Administración de la calidad

Ingenieria industrial. Empresas. Productos. Clientes. Control de calidad japones. Juran. Isikawa

  • Enviado por: Aicic
  • Idioma: castellano
  • País: México México
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INGENIERIA INDUSTRIAL

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

SITESIS DE JURAN E ISIKAWA

JURAN

CALIDAD: UNA REVOLUCION CONTINUA.

El capitulo muestra que aunque los seres humanos siempre han deceado un calidad elevada, a lo largo de los siglos se han enfrentado con unas fuerzas masivas y cambiantes que requieren unas estrategias siempre en evolucion para alcanzar sus objetivos de calidad.

Deceos que no cambian y fuerzas camibantes

Partimos de la premissa de que todos los directores quieren que su empresa produzca productos de elevada calidad y que los produzca a un costo bajo.

Quieren que su empresa, por lo menos, sea competitiva, y mejor si es lider en calidad en el ramo. Los mismos directores tiene objetivos personales.

No se tiene constancia de que estos deceos personales hayan cambiado, lo que ha cambiado son las estrategias utilizadas en la gestion para la calidad.

Primeras estrategias de la gestion para la calidad

Las necesidades humanas han existido desde el alba de la historia. Sin embargo, los medios para satisfacer esas nenecidades han sufrido unos cambios amplios y continuos (juran 1977).

Antes del siglo veinte la gestion para la calidad se basaba en:

  • Inspeccion del producto por los consumidores.

  • El concepto de la artesania.

  • Con el desarrollo de la tecnologia se inventaron nuevos conceptos y herraminetas:

  • Especificaciones por muestra.

  • garantias de calidad en los contratos de venta.

  • En las grandes ciudades, los artesanos se organizaron en gremios monopolisticos. Sus estrategias eran:

  • Espesificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y articulos terminados.

  • Auditorias del comportamientos de los miembros del gremio.

  • Controles de exportacion sobre los articulos terminados.

  • La revolucion industrial acelero el dearrollo de estrategias nuevas, entre las que estaban:

  • Especificaciones escritas para los materiales, procesos, articulos terminados y ensayos.

  • Mediciones y los correspondientes instrumentos instrumentos de medida y laboratorios de ensayo.

  • Muchas formas de normalizacion.

  • Cuando la revolucion industrial se exporto de Europa a America, los colonizadores volvieron a seguir las practicas europeas.

    El sistema Taylor y su impacto.

    La idea central del sistema Taylor era la separacion entre la planificacion y la ejecucion, esta separacion propino un golpe mortal al concepto de artesania.

    Este nuevo enfacis en la productividad tuvo un efecto negativo en la calidad.

    Los dirctores adoptaron una nueva estrategia: un departamento central de inspeccion.

    El crecimiento del volumen y la complejidad.

    El siglo veinte ha traido un crecimiento explosivo de bienes y servicios,tanto en volumen como en complejidad, estos bienes son mas exigentes con respecto a la calidad.

    La mayoria de las estrategias que han surgido para manejar estas fuerzas de volumen y complejidad se pueden agrupar en dos nombres genericos para las especialidades:

  • Ingenieria de calidad. Esta especialidad tiene su origen en la aplicacion de los metodos estadisticos para el contro de calidad en la fabricacion.

  • Ingenieria de fiabilidad. Esta especialidad surgio fundamentalmente en los años 50 como repuesta a los sistemas complejos. Ha generado una bibliografia considerable.

  • Desarrollo del departamento de calidad

    Estas nuevas especialidades necesitaba un lugar en el organigrama. Las empresas lo resolvieoron creando unos departamentos de amplia base que llamaron de diferente modo, como contro de calidad, garantia de calidad, etc.

    La actividad central de estos departamentos orientados hacia la calidad siguiio siendo la de inspecion y ensayo, esto es, la separacion del producto bueno del malo.

    Con las normas de las ultimas decadas, este concepto de depender pricipalmente de la inspeccion y el ensayo era erroneo. Sin embargo, no era una desventaja si la competendia empleaba el mismo concepto, y generalmente eso era lo que ocurria.

    La segunda guerra mundial y su impacto

    Durante la segunda guerra mundial la industria norteamericana tuvo que hacer producir cantidades enormes de productos militares..

    Las industrias manofactureras dieron maxima prioridad a cumplir las fechas de entregua, de forma que la calidad de los productos se redujo.

    Durante la segunda guerra mundial resurgio una estrategia: el contro estrategico el la calidad (CEO).

    Resulto que la mayoria de las aplicaciones en la empresas se orientaron hacia las herramientas mas que hacia los resultados.

    La revolucion japonesa de la calidad y su impacto

    Despues de la segunda guerra mundial, los japoneses se embarcaronen un programa para alcanzar los objetivos nacionales pro medio del comercio en vez de por medios militares. Los fabricantes de la produccion militar, se enfrentaron a la conversion a productos civiles. un obstaculo era la reputacion de hacer malos articulos.

    Para resolver sus problemas de calidad, se pusieron a aprender como otros paises gestionaban para la calidad.

    Los japoneses idearon algunas estrategias. Algunas de estas eran decisivas:

  • Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolucion.

  • Todos los niveles y funciones se sometieron a formacion en la gestion para la calidad.

  • Se acometio la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario.

  • La mano de obra se enroló en la mejora de la calidad a traves del concepto del circulo de contro de calidad (CC).

  • Generalmente, las empresas norteamericanas no se dieron cuenta de las tendencias. Algunos obsevadores hicieron sonar señales de alarma: “Los japoneses se dirigen hacia el lierazgo mundial en calidad y lo conseguirian dentro de las dos primeras decadas porque nadie se mueve en la misma direccion al mismo ritmo.

    La vida detras de los diques de la calidad

    • La preocupacion creciente por los daños del medio ambiente .

    • El temor de grandes desastres y semidesastres-

    • Las acciones de los tribunales.

    • La presion de las organizaciones de consumidores hacia una mejor calidad y mejor respuesta a las reparaciones.

    • La creciente conciencia del publico sobre el papel de la calidad en la competencia internacional.

    En conujunto estas tendencias son una concecuencia de la adopcion por la humandiad de la tecnologia y la industrializacion.

    Respuesta a los impactos

    La respuesta de las empresas norteamericanas fueron:

  • La creacion de comites de alto nivel para establecer politicas, objetivos y planes de actuacion con respecto a la seguridad del producto, los daños al medio ambiente y la reclamacion de los consumidores.

  • El establecimiento de programas especificos ejecutables por las diversas funciones.

  • Auditorias para garantizar que se cumplieron las politicas y los objetivos.

  • Por el contrario, las respuestas de la revolucion japonesa de la calidad tomaron muchas direcciones. Mas bien se trato de bloquear las importaciones.

    Sin embargo, la mayoria de los altos directivos reconocieron que la respueststa mas solida a un reto competitivo era hacerse mas competitivos. Los diversos expertos propusieron la motivacion de la mano de obra, los circulos de CC, el contro estadistico del preceso y la conciencicion de los directores y supervisores.

    COMO PENSAR SOBRE LA CALIDAD

    El objetivo de este capitulo es proporcionar a los altos dirctivos un marco comprensible sobres el cu8al construir un enfoque coherente y unificado de la gestion de calidad. Para esto es necesario llegar a una unidad de conceprtos comunes, estrategias procesos formacion y motivacion.

    Obstaculos a la unidad

  • obstaculos obvios que surgen de las diferencias en los puntos de vista de los miembros del equipo de directivos.

  • obstaculos ocultos que surgen de las deiferencias en las premisas, conceptos e incluso en el significado de las palabras clave.

  • Por ejemplo, el tema a tratar es: la mayor calidad ¿cuesta mas o cuesta menos? Existen diferentes opiniones la diferencia se debe al hecho de que la palabra calidad tiene mas de un significado.

    El significado de calidad

    No es facil alcanzar una definicion sobre lo que quiere decir calidad. Para los directivos, ninguna definicion corta es exacta, pero una de estas definiciones ha sido bien acogida: La calidad es adecuacion al uso.

    Algunos directores literalmente no sabian de que estaban hablando otros porque la misma palabra tiene un significado dual. Los altos directivos deberian asegurarse de que los manuales de y materiales de formacion de la empresa incluyen definiciones claras de la palalbra calidad y de la terminologia subsidiaria.

    Definiciones subsidiaraias

    Las definiciones de la palabra calidad incluyen ciertas palabras clave que a su vez hay que definir.

    Producto. Es la salida de cualquier proceso.

    Caracteristicas del producto. Una caracteristica del producto es una prioridad poseida por un producto y que pretende satisfacer ciertas necesidades de los clientes.

    Cliente. Es todo un cliente es cualquier persona ue recibbe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes pueden ser:

    • Externos.- son afectados por el producto porque no son miembros de la empresa que los produce.

    • Internos.- son afectados por el producto y tambien son miembros de la empresa.

    Satisfaccion con el producto y satisfaccion del cliente. Ambas satisfaciones son sinonimo una de la otra y se obtienen cuando las carateristicas del producto responden a las necesidades del cliente.

    Deficiencias. Es un fallo que tiene como consecuencia la insatisfaccion con el producto.

    La satisfaccion con el producto y la insatisfaccion con el producto no son contrarias. La satisfaccion con el producto tiene su origen en caracteristicas del procuducto y es la razon por la cual los clientes compran el mismo. La insatisfaccion con el producto tiene su origen en las disconformidades y es la razon por la cual los clientes hacen reclamaciones.

    Medidas de la calidad

    Ausencia de deficiencias

    La medida usual no esta en funcion de la ausencia de deficiencias, sino mas bien en funcion del grado de las deficiencias, como el indice de errores o la fraccion de unidades defectuosas. Es decir:

    Frecuencia de deficiencias

    Calidad= Ocaciones de deficiencias

    Caracteristicas del producto

    En este tipo de calidad no existe una unidad universal de la medida. En su lugar, el punto de partida es descubrir como evaluan los clientes la calidad.

    Como gestionar para la calidad la analogia financiera

    La gestion financiera se lleva a cabo por medio de tres procesos de gestion:

  • Planificacion financiera

  • Control financiero

  • Mejora financiera

  • La trilogia de Juran

    La gestion para la calidad se hace por medio del uso de los tres mismos procesos de gestion de planificacion, control y mejora. Ahora los nombres se cambian.

    Planificacion de la calidad. Esta actividad implica una seri de pasos univesales, que son en escencia:

  • determinar quienes son los clientes.

  • determinar las necesidades de los clientes.

  • desarrollar las caracteristicas del producto que responden a las necesidades de los clientes .

  • desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas caracteristicas del producto.

  • transferir los planes resultantes a las fuerzas oprerativas.

  • Control de claidad. Este proceso consta de:

  • evaluar el comportamiento real de la calidad.

  • comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.

  • actuar sobre las diferencias.

  • Mejora de la calidad. Este preceso es el medio de elevar las costas de la calidad a niveles sin precedente. La metodologia consta de:

  • establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.

  • identificar las necesidades concretas prar mejorar los proyectos de mejora.

  • establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

  • propocioar los recursosos, la motivacion y la formacion necesaria para los equipos.

  • Encuesta sobre la trilogia de Juran

    Cada uno de los proceso es fundamental en la gestion para la calidad. Sin embargo, las empresas difieren en su eficiencia al aplicar estos procesos. En consecuencia, las empresas difieren en sus prioridades para el futuro.

    A la vista de esta variacion entre las empresas, se han encuestado a los participantes a los seminarios sobre la gestion para la calidad.

    Resultados de la encuesta

    Hasta noviembre de 1987, los datos son los siguientes:

    CALIFICACION DEL COMPORTAMIENTO (%)

    Bueno Aceptable No aceptable

    Planificacion de la calidad

    9

    35

    56

    Contolo de calidad

    26

    54

    20

    Mejora de la calidad

    8

    36

    56

    Estas proporciones no han variado mucho de un seminario a otro, tanto en America como en Europa.

    ISIKAWA

    MI ENCUETRO CON EL CONTROL DE CALIDAD

    El contro de calidad al estilo japones es una revolucion conceptual en la gerencia.

    El CTC en la empresa mejora la salud y el caracter de la misma.

    El CC cobra mayor importancia a medida que progresa la industria se eleva el nivel de la civilizacion.

    I. Mi iniciacion en el contro de calidad

    Al optener mi grado de quimica aplicada en la Universidad de Tokio en Marzo de 1939, me vincule con una empresa dedicada a la licuefaccion de carbon. Adquiri experiencia en los campos de diseño, construccion, operaciones e investigacion.

    Los ocho años que pase en la industria y en la Armada me prepararon para mas tarde dedicarme a las actividades del CC.

    Empece a estudiar metodos estadisticos en 1948. en 1949 me entere de que la Union de Cientificos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) tenian material sobre metodos estadisticos y fui a verlos. El director administrativo isistio en que no podria permitirme el acceso a sus materiales si no me unia al grupo de investigacion en CC y me conbertia en uno de sus instructores.

    Los pasos que segui y las razones que me guiaron fueron las siguientes:

  • Cree un curso titulado “como utilizar datos experimentales”.

  • El Japon tiene que esforzarce por hacer productos de alta calidad y bajo costo.

  • Me parecio que la aplicaion del CC podria lograr la revitalizacion de la industria y efectuar una revolucion conceptual en la gerencia.

  • Asi fue como me inicie en el control de calidad.

    II. La conferencia anual de control de calidad

    El primer premio Deming se otorgo en septiembre de 1951 en Osaka. En esa ocacion se celebro la primera Conferencia Anual de CC reconocida en el Japon.

    En 1962 se inaguro la Conferencia Anual de CC par supervisores y la Conferencia Anual de CC para el consumidor. Al año siguiente comenzo la Conferencia Anual para Altos Gerentes, ningun pais del mundo tiene tantas conferencias diversas sobre el tema de CC como el Japon.

    IIl. El mes de la calidad y la marca c (bandera C)

    Para celebrar el decimo aniversario de la revista Contro de Calidad Estadisco, se inicio el movimineto llamado “el mes de la calidad”. Al mismo tiempo se tomo la decicion de diseñar un simbolo y una bandera para el CC.

    Son muchas las empresas que participan en el movimineto. Izan la bandera de la caliedad en el mes de noviembre y realizan diversas actividades importantes.

    La idea del Mes de la Calidad tuvo su inspiracion en “la semana de la seguridad” que se ha celebrado por mucho tiempo en el Japon.

    La Republica Popular de China designo el mes de septimebre como su mes de la calidad.

    IV. Dos publicaciones: SQC y FQC

    La UCIJ publico la revista Hinshitsu Kanri (Statisacl Quality Control). La publicaion promovio la idea de que las empreas y trabajadores unieran sus esfuerzos y se ayudaran mutuamente. A partir de 1962, se publico la revista Gemba to QC (Quality Control for the Foreman) .De alli surgieron diversas actividades de circulos de CC. Cabe señalar con satisfaccion el hecho de que sin ellas no habria el exito en el CC y el CTC en el Japon.

    V. Actividades de los circulos de CC

    A comienzos de los años 50 nuestros programas de capacitacion supervisores se llamaban “talleres de estudio de CC” . La junta editorial de la revista FQC prefirio llamarlos actividades de “circulos de calidad”

    Los observadores extranjeros suelen cometer el error de pensar que la industria japonesa debe su gran exito a las actividades de CC. Estas no son la razon sino una de las razones del exito.

    Actualmente, “las actividades de los circulos de CC, si son acordes con la naturaleza humana, seran aplicables en cualquier parte del mundo, pues el hombre es hombre y hay vinculo comun de humanidad.

    VI. Los premio Deming

    En 1950 el Dr. W. Edwards Deming vino de los EstadosUnidos y dicto una serie de exelentes conferencias sobre el CC. Las regalias del libro en esas conferencias se entregaron a la UCIJ, que las utilizo para establecer los premios Deming.

    Al insistir en el desempeño maximo, los premios Deming de aplicacion han dado origen a radicales cambios en la organizacion de las industrias que practican el CCE y el CTC.

    Cuando la organizacion de una empresa se hace mas eficiente gracias al CCE y al CTC y todo el mundo esta satisfecho, el premio parece caer de modo natural en las manos de la empresa.

    VII. El CC en diversas industrias

    Mi experiencia con el CC ha sido amplia, pues incluye ademas de la industria quimica, otras como la mineria, metalurgia, maquinas, industria electrica y electronica, textiles, astilleros, alimentos y construccion. Mas recientemente, he participado en actividades de CC en los campos de finanzas, distribucion, transporte y serviios.

    “El CTC significa simplemente que hacemos lo que debemos hacer”:

    VIII. Grupos de estudio sobre muestreo

    En 1952 funde un Grupo de Estudio Sobre Muestreo para la industria Minerael grupo se dividio en subgrupos. Establecimos Normas industriales Japonesas (NIJ) para muchas industrias. Esta serie de normas vino a ser la base de las normas desarrolladas para la Organizacion Internacional de Normas (ISO), que contribuyeron a racionalizar el comercio internacional.

    El CC suele llamarse “gerencia por hechos y datos”, propongo otro principio:

    “si alguien nos muestra datos obtenidos mediante el empleo de instrumnentos de medicion y analisis quimico, hay que desconfiar de ellos”.

    IX. Mi vinculacion con la NIJ y con las ISO

    Me vincule con las NIJ y con las ISO en tres areas:

  • Incorpore en las NIJ los hallazgos del Grupo de Estudio sobre Muestreo para la Industria Mineracon miras a racionalizar los metodos de muestreo, division y analisis.

  • Coopere con diversos comites especiales de NIJ en asuntos relacionados con el CC.

  • Al aplicar el CC en diversas industrias me parecio obvio que las NIJ de ese modo ern inadecuadas e impresisas. Una de las concluciones fue que “ni una de las normas NIJ era satisfactoria”.

  • Desde entonces he defendido la posicion de que “el CC no se puede poner en practica simplemente aplicando normas nacionales o internacionales. Estas normas puede tomarse en cuenta, pero mas alla de las mismas el CC debe tener metas superiores: satisfacer los requisitos de los consumidores y crear una calidad que los satisfaga”

    El Japon llego a convertirse en secretaria de estos comites y cumplio con las tareas que se encomendaron. Fue muy satisfactorio el reconocimiento internacional dado a la labor de estos comites.

    En 1969 me afilie al capitulo japones de la ISO y he sido su presidente dede 1977.

    X. Contacto con personas en el exterior

    Mi contacto en la epoca de la postguerrra comenzo con la visita del Dr. Deming en 1950, seguida de una visita del Dr. Juran en 1954.

    En terminos de CC mi proposito al viajar al exterior fue:

  • obsevar los puntos fuertes de la industria en paises extranjeros y adaptarlos para su aplicacion en el Japon.

  • Hacer conocer de los extranjeros los putos fuertes de las actividades japonesas en materias de CC.

  • En los años 70 dicte conferencias y seminarios. En mayo de 1980, la NBC desarrollo un programa titulado “Si el Japon puede, ¿porque nosotros no?” que le explicaba al publico norteamericano de las ventajas del CC japones.

    Repasando mi vida dedicada al CC, expreso la siguiente esperanza y ruego: “Que el CC y las actividades de circulos de CC se difundan por todo el mundo, y que la calidad en todo el mundo mejore, que se reduzcan los costos, que aumente la productividad, que se ahorren materia primas y energia, que los pueblos de todo el mundo sean felices y que el mundo tenga prosperidad y paz”.

    CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES

    Cotrol de calida es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias

    Hagamos un CC que traiga tantas ganancias a la empresa ¡que no sepamos hacer con ellas!

    El CC empieza con educacion y termina con educacion.

    Para aplicar el CC tenemos que ofrescer educacion continuada para todos. Desde el presidente hasta los obreros.

    El CC aprobecha lo mejor de cada persona.

    Cuando se aplica el CC la falsedad desaparece de la empresa

    I. BREVE HISTORIA DEL CTC

    El control de calida moderno o control de calidad estadistico (CCE) como lo llamamos hoy comenzo en os años 30 con la aplicacion incustrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Sheward. La segunda guerra mundial fue el catalizador que permitio aplicar el cuadro de control.

    Al utilizar este los EUA pudieron producir articulos militares de bajo costo y de gran calidad. Se denominaron las normas Z 1.

    Inglaterra tambien desarrollo el CC muy pronto habia sido hogar de estadistica moderna cuya aplicacion se hiso evidente en la adopcion de las normas britanicas 600 en 1935 basadas en trabajo estadistico de E. S, Person mas tarde se adopto la totalidad de las normas Z 1 norteamericanas como normas britanicas 1008.

    Puede especularse que la segunda la ganaron el cotrol de caidad y la utilizacion de la estadistica moderna.

    En el japon la estadistica no logro una acogida popular. En el campo de la Administracion el Japon tambien iba a la zaga pues se utilizaba el llamado metodo Tylor. El control de calidad dependia enteramente de la insspeccion. Seguia compitiendo en costos y precios pero no en calidad.

    La introduccion del control de calida estadistico.

    Derrotado en la segunda guerra mundial ej Japon quedo en ruinas se habian destruido practimante todas sus industrias y el pais carecia de alimentos, vestuario y vivienda. Las fuerzas norteamericanas ordenaron a la industria japonesa de comunicaciones que empezara a aprendes sobre el CC moderno, ademas tomaron medidas para educar a la industria, en mayo de 1946.

    La marca NIJ

    Durante el periodo se establecio el sistema de normas nacionales, en 1945 se creo la asociacion japonesa de normas, seguida del comite de normas industriales japonesas en 1946, la ley de normalizacion industrial se promulgo en 1949, y la ley de normas agricolas japonesas (NAJ) en 1950.

    El sistema de la marca NIJ dispobne que ciertas mercancias pueden llevar la marca NIJ si son producidas por fabricas que ciñen las normas NIJ de CCE y garantia de calidad.

    El grupo de investigacion de control de calidad

    En 1949 la UCIJ establecio su grupo de investigacion de CC (GICC) con miembros procedentes de la univesidades, la industrias y el gobierno, su objetivo era difundir informacion sobre el CC. El GICC realiso su primer curso basico de CC en septiembre de 1949

    El seminario del Doctor Deming

    En 1950 la UCIJ realizo un seminario cuyo conferencista fue W. Edwards Deming de los EUA. Fue un seminario sobre el CCE para gerentes e ingenieros los temas de este fueron:

  • Como mejorar la calidad mediante el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar.

  • la importancia de captar la dispercion en las estadisticas.

  • control de precesos mediante el empleo de cuadros de control y como aplicarlos.

  • Demaciado enfasis en el CC de calidad estadistico.

  • los empleados experimentados se quejaban de que no podian emplear los metodoes estadisticos.

  • para manejar una planta la empresa tenia que fijar normas en cuanto a niveles de tecnologia, trabajo e inspeccion, estas no existian.

  • para su aplicaion el control de calidad requeria datos pero estos eran muy escasos.

  • aunque hubiera estos datos rara ves eran utiles.

  • a veces se instalaba dispositivos de medicion y registradoras automaticas para recopliar datos, en algunos casos los obreros pensaban que los dispositivos estaban ahi para controlar su trabajo y los destruian.

  • Esta experiencia nos enseño lo siguiente:

  • es cierto que los metodoes estadisticos son eficases pero habiamos exagerado su importancia.

  • creamos especificaciones y reglas pero rara ves las aplicabamos.

  • el CC seguia siendo un movimiento de los obreros y los ingenieros en las plantas, las gerencias no mostraban mayor interes.

  • La visita Dr. Juran

    Era obvio que necesitabamos ayuda el Dr. J. M Juran repondia a la invitacion de UCIJ y vino al Japon por primera ves en 1954, dicto seminarios para gerentes altos y medios. Los gerentes japones habian demostrado escaso interes. La visita del Dr. creo un ambiente en donde el CC como un istrumento de la gerencia.

    Importaica de la garantia de claidad en productos nuevos

    El CC comenzo o garantia de calida comenzo con la idea de hacer incapie en la inspeccion. Para no despachar productos defectuosos, ¿Es sabio comprar gran cantidad para la gripe cuando se es propenso a este mal? La prevencion mas adecuada es fortalecer el cuerpo para que sea menos suseptible.

    Para resolver estos problemas es indispensable controlar todos estos oprocesos relacionados con el desarrollo, planificacion y diseño de nuevos productos.

    Necesidad de la participacion total

    Para aplicar desde el comienzo de la garantia de calidad en la etapa de desarrollo de un producto nuevo, sera presiso que todas las divisiones de la empresa y todos sus empleados participen el CC.

    La garantia de calidad tiene que llegar desde las primeras etapas de desarrollo de un producto, al mismo tiempo el CC ha acogido el consepto de la participacion total por parte de todas las divisiones y sus empleados.

    Nacimiento del circulo de CC

    Los trabajadores son los que producen y si ellos son sus supervisores no lo hacen bien, el cc no podra progresar.

    Dentro del 10mo. Anivesraio de la revista Statycal Quality Control plublico 3 ediciones epeciales en marzo de 1960 una para supervisores una para consumidores y una para maestros de secundaria, asi nacio una titulada Gemba to CC. (Quality Contol for the Foreman o FQC).

    Al puclicar esta revista sostubimos que las actividades del CC debian efectuarse bajo el nombre de circulo de CC.

    En aquella epoca hicimos hincapie de los siguiente:

  • El voluntarismo

  • Autodearrollo

  • Desarrollo mutuo

  • A la larga, participacion total

  • El comienzo no fue facil. Las actividades de CC no tenian gran acogida. Para que el movimiento perdure es necesario evitar la obligatoriedad y hacer hincapie en el voluntarismo.

    II. LA EXPERIENCIA JAPONESA VS LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL

    Hay muchas diferencias entre las actividades de CC en el Japon y las realizadas en EUA y Europa Occidental. Esto se debe en gran medida a las caracteristicas socioculturales de cada nacion.

    Quisiera consignar algunas reflexiones sobre tales diferencias:

  • El profecionalismo.

  • En los EUA y EO se hace mucho hincapie en el profecionalismo y la especializacion.

    En los paices occidentales cuando un especialista en CC se vincula a una empresa, pasa directamente a la divicion de CC.

    El Japon hace escaso hincapie en profecionalismo.

  • El Japon es una sociedad vertical.

  • En el Japon las actividades solo tendran exito si el jefe de la division esta dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en practica personalmente.

    3. Los sindicatos laborales

    En los EUA y Europa los sindicatos laborales tiene una organizacion funcional

    En el Japon la mayoria de los sindicatos abarcan toda la empresa. En las industrias japonesas los trabajadores habiles reciben capacitacion y diversas especialidades y se forman empleados multi funcionales.

    4. El metodo Taylor y el Ausentismo

    Frederick W. Taylor es considerado como el padre de la administracion cientifica y su metodo sigue siendo aplicado en los EUA, EO y la Union Sovietica.

    En el mundo de hoy, con trabajadores educados y concientes, no se puede imponer este metodo.

    Si a las personas se les trata com maquinas, el trabajo pierde todo interes y deja de ser una fuente de satisfacciones.

    5. Elitismo y diferecia de clases

    En Europa , especialmente en Inglaterra y Francia, hay cierta diferencia de clase notoria en los grados de determinadas universidades y que contitye una discriminacion contrla los menos afortunados.

    En el Japon de la posguerra el numero de graduados ha aumentado tanto que el elitismo parce estar desapareciendo.

    6. El sisetema de pagos

    En los EUA y EO el sistema de pagos se basa en los meritos.

    El Japon ha estado introducinedo el elemento del merito en su sistema de pagos, pero la antiguedad y la jerarquia siguen predominado.

    Sea como fuere, me parece un error pensar que el unico estimulo para el trabajador sea el dinero.

    7. El indice de rotacion de empleados, los despidos y el empleo vitalicio

    En los EUA y EO el indice de cambio de empleados es muy alto

    En el Japon la modalidad de contratacion es familiar y en muchos casos vitalicia, si la planta es bien manejada, los empleados rara vez se van a otra. No podemos permitir que este sistema se convieta en un sistema fomentador del conformismo y la adulacion.

    8. Diferencias de escrtitura: el kanji

    cuando se iniciaron en el ]Japon actividades de los circulos de CC se pensaba que se limitarian a este pais. Si se extendiadn a paises extranjeros se creia que los unicos paises donde se tendria exito seria en los que se emplea la escritura Kanji.

    9. Naciones homogeneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros.

    El Japon es una nacion que tiene una sola raza y un idioma. No hay ningun pais en el mundo que tenga una sola raza en una poblacion mayor a los 100 millones.

    EUA tiene muchos grupos etnicos

    En EO la mayoria de las naciones tiene una sola raza pero tiene muchos trabajadores extranjeros.

    10. La educacion.

    El pueblo Japones tiene mucho interes en la educacion y esto se puede deber en parte al empleo de la escritura Kanji.

    Ultimamente, los paises en desarrollo estan manifestando interes por la educacion.

    11. La religion.

    La religion tiene mucho que ver con la aplicaion del CC. El cristianismo sigue siendo la religion principal de las naciones occidentales, mientras que en los paises en desarrollo predominan las religiones islamica e hindu.

    En Japon el confucianismo y el budismo aun constituyen una fuerte influencia.

    12. Relaciones con los subcontratistas.

    En el Japon instituimos la educacion en CC entre los sucontratistas.

    En EO las empresas pretende producir todas sus piezas en la propia fabrica.

    En EUA las empresas piden a los subcontratistas el 50% de las pizas que necesitan.

    13. democratizacion del capital.

    En los paises occidentales pesriste un viejo estilo de capiltalismo en que un puñado de capitalistas son dueños de cada empresa como sus accionistas mayoritarios.

    En el Japon ya no se encuentran gerentes-dueños de las grandes empresas.

    La economia crecio en los años de la posguerra gracias a la democratizacion del capital. Asi, las empresas pudieron adoptar perspectivas de largo plazo y operar sobre el principio de la calidad ante todo.

    14. El papel del gobierno: control no, estimulo si.

    Los burocratas del mundo entero viven enamorados del control. La tendencia es peor en los paises comunistas donde los altos funcionarios rara vez salen de sus cargos. El Japon no soloamente esta libre de tales problemas sino que los burocratas en general de Ministerio de la Industria y Comercion Internacional han tenido un buen desempeño.

    III. Caracteristicas del Control de Calidad Japones

    En diciembre de 1967 el septimo simposio sobre el CC determino las seis siguientes caracteristicas.

    1. Control de calidad en toda la empresa: participacion de todos los miembros de . la organizacion.

    2. Educacion y capacitacion en control de calidad.

    3. Actividades de circulos de CC.

    4. Auditoria de CC.

    5. Utilizacion de metodos estadisticos.

    6. Actividades de promocion de CC a escala nacional.

    Estas caracteristicas tiene ventajas y desventajas .

    Educacion y capacitacion en CC

    “ El control de calidad empieza con educacion y termina con educacion”

    “ EL CC es una revolucion conceptual en la gerencia: por tanto, hay que cambiar los precesos de raciocinio de todos los empleados. Para logralo, es preciso repetir la educacion una y otra vez”.

  • Educacion en CC para cada nivel

  • Educacion a largo plazo

  • Educacion y capacitacion dentro de la empresa

  • La educacion debe continuarse indefinidamente

  • La educacion formal: menos de la tercera parte del esfuerzo edcuativo total

  • He utilizado reiteradamente la expresion “educacion y capacitacion”. En el occidente este concepto se denomina “capacitacion Industrial” y deja de lado el aspecto de la educacion. Yo pienso que lo que los empleados necesitan es educacion. Tenemos que lograr que piensen y luego cambien sus maneras de pensar.

    CONCLUCIONES

    Antes de iniciar esta sintesis tenia ciertas preguntas que al ver las distintas formas de pensar de cada uno de los autores podemos reflexionar sobre ¿Que podemos hacer nosotros con el CC?, ¿Para que nos sirve?, ¿En donde lo podemos aplicar? ¿ Como inciar el control de calidad?

    Ahora bien el CC lo podemos utilizar no simplemente para estudiarlo y aplicarlo en las empresas como la mayoria de las personas cree, sino que lo podemos aplicar en todas las actividades que realizamos. No solo nos puede ayudar a mejorar un producto sino nuestra propia forma de vivir como personas y como individuos racionales que interactuan unos con los otros.

    El CC comienza con la educación y termina con la ecuacion como lo reitera el Dr. Isikawa. Ademas de que comienza por la practica de uno mismo, pues si no lo ponemos en practica nosotros mismos como personas, como lo pretenderiamos instruir a las demas personas que piensan no tener ninguna relacion con este.

    Para mi de manera personal se deberia instituir una mayor difucion sobre el CC en nuestra sociedad para tratar de mejorar la situacion del pais.

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