Agencias de Viajes

Turismo. Servicios turísticos. Contratación viaje. Agencia virtual

  • Enviado por: Rafavene
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 10 páginas
publicidad
cursos destacados
Vender MÁS $ en Internet en la tienda, blog o web
Vender MÁS $ en Internet en la tienda, blog o web
Te puedo garantizar que si montas una tienda online, una web o un blog y no haces nada por promocionarla No...
Ver más información

Cómo tener una Web efectiva en tu empresa y posicionarla
Cómo tener una Web efectiva en tu empresa y posicionarla
En tus manos está el empezar a construir hoy mismo una buena presencia online de tu empresa comenzando por el...
Ver más información

publicidad

Trabajo realizado por:

AGENCIA DE VIAJES

  • Presentar de manera esquematizada la evolución histórica de las agencias de viajes.

    • Inicio del viaje organizado

    La revolución industrial le dio un vuelco total a la sociedad, la aparición del ferrocarril (1830) así como también el descubrimiento y aparición del barco de vapor. Desde ese entonces surge el viaje organizado.

    El primer antecedente histórico de las agencias de viajes se produce en 1841, cuando a Thomas Cook se le ocurrió fletar un tren para facilitar la asistencia de personas a una religión religiosa.

    • Las primeras agencias de viajes. Hasta los años cincuenta

    El viaje sólo era utilizado por la alta sociedad, fue a mediados del siglo XX cuando esto empezó a cambiar. Para el resto de la población el viaje era algo que no entraba en sus planes debido a la precaria situación económica.

    En España se crea la primera agencia de viajes en el año de 1930, lleva el nombre de Viajes Marsans.

    • A partir de los años cincuenta

    El crecimiento de las Agencias de viajes siempre va a estar ligado con el crecimiento económico y social. Este crecimiento se empezó a notar a partir de los años cincuenta, esto viene ligado con el crecimiento de la demanda de bienes, la apertura de nuevos mercados, la evolución de la tecnología que hace crear una importante red de medios de transporte tanto terrestre, marítimo o aéreo. En la parte social tenemos que surgen los primeros sindicatos defendiendo sus derechos para disponer de más tiempo libre y de un aumento de sus sueldos, es aquí cuando se logra reducir la jornada laboral y se comienza a ampliar el plazo de las vacaciones, para así disponer de más tiempo libre

    A Thomas Cook se le considera el fundador de los viajes organizados en la medida en que utilizó, en 1841, un tren alquilado para transportar turistas de Loughborough a Leicester. Antes de 1950 el turismo europeo era sobre todo una actividad nacional, exceptuando algunos viajes internacionales, en particular dentro de Europa continental. En el periodo de recuperación que siguió a la II Guerra Mundial, una mezcla de circunstancias dio ímpetu a los viajes internacionales. Los factores que más contribuyeron son: el número creciente de personas empleadas, el aumento de ingresos reales y tiempo libre disponible y el cambio de la actitud social con respecto a la diversión y al trabajo. Esos factores se combinaron para estimular la demanda de los viajes y vacaciones al extranjero. La aparición de agencias de viajes especializadas que ofrecían viajes organizados que incluían el transporte, el alojamiento y los servicios en un precio global, posibilitó los viajes al extranjero a un nuevo grupo de consumidores cada vez más creciente. El 'paquete' o viaje 'organizado' democratizó los viajes; las vacaciones en el extranjero dejaron de ser exclusiva de las clases sociales ricas y elitistas.

    2) Clasificación de las agencias de viajes según la reglamentación jurídica.

    Las agencias de viajes se clasifican en tres tipos de Agencias:

  • Agencias de Viajes mayoristas: son aquellas que proveen, elaboran, organizan y dirigen todo tipo de servicios relacionados con el turismo, como también los paquetes turísticos, para así abastecer a las agencias minoristas, que son las encargadas de ofrecer productos de cara al consumidor.

  • Agencias de Viajes minoristas: estas desempeñan el papel de vender al público todo los viajes organizados por las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al consumidor, como también desarrollan el papel de organizar, y de realizar ofertas propias para ofrecerlas al público.

  • Agencia de Viajes mayoristas-minoristas: es la que se encarga de desempeñar el trabajo de las otras agencias indicadas.

  • Esto es según la Orden 9951 de 14 de Abril de 1988 (BOE, 22 de Abril) que establece el nuevo reglamento jurídico por le que se han de regir las agencias de viajes en España.

    3) Diferencias entre agencias de viajes emisoras y agencias de viajes receptivas. Definir agencia de viaje especializada.

    EMISORAS

    RECEPTIVAS

    • Se encuentran situadas en lugares donde se desarrolla actividad comercial importante, estos sitios están habitados mayoritariamente por personas que están dispuestas a realizar viajes.

    • Tiene como función principal proporcionar información a los usuarios, y es aquella que se dedica a emitir o mandar viajeros hacia al exterior.

    • Se localizan en los principales sitos en donde llegan los turistas y suelen ocupar espacios situadas en lugares poco visibles desde el exterior.

    • Actúan como representante de las agencias emisoras, son las encargadas de recibir acomodar y dar toda la información necesaria a los turistas clientes, de todo lo que les espera en el destino al cual van a visitar tratar de dar consejos y hacer lo as ameno posible la estancia del cliente en ese destino.

    Agencias de viajes especializadas: Las agencias especializadas tal como el nombre lo dice, se dedican a un producto en específico esto hace que la empresa tenga mayor enfoque en este producto y así puede sacarle un rendimiento óptimo a la oferta, esto no quiere decir que la empresa deja de lado los demás servicios. Esto ocurre debido al gran crecimiento de numero de agencias de viajes en la actualidad, la amplia y variada demanda turística han obligado a las agencias a especializarse en un determinado producto ( turismo rural, turismo de aventura, viajes profesionales, etc.).

    Esta especialización provoca un mejor conocimiento del producto y consigo la satisfacción del cliente, ya que la agencia prácticamente se vuelca con

    el en el desarrollo y organización de su viaje; También repercute en la parte económica gracias a la satisfacción que el cliente se lleva del producto.

    4) Requisitos de apertura de una agencia de viajes.

  • Requisitos comunes previos a la apertura.

      • Es necesario cumplimentar a priori una serie de formalidades que permiten la apertura de una agencia de viajes.

      • En caso de que la titularidad de la empresa no se individual, se requiere “proyecto de escritura de Constitución de la sociedad (anónima limitada, etc.) y los Estatutos de la misma”.

      • También se necesita “Certificación expedida por el registro de la propiedad industrial que acredite haber solicitado el nombre comercial y rótulo del establecimiento correspondiente a la denominación que pretende adoptar la Agencia, e informe previo de antecedentes registrales expedido por el mismo organismo”.

  • Requisitos de apertura.

  • a) Copia legalizada de la escritura de la constitución de la sociedad mercantil Anónima o limitada, de acuerdo con la Legislación vigente y de sus Estatutos.

      • Capital desembolsado que se exige

    Deberá constar con un capital mínimo desembolsado para su apertura de:

          • 180331,81 aprox. de € para una agencia mayorista-minorista

          • 120221,20 aprox. de € para una agencia mayorista.

          • 60110,60 aprox. de € para una agencia de carácter minorista.

      • Suscripción de póliza de seguro

      • Titularidad, disponibilidad y condiciones del local o locales

      • Relación entre la agencia y la persona encargada de dirigirla, director

      • Fianza que garantiza el cumplimiento con los proveedores

    5) Función comercial de las agencias de viajes

    Esta función comprende la faceta de ofrecimiento a los clientes de cada uno de los productos que son ofrecidos previamente por los proveedores, que bien pueden ir desde una empresa de alojamiento a una agencia de alquiler de coches. La agencia se encarga de promocionar y ofrecer para así poder vender el producto y satisfacer las necesidades del cliente.

    Conocer las tendencias preferidas de los clientes, diseñar promociones o paquetes que sean al gusto de los compradores y a la vez el de los proveedores son las funciones principales dentro de esta parte comercial.

    Las agencias de viajes no comprar bienes sino que contratan servicios. Las agencias mayoristas y las mayoristas-minoristas que tienen que contratar o llegar a un pacto con los servicios por cantidad o por tiempo determinado, estos contratos son denominados normalmente como “paquete turístico” o “viaje a la oferta”. Existe otro caso que es caso denominado “viaje a la demanda”, este consiste en ponerse en contacto con los prestatarios una vez echa la petición del cliente. En esta circunstancia no es posible haber realizado una contratación previa.

    6) Realizar el diseño y el presupuesto de un viaje sin utilizar los servicios de una agencia de viajes.

    En esta actividad se utilizó como fuente principal para obtener información, Internet, mediante este medio fue posible consultar la reserva de viajes, billetes de avión, estancia en hotel y además alquiler de coches. El viaje esta planteado para dos personas adultas, el viaje sería partiendo el día 13 de noviembre y regresando el 8 de diciembre

    Principio del formulario

     

    ITINERARIO DE VUELO

    Agencias de Viajes
    Clase solicitada: Turista oferta

    Fecha

    Vuelo

    Salida

    Llegada

    - Escalas
    - Tipo de avión

    Duración

    Clase

    Agencias de Viajes

    13/11

    Iberia
    IB 951   E

    Tenerife Norte Los Rodeos (TFN), Tenerife, España

    19:50

    Barajas (MAD), Madrid, España

    23:25

    Sin escalas 340

    24h55min

    Turista oferta

    14/11

    Iberia
    IB 6703

    Barajas (MAD), Madrid, España

    12:30

    Simón Bolívar (CCS), Caracas, Venezuela

    16:45

    Sin escalas 340

    Turista oferta

    Agencias de Viajes

    08/12

    Iberia
    IB 6702

    Simón Bolívar (CCS), Caracas, Venezuela

    18:25

    Barajas (MAD), Madrid, España

    07:50 + 1 días

    Sin escalas 340

    15h25min

    Turista oferta

    09/12

    Iberia
    IB 972   E

    Barajas (MAD), Madrid, España

    12:00

    Tenerife Sur Reina Sofía (TFS), Tenerife, España

    13:50

    Sin escalas 752

    Turista oferta

    </CENTER< div>

    Tarifa estándar

     

    Tarifa

     

    Tasa

     

    Euro

     

     

    593.00

    +

    47.32

    x

    2 Adulto

    =

    1280.64

    Precio total

    =

    1280.64

    Esta información se ha conseguido en la página oficial de iberia, es una manera muy cómoda y rápida de averiguar el precio del boleto de avión para dos personas adultas. El precio total sería 1280.64 €.

    Un poco más costoso fue encontrar el presupuesto para el hotel, pero igualmente una vez encontrada la dirección de correo adecuada, la información de la misma se consiguió sin ningún problema. El hotel que se buscaba era un hotel económico que no contara con mucho prestigio pero que fuera reconocido por tradición y por prestar buen servicio; como este no se pudo encontrar ya que en la mayoría de páginas y direcciones en Internet contaban con hoteles de cuatro o de cinco estrellas; por eso se decidió a optar por esta opción, este hotel es de gran prestigio en Venezuela es un hotel cinco estrellas y esta en un sitio centrico.

    Hotel

    13-11

    14-11

    15-11

    16-11

    17-11

    18-11

    19-11

    20-11

    21-11

    22-11

    23-11

    24-11

    25-11

    26-11

    27-11

    Total

    GRAN MELIA CARACAS GL*****

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    2

    Talones:60
    2.997,00 €

    El precio del hotel por 15 días es de 2.997.00 €. Desde el 13 de noviembre hasta el 27 de ese mismo mes, ya que el hotel no deja hacer reservas después de es cantidad de días.

    Luego se hizo el presupuesto para el coche utilizando el mismo medio por la cual fueron investigadas las demás cuestiones, en esta ocasión se averiguo en la página de Avis Car. El coche tendría un coste de 1577,28 € incluyendo seguro de coalición y kilometraje ilimitado por un espacio de 25 días.

    La suma de todo, daría la cantidad de 5854.92 €. El supuesto fue realizado sin mayor esfuerzo y fue realizado en breve tiempo.

    7) Diseño de viaje realizado por la Agencia de Viajes.

    En esta actividad se acudió a Viajes Marsans, en donde el trato fue agradable, la Srta. Lucia me ofreció un paquete turístico parecido al que en la pregunta anterior se plantea.

    Un viaje a Caracas ida y vuelta para dos personas con salida el día 10 de Noviembre y la vuelta sería el día 3 de Diciembre.

    El billete de avión tendría un coste de 2010.50 €. El coste por persona es de 1005.25, este precio incluye alojamiento en el hotel Hilton de Venezuela (***** estrellas); la estancia sería desde el día 10 hasta el 24 de noviembre, para los días restantes se tendría que pagar extra por día 57.00 €.

    El paquete viene con guía en coche así que no hace falta el alquiler de coche.

    Viaje ida y vuelta TFE-MAD-CRC para dos adultos con estancia incluida por 14 días: 2010.50 €

    Días extras en el hotel: 513.00 €

    Suplemento por salida desde Canarias 84.00 €

    2607.50 €

    Se puede tener como conclusión que es mucho más barato el paquete turístico que nos ofrece la Agencia de Viajes debido a los convenios que existen entre sus proveedores. El vuelo sería por la misma línea aérea, IBERIA, el hotel es diferente pero también es cinco estrellas, además es mucho más cómodo y rápido acudir a una agencia de viajes y comprar el paquete en dicho establecimiento.

    8) Inventario de las Agencias de Viajes.

    Halcón Viajes ( Plaza Weyler ):

    • Mayorista-minorista.

    • Comercializa todo tipo de productos incluyendo tour operadores, alquiler de coches, espectáculos, reserva en hoteles, barcos.

    Viajes El Corte Ingles ( Plaza Weyler ):

    • Mayorista- minorista.

    • Se especializan en tourmundial pero también desarrolla todo tipo de servicio.

    Viajes Marsans ( Rambla Pulido ):

    • Mayorista-minorista.

    • Se especializa en viajes al Caribe y su máximo proveedor es HORIZONTE, pero también cuentan con topo tipo de servicios incluyendo inserciones.

    Rural Viajes ( Rambla Pulido ):

    • Mayorista-minoristas.

    • Tiene todo tipo de productos que van desde billetes de avión hasta reservas en hoteles, pero no prestan el servicio de reserva de boletos en tren.

    Viajes Mencey ( Rambla Pulido ):

    • Minorista.

    • Cuenta con todo tipo de servicios no tienen ninguna especialización.

    Final del formulario

    Principio del formulario