Coaching Gerencial y Equipos de Alto Rendimiento Final

Definición. Caracterísiticas. Líder. Gerente. Coach. Director. Rejilla Gerencial. Autoridad. Poder. Empowerment

  • Enviado por: Claudia Ferran Duran
  • Idioma: castellano
  • País: Bolivia Bolivia
  • 13 páginas
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COACHING GERENCIAL

Y

LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

1.- Introducción

Desde el principios de los tiempos les seres humanos has tenido necesidades que le obligaron a juntarse con otros y desde esta perspectiva nacen los grupos sociales que a medida que fueron evolucionando se volvieron mas complejos ya que abarcaban aspectos culturales, sociales, políticos y económicos que fueron influenciados por los factores como ser el psicológico, el espiritual, el personal.

A pesar que un individuo pertenezca un grupo social con un mismo objetivo, estos no siempre pueden convivir unos con los otros juntamente porque los factores por los cuales están juntos son diferentes y de ese modo surge los conflictos en su comportamiento y el desempeño como individuo en los diferentes ámbitos de una sociedad.

A consecuencia de los sucesos mencionados los investigadores a través de aspectos psicológicos, la educación y el aprendizaje han logrado desarrollar un Sistema Gerencial que ha ayudado al individuo a gestionar su vida personal o profesional. Este sistema se denomina Coaching.

2.- Historia del Coaching

Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia cierta. Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950 y 1960, se dio cita un hecho que nos sirve como referencia para saber como se ha formado y evolucionado el método del Coaching a través de principios de aprendizaje. Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientación personal en lugar de la dependencia de otros.

Además, afirman que el aprendizaje de los adultos está motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma más eficaz. Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la técnica denominada Coaching.

En los años 1980 surge el concepto de psicología deportiva, que toma como base el modelo triunfo - derrota pero fue a la mitad de los años 1980 que los empresarios enfocaron este modelo en el campo empresarial donde ya existen grupos que fueron denominados posteriormente como equipos.

En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientas enmarcadas en una sola área del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo profesional y empresarial; con el propósito de responder exitosamente ante las necesidades y los requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.

3.- Definición

  • Procede del término inglés to coach, entrenar o carruaje, elemento que transporta a alguien de un lugar a otro en este caso al equipo.

  • En el entorno empresarial y personal se conoce por Coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.

  • Coaching es la actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o grupo de coachees.

  • La palabra coach es muy utilizada en el campo deportivo. En nuestro medio se la asocia a entrenador, pero la expresión va mucho más allá de eso. No todo entrenador tiene competencias de coach, aún cuando le resultaría muy útil tenerlas y usarlas, para optimizar a lo máximo el valor de sus entrenados.

4.- Características

El Coaching tienes 5 características fundamentales en la comunicación en el equipo de manera que lleguen a su objetivo con éxito.

  • Comunicación concreta: Focalizar una conducta que puede ser mejorada bajo un lenguaje que va al grano y anima al personal enfocados al desempeño y este ultimo es mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes puedan comprender lo mismo.

  • Comunicación interactiva: En este tipo de conversaciones se intercambia información (preguntas y respuestas) de manera que ambas partes se sientan involucrados.

  • Comunicación con responsabilidad compartida: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño.

  • Comunicación en forma especifica: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación de manera que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

  • Comunicación con respeto: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el Coaching y vise versa

  • 5.- Elementos del Coaching

  • Valores: El Coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación interesante

  • Resultados: El Coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal

  • Disciplina: como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de coaching.

  • Entrenamiento: No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño. El entrenamiento debe ser constante.

  • 6.- Coach/ Líder vs Gerente/ director

    GERENTES / DIRECTOR

    COACHES/ LIDER

    Ven su posición como el de dirigir y controlar para alcanzar los objetivos

    Ven su trabajo como una manera de dar poder a su gente para alcanzar los objetivos.

    Tienen objetivos y están generalmente enfocados en objetivos previamente definidos

    mezclan los objetivos personales de su equipo con los objetivos comunes de la empresa

    Motivan a su gente

    Permite que el equipo se auto motive

    Se sienten responsables del grupo

    El coach pide responsabilidad individual

    Obtienen el poder de la autoridad de su cargo

    Obtienen autoridad por sus cualidades

    Piensan en el presente, en lo que anda mal y porqué suceden las cosas

    Se fijan en el futuro buscando lo que "está faltando"

    Dirigen grupos

    Lideran equipos

    Se focalizan en técnicas para que la gente haga el trabajo

    Proveen una manera de ver posibilidades y de elegir por sí mismos

    Castigan y premian para controlar conductas

    Auto disciplina en el equipo

    Piensan que la gente trabaja para ellos

    Trabajan para el equipo

    Mantienen y defienden la cultura organizacional existente

    Crean una nueva cultura

    7.- Estilos de liderazgo

    Existe diferentes estilos de lideres en las organizaciones, hay algunos que son dirigidos a los objetivos y otros que se enfocan al comportamiento y desarrollo del equipo. Entre los que tenemos:

  • Líder Autócrata:

    • La decisión se centraliza en el líder.

    • Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones.

    • Inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.

    • Considera que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes

    • Siente que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida posición de fuerza y control.

    • La respuesta pedida a los subalternos son la obediencia y adhesión a sus decisiones.

    • El autócrata observa los niveles de desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices

  • Líder Participativo:

      • Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo.

      • No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a

      • sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les conciernen.

      • Para lograr la eficacia, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.

      • Cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y maduras.

  • Líder liberal:

    • Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones

    • Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control.

    • Proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.

    • El subalterno tiene que ser altamente calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final.

    8.- Funciones del lider

  • Dirigir: el líder imparte orden especificas y supervisa de cerca el cumplimento de las tareas

  • Entrenar: explica sus decisiones, pide sugerencias y fomenta los progresos

  • Apoyar: facilita y apoya los esfuerzos de los subordinados, comparte con ellos la responsabilidad de la toma de decisiones

  • Delegar: pone en manos de los subordinados la toma de decisiones y la resolución de los problemas.

  • 9.- La rejilla Gerencial

    A

    B

    C

    D

    E

    9 0

    0 9

  • Gerencia del Country Club:

      • Tienen poca o ninguna preocupación por la producción solo se preocupan por las personas

      • Crean un ambiente amigable y cómodo

  • Gerencia de Equipo:

    • Prestan la mayor atención posible tanto hacia el personal como a la producción

    • Armonizan los objetivos de las personas con los objetivos de la empresa

  • Gerencia orientada hacia el individuo y la producción:

    • Logran una moral y producción adecuadas pro no sobresalientes

    • Gerencia Empobrecida:

      • un mínimo esfuerzo en el trabajo, basta para sostener a la organización (ley del mínimo esfuerzo)

    • Gerencia Autocrática:

      • Solo les preocupa el desarrollan una producción eficiente y les preocupa muy poco las personas

      10.- Las características de un líder exitoso

      • Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, perseverancia, lealtad, humildad).

      • Excelencia en relaciones personales: el liderazgo se demuestra con las relaciones interpersonales. Cumple promesas, escucha atentamente, dice la verdad, fomenta el respeto y logra relaciones de confianza duraderas y genuinas.

      • Adaptación al cambio: Los líderes no dirigen personas, sino que tienen actitudes que inspiran a las personas de su entorno y las mueven para actuar

      • Eficacia personal: tiene momentos de reflexión

      • Creatividad e innovación: Después de la creatividad e innovación falta la ejecución. Se debe crear e innovar pensando en la ejecución desde un principio.

      • Ser el entrenador del equipo: aconseja, observa cosas que se pueden mejorar, comparte experiencias pasadas generosamente.

      • Conciencia social: el proyecto contribuye a la organización, la organización contribuye a la sociedad. Si esos tres elementos (proyecto, organización, sociedad) no están alineados. Es un orgullo generar proyectos exitosos, pero mucho más satisfactorio es poder compartirlos con la comunidad.

      11.- Autoridad vs Poder

      Autoridad

      Poder

      Es el derecho que da un puesto a la persona que lo ocupa

      Capacidad que tiene las personas de inducir o influir sobre las acciones de otras personas o grupos

      El poder es adquirido a través de:

      • Poder Legítimo: reconocido por todos

      • Poder por Conocimiento: Poder que es adquirido a través de la experiencia, conocimientos y estudio

      • Poder por Recompensa: poder otorgado por que la persona dio algo a cambio.

      • Poder Coercitivo: Obligatorio

      • Poder Político: adquirido a través de una razón política.

      12.- ¿Cuando dar Coaching?

      El coaching efectivo es aquel caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.

      El coaching se debe aplicar cuando:

      • Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.

      • Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.

      • Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

      13.- Beneficios del coaching

       

      • Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales. 

      • Desarrolla el potencia de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales puedan desempeñarse mejor o tengan posibilidades de mayor desarrollo.

      • Mejora las relaciones directivo-colaborador.

      • Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.

      • Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.

      • Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su organización.

      • Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores humanos.

      • Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y confiable.

      • Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en si mismo.

      14.- Perfil de los empleados

      10

      HORMIGAS

      ESTRELLAS

      LEÑA VERDE

      PIEDRAS EN BRUTO


      0 5 10

    • Hormiga: Son personas operativas

    • Estrellas: es un empleado emprendedor siempre esta aportando a la organización nuevas ideas y estrategias para el crecimiento

    • Leña Verde: por el contrario a la estrella este empleado es conformista y no comparte los objetivos con la organización y lo mas probable es que se ira de la institución.

    • Piedras en Bruto: Recién contratado, tiene potencial pero bajo desempeño

    • Se Recomienda que una organización tenga hormigas y estrellas para el buen funcionamiento de esta

      15.- Teoría de las necesidades

      Todo líder o coach debería conocer las teorías que necesidades que sus empleados tienen antes de poder determinar el desempeño que realizaran en su trabajo y de esa manera poderse ahorrarse mucho conflictos sin dejar de lado los objetivos de la organización

    • La pirámide de poder de Maslow

    • Teoría de las necesidades de Mc Clelland

    • Identifica tres necesidades:

        • Necesidades del logro

        • Necesidades de afiliación

        • Necesidades de poder

    • Teoria de la equidad

    • A la mayoría de los empelados les interesa algo mas que simplemente la satisfacción de sus necesidades si no que también desean que sus sistemas de recompensa sea justo.

      16.- Equipos vs grupos

      GRUPO

      EQUIPO

      La comunicación no es direccional

      Comunicación es direccional

      no se orienta al logro de resultados mensurables

      Se constituye para el logro de resultados mensurables.

      La sensación de pertenencia puede ser muy baja o alta.

      Existe sensación de pertenencia integrando y orientando los resultados

      La pertinencia en relación con la tarea puede ser baja.

      La pertinencia en relación con la tarea tiene que ser elevada.

      La especialización individual no es un factor determinante para la tarea del grupo

      La especialización individual en equipos es un factor clave para realizar la tarea y elevar la productividad del equipo.

      En algunos casos tienen un coordinador.

      Tiene un líder que los asesora

      no hay funciones definidas diferenciadas.

      una clara definición de funciones.

      La competencia es perjudicial para la operación del grupo.

      La competencia es fomentada en el desarrollo del potencial

      17.- Equipos de alto desempeño

      Una vez mencionado los perfiles de los lideres, los empleados y el tipo de organicion en el cual estamos trabajando se puede recién realizar equipos de alto rendimiento (EAR), estos fueron creados para cumplir ciertas características especificas que harán que la institución pueda alcanzar sus objetivos organizacionales de una manera mas eficiente. Entre los que tenemos:

      • Cumplir con los objetivos: con menos recursos humanos y materiales que otros equipos similares.

      • Tener creatividad: suficiente para proponer mejoras en los procedimientos de trabajo a fin de innovar y gracias a ello alcanzar los resultados con un menor esfuerzo o lograr objetivos superiores a los previstos.

      • Los EAR integran la innovación: en su forma de hacer y constantemente proponen nuevas soluciones a viejos problemas.

      • Tener un propósito claro: Todos los miembros del equipo deben saber exactamente cuál es el objetivo a alcanzar.

      • Tener una comunicación efectiva hacia adentro y hacia fuera: Un intercambio ágil de la información permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros del equipo ¿respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué?

      • Voluntad de aprender de los demás: Todo proyecto es una iniciativa única. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan voluntad de aprender nuevas técnicas o métodos para ser aplicados en el proyecto.

      • Participación en el grupo: Los miembros del equipo no solo deben tener tareas específicas a realizar, sino que deben sentirse involucrados en la discusión de los problemas y en las decisiones que se adopten

      • Orientación a la solución de problemas: La dinámica del equipo debe tener una orientación a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables.

      • Búsqueda de la excelencia: No sólo en aspectos técnicos, sino también en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.

      • Celebración de los logros: La celebración de los éxitos alcanzados es otro factor que contribuye a la motivación de los integrantes del equipo.

      • Involucrar a todas las personas relevantes: Nadie es capaz de entender o resolver un problema solo.

      • Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios: Cuando el problema se relacione con distintos ámbitos funcionales, la búsqueda de una solución debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las distintas áreas funcionales.

      • Búsqueda de la innovación: la mejor forma de innovar es a través del intercambio de ideas que se produce en un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar los problemas

      • Descontento con el status quo: Queremos cambiar paradigmas, la capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo.

      • Compromiso: Al trabajar en equipo los integrantes de éste sienten un compromiso no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros

      18.- El empowerment

      El camino de la organización de aprendizaje tiende claramente a delegar autoridad a todas las personas de la organización (equipo), y este parte de la idea de otorgar a las personas el poder, la liberad la información que necesitan para poder tomar decisiones y participar activamente en la organización.

      El empowerment se asiente en cuatro puntos principales:

    • Poder

        • Otorgar pode a las personas

        • Delegar autoridad y responsabilidad

        • Confiar en las personas

        • Brindar libertad a las personas

        • Conceder importancia a las personas

    • Motivación

      • Ofrecer motivación

      • Incenivar a las pesonas

      • Reconocer un buen trabajo

      • Recompensar los resultados

      • Participar en los resultados

      • Festejar la consecución de las metas

    • Desarrollo

      • Proporcionar recursos a las personas

      • Entrena y desarrollar a las personas

      • Brindar información

      • Generar conocimiento

      • Enseñar técnicas nuevas

      • Crear y desarrollar talentos

    • Liderazgo

      • Brindar liderazgo

      • Orientar a las personas

      • Definir objetivos y metas

      • Abrir nuevos mercados horizontes

      • Evaluar el desempeño

      • Proporcionar retroalimentación

      19.- Conclusiones y recomendaciones

      El Coaching se ha transformado en una necesidad estratégica para compañías comprometidas a producir resultados sin precedentes. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por si misma, que sea responsable de todo lo que ocurre en su empresa porque así lo sienten, porque así lo desean.

      A su vez el Coaching, ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación

      El Coaching es una manera de buscar liderazgo, con una movilización hacia el éxito de equipos ganadores.

      El Coaching se aplica cuando existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre la mejora de los empleados, causando así un bajo rendimiento laboral, cuando el empleado necesita mejora alguna destreza dentro de si trabajo.

      Por ello se recomienda que las actuales y futuras organizaciones utilicen el coaching como una herramienta para alcanzar los objetivos trazados por ellos mismos sin dejar de lado el factor humano que la fin y al cabo es el que define la subsistencia de una institución. Entonces se podrá afirmar los siguiente.

      Un Coach es un socio que se compromete con su éxito”

      20.- Bibliografía

      Libros:

      Pinto Roberto, Planeación Estratégica de Capacitación Empresarial: Mc Graw Hill

      Chiavenato Idalberto, Administración de Recursos Humanos : Mc Graw Hill.

      Robbins: (1998), Comportamiento Organizacional: Mc Graw Hill.

      Davis y Newtron, Comportamiento Humano en el Trabajo: Mc Graw Hill

      Dessler Gary, Administración de personal: Prentice may

      Seminarios y diplomados

      Seminario- Coaching Empresarial / Equipos de alto rendimiento, Lic. Javier Gutiérrez: UPB 2007

      Diplomado- Gestión de recursos humanos primer modulo “comportamiento humano en el trabajo”, Msc.Ing Rafael Valdez Zegarra: UMSS del 25 de agosto al 20 de septiembre del 2002

      Diplomado- Gestión de Administración de Recursos humanos, Msc.Ing José Antonio Muga Naredo: CEEDE 2003

      Internet:

      http://www.coachdegestion.com/coaching_gerencial.htm

      www.monografias.com

      http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/coachger.htm

      http://es.wikipedia.org/wiki/Coaching

      http://www.monografias.com/trabajos42/tutoria-coaching/tutoriacoaching2.shtml?monosearch

      http://www.monografias.com/trabajos37/coaching-capital-humano/coaching-capital-humano2.shtml?monosearch

      http://www.laboris.net/static/em_diccionario_ear.aspx

      http://www.monografias.com/trabajos15/equipos-alto-rendimiento/equipos-alto-rendimiento.shtml?monosearch

      http://iaap.wordpress.com/2008/03/06/doce-caracteristicas-de-un-equipo-de-alto-rendimiento/

      http://feedbackysatisfaccion.wordpress.com/2007/04/18/%25C2%25BFtrabajas-en-un-equipo-de-alto-rendimiento/

      http://iaap.wordpress.com/2007/07/16/siete-caracteristicas-de-un-lider-exitoso/

      http://infolider.blogspot.com/2007/03/tipos-de-lderes.html

      http://sp.jccenters.org/art-detail.asp?ID=1010&Return=default.asp%3F

      http://www.wikilearning.com/articulo/la_gestion_de_equipos_eficaces-diferencias_entre_grupo_y_equipo/16209-3

      13

      desempeño

      Potencial

      Preocupación por las personas

      Preocupación por la producción