que los estafadores piden de manera indirecta los datos de su tarjeta, ya sea haciéndose pasar por un banco o entidad conocida, la persona que cae, bueno se queda cero, porque los estafadores clonan tus claves y toda la información que necesitan. Carlo Rodríguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice:

“El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crédito haciéndose pasar por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidiéndote que actualices tu tarjeta o los datos de la misma y te llevan a una página con un diseño muy parecido al del banco entonces la gente pone sus datos y estos son clonados(…) es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden información de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la más conocida en realidad”

Otra modalidad bien conocida es la Venta Falsa que últimamente sucede en menor grado, la cual trata de engatusar al cliente ofreciéndole, en el primer caso buena impresión, luego a la segunda como el cliente va a tener la confianza en su proveedor, en lo peor de los caso puede que haga una transacción grande es donde caerá y saldrá perdiendo el cliente. Carlo Rodríguez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos explica:

“(…) otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo de alguna manera por ejemplo, yo creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 ó 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de ello hago un par de ventas más, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas ventas pero luego desaparezco y no envío nada (…)”

.

Lo que hacen los estafadores en sí es primero ganarse la confianza con una venta en pequeña suma y luego en las siguientes ventas que son mas grandes hacen lo mismo reciben el pago y después desaparecen.

Por eso es importante tener cuidado con estos tipos de personas, no brindar información a gente desconocida, y sobre todo tener mucho cuidado con sus claves. En estos casos, esta el cibertribunal peruano que es una entidad encargada de resolución de conflictos de marcas registradas y nombres de dominio.

“Su objeto es resolver los problemas surgidos por un registro abusivo y de mala fe de un nombre de dominio y tiene por objeto la cancelación o la transferencia del mismo. La solicitud  de resolución de controversia debe presentarse ante el CRC por escrito utilizando el formulario en línea, el correo electrónico, el fax o físicamente en nuestras oficinas.”

CASOS DEL COMERCIO ELECTRONICÓ EN EL MUNDO Y EL PERÚ

La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha colocado al comercio electrónico en posición para un crecimiento futuro fenomenal. Según eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000).

A. CASO DE

“Un profesor universitario peruano quien solía viajar un par de veces al año a New York para comprar lo último en publicaciones académicas y darse una pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la famosa librería Barns & Noble porque en la página web de Amazon encuentra todo lo último en materia de publicidad, y sus pedidos les son enviados directamente a su oficina, sin tener que cargar una maleta llena de libros”.

El sector de la edición en uno de los más activos en el comercio electrónico. Amazon.com (http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor de libros que además de desintemediar a los mayoristas y las librerías clásicas, compite con las librerías de cualquier sitio del mundo.

El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse conocer. Una vez que logró atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer servicios suficientemente atractivos para transformar el mayor número de visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y conservar la ventaja competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar una diversidad de servicios eficaces.

Para hacerse conocer, Amazon.com emprendió, en septiembre 1996, una gran campaña de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y Magellan. La empresa también explota las listas de distribuciones como soporte publicitario, y compró espacio en el billete informativo HotFlash que la revista Wired publica cada semana a través de la mensajería electrónica.

Amazon.com utiliza la técnica de los cookies para poder identificar a los clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve para adaptar el contenido de las páginas Web en función de la identidad del cliente. Esto es especialmente útil para personalizar la publicidad o los anuncios de libros susceptibles de despertar el interés del visitante.

“Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda más exitosa del mundo. Pero lo que hasta ahora no se sabía, es qué tan importante eran las e-Importaciones en América latina. De acuerdo a América Economía Intelligence el 32% del e-Gasto hecho por los latinoamericanos corresponde a adquisiciones hechas en el exterior. El líder es -obviamente- Amazon.com, con 49,4% de las preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la oferta externa radica en su variedad y diversificación.”

Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interacción del cliente con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.

1.- Sistema de indagación

La indagación del catálogo está por autor del titulo, temas, palabras clave o números ISBN. Los resultados se inscriben linealmente. La página de informes sobre un libro indica el título, los autores, la casa de edición, la fecha de salida, el número ISBN, el precio, la rebaja otorgada por la empresa (10% a 30%), el porte y el plazo de entrega. Una vez obtenido un resultado, se pueden consultar fácilmente otros títulos del mismo autor y temas similares.

2.- Servicio de comentarios

Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efectúa selecciones. Los visitantes también pueden expresar sus comentarios, el mismo tiempo fortalecen la relación con los lectores.

3.- Sistema de pedido

Cada vez que encuentra un libro que le interesa, el cliente puede incluirlo en una cesta virtual. Una vez terminadas sus compras, pasa a la frase de encargo efectivo por el cual se le presenta un formulario. Si es su primer pedido, tiene que identificarse e indicar claramente la dirección y modo de pago. El sistema guarda la memoria de estos informes y por luego incluirlos automáticamente en los formularios cuando sea necesario , siendo a cargo del cliente verificar que los datos sean correctos o estén al día.

Al intentar aumentar el volumen de los negocios con cada cliente capturado una parte importante de las compras de libros en general, Amazon.com pone en práctica una estrategia basada en lo que Peppers y Rogers llaman la parte del cliente.

Amazon.com envía un e-mail de confirmación de cada pedido. Luego, cuando está completo físicamente, manda un aviso de expedición. El costo marginal de mandar estos mensajes es muy pequeño, pero en cambio el efecto psicológico es muy alto, ya que el cliente se convence de que se están ocupando de él. Un sistema de consulta de cuenta relacionada todos los pedidos y la situación presente.

4.- Servicio de microfranquicia

Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias librerías virtuales. Según los términos de un acuerdo de colaboración, pueden construir un sitio Web conteniendo la descripción de los títulos que han seleccionado. La descripción de cada obra esta directamente. Existen ya algunos centenares de sitios que han concluido acuerdos de microfranquicia virtuales de este tipo.

5.- Servicio de pedidos anticipados

El servicio de pedidos anticipados permite pedir un título que no salió todavía al mercado. El efecto inducido más prometedor es de la clientela y la posibilidad para la empresa de asegurar ventas y afinar estimaciones de compras, para así poder administrar mejor su existencia.

6.- Servicio de vigilancia individualizada

El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de interés o sus autores preferidos, recibir periódicamente por correo electrónico listas personalizadas de las últimas publicaciones

7.- Servicio clientela

El servicio clientela es cardinal para toda empresa virtual. Amazon.com cuida especialmente este aspecto de sus relaciones con terceros, dedicándole un departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge y trata las reclamaciones de los clientes, estableciendo un diálogo e-mail par que de toda discusión pueda surgir una solución satisfactoria.

B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG

El primer paso fue la creación de una página web, donde se podían comprar 1.500 productos de sus tiendas. Según el Director general adjunto Profesor de Dirección Estratégica Álvarez de Novales, señala en su estudio:

“El sitio poseía un formato visual atractivo, con visitas en tres dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso (...). La plataforma estaba interconectada con el sistema Wong de pedidos para agilizar las operaciones y mantener una base de datos de clientes”

Pero todas estas innovaciones no podían superar la barrera del descalabró tecnológico, ni la falta de presencia peruana en Internet. En agosto de 2000, muchas empresas peruanas no usaban dominios “com.pe”. A pesar de ello, existían unas 2.000 URL's con una extensión, de las que un 51% no estaban en funcionamiento y sólo un 39% poseían alguna actividad. La mayoría de los sitios no poseían apenas interactividad, ni gráficos cuidados, ni videos, ni visitas 3D, señala el estudio. Además, la mayoría estaba en español y sólo el 22% ofrecía contenidos en inglés.

E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen de liderazgo tecnológico en el mercado, Así, el entrar en el mundo del Internet ha llevado a que vuelva a ratificarse como empresa líder y pueda relacionarse con otras empresas a través de la red.

El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual proporcionó las base tecnológica sobre la cual implementaron la tienda virtual. Por el lado E.wong, se constituyó en un equipo encargado de planear las necesidades y objetivos de la empresa, el cual estuvo también integrado por el área informática, dada la necesidad de compatibilizar y complementar el ambiente Web con los demás sistemas informáticas de la empresa. Este trabajo multigerencial permitió que la empresa tome conciencia de lo que significa estar en la Internet, y sus diferentes campos de aplicación.

Para iniciar este proyecto se trabajo la información que los clientes proporcionaban a través de sus accesos a la Web, además de los pedidos y sugerencias que estos realizaban. Con esta información se fueron determinadas las características con las que debían contar la tienda virtual.

Para ello, el proyectó con un estudio de marketing que le permitió definir el comportamiento del cliente. Como resulta de esta investigación se pudo identificar que en su mayoría, el cliente que asiste a la Web es un cliente asiduo a la tienda, para el cual las compras mediante la tienda virtual significaba tan solo un cambio de canal de transacción. No obstante, también era claro que la tienda virtual seria un medio ideal para capturar nuevos clientes.

De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que gran parte de esta eran peruanos que radicaban fuera del país y que habían encontrado en el Internet la manera de mandar víveres a sus familias que residen en el Perú.

Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de brindar el pago con tarjeta de crédito. Esto originó un flujo de comunicaciones de estos peruanos con sugerencias sobre diversas formas de pago que facilitaron el envió de productos a sus familiares en nuestro país. Se estima que los peruanos en el exterior envían cerca de mil millones de dólares anuales a sus familiares en el país, por lo que capturar parte de estas remesas definitivamente suena muy interesante.

Por esta razón, una de las metas de la organización fue capturar el mercado de los peruanos en le extranjero, así como poner en práctica el pago del protocolo SET, lo cual permitiría brindar el medio confiable de pago que ellos esperan.

De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en la capital, la tienda virtual de E.wong sufrió una modificación en el año pasado dado que los clientes la encontraron un tanto compleja y recargada. También por ello se modificó el marco de la página, implementando ciertas mejoras con la finalidad de sacar el máximo provecho al sistema. Ahora la página ha sido estandarizada y se tiene un mejor conocimiento de cuáles campos de información hay que cambiar o actualizar periódicamente.

SITUACIÓN EN LATINOAMERICA Y EL PERÚ

A. SITUACIÓN EN LATINOAMERICA:

Según un artículo publicado en una revista: “El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios”

“Según los expertos en comercio electrónico, en América latina hay un gran potencial para los productos y servicios ofertados por empresas de países desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al consumidor de esta región sobre las bondades de opción de este comercio, tienen tarjetas de crédito y están dispuestos a consumir en función a su capacidad adquisitiva (…)”

Latinoamérica en los dos últimos años creció de una manera sorprendente llegando a manejar aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que representa un aumento de 121% lo cual motiva a las empresas virtuales estar bien ubicados en el campo virtual. Se espera para el próximo año alcanzar la cifra de US$ 30.000 millones. A este favorable crecimiento se debe al desarrollo constante de las nuevas tecnologías y las inversiones para sustentarlas, que se han ido masificando por toda la región. En los últimos dos años, en Latinoamérica los suscriptores de teléfonos móviles aumentaron un 35%, los usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las conexiones de banda ancha en ¡101%!,

En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros países como: Venezuela (224%), Chile (183%), México (143%) y Brasil (116%). Los expertos tienen fe que el comercio electrónico seguirá creciendo con este mismo ritmo sostenidamente. América Economía Intelligence (AEI) proyectan que el comercio electrónico crecerá en un 40 % en los próximos años, lo cual requiere que se consolide una serie de factores estructurales. Otro dato importante que aporta la AEI es que la participación de los jóvenes contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son claves el acceso a banda ancha, la cultura plasti-digital, la oferta externa.

Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de Latinoamérica, los cuales están elaborando proyectos de negocios; por ejemplo Starmedia.com, yupi.com, volaire y otros.

Según la revista: “El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios”

“El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su campaña publicitaria realmente saturada en diversos medios, en su calidad de primer portal global de Internet en español y portugués; salió a bolsa en mayo de 1999 a 15 dólares y sus acciones subieron rápidamente a 64 dólares, antes de estabilizarse a 45 dólares hacia fines de 1999”

En el caso de Yupi.com nos dice que desarrolló tecnología propia para crear página Web, adquirió Ciudad Futura, una comunidad virtual, en España a estilo de geocites. En agosto el tráfico llegó a 103 millones de dólares de las páginas visitadas y es muy diferente de las cuentas de correo electrónico que alcanzó los 600 millones de dólares suscriptores.

Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolínea con la flota mas joven y moderna de México, que pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery Americas I Private Equity, al respecto señala Enrique Beltranena, Director General de Volaris:

“En Volaris estamos muy contentos por estos dos años de más de 100% de crecimiento en rutas y aeronaves y queremos compartirlo con las personas que nos han dado su preferencia”

Otra empresa electrónica es América Online que quiere alcanzar Brasil que es el mayor país latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero junto con México en un aproximado de 5 mil millones de dólares anuales; en el consumo representa un 45% siendo su primer portal latinoamericano a fines de este año.

Otro es hace poco en argentina que firmó con I-cero, lanzando luego su oferta de conexión gratuita a la red de informática sin restricciones, ni tiempo, la cual la constituyó como la primera empresa que ofrece conectividad gratis en Latinoamérica y tiene como proyectos: Brasil, México Colombia y Ecuador. I-cero entra a competir con grandes empresas como telefónica, Telecom. “las empresas saben que e-comerce empieza dentro de dos años. Pero ahora están posicionando, después va a ser tarde” revela Horacio de la Fuente, presidente de I-cero

Otros lanzamientos recientes en Latinoamérica: Terra, del grupo multinacional de telefónica, de-remate.com, Eloy.

Una de las problemática que enfrentan algunos países es la elevada tasa de aranceles que cobran las aduanas a los envío al exterior; México está buscando nuevas salvaguardas, Chile en cambio cuenta con arancel cero para importaciones de EEUU, UE, Japón, China, Corea del Sur, Canadá y México, pero realmente no respetan este tipo de arancel, ya que se ve que los aranceles que cobran a los chilenos son altos.

• BRASIL:

Brasil hasta el momento es el país con mayor crecimiento en cuanto al comercio electrónico y la disponibilidad de banda ancha ha tenido en los últimos años, ha permitido el liderazgo en la región moviendo hasta 5 mil millones de dólares. En cuanto a las tarjetas bancarias está movía 68 millones de tarjetas de crédito, en el 2007 se alcanzó un aproximado de 87 millones, 28% más de lo anterior. Los teléfonos móviles alcanzaron hasta 109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI señala:

“(…) no es de extrañar que Brasil se mantenga con fuerza como el mercado más grande y robusto del comercio electrónico de la región.”

Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de tecnologías, bancos y agencias de gobierno, el cual promueve alternativas para fortalecer la oferta de bienes y servicios

“En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las cuales las 20 mayores concentran el 85% de la venta anual”, afirma. Brasil es el gran coloso del comercio electrónico en la región, con el 45% del total transado por este canal en 2007.”

• ARGENTINA

No hay tanta acogida del comercio electrónico, lo cual sería recomendable incentivar la incorporación de más gente a Internet, sobretodo de los jóvenes para ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro sería que aumente la competencia entre empresas. Su bajo crecimiento se puede deber a la crisis que pasó en el 2002 que golpeó fuertemente al sistema financiero.

• COLOMBIA

Tiene un acceso digital del 43.6%, también el desarrollo del comercio electrónico aún es bajo; en cuanto a las tarjetas de crédito sólo el 8,4% tienen acceso a ello. Está en proyecto de acuerdo con el Ministerio de Comunicaciones el “Gran Plan Nacional” que permitirá el ingreso del TIC.

• CHILE

Tiene mayor penetración de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la mayor demanda de usuarios a Internet, aunque tiene un bajo número de compradores, este problema podría ser a causa del bajo nivel de bancarización.

• MÉXICO

Como ya señalamos anteriormente que México al igual que Brasil se encuentran en buen nivel de desarrollo en cuanto al comercio electrónico. Pero tiene unos problemas con la banda ancha ya que no es muy eficiente para sus clientes, otro es el bajo nivel de bancarización alcanzando el 20% de los pobladores

• PUERTO RICO

Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexión con EE.UU. Pero Puerto Rico presenta atrasos en ciertos indicadores: baja tasa de bancarización 24,4%; con penetración de banda ancha de 3,9%; cuenta con población menos joven

• VENEZUELA

Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cápita (US$ 8.252) y una tasa de bancarización (14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al comercio electrónico, debido al bajo nivel de penetración de banda ancha (2,5%), el 1,3% es la demanda de comercio electrónico. Venezuela sigue mostrando potencialidad en cuanto a este rubro

• CENTRO AMÉRICA (COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS, PANAMÁ Y NICARAGUA)

Estos países tienen un bajo desarrollo electrónico, bancarización (7,7%), su PIB per cápita de US$ 2.660. Lo que significa que Latinoamérica debe ponerse en marcha para alcanzar mayor crecimiento en el comercio electrónico. Costa Rica (30%)

• EEUU

Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron más creando o abriendo sitios Web, que funcionan como forma de comercio electrónico e invirtieron menos en sitios Web locales. Además en EEUU su economía esta muy bien, ahora se encuentra más sólida y en crecimiento. Su solidez se debe a que cuentan con un modelo de negocios con alta tecnología que están orientadas a generar riquezas para las organizaciones.

Esta nueva economía nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios que esta signado la era de la información, que está siendo muy importante en la satisfacción de las necesidades del cliente, para lograr todo esto en el proceso ha ido eliminado ineficiencias, estando en constante reinvención de los procesos de negocios y utilizando agentes inteligentes para poder procesar la cantidad de información que recibe. Sin embargo la nueva economía es fuerte porque está erguida sobre los siguientes factores: ejecutivos emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fácil acceso.

Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente es la participación de acciones: las firmas de capital de riesgo reciben anualmente más de 10 000 proyectos para ser evaluados.

La nueva economía es un fenómeno casi exclusivo de los norteamericanos, no obstante, esta expansión a los latinoamericanos ya está llegando algunos indicios de ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio. Poniéndonos a pensar cuántos peruanos están fuera de nuestro país, especialmente en EEUU según una revista se estima que son un aproximado de un millón y medio, y si nosotros creamos empresas virtuales en EEUU venderíamos productos peruanos que ellos extrañan seria un buen negocio; a esto se les llama nichos específicos o de carácter cultural o étnico. Un ejemplo es el caso de un ceramista limeño afincado con su familia en el valles Sagrado de los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros que pasan por su taller y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales y hoy en día vende más por Internet a personas que entran en su página Web y visitan su taller y su exposición virtual, que a los turistas que lo visitan in situ en Urubamba.

Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores y productores dentro de Latinoamérica. Expertos ven en Brasil un buen mercado para productos de esta región debido al tamaño de mercado que cuenta, sin embargo es casi nada lo que hoy en día se ofrece en el mercado brasileño, lo mismo sucede con México.

Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio mediante el comercio electrónico sólo con EEUU y este a su vez con todos, cuando la red justamente permite que esta forma de comercio tradicional ya no exista. El comercio electrónico es un fenómeno económico que esta avanzando a pasos agigantados, lo que anteriormente se demoraba en promedio dos años, ahora solo se demora pocas semanas; el campo de dominio del comercio electrónico empezó en EEUU y ahora esta llegando a nuestro hemisferios sur.

Estamos recién en los inicios de un comercio electrónico que traerá una economía que avanza fuerte y solidamente conquistando nuevos sitios del mundo, lo cual seguramente con el transcurrir del tiempo se seguirán dando cambios en la comunicación, se mejorará los productos y servicios a la medida del cliente, para lograr un mejor desarrollo para que el comercio electrónico pueda tener una evolución positiva.

Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrónico es la tecnología, ya que debido a ella sé lograra un mejor y rápido desarrollo, porque ahora nos resulta difícil avanzar en este mundo globalizado sin antes contar con una buena tecnología. Por este motivo las empresas que dirigen personas como Johm Chambers, de Cisco System o Hill Gates, de Microsoft, crecen diez veces mas rápido que sus competidores, pues para ellos la tecnología es algo normal.

Las empresas de comercio electrónico que han evolucionado en los últimos tiempos son: de arriba.com y NavegarXCash.com; que han seguido el modelo de AllAdvantage.com; también están AOL, Yahoo, E-trade, Amazon, o E-bay, Starmedia, Patagon, Submarino y De-remate. En cambio Cisco Amazon, Starbucks, Charles Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell, SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de estas compañías existía hace una generación.

En conclusión el comercio electrónico en Latinoamérica está teniendo un notable crecimiento, esperando alcanzar en el 2010 US$ 29.600 millones. En cuanto al PIB representa el 0,32% de la región, como se observa aún es muy bajo con respecto a países desarrollados; en EEUU se llegó a alcanzar 0,98% , Puerto Rico 0,52%, Chile con el 0,43%, Brasil con 0,38% y Venezuela con el 0,36% del PIB.

B. SITUACIÓN EN EL PERÚ

Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red también la tiene el Perú. En estos últimos meses, el Perú ha vivido un crecimiento sorprendente; que es cómo el comercio electrónico atrajo consumidores que han sido tentados desde los precios hasta la facilidad de pedir productos por la red. En los últimos meses se ha visto a una escala menor la inversión en zonas locales, los lanzamientos de portales como: El Comercio, MAllPer.com, etc. que han sido los causantes de esta fiebre en el Perú, que esta sorprendiendo en la forma como llama a la gente a que use el comercio electrónico, tal vez estos sin saberlo.

Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de bancarización es de 17,2%, con un PIB per cápita de US$ 3.600, con banda ancha de 2,2% de la población. La falta de penetración de telefonía móvil que alcanzó el 33% de personas lo cual muestra que estamos muy lejos.

Tampoco las empresas peruanas se quedan atrás, vemos el surgimiento de marcas de cerveza como Pilsen Callao, Brama, y otros hasta empresas cementeras como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por entidades financieras y de servicios y no pocas páginas orientadas a la exportación. Podemos ver que ya se está empezando ha tomar en serio el comercio electrónico.

En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su página Web como catálogo de sus productos, mientras otros, como los dos principales bancos, ya ofrecen servicios de consultas y transacciones en línea. “La idea de “posicionarse” en Internet, ya sea como empresa proveedora del servicio o en el concepto más amplio del comercio electrónico minorista, requiere visiones más grandes.”

Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en Internet, se trata del Banco Egg, que es un banco virtual inglés, que sin contar con sucursales físicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998, actualmente cuenta con casi 600 mil clientes y 11 mil 500 millones de dólares en depósitos, ahora está liderando en todo el territorio convirtiéndose en una amenaza para las instituciones tradicionales.

“Egg nació tanto como un banco por teléfono como por Internet, pero sólo abre cuentas de ahorro a través de la Web. Mike Harris, presidente ejecutivo de la firma de Egg dice: es de “reinventar los servicios financieros”, sacándole partido a los costos de infraestructura mucho más bajos para ofrecer a sus clientes mejores términos bancarios. O, como dice un centro especializado londinense (Centro para el Estudio de la innovación Financiera): “no se trata simplemente de que el banco transfiera sus servicios existentes a Internet. Es cuestión de que emerjan modelos completamente nuevos para la banca, sobre una base totalmente diferente de costos y estructuras distintas.”

Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrónico, no sólo se requiere de tener buena inversión, sino también de tener mucha imaginación y creatividad, que es lo más importante; porque uno bien puede tener los recursos económicos, pero sino es muy creativo en los productos que ofrecerá no podrá atraer clientes y por lo tanto la empresa se ira a la quiebra. Ya debemos poner en práctica, tener firmas peruanas que puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosión de los negocios virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y buenas ideas no faltan; pues nosotros tenemos los recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en Internet.

Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente términos como firma electrónica, e-comerce, firmas digitales, mensajes encriptados, hackers, crackers, cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras personas que el mundo de Internet es otro mundo que tenemos que conectarnos, si no queremos que se nos digan “estas en la edad de piedra”, “ponte sppedy” para poder estar al margen del avance de la tecnología y de la globalización.

En nuestro país, estos temas vienen siendo tratados con mucho interés tanto por el sector público como por el sector privado, siendo materia de una serie de coordinaciones entre ambos para dotar al país de una legislación promotora del comercio electrónico en nuestro país. En el Perú no faltan empresarios con iniciativa y buenas ideas, y los programadores formados en las universidades que destacan por su eficiencia e ingenio. Los recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio es:

Capital:

Dónde conseguimos el capital es entonces una de las principales interrogantes que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el camino más bien no indica dirigirnos a los fondos de Inversión de Riesgo que operan fuera del país, principalmente en EEUU.

Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la forma más adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que explique adecuadamente nuestra idea; su proyección y las necesidades de capital que tenemos: se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el financiamiento que necesitamos. Este documento llamado también Business Plan es nuestra carta de presentación.

En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y adecuación de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y aumentar competitividad.

En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la consumidores por diferentes medio ya sea periódicos, televisión, radio, paneles y otros. Si bien, algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios.

Otro rubro importante también es el marketing en el cual se consumirá el capital. La presunta del millón es dónde conseguir el capital, es la pregunta que debe responder un empresario, las fuentes de financiamientos no lo encontramos tan cerca, tenemos que recurrir a los Fondos de inversión de riesgos o Venture capital ubicado en EEUU, el recurrir a estas instituciones obliga necesariamente, que nuestro negocio sea la más adecuada, contenga un plan de negocios muy claro, presentarnos a través del Business plan.

Mercado:

Otro factor decisivo para que el comercio electrónico tenga éxito es un adecuado tamaño de mercado que justifique los proyectos. Según estadísticas de Osiptel, los usuarios de Internet son cerca de los 500 mil, sin embargo ¿Cuántos son consumidores potenciales de productos y servicios a través de Internet? como vemos la gran mayoría son estudiantes de universidades o institutos. Otros estudios más moderados arrojan que son 280 mil las personas conectados a Internet.

• Las empresas peruanas en el comercio electrónico

En el Perú las empresas dedicadas al comercio electrónico; en la grande y mediana empresa: bancos, aerolíneas, universidades, proveedores de información y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de telefonía, Supermercados Wong, etc. En el sector público: SUNAT, SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequeña empresa, las tiendas virtuales que buscan vender fuera. Muchas empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia actualmente en los mercados) están volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de mediano plazo. Sobre todo, porque hay una nueva generación que no tendrá los mismos problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptación de los medios virtuales. Además, la tendencia en Latinoamérica es positiva y se espera un crecimiento anual del 40% durante los próximos 5 años.

La asesoría que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades, como la del Callao, en su afán por construirse una imagen como entidades que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesoría en e-commerce. Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a MercadoLibre.com (algo similar ocurrió con Panamericana Televisión, que publicó una pagina Web sobre comercio electrónico con la que hacía lo mismo). Comerciar por eBay o por MercadoLibre.com es comercio electrónico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesorías es educar en un sentido más amplio, abarcando otras formas de comercio electrónico y, en especial, educando a la ciudadanía en cómo ser un buen consumidor de comercio electrónico.

Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia Internet". En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que todos estos estudios de actitudes son tan solo una "fotografía" de la situación en un momento determinado ya que los hábitos de consumo pueden cambiar —y de hecho cambian— en el tiempo. Para poderlos superar las empresas y algunas instituciones académicas están haciendo esfuerzos individuales de difusión de las bondades del comercio electrónico.

ORGANIZACIONES LÍDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

LA CÁMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) viene realizando sus actividades legítimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC 20516730189 y protegida con Resolución Nº 019236-2006/OSD-INDECOPI para la marca “CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO” y Resolución Nº 012294-2008/OSD-INDECOPI para la marca “SELLO DE CONFIANZA CAPECE”.

Misión:

La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), es una institución sin fines de lucro y de carácter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y económico de artesanos, artistas, pequeña y mediana empresa y de toda persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a través de Internet.

Objetivo general:

Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrónico y comercio exterior, que ayuden a lograr la interacción y el intercambio comercial a nivel nacional e internacional y servicio de verificación empresarial por medios electrónicos y a través de acceso a redes informáticas de comunicación mundial (Internet) respectivamente. No poniendo en riesgo la credibilidad de su empresa.

B. ASOCIACIÓN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Razones para fundarla:

Uno de los mayores factores de cambio que ha traído el cambio de siglo, en términos de hábitos de consumo —sean estos de entretenimiento, trabajo o adquisición de bienes y servicios—, es sin duda Internet, fenómeno tecnológico que ha alcanzado a todas las actividades humanas que se enmarcan en los sistemas cultural y productivo asociados a la modernidad. De otro lado, el comercio electrónico es una de las más notables y transformadoras consecuencias de Internet, fenómeno que, a su vez, se nutre —en una relación dialéctica que es al mismo tiempo causa y efecto— de la desaparición de las fronteras tradicionales.

 

Los efectos del comercio electrónico se hicieron evidentes para los peruanos a fines de 2006, cuando las líneas de transporte aéreo que funcionan en el país infligieron un drástico recorte en la comisión de ventas de las agencias de turismo en un esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno económico. Este hecho aislado anuncia el fenómeno que promete dominar la economía mundial en unos cuantos años más.

 

En consecuencia, velar por que el Perú no quede a la zaga del comercio electrónico mundial, así como llenar el vacío en el que un número creciente de empresas dedicadas al comercio electrónico nacionales están surgiendo y funcionando, son las principales razones por las que se ha creado la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE).

Misión y objetivos:

La Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE) es una organización sin fines de lucro cuyo propósito es representar, apoyar, estimular y defender a las personas jurídicas que en y desde el Perú realizan actividades de comercio electrónico.

 

Su misión es fomentar el desarrollo del sector en el país, fortaleciendo la capacidad de respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y demandas que supone el dirigirse a los públicos local, regional y mundial en un escenario altamente tecnificado.

 

Asimismo, propician el diálogo con los sectores públicos y privado, así como con actores de la sociedad civil, que tengan relación con la oferta de bienes y servicios dirigidos al sector y/o el desarrollo de políticas y regulación del comercio electrónico tanto a nivel nacional como regional y mundial.

 

Sus objetivos de largo plazo son:

• Difundir las bondades del comercio electrónico a través de los medios de comunicación, en colaboración con otras iniciativas del sector público o privado y de la sociedad civil.

• Fomentar el desarrollo del comercio electrónico en el Perú, brindando información, documentación y capacitación a las empresas interesadas.

• Obtener representatividad para las empresas de comercio electrónico en las mesas de negociación oficiales, necesario para tener voz y voto en la construcción de políticas de desarrollo en este sector.

• Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones así como de la distribución y envío, logrando niveles concordantes con los del mercado internacional.

• Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor, generando una política de buenas prácticas entre las empresas que se dedican al comercio electrónico o desarrollan al interior de sus empresas algún proceso relacionado o vinculado al tema.

• Velar para que la actuación de los asociados se ajuste a las normas éticas establecidas por la Asociación, mejorando así la imagen pública de la actividad del comercio electrónico en el Perú y el mundo, desde una visión conjunta de país como imagen de marca.

• Organizar simposios y actividades de capacitación para la enseñanza y desarrollo del comercio electrónico, así como brindar asesoría legal, tecnológica y comercial a las empresas interesadas, con la finalidad de facilitar su adaptación al gran cambio relacionado con el comercio electrónico.

•   Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolución de conflictos v controversias ocurridas en y por el uso de Internet.

 

Sus objetivos de corto plazo son:

 

• Concitar el interés de las empresas dedicadas al CE en el Perú a fin de hacerse miembros de APECE, fortaleciéndola;

• Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperación técnica y financiera;

• Representar a los comerciantes electrónicos peruanos ante el Estado, la sociedad y los medios, siendo reconocido por estos como un interlocutor válido;

• Ser un centro de información;

• Dar inicio a la investigación en torno al CE en el Perú;

• Ser un centro de asesoría;

• Ser —o propiciar— un espacio de diálogo;

• Iniciar una corriente de opinión, llamando la atención del mercado hacia su propuesta;

• Negociar colectivamente con los operadores logísticos;

• Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio electrónico;

• Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por bienes y servicios adquiridos de sus socios académicos, tecnológicos y comerciales

 

C. ATTACHMEDIA

Se resume en 2 puntos:

Es una agencia interactiva con 4 años de experiencia especialista en el desarrollo de Web Sites y todo lo que abarca la comunicación y el marketing en Internet.Creen que la creatividad sin resultados no es creatividad, pero se enfoca siempre en el éxito de su proyecto y la medición efectiva de éste.

Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 años en el mercado:

• Universidad San Ignacio de Loyola

• Toyota

• Bolsa de Valores de Lima

• Clínica Otto Cedrón

• Transportes Blindados Hermes

• Odebrecht Ingeniería y Construcción

• Grupo Pana

• La Canastería

Impacto general

a. Impacto económico

La practica intensiva del comercio electrónico está causando un impacto profundo en la economía global y en las economías locales b. Diversas industrias y sectores se verán afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.

Estos cambios tendrán aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones óptimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrónico ha ocasionado , como en muchas industrias, la disminución de costos , esto se ve reflejado en la reducción de costos de distribución , que fue en promedio de 85% y en la caída de las comisiones.

b. Impacto en la industria Informática

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo serán los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirán procesos profundos de transformación . La industria de las aplicaciones y servicios informáticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto será más visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los títulos más conocidos, sino que también crea posibilidades para que pequeñas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informáticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de internet .Sin lugar a duda, el diseño de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrónico es uno de los sectores que está experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeñas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte . Mientras amplios sectores relacionados con la industria informática crearán empleo , aquellos que tengan como función venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas Finalmente otro aspecto negativo está dado por la “piratería” que permite compras ilegales de aplicaciones viajen libremente a través de la red sin ningún tipo de control o límite (una situación análoga se sirve en la industria de la música).

c. Impacto sobre el sector Turístico

Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio electrónico , las agencias de turismo soportan una gran presión. El comercio electrónico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, líneas de crucero, etc. También da a las empresas mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes prearmados(paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país.

¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?

A. NIVEL GENERAL

Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles han impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda ancha han sido más activos en el comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten significativamente en el futuro cercano. Pero aun así existe mucha gente que aún desconoce de lo que se trata el comercio electrónico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.

Desde el punto de vista de sobre tendencia del comercio electrónico de Alexander A. Forsyth; presidente de APECE:

“El Comercio Electrónico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrónico. Pero para citar como ejemplo: ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensión o pagarla por Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia económica sólo va a quedar el canal electrónico; porque es mucho más barato y entonces si la persona no puede desempeñarse efectivamente por medios electrónicos no tendrá acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser víctima de exclusión social. Es decir, funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado.”

Este suceso del comercio electrónico ha llegado para quedarse puede que su proceso sea lento; pero comenzará a ser parte de nuestra vida cotidiana.

Otro aporte que dio sobre este tema fue Carlo Rodríguez; consultor de marketing de Attachmedia:

“Creo que poco a poco las tasas de conversión (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse mucho más la web 2.0 como se hace ahora en otros países, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de comprar creo que también la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro más lejano permitirá mejorar la experiencia de compra”

B. NIVEL DEL MUNDO

Va a seguir creciendo ya que no importa la reciente crisis que afecto a muchas empresas, pero no alteró el curso de este nuevo sistema. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Word Wilde Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.

Forrester reporta que los consumidores en 17 países de Europa Occidental compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).

C. NIVEL DE LATINOAMÉRICA

“El representante más maduro en este sentido es Puerto Rico, con un B2C equivalente al 0,52% del PIB, seguido por Chile, con el 0,43%; Brasil, con el 0,38%, y Venezuela, con el 0,36% del PIB. Para 2008 las expectativas apuntan a que el e-Commerce de la región supere los US$ 16.000 millones y que con un ritmo estimado de expansión de 40% anual, se instale en torno a los US$ 29.600 millones en 2010. En cuanto a los sectores que presentan las mejores condiciones para seguir creciendo, sin duda que destaca el turismo por medio de las reservas de pasajes de avión y hoteles. Del mismo modo se mantendrán al alza las ventas de libros, películas y música. Aunque en este segmento es posible que en unos años observemos un aumento explosivo de compras gracias a las descargas electrónicas de contenido, estrategia de negocios que ya fue anunciada por Apple para su sitio de iTunes.”

D. CON RESPECTO AL PERÚ

Nuestro país es subdesarrollado pero también está entrando a este mundo virtual y es nuestra oportunidad para empezar en pensar en nuestro siempre deseado desarrollo económico y ver esto como una oportunidad por lo cual la opinión de Helmut Cáceda; Gerente General de CAPECE sobre ¿cuál es el futuro del comercio electrónico en nuestro país?

“Los jóvenes son y serán el futuro del país, todo comenzará cuando la juventud utilice una tarjeta de crédito, con esto se activará de una manera acelerada, ya que son los más relacionados con este tema del Internet, debido a que la mayoría de los adultos lo ignoran o piensan que solo es un medio frívolo que solo sirve para chatear, bajar música, etc. ”

Por lo tanto la juventud es la escogida para llevar el comercio electrónico a la cima, sólo bastara creatividad y persistencia paran lograr hacer un negocio on-line. Siempre hemos escuchado que somos el futuro del país y mientras nosotros realmente no lo internalicemos en nosotros mismos y no empecemos a actuar, solo se quedará como frase.

La realidad es que no existe una fuente valedera que nos diga cuánto es lo que se genera actualmente en comercio electrónico en el país, ni tampoco, una métrica definida para poder establecer parámetros claros al respecto. Pero el tema aquí es cómo los peruanos están comenzando a adoptar esta forma de comercio
La tendencia es creciente y cada vez más peruanos están comprando por Internet. Los números siguen siendo insignificantes en montos y transacciones si los comparamos con los de otros países, pero se nota un lento pero incesante crecimiento.

La disminución en el temor que había inicialmente al tema de la seguridad en las compras on-line se ha ido venciendo y el público joven está liderando esta tendencia. Las personas en el Perú están comprando no sólo en webs locales cada vez más sino en webs del exterior también.

RECOMENDACIONES

Para la empresa

• La presentación de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde vendemos el producto, distribuido, diseñado y decorado de acuerdo a lo que se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra única.

• La facilidad en el manejo de la tienda virtual influirá mucho en el proceso de compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podrá acceder a los productos con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se concentra más en la transacción.

• Vender hoy en Internet, es vender mejor y más, se tiene que aprovechar la oportunidad, pues el competidor no se detiene.

• También de importante es la agilidad de la página para cargar, si el cliente decide comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la página tiene está construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados elementos innecesarios rentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una mala experiencia de compra en el cliente.

Para el consumidor

• Leer claramente las características de los bienes y servicios a demandar.

• El crecimiento de la demanda no es otra cosa que la expansión geométrica de la población conectada a Internet y el ingreso al mercado laboral de una generación familiarizada con las computadoras. Nosotros requerimos requieren de la información en el momento que necesitan y no después.

• Si va a trabajar con Comercio Electrónico, identifique qué sistemas de pago son los más adecuados para su tienda virtual.

CONCLUSIONES

• Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías.

• Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en el Comercio Electrónico con la implantación de sus operaciones bancarias por medio de Internet, preocupándose con prioridad en el tema de seguridad y privacidad de la información.

• La masificación del empleo de Internet ha traído consigo la aparición de nuevas instituciones jurídicas y problemas jurídicos, como empleo de los nombres de dominio y las infracciones de marcas registradas, la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, la competencia desleal, fraudes cometidos en la red, conflictos de jurisdicción y los problemas derivados del comercio electrónico.

• Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia económica y es virtual, ya que no requiere de la presencia física de los sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de vocación universal, de bajos costos, rápido y vinculado íntimamente con la tecnología de punta.

• El mercado virtual es“ un mercado de competencia perfecta”, debido a los diversos agentes económicos, la facilidad de obtención de información de los productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya que personaliza sus productos.

BIBLIOGRAFÌA

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IBM: International Business Machines

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MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

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CAPECE: Cámara Peruana de Comercio Electrónico

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INEI: Instituto Nacional de Estadística e Informática

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APECE

http://www.apece.org.pe

E.WONG:

http://www.ewong.com.pe

AMAZON.COM:

http://www.amazon.com

EL COMERCIO:

http://www.elcomercio.com.pe

APECE:

http://www.apece.com.pe

AMÉRICA ECONOMÍA INTELLIGENCE:

http://www.américaeconomíaintelligence.com

APÉNDICE

1. ENTREVISTA A CAPECE

Lic. Helmut Cáceda

“Dios no te hubiera dado la capacidad de soñar sin darte también la capacidad de hacer tus sueños realidad”

Introducción:

La entrevista se realizó al Lic. Helmut Cáceda, Gerente General de CAPECE (Cámara Peruana del Comercio Electrónico) quien viene desempeñándose como Consultor de Negocios. Siguió estudios de Administración de Empresas (carrera base) en la UNMSM, hizo una Maestría en Marketing; y desde el 2004 viene desempeñándose en esta labor. En la presente entrevista nos revelará sus puntos de vista sobre comercio electrónico, sus nuevos proyectos, etc.

¿Qué fue lo que le motivó para ingresar al mundo del comercio electrónico?

Rpta: A ser empresario en general, a ser independiente para tener mí propio sueldo

Porque uno tiene que ser aquello para lo que es bueno, y yo soy bueno para comunicar, soy bueno para lo que es tecnología. Pude haberme metido para agricultura, pero no sé nada de agricultura, pero se mucho lo que es comercio internacional, se mucho lo que es relaciones públicas, tengo una maestría en marketing, entonces este es mi tema; y como siempre me gusta estar a la vanguardia de lo moderno que es lo que ahorita ¿Dónde se negocia? ¿Dónde se hace el marketing? En Internet. Si mañana más tarde sería los celulares entonces estaría metido lo que es marketing móvil por ejemplo wait marketing que es un tema que está entrando con fuerza aquí, DTmóvil,etc que son nuevas tendencias.

Según su punto de vista ¿para usted qué es comercio electrónico?

Rpta: Es una estrategia en general, yo tengo varios canales para poder acercarme al público una de ellas es digamos yo hago mi estrategia en el mundo físico por ejemplo anunciar en revistas o lo que sea y también hago mi estrategia web por ejemplo yo vendería parte de celulares puedo importar un conteiner de China ya tengo mi logística, cosas físicas, ya puedo decidir, si quiero abrir una sucursal ,en Mega Plaza, Otra en Lima Sur, Otra en Plaza San Miguel y mi cuarto canal va a ser un canal web pero los cuatro no importa de donde venga yo lo voy a centralizar todo en un sistema contable . Simplemente es una estrategia de comercialización

El comercio electrónico en otras palabras es utilizar la tecnología, información y comunicación para poder ayudar a que las empresas puedan acercar sus productos sin distinción de nivel nacional e internacional.

¿Cuál serían los beneficios del comercio electrónico? y ¿Cuáles son los riesgos, que considere, traiga consigo el comercio electrónico?

Rpta: Los beneficios es que en Internet no hay ni grandes, ni pequeñas empresas todas compiten en igualdad de condiciones y así yo puedo hacer mi mercado internacional o sea una página web es una ventana para que cualquier pequeña empresa o gran empresa pueda acercarse al Comercio Internacional.

El riesgo es el desconocimiento, bueno, porque si yo no sé cómo funciona, obviamente voy a meter la pata como en todo negocio .Por ejemplo yo como empresario quebré tres empresas porque no sabía, pero es de los errores donde uno aprende.

¿Qué requisitos mínimos son indispensables para ingresar en este rubro?

Rpta: Simplemente leer bastante, investigar porque no hay un instituto o algo que te enseñe a hacer un negocio en internet. Todo está done yo aprendí, en la web, todo está gratis, solo tienes que leer, leer. Leer y leer.

¿Qué tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio?

Rpta: Cualquier tipo de empresa en general

¿De qué manera beneficia al país el comercio electrónico?

Rpta: Cualquier economía, cualquier empresa que está utilizando invirtiendo está creciendo, a nivel Latinoamérica, Brasil y México por ejemplo se está moviendo más de 5 mil millones de dólares a través de ventas por internet pero eso porque el gobierno está colaborando con universidades y con entidades financieras En el Perú se han movido solo 217 millones nada más pero 217 comparado con5000 es una cantidad grandísima.

El tema es interesante porque es una oportunidad para que cualquier joven pueda hacer su empresa porque no se necesita mucho dinero, igual hay que invertir, pero no tanto

¿Tiene algún proyecto para el futuro? y ¿Cuánto tiempo le llevó realizarlo?

Rpta: Bueno, varios pero entre ellos ver el tema del lanzamiento justamente de un portal para pymes denominado Cómprale al Perú para que cualquier empresa pueda ingresar y a provechar un canal web para poner sus productos y pueda comercializarlos. Justamente ya esta lista la publicidad.

Solo me demoró 1 mes, no amerita tanto porque el tema de cualquier negocio es ser rápido.

Un mensaje a la juventud Villarrelina

Rpta: Que sean emprendedores, que se atrevan un poco como dice un lema “Dios no te hubiera dado la capacidad de soñar sin darte también la capacidad de hacer tus sueños realidad” cualquier cosa que ustedes quieran emprender lo pueden hacer, solo deben tener un poco de ganas de hacer las cosas y voluntad. Mira hay cuatro grandes temores que tiene el ser humano que es el temor al fracaso, temor al ridículo, temor al rechazo, temor al éxito cualquiera de esos cuatro temores está en mayor medida de acuerdo como los han criado Por ejemplo si he tenido un padre muy estricto pues obviamente me va dar miedo al rechazo ,porque mi padre mismo me ha rechazado o que se burlen de mí en el colegio porque era gordito ,que se yo, pues eso me da un temor al ridículo. Hay muchas personas que tienen todo, tienen buena carrera tienen MBA mira yo tengo una amiga tiene todo, muy guapa todo hasta tiene plata porque es hija única y su papá le da todo y aún así no se quiere lanzar porque le da miedo fracasar ,le da miedo admitir que se ha equivocado y por eso esta hace como 6 años que quiere intentar, intentar, intentar y se queda en la meta, no se lanza .Es que así es el negocio de la vida ;el hecho que fracase o tenga éxito así pierda, es mi costo de aprendizaje, es lo que me está costando formarme como empresario .Porque en la realidad uno aprende más del fracaso que del éxito. A veces es preferible equivocarse porque te enseña mucho más; ya sabes qué cosas no tienes que volver hacer.

2. ENTREVISTA A APECE

Alexander A. Forsyth Rebagliati

“Funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado”.

Introducción:

La entrevista se realizó a Alexander A. Forsyth Rebagliati que trabajó en la formación de la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE), de la que es su primer y actual presidente. Ha sido expositor en certámenes locales e internacionales en temas de comercio electrónico y privacidad de datos. Es miembro del Consejo Directivo del capítulo peruano de Internet Society (ISOC Perú). Ha sido corrector, diseñador, editor y publicador de libros, destacando su participación en las obras Los tradicionistas peruanos, de Estuardo Núñez; Quince plazuelas, una alameda y un callejón, de Pedro Benvenutto Murrieta y Museo de limeñadas, de Ramón Rojas y Cañas, ambas publicadas por la Universidad del Pacífico. Fundó el portal de Internet Páginas del Perú, siendo el responsable de la concepción, el diseño y la construcción de dicho sitio web dedicado a la promoción de los productos culturales peruanos, el cual dirige en la actualidad. Como promotor cultural, fue uno de los fundadores de Leamos. Asociación Peruana para el Desarrollo de la Lectura, de la que ha sido su primer presidente. Asimismo, ha sido coorganizador del Primer Coloquio Internacional de Narrativa. Fantástica Manifestaciones de lo fantástico peruano.

¿Qué es el Comercio Electrónico?

Rpta: El comercio electrónico no es otra cosa que intercambio de bienes y servicios por medios electrónicos se da cuenta la definición de comercio electrónico es muy amplia de acuerdo con la OMC basta que usted intercambie correos electrónicos a alguien que este cerca o lejos con información comercial con la intención de hacer un negocio usted esta haciendo comercio electrónicos , se da cuenta , es decir las tiendas en línea son la versión mas acabada del comercio electrónico pero el comercio electrónico es mas amplio que eso , se da cuenta , que una parte de el proceso se haga por medio electrónicos ya sea publicidad o intercambios de correos para que usted ya este haciendo comercio electrónico

¿Entre las ventajas que hay cuál cree que es la más importante?

Rpta: Es difícil de escoger pero como vendedor yo diría que es la posibilidad de acceder a mercados muchísimos mas grandes que aquellos mercados que no son naturales, si yo fuese un comerciante convencional pues yo vendería aquí mis productos en Lima pero como soy comerciante electrónico yo les vendo a los de Lima, a los de Perú, a los Latinoamericanos y además al mundo entero, esa es una posibilidad extraordinaria.

Por el lado del comprador yo diría la principal ventaja es que no hay limite a los productos que pueda adquirir; puedo comprar discos, zapatos, pinturas, libros en fin lo que yo quiera la restricciones son muy reducidas ,las hay por cierto no hace poco yo quería comprar en Amazon un producto para una computadora y me dijeron que no me lo podían enviar es decir hay ciertas restricciones para el comercio transfronterizo , todavía , confiemos que estas restricciones irán reduciéndose hasta por completo. Pero la gran variedad de oferta es algo extraordinario.

¿Para usted qué tan confiable cree que es el comercio electrónico?

Rpta: Bueno yo creo que el comercio electrónico es, por el lado de la tecnología 100% confiable y por el lado humano eso depende de cada persona en ese sentido habrá que tener en cuenta dos variables el comprador y el vendedor cuando el vendedor y comprador son personas probas y solventes entonces el asunto marcha todo muy bien en cambio si una de las partes falla la situación puede ser problemática pero no es mas problemática de lo que ese mismo intercambio es en el mundo real.

¿Qué nos garantiza que lo que compramos llegue satisfactoriamente a nuestras manos?

Rpta: Como dije la garantía se la da la solvencia moral del vendedor….miren cuando ustedes van a comprar a alguna tienda ustedes pues buscan que la tienda que ustedes están comprando pues sea una tienda seria no es verdad? No es lo mismo comprar en una empresa digamos como Wong o Metro que comprar en cualquier kiosquito.

¿En algunos casos muchas personas son estafadas a qué se debe?

Rpta: Eso en efecto sucede pero eso como dije no solo es consecuencia de la calidad del vendedor sino también de los conocimientos del comprador. Miren en el mundo real ustedes cualquiera de nosotros tiene que aprender las reglas que determinan la vida en sociedad no es verdad? O sea a ustedes no se les va ocurrir una noche solas con la cartera llena dinero a pasear por ciertos barrios no es cierto, eso es una estrategia de vida ustedes poco a poco van aprendiendo que cosas se pueden hacer en el mundo real y que no se pueden hacer, lo mismo sucede en el ciberespacio cada uno de nosotros tiene que volverse un ciudadano en ese universo, conocer sus leyes, sus reglas, desarrollar estrategias eso significa que cada uno de nosotros tiene que aprender a funcionar dentro del ciberespacio y entonces uno tiene que poder identificar que tiendas son serias y que tiendas no lo son comprenden, entonces si es que uno le compra un producto a una tienda seria o a un comerciante serio te ofrece garantías entonces la experiencia va ser exitosa del mismo modo si ustedes no se preparan, si ustedes no toman las precauciones del caso y le compran a cualquiera entonces es muy posible que sean estafadas pero la estafa no se produce problema o supuestamente tecnológico si no por el desconocimiento de nosotros mismos.

¿A qué organismo se puede recurrir si hemos sido victimas de esta estafa?

Rpta: Bueno podrían ir ustedes a Indecopi o también a cualquier asociación defensor del consumidor como por ejemplo ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios) entonces allí pueden tratar de encontrar una solución en ese sentido. Hay que decir que nosotros ,es decir, un grupo de comerciantes electrónicos creamos hace dos años y medio la Asociación Peruana de Comercio Electrónico que busca agrupar empresas serias que hacen comercio electrónico se dan cuenta y esas empresas se identifican en el ciberespacio con un sello entonces los consumidores deben saber que cuando lleguen a una tienda identificar los distintivos que ofrece esta garantía por esa razón nosotros estamos trabajando muy duramente para que el mercado poco apoco vaya conociendo el significado de ese sello y cuando llegué a la tienda virtual de nuestros asociados pueda comprar con tranquilidad sabiendo que es una empresa seria.

¿Cuál es la situación actual que usted considera en el Perú?

Rpta: El comercio electrónico es entre nosotros es todavía una actividad insipiente son pocos los comerciantes electrónicos y los que hay todavía no funcionan bajo los mismos parámetros en un escenario ideal; los comerciantes peruanos estarían todos funcionando bajo las mismas premisas, es decir, el principal problema que debemos de enfrentar es de la falta de confianza , es decir cuando una persona en cualquier parte del mundo hace una compra en línea lo que esta haciendo es un acto de fe por que esta poniendo el dinero por delante , no es cierto , por un producto que va a recibir a la distancia tanto en el tiempo como el espacio .

Por lo tanto esa confianza debe de ser cuidada , tiene que ser construida ,no para que el comercio electrónico pueda ser construida , entonces necesitamos que todos lo comerciantes electrónicos peruanos entiendan esa idea ; entonces si lo entienden las posibilidades van a ser enormes pero mientras no suceda entonces vamos a seguir estando como estamos hasta ahora , por ahora el comercio electrónico echa por peruanos la realidad de importancia.

¿Por qué cree que el comercio electrónico no tiene mucha acogida aquí en el Perú?

Rpta: Principalmente por razones culturales… hay pues mucha ignorancia no en el sentido peyorativo por que todos somos ignorantes frente a algo y entonces a muchos de nuestras compatriotas todavía no están sintonizados con el comercio electrónico en particular ni con la modernidad que esta pasando.

¿Usted cree que el proceso de evolución del comercio electrónico en el Perú está bien?

Rpta: Esta bien en la medida que esta según nuestras posibilidades pero estamos rezagados en relación con otros países , es demasiado lento , y esto es de suma importancia incluso tiene implicancias estratégicas .

¿Cómo imagina el comercio electrónico en el futuro?

Rpta: El Comercio Electrónico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrónico. Pero para citar como ejemplo: ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensión o pagarla por Internet. Pero va a llegar un momento en el cual por eficiencia económica sólo va a quedar el canal electrónico porque es mucho más barato y entonces si la persona no puede desempeñarse efectivamente por medios electrónicos no tendrá acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser víctima de exclusión social. Es decir, funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado.

¿En su opinión personal qué es lo que más le gusta del comercio electrónico?

Rpta: Bueno como dije la posibilidad de adquirir toda clase de productos, si yo fuese un coleccionista de obras de arte norteamericano del siglo XVIII le puedo asegurar que en Internet voy a encontrar a alguien que esta vendiendo ese tipo de arte, si yo fuera un coleccionista de estampillas o me interesan las tarjetas postales que circularon en el África a fines del siglo XIX voy a encontrar a alguien que tiene ese producto es decir voy a poder satisfacer mi necesidad sin moverme de mi casa, de otro modo tendría que viajar a Europa o a Norteamérica con el costo que eso significa en cambio por este medio yo puedo tener la satisfacción de mi necesidad con costos sumamente reducidos.

¿Qué es lo que motiva a la organización APECE a brindar información sobre el comercio electrónico?

Rpta: Lo que motiva nuestra actividad es la idea de que mientras mayor sea el numero de comerciantes que practique el comercio electrónico de manera lícita, de manera confiable entonces eso va a ser mejor para todos, se dan cuenta, no solamente para los comerciantes de nuestra institución , sino para el país, sino todos por que practicar el comercio electrónico de manera licita, manera confiable es la mejor forma de proteger a los consumidores y si logramos elevar en volumen de ventas por este medio entonces eso va a ser muy bueno para el país. Aparte que se ven mas oportunidades de empleo, sin duda , aquí se eleva todo la tasa de empleo , la tasa de impuestos, el desarrollo económico de una red inmensa de pequeñas , medianas y grandes empresas, es decir, aquí ganan todos, siempre y cuando se hagan las cosas de una manera adecuada.

Unas palabras sobre su pronta exposición en la UNFV:

Rpta: Sobre éste y otros aspectos vinculados al Comercio Electrónico, tendremos el gusto de exponer próximamente en la Universidad Nacional Federico Villarreal, espero encontrarnos allí.

3. ENTREVISTA A ATACHMEDIA

Carlo Rodríguez

“Creemos que la creatividad sin resultados no es creatividad”

Consultor de Marketing online especialista en SEO, PPC y Análisis Web. Labora en la empresa de Attachmedia como Consultor de Marketing. Attacmedia una empresa dedicada a la consultoría en diseño Web y marketing en Internet con más de 5 años de experiencia. Cuenta con un staff especializado en el desarrollo de sitios Web, optimización de páginas Web para obtener mayores resultados, así como desarrollo de campañas en buscadores, estrategias de pago por clic y de fidelización de clientes mediante el email marketing.

¿Qué motiva a Attachmedia el brindar asesorías sobre el comercio electrónico?

Rpta: En realidad el Comercio Electrónico aún está por aquí en pañales, se tiene mucha resistencia por parte de los compradores de usar su tarjeta y la idea es poco a poco mostrar los beneficios de estar en Internet y que se puede hacer buen dinero online

¿Qué fue lo que le motivó para ingresar al mundo del comercio electrónico?

Rpta: En realidad fue el Internet en general, el Comercio Electrónico es uno de los servicios que brindamos y que dentro de todo tienen más acogida junto con el desarrollo de Sitios Web y la Publicidad online.

Según su punto de vista ¿para usted qué es comercio electrónico?

Rpta: El Comercio Electrónico es una forma de transacción comercial de compra y venta de productos o de servicios a través de Internet.

¿Por qué cree UD. que el comercio electrónico no tiene tanta acogida en el Perú?

Rpta: Básicamente por la desconfianza, que es uno de los problemas de la región aún la gente tiene miedo de usar su tarjeta en Internet cuando en realidad es muy seguro es sólo cuestión de tiempo y confianza.

¿Qué tan confiable es el comercio electrónico?

Rpta: Bastante en realidad es una gran ayuda para pequeños empresarios de llegar a mercados más grandes.

¿Qué tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio?

Rpta: Podríamos hablar más que todo de rubros florerías, regalos, electrodomésticos son las empresas que más dinero mueven sin embargo existen diferentes alternativas por ejemplo, tenemos un cliente que hace delivery de bebidas los fines de semana otro que vende productos para niños hacia otros países la clave está en encontrar un nicho adecuado y saber cómo llegar a él.

¿Qué carrera tienes que estudiar para ejercer esta labor?

Rpta: Como mencioné al comienzo de la entrevista, aún no existen carreras dedicadas a estos temas la mayoría de personas que conoce de esto o son autodidactas o han estudiado en el extranjero.

¿De qué manera beneficia al país el comercio electrónico?

Rpta: Es una cadena productiva se beneficia el vendedor, el que realiza el delivery, los que producen.

¿Cuál serían los beneficios? Y ¿Cuáles son los riesgos, que considere, traiga consigo el comercio electrónico?

Rpta: Los beneficios más conocidos son:
Poder llegar a más clientes, Ahorro de costos por un local, Reducción de otros gastos operativos (Agua, luz, etc.)

¿Cuál es la desventaja más común que se suele presentar en el uso del comercio electrónico?

Rpta: Los mayores "riesgos" son mas que todo la ignorancia de la gente en estos temas, existen mucho que creen que por poner un site los clientes llegan solos y eso es muy alejado de la realidad la desventaja muchas veces se presenta por el tema precio y la falta de diferenciación que son que todo aspectos del Marketing es decir, hay gente que trata de diferenciarse por el factor precio y esto puede crear una guerra de precios en la que ningún competidor sale ganando el tema aquí es saber brindar un beneficio que te diferencia de la competencia.

¿Cree Ud. qué el comercio electrónico desplazará al mercado físico?

Rpta: No por ahora ten en cuenta que la compra es una experiencia, un tema también muy social la gente no sólo compra por la necesidad, lo hace por salir, conversar, divertirse y son aspectos que por ahora no puede reemplazar el Comercio Electrónico

Creo que en un muy largo plazo la ventaja es un poco el derribar fronteras, yo puedo comprar libros en Amazon que aún no llegan aquí sin problemas cosas que hace mucho no podría hacer pero no creo que lleguen a reemplazar el comercio normal, por decirlo de alguna manera, sino que serán un complemento por ejemplo, existe muchas personas que ven los catálogos de ropa en Internet y luego van y compran en la tienda lo mismo con los vehículos que son un tema más complejo

Entre todas las ventajas que posee el comercio electrónico ¿cuál cree Ud. ¿Que es las mas importante?

Rpta: Creo que es la de llegar a más clientes a menor costo

¿A consecuencia de qué se creó el comercio electrónico?

Rpta: En realidad es por la misma necesidad en un inicio se pensó que todo se podía vender online hoy el mercado ya está más madura y se sabe qué funciona y qué no

¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en el Perú?

Rpta: No hay cifras concretas sobre el tema, hace como un mes en el IAB parte de la exposición fue de Comercio Electrónico, donde estuvo gente de Sitios como Kotear, Mercado Libre, Iquiero que son de los más importantes en el mercado pero ninguno se animó a mostrar cifras adicional a esto, existen 3 Asociaciones de Comercio Electrónico lo que hace que la data sea diferente y poco fiable

Attachmedia como un organismo ¿Qué servicios brinda?

Rpta: Como empresa brindamos los servicios de Comercio Electrónico, Consultoría en Diseño Web y Publicidad online (Pago por Clic, Posicionamiento en buscadores, campañas, etc.).

¿Qué requisitos mínimos son indispensables para ingresar en este rubro?

Rpta: Bueno, lo básico es un dominio, que es tu dirección en Internet una PUV o proposición única de ventas, es decir, saber que te diferencia de tu competencia una Tienda Virtual y una pasarela para el cobro por Internet.

¿Qué es lo que le gusta más del comercio electrónico?

Rpta: La facilidad que tiene para medir resultados, tanto del funcionamiento del site, como de las campañas.

¿Cómo imagina el comercio electrónico en el futuro?

Rpta: Creo que poco a poco las tasas de conversión (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse mucho más la Web 2.0 como se hace ahora en otros países, donde los usuarios opinan, comentan y comparan antes de comprar creo que también la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro más lejano permitirá mejorar la experiencia de compra.

¿Tiene algún proyecto para el futuro?

Rpta: Si, justo estamos por lanzar Tienda Maestra una marca dedicada exclusivamente a servicios de Comercio Electrónico

Esto hará que Attachmedia se dedique directamente a temas de publicidad en Internet

Esperamos que en 2 semanas sea el lanzamiento oficial

Un mensaje a la juventud Villarrealina

Rpta: Bueno, que sigan adelante con sus proyectos, hay muchas oportunidades allá afuera, sólo hay que saber tomarlas, no se queden en el a mí se me ocurrió y pasen al Yo hice...van a caer y levantarse, pero siempre deben ir hacia adelante ustedes son nativos digitales, tienen la experiencia y la facilidad para llegar al siguiente nivel .

INFORME GRUPAL

Desde un principio el grupo decidió que trabajaríamos de manera organizada, respetando las ideas de todas para realizar un buen trabajo, y primero empezamos por conocer en que consistía nuestro tema ,de manera individual, luego cuando tuvimos un conocimiento básico sobre lo que significaba, organizamos la estructura del trabajo monográfico para guiarnos en la recolección de datos y no desperdiciar tiempo o sacar información que al final no lo utilizaríamos, nosotras buscamos información en diferentes lugares de manera organizada. Visitando diferentes bibliotecas como la Biblioteca Nacional del Perú, la Biblioteca de la Universidad San Martín de Porres, la Biblioteca del Congreso y la Biblioteca del Rímac de ahí obtuvimos información de diversos libros, revistas, colecciones, folletos y páginas Web especializadas.

Primero nos centramos en la realización del trabajo, debido a que todas acordamos en que una vez avanzada en su totalidad la monografía, con base sobre el tema empezaríamos a realizar las entrevistas debido a que ya sabíamos que necesitábamos para llevarlas a cabo.

En conclusión

Todo el grupo trabajo con entusiasmo, responsabilidad, dando todo de nuestra parte y exigiéndonos para realizar una monografía original.

Por eso nos merecemos:

Bill Gates (1996). The Road Ahead, 2da, Penguin, p. 19

Nicolas Negroponte. Benig Digital, Alfred Knopf, 4p.

Hernán Torres, El Sistema de Seguridad Jurídica en el Comercio Electrónico, p.39.

Davara Rodríguez, M. A., Manual de Derecho Informático, p. 189.

Dotty Boen Oelkers, Comercio Electrónico, p. 138.

Jijena Leiva, Renato Javier, “Comercio Electrónico, Estado y Derecho”, Ponencias VII Congreso Iberoamericano de Derecho e Informática, Lima, 2000, p.233.

Schneiden, Gary P. Comercio Electrónico, p. 10.

Ana Belén Alonso Conde, Comercio Electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual, p. 15.

Comisión de la Unión Europea

Ricardo Lorenzetti, Comercio Electrónico, P.390.

Estudiantes de la Facultad de Derecho de la PUCP, Ius et Veritas, p. 175.

González Francisco , “Comercio Electrónico”, p 13

Es el caso, por ejemplo, de la contratación de un servicio de bufe para la celebración de año nuevo o del aniversario de la empresa.

Barúa,Anitesh. “Measuring the Internet Economy: An exploration study”.En: GEORGETOWN UNIVERSITY LAW CENTER.

Lasoni, Marie, Comercio electrónico aspectos legales: un desafío para el derecho peruano , 10 p.

Iasoni, Marie, Comercio electrónico aspectos legales : un desafío para el derecho peruano , p. 12

NIETO Melgarejo, Patricia: “Derecho del Comercio Electrónico” Pág. 106

PICON Ruiz, Artzai: “Técnicas biométricas para la identificación y verificación de personas” p. 1

NIETO Melgarejo, Patricia “Derecho del Comercio Electrónico”

Rodríguez Adrados, Antonio “Firma electrónica y documento electrónico”

Real Decreto Ley, norma jurídica con rango de ley.

LORENZETTi, Ricardo Luís: “Comercio Electrónico” Pág. 13

RAMOS Suárez, F. “Aspectos Jurídicos de la Firma electrónica” p. 3

Francisco Queriolo, Proceso de MC Perú

1er Informe de Visa 2005 , AMIPCI y a la Cámara-e.Net

Verified by Visa: sistema de autentificación en línea del BCP

http://www.cibertribunalperuano.org/portalcibertribunal/principal.aspx

Revista de COMERCIO ELECTRÓNICO año I - No 3 - mayo 2000 impreso por Soft print

Jeffrey Bezos, creador de Amazon.com, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la Web.

URL: http: //www.hotwired.com

HotFlash, numero3.38, septiembre 2, 1996

Un servidor Web puede ordenar al cliente memorizar sobre el disco dura del usuario una variable con un valor que podrá recuperar en las próximas visitas.

http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y América Economía, los desafíos y oportunidades de las ventas online en América Latina, USA, 2008-08-22.

Peppers y Rogers sugirieren reemplazar la noción de parte del mercado (market share) , consideran como fundamental en le marketing de masa por parte del cliente (suestomer share) en the one to one future , Doubleday, 1993.

Álvarez de Novales, Instituto de empresa.

Silvia Muñoz Salgado: “El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios” p. 13

Silvia Muñoz Salgado: “El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios” p. 17

Enrique Beltranena, Director General de Volaris:

FMI, fondo Monetario Internacional

http://www.capece.org.pe/informes-estudios-capece.php

Silvia Muñoz Salgado: “El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios” p. 13

http://www.capece.org.pe/

www.apece.org.pe/

www.attachmedia.com/

Alexander A. Forsyth, presidente y fundador de APECE, entrevistado.

Carlo Rodríguez, Gerente General y Consultor de Marketing online de Attachmedia también, formo parte de Lima Valley y la Asociación Nacional de Webmasters, entrevistado.

www.forrester.com/

http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y América Economía, los desafíos y oportunidades de las ventas online en América Latina, USA, 2008-08-22.

Helmut Caceda, Gerente general de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), entrevista.

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FUENTE CAPECE*:

(*)He aquí los porcentajes de la composición de E-commerce

2007 en

América Latina, según fuente de

América Economía Inteligence.

FUENTE: CAPECE*

(*)He aquí los porcentajes

de las Virtudes de E-commerce(2008) en América Latina, según

fuente de América

Economía Inteligence.

FUENTE: CAPECE*

(*)He aquí los porcentajes de Compras por Internet en América Latina, según fuente de América Economía Inteligence.

FUENTE: CAPECE*

(*)He aquí porcentajes de medios de pago preferidos en e-commerce en América Latina, según LATAM(2008)

Fuente: América

Economía Inteligence.

FUENTE: CAPECE*(*)

Evolución de países

latinoamericanos desde 2003 hasta 2007