Administración y Dirección de Empresas

Dirección Comercial. Políticas de empresa. Supervisión. Motivación. Planificación estratégica. Calidad. Normas ISO

  • Enviado por: Chiko Zafe
  • Idioma: castellano
  • País: Chile Chile
  • 3 páginas
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Unidad III

3.1 Dirección.

Concepto: consiste en dirigir las operaciones, mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión.

Elementos que intervienen en la dirección:


  • Ejecución de los planes

  • Motivación

  • Supervisión

  • Conducción

  • Comunicación


Dirección: es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional (organigrama) mediante la guía de los esfuerzos de los trabajadores a través de la motivación, comunicación y supervisión.

3.2 Conocimiento de las políticas de la empresa.

Concepto: Proviene del griego “politike” y que significa el arte de gobernar a una nación. Esta basada en guiar y orientar la acción, es decir que son criterios, lineamientos que se consideran para la toma de decisiones, sobre los problemas, dentro de una organización (empresa).

  • Estratégicas o generales:

  • Se formulan a nivel de alta gerencia, su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.

  • Tácticas o departamentales:

  • Son lineamientos específicos que se refieren a cada una de las áreas de la empresa.

  • Operativas o especificas:

  • Se aplican principalmente a cada una de las unidades que integra cada departamento.

    Cabe mencionar que las políticas no interesando su nivel deben estar interrelacionadas y deben contribuir al logro de las aspiraciones de la empresa.

    Aspectos políticos:

  • Externos → ajenas a la empresa ej: competencia. (Bic no sabe fallar)

  • Consultadas → Existen dentro de una empresa, se debe informar inmediatamente

  • Formuladas → Emiten por niveles superiores, conducir la acción a cada uno de los trabajadores.

  • Implícitas → Actividades diarias, personal se enfrenta a situaciones donde no existe política establecida.

  • 3.3 Formas de Supervisión:

    Motivación: Hacer ver al individuo su necesidad.

    3.4 Planeación estratégica:

    La realiza la dirección, se basa en la ejecución de las políticas encaminadas a la coordinación de las actividades para lograr los objetivos, en cuanto a la competitividad para la fabricaron de productos de calidad así como los servicios al cliente una ves realizada la venta.

    La planeación estratégica estará basada en 3 tipos:

  • Corto plazo: esta será en un tiempo no mayor a 12 meses

  • Inmediata: Contempla los primeros 6 meses

  • Mediata: Contempla los segundos 6 meses

  • Mediano plazo: se encuentra en un tiempo que va de 1 año hasta 3 años (12 - 36 meses)

  • Largo plazo: en cuanto al tiempo podrá ser de 3 a 10 años

  • Calidad: cualidades o atributos con los que cuenta un producto, un servicio o un persona.

    Cabe mencionar que se dice que la calidad humana es la madre de todas las calidades.

    Certificación de las necesidades:

    Se presenta en forma conceptual sobre la calidad total, acorde a los requerimientos y necesidades del cliente en la que se debe considerar actividades tales como:


    • Respeto

    • Seguridad

    • Confiabilidad

    • Servicio

    • Excelencia


    Es decir que la empresa debe esforzarse de manera progresiva y continua con el propósito de satisfacer a sus clientes, debiendo establecer un mejoramiento continuo en el producto, de tal forma que la calidad se defina por el cliente actual y potencial, este exige reconocer y escuchar sus verdaderas necesidades no satisfechas, y de igual forma la organización (empresa) deberá conocer las actividades y tareas a realizar, siendo necesario, conocer la relación existente entre el proceso, clientes internos y producto terminado.

    Control y mejoramiento de la calidad

    Están basados en una serie de estrategias para iniciar la transformación, identificando, conociendo y conquistando a los líderes activos y calificados con el propósito de impulsar el cambio, mediante una planificación que debe ser conducida y supervisada por la alta gerencia a efecto de obtener la proximidad del cliente y el mejoramiento continuo.

    Aseguramiento de la calidad total.

    Es un sistema que institucionaliza las mejoras logradas y establecen normas y acciones necesarias para lograr que dichas mejoras se mantengan en el futuro y aumenten la calidad de la producción. Es decir que se establece como el conjunto de actividades planificadas y sistematizadas que se llevan a cabo con el objeto de garantizar un proyecto, producto o servicio, cumpla con los criterios de calidad definidos.

    1) Estratégicas o generales

    2) Tácticas o departamentales

    3) Operativas o especificas

    Clasificación

    De las

    Políticas

    Consideraciones

    Personales

    De

    Trabajo

    - Experiencia

    - Conocimiento de puesto

    - Conocimiento del trabajo

    - Motivación

    - Conducta Humana (actitud)

    Aplicaciones:

  • Observación

  • Análisis

  • Toma de decisiones

  • Control

    Mejoramiento

    Aseguramiento

    Calidad

    Control: permite detectar fallas o errores en el resultado del producto

    En 1946 se funda ISO

    En 1987 Se crea ISO 9000

    Su objetivo es garantizar la gestión de la calidad para los productos que fabrica la empresa.

    Certificación por 5 años

    ISO 9000- Gestión de calidad

    ISO 14000 -Deterioro ambiental

    ISO 9001 Vigila procedimientos industriales

    ISO 9002 Vigila procedimientos de la industria química

    ISO 9003 Vigilar procesos de prueba

    ISO 9004 Elabora servicios